Cómo formular una queja

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Comentarios o quejas.
En la actualidad, más de 4000 personas en
Westminster reciben los servicios de Apoyando
a la Gente, prestados por 44 organizaciones
diferentes. Si actualmente recibe un servicio y
desea hacer algún comentario o formular una
queja, por favor comuníquese con el equipo de
Apoyando a la Gente en la dirección
mencionada arriba.
Programa de Servicios
“Apoyando a la Gente”
Ayudándole a vivir independientemente
Cómo formular una queja
Apoyando a la Gente
El programa Apoyando a la Gente tiene como
objetivo mejorar la calidad de vida de diversos
grupos de adultos vulnerables y gente joven en
Westminster. Este programa permite que los
individuos vulnerables logren mejorar su salud,
aumenten su independencia y tengan mayor
control sobre su vida
En la actualidad, más de 4000 personas en
Westminster reciben los servicios de Apoyando
a la Gente, prestados por 44 organizaciones
diferentes. El ayuntamiento de Westminster
tiene la responsabilidad de asegurarse de que los
servicios proporcionados sean de alta calidad.
Quejas.
Esperamos que reciba un servicio de alta calidad
de su organización. Sin embargo, sabemos que
puede haber ocasiones en las que usted no se
siente satisfecho con el servicio recibido y
quizás desee formular una queja.
¿Cómo presento una queja?
Si desea presentar una queja, tenemos un
procedimiento simple que consiste en tres
etapas:
Primera etapa:
Es un requisito, que cada organización
proveedora de servicios tenga un sistema de
quejas ampliamente difundido y de fácil acceso.
Si desea presentar una queja o sugerencia sobre
el apoyo recibido, su primer punto de contacto
deberá ser su proveedor de vivienda asistida.
Normalmente, la mayoría de las quejas y
sugerencias pueden resolverse mediante su
proveedor de vivienda asistida. Ellos se
aseguraran de que su queja sea plenamente
investigada bajo el procedimiento de quejas de
la organización.
Segunda etapa:
Si no está satisfecho con el resultado de la
primera etapa, puede proceder con este asunto
comunicándose con el equipo de “Apoyando a
la Gente” en la dirección siguiente:
Supporting People Team
Housing Partnerships
City of Westminster
City Hall
64 Victoria Street
SW1E 6ZY
Le enviaremos un acuse de recibo de la queja
dentro de 5 días hábiles e intentaremos
responder dentro de 10 días hábiles. Sin
embargo, cuando una queja es muy complicada,
quizás nos tome más tiempo. No obstante, le
explicaremos las razones del retraso y
mencionaremos cuando puede anticipar una
respuesta completa.
Tercera etapa:
Si no está satisfecho con el resultado de la
investigación en la tercera etapa, le
informaremos cómo el equipo de Quejas
Corporativas del ayuntamiento de Westminster
llevará a cabo una revisión exhaustiva de su
queja.
Denuncie un incidente racista.
Un incidente racista es cualquier incidente que
se perciba como racista por la víctima o
cualquier otra persona. El ayuntamiento toma
muy seriamente todas las formas de acoso y
discriminación, sin importar el tipo. Si desea
denunciar un incidente racista, le rogamos se
comunique al teléfono 0207 641 3131 o visite
nuestro sitio web www.westminster.gov.uk
¿Cómo puedo enterarme mejor?
El equipo “Apoyando a la Gente” (Supporting
People) en el ayuntamiento de Westminster City
es responsable de poner en marcha y hacer
entrega del programa Apoyando a la Gente en la
zona de Westminster.
Si desea mayor información sobre este
programa en Westminster, comuníquese con el
equipo de “Apoyando a la Gente”:
Supporting People team
Housing Partnerships
City of Westminster
City Hall
64 Victoria Street
SW1E 6ZY
Tel: 020 7641 2834/ 3212/ 6080/ 2816
Correo-e: Supporting.People@westminster.gov.uk.
Para enterarse mejor en línea, sobre el programa
Apoyando a la Gente y para obtener una lista de
los servicios que este programa presta, por favor
visite nuestro sitio web
www.westminster.gov.uk o el sitio web
nacional de la organización Apoyando a la
Gente www.spkweb.org.uk