Palancas de Control Cómo usan los gerentes sistemas novedosos de control para conducir la renovación estratégica Robert Simons Harvard Business School Traducción: Emilia Ghelf i Temas Grupo Editorial Contenido Prefacio 10 Parte I Estrategia, organizaciones y control 15 1 . Introducción . Control y sistemas de control en las organizaciones . Control de la estrategia comercial . Organización del libro 17 19 23 26 2 . Un acto de malabarismo: Tensiones a manejar . La dinámica de crear valor . La dinámica de la creación de estrategias . La dinámica de la motivación humana . La dinámica de controlar la estrategia comercial . Resumen 29 30 36 41 50 52 Parte II Palancas básicas de control 3 . Creencias y límites: Enmarcar el terreno estratégico . Sistemas de creencias . Sistemas de límites . Las acciones hablan más alto que las palabras . Creencias, límites, y gerentes . Creencias, límites y especialistas en control . Resumen 53 55 55 64 85 86 87 88 4 5 . Sistemas de control y diagnóstico: Implementación de estrategias propuestas . Alternativas al control y diagnóstico . Estrategia propuesta y variables críticas de rendimiento . Conservación de la atención gerencial . Consideraciones de diseño . El rol de los grupos de especialistas . Sistemas de adquisición de activos como sistemas de control y diagnóstic o . Resumen . Sistemas de control interactivo: adaptación a ambientes comp etitivos . Incertidumbres estratégicas . Sistemas de control interactivo . Vínculo entre el concepto de sistemas de control interactivo y otras teorías . Consideraciones de diseño . Roles de los gerentes y de los grupos de especialistas . Resumen 91 94 97 105 107 126 130 134 135 138 141 152 157 176 178 Parte III Un marco dinámico para controlar la estrategia comercial 181 6 183 . Las palancas de control en acción . Cómo usan las palancas de control Diez nuevos gerentes . Grupo 1: Giro estratégico . Grupo 2: Evolución estratégica 185 188 201 . Exito relativo . Análisis de las acciones gerenciales . Resumen 7 . La dinámica del control de la estrategia Comercial . Cómo usar las palancas de control para guiar la estrategia . Equilibrio entre facultar y controlar . Implicaciones para los gerentes . Resumen Apéndice A Lista de resumen de las palancas de control . Palanca No. 1: Sistemas de creencias . Palanca No. 2: Sistemas de límites . Palanca No. 3: Sistemas de control diagnóstico . Palanca No. 4: Sistemas interactivos de control . Fundamento: Sistemas internos de control Apéndice B Uso y abuso de la tecnología de la información 210 211 214 217 218 229 234 245 247 250 251 252 254 255 257 . Palancas de control y tecnología de la información 263 Bibliografía 277 Indice temático 289