CAPÍTULO V CADENA DE VALOR EMPRESARIAL EN BASE AL PROCESO ADMINISTRATIVO Y FORMULACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN En este capítulo, se desarrolla la cadena de valor en base al proceso administrativo, es decir se clasificarán cada uno de los procesos de acuerdo a las fases administrativas, como son la planificación, organización, ejecución, control y evaluación, con el fin de identificar fuentes de ventaja competitiva y aprovecharlas; se diseñarán además los factores de éxito y los indicadores de gestión. 5.1 CADENA DE VALOR EN BASE AL PROCESO ADMINISTRATIVO “Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente, la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan.” 34 La cadena de valor se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos. 34 Cadena de valor según Porter. Extraído http://espanol.geocities.com/planydirest/pla/plan12.htm 144 El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la institución que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la institución para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales. La cadena de valor en base al proceso administrativo propuesta para el Banco ProCredit S.A. en la implementación de sobregiros se muestra a continuación: 145 Grafico No. 75: Cadena de Valor en Base al Proceso Administrativo para la Implementación de Sobregiros G E S T IÓ N E M P R E S A R I A L P rin c ip io s V alo r e s M is ió n V is ió n O b je t iv o s P olític a s E s tr a t e g ia s P L A N IF IC A C I Ó N O R G A N IZ A C I Ó N • P la n if ic a c ió n d e la s a c tiv id a d e s , d e s a rro llo d e la im p le m e n ta c ió n d e lo s s o b re g iro s • D e te rm in a c ió n d e l d ia g n o s tic o d e l p ro y e c to . • P la n if ic a c ió n d e la c a p a c ita c ió n d e l p e rs o n a l p a ra la im p le m e n ta c ió n d e lo s s o b re g iro s • P la n if ic a c ió n d e la im p le m e n ta c ió n d e s o b re g iro s e n la s A g e n c ia s • E la b o ra c ió n d e lo s re q u e rim ie n to s d e l p ro y e c to . • D is e ñ o d e la s p ru e b a s fu n c io n a le s . • E la b o ra c ió n y a p lic a c ió n d e l M a n u a l d e P ro c e d im ie n to s • S e le c c ió n d e l p e rs o n a l p a ra lo s s o b re g iro s . • S e le c c ió n d e la s in s ta la c io n e s . • D is e ñ o d e u n s is te m a d e m a n te n im ie n to d e H a rd w a re y s o ftw a re E J E C U C IO N • R e c e p c ió n d e s o lic itu d e s • In g re s o d e la s o lic itu d • A p ro b a c ió n d e la s o lic itu d • In g re s o d e la a p ro b a c ió n e n e l s is te m a • In fo rm e d e la a p ro b a c ió n a l c lie n te d e l s o b re g iro . • A c re d ita c ió n d e l s o b re g iro e n la c u e n ta c o rrie n te CO NTR O L Y E V A L U A C IÓ N CO NTRO L • R e c u p e ra c ió n d e s o b re g iro s o to rg a d o s • E n v ío a D p to . L e g a l p a ra s u re c u p e ra c ió n d e l s o b re g iro v e n c id o • A p lic a c ió n d e lo s re g is tro s c o n ta b le s E V A L U A C IO N • E la b o ra c ió n d e l in f o rm e p e rió d ic o d e a van ce s y n o ve da de s d e l s is te m a d e s o b re g iro s • E la b o ra c ió n d e re p o rte s d e e v a lu a c ió n d e l s is te m a d e s o b re g iro s Elaborado por: Ramiro Bonilla G. 146 5.2 FACTORES DE ÉXITO “Los factores claves de éxito son factores internos o externos a la empresa que deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de los objetivos de la empresa e incluso su existencia. Requieren de atención especial para evitar sorpresas desagradables o la pérdida de oportunidades. Pueden ser internos o externos, positivos o negativos en su impacto” (Ferguson, 1982). 35 Los factores críticos de éxito son muy importantes, puesto que de ellos depende el establecer indicadores que realmente controlen o monitoreen una determinada actividad, podemos decir que el factor de éxito es la condición primordial para que se llegue a cumplir el objetivo que persigue un determinado proceso y por lo tanto debe ser controlada, para que alcance la eficiencia esperada. Se menciona los factores de éxito que se desea analizar con la gestión se los sobregiros en el Banco ProCredit S.A. Gráfico No 76: Factores de Éxito CLIENTE Satisfacer las necesidades del cliente en forma directa o indirecta y su fidelización con la institución. ACCIONISTAS O DIRECTORES (FINANZAS) Los accionistas buscan obtener un retorno sostenible de su inversión e imagen del banco, su fin no es obtener el máximo beneficio a corto plazo. 35 Construcción de indicadores de gestión. Extraído http://capacitacionencostos.blogia.com/2006/050902-construccion-deindicadores-de-gestion-perspectiva-desde-la-cybernetica.php 147 PROCESOS Contar con un proceso eficaz y eficientemente óptimo capaz de actualizar e implementar con reducción de tiempo y costos producir las características distintivas del producto. PROVEEDORES Responsabilidad para asegurar la calidad de la relación con los proveedores, para obtener la puntualidad y que la entrega de los productos sea de calidad y a precios competitivos. PERSONAL O TALENTO HUMANO Invertir considerables recursos en la capacitación del personal comprometido con la institución, para crear una motivación ambiente de trabajo agradable y eficiente. Elaborado por: Ramiro Bonilla G 5.3 INDICADORES DE GESTIÓN “Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar, por lo tanto, teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados, los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso” 36 5.3.1 TIPO DE INDICADORES “En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del proceso. 36 Indicadores de Gestión. Extraído de: http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm 148 También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad”. 37 5.3.2 CATEGORÍAS DE LOS INDICADORES “Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión. Como un ejemplo vale más que mil palabras este se realizará teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido. 37 Tipos de Indicadores Extraído de: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-degestion2.shtml#indicad 149 Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos. Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.” 38 En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. 38 Categoría de los indicadores Extraído de: http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-degestion2.shtml#indicad 150 Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas. En la tabla siguiente proponemos los indicadores para EL Banco ProCredit S.A., la misma que contiene: nombre del indicador, la fórmula de cálculo, explicación de la fórmula, aplicación, referente, resultado que puede ser positivo o negativo, fuente de obtención de la información y el tipo de indicador. 151 Tabla No 41: INDICADORES DE GESTION PARA LA IMPLEMETACION DEL SISTEMA DE SOBREGIROS IN D IC A D O R E S D E G E S T IÓ N R ESULT ADO N: 1 N O M B R E D E IN D IC A D O R P lan ific ac ión d e ac tivid ad es E X P L IC A C IÓ N (q u e m id e ) M id e el n ivel d e ac tivid ad es p lan tead as # d e ac tivid ad es ejec u tad as T otal d e ac tivid ad es p lan ific ad as 2 3 4 P lan ific ac ión d e c ap ac itac ión M id e el n ivel de c ap ac itac ión al p ers on al p ara el s ob reg iro M id e el g rad o P lan ific ac ión d e im p lem en tac ión im p lem en tac ión en en ag en c ias ag en c ias D eterm in ac ión d el P royec to d el de las D iag n os tic o M id e el n ivel d iag n os tic o p ara el p royec to # d e p ers on al c ap ac itad o T otal d e p ers on al p or c ap ac itars e # d e ag en c ias ejec u tad as T otal d e ag en c ias p lan ific ad as D iag n os tic o E jec u tad o D iag n os tic o P rop u es to 5 6 E lab orac ión d e req u erim ien tos D is eñ o d e p ru eb as fu n c ion ales M id e la ap lic ac ión d e los req u erim ien tos p ara el p royec to M id e el g rad o d e p ru eb as realizad as en el s is tem a # d e req u erim ien tos en c on trad os # d e req u erim ien to p lan ific ad os # d e p ru eb as fu n c ion ales ejec u tad as # P ru eb as fu n c ion ales p lan ific ad as 7 E lab orac ión d el M P M id e el g rad o elab orac ión d el M P # d e m an u ales d e p rod u c tos ap lic ad os M an u al d e P roc ed im ien tos elab orad os 8 9 10 11 S elec c ión d e p ers on al p ara los s ob reg iros S elec c ión d e las in s talac ion es D is eñ o d el m an ten im ien to s oftw are) s is tem a (H ard w are R ec ep c ión d e s olic itu d es A P L IC A C IÓ N DE LA FOR M ULA FOR M ULA M id e el n u m ero d e p ers on al req u erid o p ara los s ob reg iros M id e el g rad o d e s elec c ión d e las ag en c ias p ara los s ob reg iros d e M id e el n ivel de y m an ten im ien to d el s is tem a p ara el s ob reg iro M id e el N o d e s olic itu d es rec ep tad as # d e p ers on al s elec c ion ad o # d e p ers on al req u erid o + - FUENT E T IP O D E IN D IC A D O R 11 *1 0 0 = 73% 100% -2 7 % E n c u es ta E fic ac ia *1 0 0 = 63% 100% -3 8 % E n c u es ta E fic ac ia *1 0 0 = 27% 100% -7 3 % E n c u es ta E fic ac ia *1 0 0 = 100% 100% 0% L evan tam ien to d e in form ac ión E fic ac ia *1 0 0 = 75% 100% -2 5 % E n c u es ta E fic ac ia *1 0 0 = 67% 100% -3 3 % L evan tam ien to d e in form ac ión E fic ac ia *1 0 0 = 80% 100% -2 0 % E n c u es ta E fic ac ia *1 0 0 = 63% 100% -3 8 % E n c u es ta E fic ien c ia *1 0 0 = 25% 100% -7 5 % E n c u es ta E fic ac ia *1 0 0 = 10% 100% -9 0 % E n c u es ta E fic ien c ia *1 0 0 = 67% 100% -3 3 % E n c u es ta E fic ac ia 15 50 80 8 30 1 1 15 20 20 30 0 ,8 1 50 80 # d e in s talac ion es s elec c ion ad as 15 # total d e in s talac ion es req u erid as 60 # d e vec es m an ten im ien to en el s is tem a s elec c ion ad o 100 # d e vec es m an ten im ien tos d el s is tem a req u erid os R EFER ENT E 1000 # d e s olic itu d es rec ep tad as 40 T otal d e s olic itu d es p res en tad as 60 152 INDICADORES DE GESTIÓN RESULTADO N: 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 NOM BRE DE INDICADOR Ingresos de solicitudes Aprobación de solicitudes EXPLICACIÓN (que mide) Mide el No de solicitudes ingresadas Mide el No de solicitudes aprobadas Mide el No de solicitudes Ingresos de solicitudes aprobadas ingresadas en aprobadas en el sistema sistema Informe al cliente aprobaciones de sobregiro de Mide la oportunidad información al cliente de Acreditación de sobregiro en la Mide el grado de cuenta corriente acreditación del sobregiro Recuperación de sobregiros Mide el porcentaje de recuperación de sobregiros Mide el porcentaje de Recuperación de sobregiros > 45 recuperación de sobregiros días > 45 días Mide el nivel Aplicación de registros contables contabilización de registros de los Informe periódico de avances y Mide el grado de novedades del sistema de novedades y avances en el sobregiros sistema Reporte de evaluación sistema de sobregiros APLICACIÓN DE LA FORM ULA FORM ULA del Mide el nivel de evaluación del sistema de sobregiros # de solicitudes ingresadas 35 Total de solicitudes receptadas 60 # de solicitudes por aprobadas 20 Total de solicitudes ingresadas 35 # de solicitudes ingresadas en sistema 20 Total de solicitudes aprobadas en el sistema 20 # de informes aprobados de sobregiro notificadas al cliente 10 Total de informes aprobados de sobregiro 20 Monto efectivo acreditado en la cuenta 8000 Monto acreditado de sobregiro al cliente 9500 Monto de sobregiros recuperado 7500 Monto de sobregiros otorgados 10000 Monto de sobregiros recuperado > 45 días 2000 Monto de sobregiros vencidos 2500 # de registros contabilizados 95 Total de registros contabilizados 100 # de avances y novedades presentadas 35 # de avances y novedades planeadas 100 # de reportes presentados 15 # de reporte planificados 25 REFERENTE + - FUENTE TIPO DE INDICADOR *100= 58% 100% -42% Encuesta Eficacia *100= 57% 100% -43% Estadísticas de Presentas Eficacia *100= 100% 100% 0% Estadísticas de Presentas Eficacia *100= 50% 100% -50% Estadísticas de Presentas Eficacia *100= 84% 100% -16% Estadísticas de Presentas Eficiencia *100= 75% 100% -25% Estadísticas de Presentas Eficacia *100= 80% 100% -20% Estadísticas de Presentas Eficiencia *100= 95% 100% -5% Levantamiento de información Eficacia *100= 35% 100% -65% Levantamiento de información Eficiencia *100= 60% 100% -40% Levantamiento de información Eficacia Elaborado por: Ramiro Bonilla G. 153 5.4 DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS PARA LA IMPLEMETACION DE SOBREGIROS Gráfico No 77: ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE SOBREGIROS GERENCIA DE CREDITO OPERACIONES Preparación de Solicitud AGENCIAS Análisis de Solicitud y Otorgamiento de sobregiros DPTO. LEGAL Recuperaciones Elaborado por: Ramiro Bonilla G . Gráfico No 78: ORGANIZACIÓN FUNCIONAL PARA LA IMPLEMENTACION GERENCIA DE CREDITO Planificar las actividades de sobregiro Planificar la capacitación del personal Organizar las actividades y capacitación del personal Ejecutar las actividades y capacitación del personal Ejecutar las actividades planificadas Controlar y evaluar las actividades planificadas Controlar y evaluar la capacitación del personal Preparar informes de actividades realizadas con sobregiros OPERACIONES Preparación de Solicitud AGENCIAS Análisis de Solicitud y Otorgamiento de sobregiros DPTO. LEGAL Recuperaciones Organizar la recepción de las solicitudes del cliente Ejecutar el ingreso de las solicitudes receptadas Control del envío de las solicitudes al JA o C.Cr. Evaluar el proceso de las solicitudes receptadas e ingresadas Planificar y Organizar la recepción de la solicitud (Jefe de Agencia o Coordinador de Crédito Analizar de las solicitudes de sobregiro Ejecutar la aprobación o negación de la solicitud de sobregiro e ingresar en el sistema Ejecutar la acreditación de los sobregiros en la cuenta del cliente Controlar y evaluar las solicitudes aprobadas de sobregiro Evaluar los informes aprobados de sobregiro. Planificar el envío sobregiros vencidos a recuperación Organizar los sobregiros vencidos para la recuperación Ejecutar la gestión de recuperación de los sobregiros en mora Evaluar y preparar informe de gestión de recuperación de sobregiros. Elaborado por: Ramiro Bonilla G 154 Gráfico No 79: ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE SOBREGIROS GERENCIADE CRÉDITO COD CARGO NOMBRE SUELDO 1000 Gerente de Crédito Oscar Villaseca $ 2.500 OPERACIONES A G E N C I A S RECUPERACIONES PRESENTACIÓN DE SOLICITUD ANÁLISIS DE SOLICITUD Y OTORGAMIENTO DE SOBREGIROS RECUPERACIÓN COD CARGO NOMBRE SUELDO COD CARGO 1100 Coordinador de Captaciones Lolaida Macias $ 900,00 1200 Jefe de Agencia 1110 Asistente Operativo Lupe Jácome $ 400,00 1210 Coordinador de Crédito 1120 Balcón de Servicios Rubén Rosero $ 400,00 NOMBRE SUELDO Liiam Pozo $ 1.500,00 Karina Donoso $ 950,00 COD CARGO 1300 Oficial de Recuperación 1310 Abogado NOMBRE SUELDO Edison Mantilla $ 400,00 Liliam de Oleas $ 1.200,00 Elaborado por: Ramiro Bonilla G 155 Gráfico No 80: ORGANIZACIÓN POR PROCESOSO DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE SOBREGIROS SUB PROCESOS PROCESOS B A S IC O S S U B G E R E N T E 2 .1 P r e p a r a c i ó n d e s o b r e g ir o s PROCESOS G O BERN ANTES 2 .2 A n á lis is d e s o b r e g ir o s y O to r g a m ie n to d e s o b r e g ir o s (J e fe d e A g e n c ia ) 2 .3 R e c u p e ra c i ó n d e s o b r e g ir o s 1 .1 D ia g n o s tic o d e l p r o y e c to 1 .2 R e q u e rim ie n to s 1 .3 P r u e b a s fu n c io n a le s 1 .4 E la b o r a c i ó n d e l M P 1 .5 P r u e b a s d e l U s u a rio 1 .6 (r e q u e rim ie n to s a d ic io n a le s ) 1 .7 R e v is i ó n d e l M P P 1 .8 R e v is i ó n d e l M P P - A O 1 .9 A c tu a liz a c i ó n d e l M P P 1 .1 0 P ilo to e n p r o d u c c i ó n – p ru e b a s 1 .1 1 A ju s te s d e l M P I 1 .1 2 R e v is i ó n d e l M P I – L P 1 .1 3 R e v is i ó n d e l M P I – A O 1 .1 4 A ju s te s d e l M P I 2 .1 .1 R e c e p c i ó n d e la s o lic itu d - B S 2 .1 .2 In g r e s o d e la s o lic itu d - B S 2 .1 .3 E n v í o d e la s o lic itu d a J A o C C r 1 .1 P L A N IF IC A C IO N G E N E R A L PROCESOS H A B IL I T A N T E S 3 .1 A d m in is t r a t iv a 3 .2 F in a n c ie r a 3 .3 T e c n o lo g í a 2 .2 .1 2 .2 .2 2 .2 .3 2 .2 .4 2 .2 .5 R e c e p c i ó n d e la s o lic itu d J A o C C r A n á lis is d e la s o lic itu d d e s o b r e g ir o A p r o b a c i ó n o n e g a c i ó n d e la s o lic itu d In g r e s o s d e la a p ro b a c i ó n d e s o b r e g iro In fo r m e a l c lie n te d e la a p r o b a c i ó n d e s o b r e g ir o 2 .3 .1 E n v í o a r e c u p e r a c i ó n d e lo s s o b r e g ir o s v e n c id o s 2 .3 .2 R e c u p e r a c i ó n d e lo s s o b r e g ir o s e n m o r a 3 .1 .1 S e le c c i ó n d e p e r s o n a l p a r e a lo s s o b r e g ir o s 3 .1 .2 S e le c c i ó n d e la s in s ta la c io n e s 3 .2 .1 T e s o r e r í a 3 .2 .2 C o n ta b ilid a d 3 .2 .3 A g e n c ia s 3 .3 .1 S e le c c i ó n a d e c u a d o p a r a lo s s o b r e g ir o s 3 .3 .2 M a n te n im ie n to d e l H a rd w a r e y S o ftw a r e Elaborado por: Ramiro Bonilla G 156 5.5 DEFINICION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADAES 5.5.1 DESEMPEÑO O ESPECIFICACIONES POR CARGO PERFIL DEL PUEST O Cargo: SUB G ERENCIA G ENERAL Supervisa a: G erencia de Crédito, Jefe de Agencia y Coordinadores de Crédito Responde a: Responsabilidad principal: Dirigir, controlar y ev aluar los procesos de planificación program ada y form ulación de proyectos organizacionales Funciones: G estión en la aprobación de la planificación estratégica y operativ a Planificar, organizar, dirigir y controlar las activ idades de la planificación y form ulación de proyectos Ev alúa el cum plim ientos de los objetiv os y m etas establecidos en el Plan Anual O perativ o Delega las responsabilidades de las diferentes procesos y ejecución de los program as de gestión en el Plan Anual Controlar y ev aluación del av ance de la elaboración y ejecución del plan organizacional anual Superv isar los inform es y reportes Ev alúa el desem peño del personal de la organización Requisitos M ínim os: Nivel de Instrucción: Tercer a cuarto niv el Form ación T itulo Requerido: Ingeniero, Econom ista, Adm inistrador Área de Conocim iento Adm inistración, RR HH, Crédito T iem po de Experiencia: m ínim o 5 años o m as Experiencia Especialidad de la Experiencia: Crédito Habilidades especiales Capacidad de liderazgo Trabajo en equipo y bajo presión Habilidad analítica Pensam iento critico PERFIL DEL PUESTO Cargo: GERENCIA DE CRÉDITO Supervisa a: Jefe de Agencia y Coordinadores de Crédito Responde a: Sub Gerente General Responsabilidad principal: Planificar, supervisor y controlar las operaciones de crédito y sobregiro Funciones: Delegar funciones a los Jefes de Agencias y Coordinadores de Crédito Establecer los parámetros para los sobregiros Supervisar que las tasas de los sobregiros sean los adecuados con le mercado Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos los sobregiros Verificar y los objetivos se están cumpliendo con lo planificado Controlar que los sobregiros se aplique de acuerdo a los procedimientos de crédito Requisitos Mínimos: Formación Experiencia Nivel de Instrucción: Titulo Requerido: Área de Conocimiento Tiempo de Experiencia: Especialidad de la Experiencia: Tercer a cuarto nivel Ingeniero, Economista, Administrador Administración, RR HH, Crédito mínimo 5 años o mas Crédito Habilidades especiales Disponibilidad de tiempo completo Capaz de alcanzar los objetivos y metas de la institución Conocimiento en programas de Microsoft Office Trabajo en equipo 157 PERFIL DEL PUESTO Cargo: JEFE DE AGENCIA Supervisa a: Coordinador de Crédito, Coordinador de Captaciones, Asistente Operativos Responde a: Sub Gerente General, Gerente de Crédito Responsabilidad principal: Dirigir, controlar y evaluar los procesos de crédito y operativos del agencia Funciones: Elaborar la planificación y presupuesto de la agencia Supervisar el cumplimiento de metas y objetivos planteados en la agencia Realizar la planificación de captaciones de la agencia Evaluación de la satisfacción del cliente Organizar las actividades los ejecutivos de crédito y captaciones Controlar la moras de los créditos otorgados y sobregiros Requisitos Mínimos: Formación Experiencia Nivel de Instrucción: Titulo Requerido: Área de Conocimiento Tiempo de Experiencia: Especialidad de la Experiencia: tercer nivel Ingeniero, economista, Administrador Economía, Administración, Presupuesto 3 años o mas Crédito, administración Habilidades especiales Liderazgo Trabajo en equipo y bajo presión Conocimiento en crédito y captaciones Don de gente Capacidad de resolver problemas PERFIL DEL PUESTO Cargo: COORDINADOR DE CRÉDITO Supervisa a: Oficiales de crédito Responde a: Gerente de crédito y Jefe de Agencia Responsabilidad principal: Aprobar, dirigir y evaluar las operaciones de crédito en la agencia Funciones: Analizar y aprobar las líneas de crédito Asesorar a los oficiales en los productos del Banco Planificar las actividades de crédito Controlar las actividades efectuadas de los oficiales de crédito Ejecutar las actividades planificadas en la agencia Evaluar el desempeño de las actividades desarrollos en el mes Requisitos Mínimos: Formación Experiencia Nivel de Instrucción: Titulo Requerido: Área de Conocimiento Tiempo de Experiencia: Especialidad de la Experiencia: tercer nivel Ingeniero, economista, Administrador Economía, Administración, Presupuesto 1 años o mas Crédito, administración Habilidades especiales Trabajo bajo presión Relaciones interpersonales Conocimiento en crédito y manejo de personal Manejo de programas de Microsoft Office 158 PERFIL DEL PUESTO Cargo: ASISTENTE OPERATIVO Supervisa a: Responde a: Jefe de Agencia Responsabilidad principal: Ingreso de información y manejo operativo Funciones: Planificar el trabajo mensual del puesto Ingresar información Controlar la documentación recibida Realizar seguimiento de proceso operativos de crédito Realizar la entrega de la documentación de los procesos operativos Llevar un archivo ordenado Requisitos Mínimos: Formación Experiencia Nivel de Instrucción: Titulo Requerido: Área de Conocimiento Tiempo de Experiencia: Especialidad de la Experiencia: cursar estudio de tercer nivel Economía, Administración, Presupuesto 1 años o mas en Banca Habilidades especiales Trabajo bajo presión Relaciones interpersonales Conocimiento en los procesos operativos Manejo de programas de Microsoft Office PERFIL DEL PUESTO Cargo: BALCÓN DE SERVICIOS Supervisa a: Responde a: Coordinador de Captaciones, Jefe de Agencia Responsabilidad principal: Información oportuna al cliente y calidad en el servicio Funciones: Informar al cliente sobe la solicitud de sobregiro Recepción de solicitudes de sobregiro Verificación en el sistema de la información del cliente Control de las solicitudes ingresadas Envío de solicitudes al Jefe de Agencia Requisitos Mínimos: Formación Experiencia Nivel de Instrucción: Titulo Requerido: Área de Conocimiento Tiempo de Experiencia: Especialidad de la Experiencia: cursando tercer nivel de administración Atención al cliente, administración 1años o mas Atención al cliente Habilidades especiales Trabajo bajo presión relaciones interpersonales Conocimiento de programas Microsoft Office Disponibilidad de tiempo completo Capaz de alcanzar con las metas y objetivos de la institución 159 PERFIL DEL PUESTO Cargo: CAJERO Supervisa a: Responde a: Cajero Principal Responsabilidad principal: Brindar el mejor servicio al cliente y manejo correcto del efectivo Funciones: Apertura la caja en el tiempo establecido Cuadre de los procesos Atención oportuna al cliente Dar soporte en la atención del cliente Registrar y controlar los ingresos a bóveda Controlar los egresos a bóveda Requisitos Mínimos: Formación Experiencia Nivel de Instrucción: Titulo Requerido: Área de Conocimiento Tiempo de Experiencia: Especialidad de la Experiencia: cursando primer año de administración Atención al cliente, administración 1años o mas Atención al cliente Habilidades especiales Trabajo bajo presión relaciones interpersonales Conocimiento de programas Microsoft Office Disponibilidad de tiempo completo Capaz de alcanzar con las metas y objetivos de la institución 160