secció sindical sitel

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Barcelona, abril 2013
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Errores críticos Endesa
Estimados-as compañeros, desde hace un tiempo en la campaña de Endesa nos están presionando
con el tema de “Los errores críticos”. No puede ser productivo este ambiente de tensión y de miedo
constante a ser despedido o sancionado.
Nos hacen chantaje psicológico con la amenaza de que la campaña se perderá por culpa de nuestra
supuesta mala calidad. Se puede suponer que algo tendrán que ver también las negociaciones
económicas entre la empresa y la campaña…
Seguro que nos ayudaría a mejorar la calidad si las llamadas se escucharan mejor, si los programas
informáticos fueran más rápidos; si hubiera más formación, etc. Y si nos felicitaran más por las cosas
buenas que hacemos, que son muchas.
Para darte el papelito con los errores críticos se dan mucha prisa, pero no hay prisa para solucionar
otras cuestiones como los DLFs; las vacaciones, etc. Le hemos solicitado por enésima vez a la
empresa un protocolo de vacaciones pero siguen negándose por sistema, así que de momento para
los afectados sólo queda la alternativa de la denuncia judicial.
Encima este mes hemos cobrado la nómina con retraso y les han cambiado el horario a 40
trabajadores. Y hace poco se pasó de estar a punto de contratar a bastantes personas más para la
campaña a despedir a compañeros con despidos disciplinarios. Despidos con cero euros de
indemnización a no ser que el trabajador lo denuncie (aprovechamos para recordarte que CCOO es la
única sección sindical que realiza la denuncia por este tipo de despidos de forma gratuita a sus
afiliados.)
¿Todo esto no son errores críticos que comete la empresa?
Cuando os entreguen los errores críticos podéis poner “no conforme” y anotar vuestras
observaciones, y si lo estimáis oportuno solicitar formación o reciclaje. De todo lo que solicitéis debéis
pedir copia para vosotros. Además, es recomendable que cada vez que tengáis una incidencia técnica
hagáis un “pantallazo” y lo guardéis en vuestro ordenador y lo comuniquéis a vuestro coordinador.
Podéis apuntaros también en una agenda personal el día y la hora de la incidencia.
Para cualquier consulta o inquietud que tengáis no dudéis en poneros en contacto con nosotros.
Sección Sindical de CCOO Sitel Barcelona
C/ Fluvià 65, 4 planta B (junto a sala de descanso) Barcelona tel: 93.378.40.86
correo-e: sitel@ccoo.cat http://www.ccoo.cat/fsc/sitel
Twitter: @cocositelero Facebook: https://www.facebook.com/ccoositel