INFORMACION DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS Periodo del 01 de Abril al 30 de Junio de 2016 N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Operación, servicio o producto Motivo de reclamo Crédito Vehícular Crédito Vehícular Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios. Inadecuada atención al usuario Crédito Vehícular Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos Otros TOTAL TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION (SBS) TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES Reclamos Absueltos Tiempo promedio de A favor de A favor del absolución la empresa cliente (en días calendarios) 6 7 23 4 5 24 5 4 22 8 5 24 23 45 150101