Aviso a los pasajeros afectados por el cierre de Air Comet

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Aviso a los pasajeros afectados por el cierre de Air Comet
Ante la decisión tomada por la compañía aérea Air Comet de suspender su actividad, la Agencia
Catalana del Consumo facilita las siguientes recomendaciones a los pasajeros afectados:
1.Los usuarios afectados que quieran recibir información sobre la paralización de este servicio y
sobre la posibilidad de asignación de plazas en otros vuelos deben llamar al teléfono de atención
al pasajero que la Dirección General de Aviación Civil ha puesto a su disposición las 24h:
• 91 5978321
• 91 5975075
• 91 5977231
Asimismo, Aviación Civil ha habilitado una oficina en C / Ribera del Loira, número 46, DP 28042,
Madrid, para que todos los usuarios y afectados puedan buscar información y / o presentar las
reclamaciones pertinentes. Esta oficina está abierta a partir de las 10h de hoy y un servicio de
autobuses de Aena trasladará los usuarios que lo soliciten desde el Aeropuerto de Barajas
(Terminal 2).
2.Los pasajeros afectados deben presentar la reclamación a la compañía aérea:
Air Comet
EDIFICIO AIR COMET
C / Costa Brava 10
28034 MADRID
Teléfono de contacto: 91 722 72 00
Teléfono de atención al cliente: 902 380 350
Web: http://www.aircomet.com
Paralelamente, también pueden presentar la reclamación a
• A AENA (oficinas de los Aeropuertos)
• En las Oficinas Públicas de Información a los Consumidores:
o Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.
o Si en su municipio no hay OMIC Oficina Comarcal de Información al Consumidor
(OCIC) de su comarca.
o Las reclamaciones deben presentarse por escrito y se pueden hacer mediante
las Hojas Oficiales de Reclamación / Denuncia: Ver este modelo
o En caso de que no haya OMIC ni OCIC en su demarcación territorial, deben
enviar la hoja a la Agencia Catalana del Consumo y pueden utilizar este
Formulario electrónico
Hay que seguir con detalle las instrucciones de Hojas, exponiendo, de manera clara y concisa
los hechos objeto de la reclamación, la petición y adjuntando la documentación que acredite los
hechos. (*)
Se debe adjuntar toda la documentación en forma de fotocopia, y es necesario que las personas
consumidoras conserven los originales por si la Administración competente los quiere
comprobar.
3. Todos los usuarios tienen derecho a:
• Reclamar a la compañía Air Comet el retorno del importe entero de su billete o bien a
pedir que les facilite un vuelo alternativo operado por cualquier otra compañía.
• En función de la distancia, a las compensaciones económicas que prevé el Reglamento
europeo sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de
denegación de embarque y de cancelación, anulación o gran retraso de los vuelos
• Las cuantías serán:
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Distancia del
No
Intracomunitarios
vuelo en km
intracomunitarios
Hasta 1.500
250 €
250 €
Entre 1.500 i
3.500 km
Más de 3.500
km
400 €
400 €
400 €
600 €
• Las indemnizaciones por daños y perjuicios que se puedan acreditar.
Importante a tener en cuenta: en caso de que la empresa Air Comet se declare en concurso de
acreedores, informaremos a los usuarios, desde esta web, del procedimiento a seguir para
incluirse en el listado de acreedores dentro del plazo fijado.
Más información:
• A través del Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Catalunya 012 para atender
dudas o aclaraciones respecto a este tema:
Comunicados del Ministerio de Fomento (doc1) (doc2) (doc 3)
• Web del Ministerio de Fomento
• AENA: 902 404 704 www.aena.es
• Tema de consumo: transporte aéreo.
(*)
- Recuerden que si han pagado a través de una tarjeta de crédito, si están dentro del plazo,
se tienen que dirigir a su entidad de crédito para pedir la anulación del cargo y el
correspondiente reembolso a su cuenta.
- En caso de que el trayecto forme parte de un viaje combinado se tienen que dirigir a su
agencia de viajes a fin de que los asesoren.