APÉNDICE Las preguntas más frecuentes El departamento de Desarrollo de Negocios de Melaleuca ha compilado las respuestas a las preguntas más frecuentes que hacen los clientes. Si tiene comentarios o preguntas, llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios al número telefónico gratuito 001-800-522-3162. Las inscripciones de Clientes Preferenciales ¿Cómo inscribo a un nuevo cliente? Llene completamente un Contrato de Membresía de Cliente incluyendo la dirección para los envíos, la dirección de la casa y los números telefónicos. Incluya también la información de la cuenta y las firmas requeridas. Haga la inscripción por teléfono llamando a la línea gratuita 001-800-522-3162. y luego envíe a Melaleuca la documentación completa. También puede inscribir a clientes en nuestro sitio web mx.mx.melaleuca.com. ¿Cómo puedo confirmar si la documentación de un cliente ha llegado a Melaleuca? Envíe la documentación completa a fax gratuito 001-800-522-3162. Después de 15 minutos, ingrese en mx.melaleuca.com, vaya al Centro Empresarial y seleccione el Buscador de faxes. Ponga el número de fax del cual envío los documentos o ponga el número de confirmación de su hoja de confirmación del fax. Si se reciben faxes duplicados, Melaleuca cobrará $10.00 por cada hoja duplicada. ¿Puedo inscribir a otra persona como Cliente Preferencial utilizando mi tarjeta de crédito o cuenta bancaria? No. Cada Cliente o Promotor Independiente debe tener una cuenta personal en la que está autorizado a retirar fondos. No se permite el uso de sus cuentas bancarias o tarjeta de crédito para inscribir a otras personas; si lo hace, su contrato podrá ser terminado. de depósito a la vista o de ahorros, primero tienen que enviar el formato para solicitar la domiciliación. Todos los clientes nuevos reciben el descuento para Clientes Preferenciales cuando hacen su primer pedido. Después de eso, Melaleuca tiene que recibir la documentación para que puedan seguir recibiendo dicho descuento. ¿Necesito tener un kit de membresía? Sí, porque el kit de membresía es lo que le da derecho a todos los beneficios que le ofrece la membresía de Melaleuca. Si su matriculador le entrega un kit de membresía, usted puede comprar un kit de reemplazo que se le envía directamente a esa persona para reemplazar el kit que le dio a usted (al matriculador se le cobrará la módica suma por este envío). La formación de una organización ¿Cómo coloco a los Clientes personales nuevos en mi organización? Usted puede tener hasta cinco clientes o Promotores Independientes en su primera generación. Puede colocar a los clientes en esas posiciones o en las organizaciones de otros clientes que pertenecen a su organización. Nosotros no le decimos como estructurar su organización; por el contrario, le recomendamos que analice su estrategia con su matriculador y equipo de apoyo. ¿Quién es mi Promotor Independiente? Es la primera persona en su equipo de apoyo. Su Promotor Independiente y su matriculador le dan el apoyo inicial para que comience a desarrollar su negocio. ¿A quién pongo como matriculador en el Contrato de Membresía de Cliente? El Matriculador es la persona que le presentó Melaleuca al Cliente nuevo y que lo ayudó a convertirse en Cliente o que tuvo un papel activo en la presentación de los productos de Melaleuca o la oportunidad del negocio al nuevo Cliente. ¿Puedo ser dueño de más de un negocio de Melaleuca? No. Usted puede ser dueño o tener participación únicamente en un Negocio Independiente de Melaleuca. Los cambios dentro de la organización ¿Puedo inscribirme como Cliente Preferencial si no tengo tarjeta de crédito ni cuenta de depósito a la vista o de ahorros? No puede. Para inscribirse se requiere que tenga una tarjeta de crédito o una cuenta de depósito a la vista o de ahorros. ¿Cómo cambio la información de Cliente Preferencial en mi Contrato de Membresía de Cliente? Con una simple llamada telefónica al Dpto. de Desarrollo de Negocios al número telefónico gratuito 001-800-522-3162. En algunos casos se requiere un nuevo Contrato de Membresía de Cliente. Cuando llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios uno de nuestros representantes le dará más información. Quiero que mis nuevos inscritos reciban los descuentos para Clientes Preferenciales. ¿Pueden hacer pedidos de productos aunque la documentación todavía no ha sido enviada a Melaleuca? Los clientes nuevos pueden hacer un pedido antes de que Melaleuca reciba la documentación únicamente si utilizan una tarjeta de crédito. Si desean pagar por medio de una cuenta Si el número del Registro Federal de Contribuyentes de alguno de los Clientes es incorrecto, ¿cómo se puede corregir? Envíe una carta y un nuevo Contrato de Membresía de Cliente o un Contrato de Comisión Mercantil como Promotor Independiente, firmado por el inscrito, en el que autoriza a la compañía a corregir el número que tiene registrado en 30 BIENVENIDO A MELALEUCA APÉNDICE archivo. Incluya además una copia de su Registro Federal de Contribuyentes. Melaleuca no “corregirá” el número RFC sin una copia del mismo. ¿Se puede mover a un inscrito personal? Sí. Un matriculador puede mover a un inscrito personal a una posición diferente dentro del mes de inscripción. Para hacerlo debe ingresar a mx.mx.melaleuca.com y seleccionar la opción “Mover a un inscrito nuevo”. Aquí el matriculador puede mover a un cliente durante el mes de inscripción de dicho cliente. Un matriculador también puede mover a un inscrito personal dentro de su organización de negocios hasta dos meses después del mes de inscripción usando la opción antes mencionada. Después del mes de inscripción, se puede mover a los clientes solamente una vez. Todos los negocios y clientes que están debajo del cliente o Promotor Independiente que está siendo movido se moverán también. El cambio solicitado está limitado a 20 clientes. Existe un cargo por cada cliente o Promotor Independiente que se mueve en la organización. ¿Se puede mover a alguien dentro de mi organización? Melaleuca no recomienda los cambios en la organización. Melaleuca someterá a revisión la solicitud de cambio y solo la admitirá cuando lo aprueben por escrito los siete miembros del equipo de apoyo del Promotor Independiente que desea el cambio. Se requiere un formulario original con las firmas correspondientes. Ambos, la persona que hace la petición y su matriculador, deben firmar el formulario. Existe un cargo por el movimiento inicial y por cada movimiento relacionado. Se debe llenar y enviar el formulario de Cambio dentro de la Organización por cada persona que se cambie. Para realizar los cambios todos los formularios deben llegar al mismo tiempo. Le sugerimos que cuando desee hacer este tipo de cambio, busque la ayuda de su matriculador o su equipo de apoyo. (Política #19: “Transferencia de la Organización Original” en la Declaración de Políticas). ¿Qué sucede con la estructura de mi organización cuando un cliente no está activo? Un cliente es considerado “inactivo” cuando no compra un mínimo de 29 Puntos por Productos. Si se mantiene inactivo durante dos meses consecutivos pierde automáticamente el lugar que ocupa en la organización. Para más detalles sobre este tema, lea la política #39: “Política de Ascenso” en la Declaración de Políticas. Durante los últimos dos meses, uno de los Promotores Independientes de mi organización no ha generado los Puntos por Productos requeridos. ¿Se puede evitar que pierda su organización? Si pasan dos meses consecutivos sin que produzca el mínimo de Puntos por Productos, perderá automáticamente su organización. ¿Qué ocurre si un cliente que ha estado inactivo durante dos meses consecutivos, hace un pedido de 35 Puntos por Productos al tercer mes? Debido a que hizo su pedido en el tercer mes, será reactivado en la primera posición que se encuentre disponible en la organización de su Promotor Independiente original. ¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta bancaria? Complete y firme un formato para solicitar la domiciliación y envíelo por fax o por correo postal. ¿Si alguien de mi organización cancela su membresía de Cliente Preferencial puede seguir comprando productos? Puede seguir comprando como Cliente Directo y los productos se le enviarán a su domicilio. Los Clientes Directos pagan el precio regular y no reciben el 30% al 40% de descuento que tienen los Clientes Preferenciales. Los Clientes Directos no mantienen una posición dentro de su organización, a menos que produzcan la cantidad mínima requerida de Puntos por Productos. ¿Puedo dejar mi negocio Melaleuca como herencia? Sí. Usted puede dejar su negocio como herencia (lea la Política #17). Estas transferencias deben ser aprobadas por Melaleuca. Reportes mensuales de negocios ¿Qué período de tiempo abarca el pago de comisiones y bonificaciones? Las comisiones y bonificaciones se calculan en base al volumen de ventas de productos del primero al último día del mes calendario. ¿Quién recibe un Reporte Mensual de Negocios? Todos los Promotores Independientes que tienen al menos un cliente activo y que han ganado comisiones y bonificaciones recibirán un Resumen del Reporte Mensual de Negocios, y podrán revisar en línea el reporte completo que detalla la actividad de cada organización. Este documento es extremadamente valioso para promover y revisar la actividad de cada negocio. ¿Cuándo recibiré mi Reporte Mensual de Negocios? Si el 15 es feriado o fin de semana, los Reportes Mensuales se enviarán el siguiente día laborable. Asimismo, los pagos de comisiones y bonificaciones se efectuarán el siguiente día laborable. Si no ha recibido su Reporte Mensual de Negocios hasta 10 días después, llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios al número telefónico gratuito 001-800-522-3162. ¿Recibiré todos los meses un Reporte Mensual de Negocios? Si usted no ha ganado ninguna comisión en un mes dado, no recibirá el Reporte de Negocios de ese mes. EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 31