Subido por Marta Cruz

Clase 10

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Clase 10. Diseñando un sistema de palancas de control para la
organización
Control de Gestión
Contexto
“3M no es una compañía que innova en sus productos, son las personas
que se desempeñan en ella las que lo hacen y la empresa da el ambiente
y el espacio para poder hacerlo” explicó el gerente de innovación de 3M,
Ari Bermann. Uno de los pilares está en su cultura, en ser creativos y
aprender de los errores que se puedan cometer.
• ¿Cuál es la clave de la innovación para 3M?
• ¿Es la innovación de 3M un accidente?
• ¿Por qué en general cuesta tanto innovar?
• ¿Cómo podemos generar un sistema de control de gestión que
motive la innovación?
¿Qué vamos a aprender en esta clase?
• Resultado de Aprendizaje: Diseñar un sistema de palancas de control que
permita a la organización mejorar su desempeño, aprovechar las
oportunidades del medio y limitar los riesgos.
Describir el
proceso de
control de la
estrategia
Describir las
distintas
palancas de
control
existentes
Relacionar cada
palanca con
herramientas
de control
Control de la Estrategia
¿Cómo el entorno organizacional puede
afectar a la estrategia?
Importancia del conocimiento como bien
competitivo
Nuevas formas
de organización
Creciente
competencia
Productos y mercados que cambian
rápidamente
Control de la Estrategia
• Para responder y moldear el entorno, se requiere una nueva teoría
de control para gestionar la estrategia, que reconozca la necesidad
de equilibrar las exigencias que están en conflicto. Es decir,
controlar las tensiones inherentes entre:
–
–
–
–
Libertad y limitación.
Facultad y responsabilidad.
Dirección de arriba hacia abajo y creatividad de abajo hacia arriba.
Experimentación y eficiencia.
Estrategia
Control de la Estrategia
Plan
Patrón de
acciones
Posición
competitiva
Perspectiva
general
Henry Mintzberg
Control de la Estrategia
Estrategia como un plan
Un curso de acción deseado
conscientemente y definido de forma
anticipada, con la finalidad de
asegurar el logro de los objetivos de la
empresa. Se relaciona fuertemente
con la noción militar.
Estrategia como un patrón de
acciones
Definir la estrategia como un plan no
es suficiente, se necesita de una
conducta. La estrategia debe ser
coherente con el comportamiento.
Control de la Estrategia
Estrategia como una posición
competitiva
Estrategia como perspectiva
general
La estrategia es cualquier posición
viable o forma de situar a la
empresa en el entorno. Las firmas
eligen diferentes formas de competir
en un mercado.
La estrategia consiste, no en elegir
una posición, sino en arraigar
compromisos en las formas de actuar
o responder; es un concepto
abstracto que representa para la
organización lo que la personalidad
para el individuo.
La dinámica de controlar la estrategia de
negocio
• Los gerentes eficientes usan sistemas de control selectivamente
para equilibrar las tensiones inherentes entre:
1.
2.
3.

Las oportunidades ilimitadas y la atención limitada.
Las estrategias deliberadas y emergentes.
El interés personal y el deseo de contribuir.
Poder
Las tensiones organizacionales surgen
cuando se intenta alinear:



Las organizaciones
La estrategia de negocio y
El comportamiento humano
Control
El deseo de hacer lo correcto, conseguir logros, contribuir y crear, son
subyacentes a estas tensiones. Para desencadenar este potencial, los
gerentes deben superar los bloqueos organizacionales.
La dinámica de controlar la estrategia de
negocio
• Los sistemas de control gerencial (SCG) tienen un papel importante
en este proceso, ya que permiten:
– Reducir el riesgo de tentaciones o presiones: los SCG deben
especificar y hacer cumplir las reglas del juego de la organización.
– Llevar la atención y los recursos a los individuos que buscan la
oportunidad de conseguir logros, construir y apoyar objetivos
claramente definidos.
– Estimular la innovación, inspirar y motivar a los participantes de la
organización a crear y buscar nuevas oportunidades.
– Reducir el miedo a desafiar el statu quo, abrir el debate y diálogo
organizacional y, de ese modo, gatillar el aprendizaje organizacional.
Dinámicas asociada a las tensiones
organizacionales
• Existen tres dinámicas de la organización que reflejan las distintas
facetas del negocio y que conducen a tensiones organizacionales, y
que requieren reconciliarse y equilibrarse para permitir el control
eficaz de la estrategia de negocio.
Dinámica de
crear valor
Dinámica de la
motivación
humana
Dinámica de
crear una
estrategia
Dinámicas asociada a las tensiones
organizacionales
Dinámica de crear valor
1
Vincular individuos que pueden identificar oportunidades y
movilizar recursos disponibles para transformar esas
oportunidades en resultado de valor.
Equilibrio entre
oportunidad y
atención
Fuente: Palancas de control, Robert Simons, Harvard Business School
Dinámicas asociada a las tensiones
organizacionales
Dinámica de crear una Estrategia
2
Equilibrio entre estrategia deliberada y estrategia
emergente. Aunque compiten, no son mutuamente
excluyentes.
Fuente: Palancas de control, Robert Simons, Harvard Business School
Dinámicas asociada a las tensiones
organizacionales
Dinámica de la motivación humana
3
Conciliar el interés personal con el deseo de contribuir,
considerando las limitantes asociadas al bloqueo
organizacional.
1. El deseo de hacer lo correcto (las cosas bien)
2. El deseo de conseguir logros y contribuir
3. El deseo de crear
Palancas de Control
• ¿Los gerentes saben comunicar los valores claves del negocio
de una forma clara y oportuna para que los empleados los
adopten?
• ¿Los gerentes pueden claramente identificar acciones y
comportamientos que están fuera de los límites?
• ¿Cómo los gerentes monitorean las variables críticas de
desempeño de la organización?
– ¿Los sistemas de control y diagnóstico son adecuados para
monitorear las variables críticas de desempeño?
• ¿Los sistemas de control son interactivos y están diseñados
para estimular el aprendizaje de la organización?
Palancas de Control
Definición Palancas de Control
Sistema innovador para controlar la estrategia de negocio y prevenir
los riesgos, buscando guiar a los gerentes en el uso de sistemas
innovadores de control para conducir la renovación estratégica.
• Clave es asumir un enfoque total de riesgos con una visión
mucho más global:
– Riesgo estratégico: La forma de competir y la relación con el
entorno.
– Tensiones organizacionales internas: Representan barreras para
poder ejecutar la estrategia seleccionada con éxito.
Palancas de Control
¿Cuáles son las palancas de control propuestas por
Robert Simons?
Sistema de control y
Sistemas de
Diagnóstico
creencias
Las Palancas
de Control
Sistemas
límite
Sistemas de control
interactivo
Palancas de Control
¿Qué problemas permiten resolver las palancas de control?
Riesgo estratégico
(la forma de
competir y la
relación con el
entorno)
Tensiones
organizacionales
internas
(Representan
barreras para
poder ejecutar la
estrategia
seleccionada con
éxito)
Incertidumbre
estratégica
(invalidan o
amenazan la actual
estrategia de la
empresa, son
propias de cada
negocio, y
dependen de la
estrategia y la
visión
Sistema de creencias
Definición
• Sistemas utilizados para guiar el compromiso con la visión de la
organización.
• Articula valores y direcciona lo esperado por los gerentes.
• Inspiran y dirigen la búsqueda organizacional dentro del espacio
de oportunidad (ámbito dentro del cual se pueden buscar
nuevas oportunidades).
Herramientas del Control de Gestión
• Declaración de misión, visión, credos, la cultura y los valores
centrales.
Sistema de creencias
OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN
Sistemas para expandir la búsqueda de
oportunidades y el aprendizaje
ESTRATEGIA
SISTEMA DE CREENCIAS
Sistemas para
enmarcar el
terreno
estratégico
Es clave el
compromiso
de los
directivos
Valores
centrales
Estrategia como
"perspectiva". Obtener
compromiso con el gran
propósito
ESTRATEGIA
Tienen el
objetivo de
generar
compromiso con
determinados
valores
esenciales (Core
values)
Sistema de creencias: Ejemplo
Misión
“Ser reconocida como
una entidad líder e innovadora
en comunicaciones y servicios de valor agregado, de
alcance internacional, basada en la gestión de
calidad total, sus valores y la economía del
conocimiento, promovida por la satisfacción de sus
clientes, accionistas y empleados”.
Se asocia con la definición de misión, credo y cultura:
Cómo crea valor la organización
El nivel de rendimiento al que se aspira
La conducta que se espera de las personas
Sistema de límites
Definición
• Restringe la conducta dentro de un marco de acción asociado al control
de riesgo potenciales.
• Prohibiciones ligadas a sanciones definidas y amenazas creíbles de
castigo.
• Limita el comportamiento de búsqueda de oportunidades (define el
territorio para cada participante).
Herramientas del Control de Gestión
• Códigos de ética, códigos de conducta, métodos predefinidos de
planeación estratégica, regulaciones, pautas operacionales.
• Normativas de procedimientos, regulaciones.
Sistema de límites
OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN
Sistemas para concentrar la
búsqueda y la atención
ESTRATEGIA
Sistemas para Deben ser claros
para evitar
enmarcar el
racionalizar
terreno
conductas
estratégico
erróneas al
probar
respuestas
nuevas ante una
incertidumbre
SISTEMA DE LÍMITES
Riesgos a ser
evitados
Estrategia
Estrategia como “posición”.
Demarcar el territorio.
Existen límites
tanto
comerciales
como límites
estratégicos.
Sistema de límites
Ejemplo de sistema de
límites
Estos sistemas pueden verse
como restrictivos o liberadores:
-
Limitan las actividades de
búsqueda de oportunidades a
un ámbito definido.
-
Evitan que los gerentes
presionen a sus subordinados
para que cometan algún acto
“equivocado”.
10 Mandamientos de la biblia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Amarás a Dios sobre todas las cosas.
No dirás el nombre de Dios en vano.
Santificarás las fiestas.
Honrarás a tu padre y a tu madre.
No matarás.
No cometerás actos impuros.
No robarás.
No darás falsos testimonios ni
mentiras.
9. No consentirás pensamientos ni
deseos impuros.
10.No codiciarás los bienes ajenos.
Sistema de control diagnóstico
Definición
• Monitorea (mide) los resultados organizacionales y corrige desviaciones
con respecto a estándares predeterminados de desempeño a partir de
una retroalimentación, para controlar que se implementen
correctamente la estrategia y los planes.
• Permiten la asignación eficaz de recursos, definir metas, brindar
motivación, evaluar ex post, liberar la escasa atención gerencial.
• Miden la evolución de los FCE o áreas clave.
• Control por excepción: revisión de desvíos importantes (control por
resultados).
Herramientas del Control de Gestión
• Estándar de desempeño, control presupuestario, esquema de incentivos.
CMI, tablero de control.
Sistema de control diagnóstico
• Diferentes estrategias tienen diferentes variables críticas y precisan
distintos SCyD. A medida que la estrategia cambia, también lo hacen
las variables críticas de rendimiento.
• Existen tres momentos en que los gerentes deben depositar su
atención en los sistemas de control y diagnóstico:
– Al inicio del proceso de construcción de los sistemas, en la fijación y
negociación de metas;
– Durante el proceso de implementación del sistema a través de la
recepción de informes de actualización y excepción;
– En el seguimiento de las excepciones significativas.
• La implementación del control es difícil sobre algo novedoso, debido a
los pocos parámetros de comparación. Por otro lado como los
resultados se deben poder medir, es difícil monitorear conceptos
nebulosos como, “éxito”, “bueno”, “calidad”.
Sistema de control diagnóstico
OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN
Sistemas para concentrar la
búsqueda y la atención
ESTRATEGIA
Estrategia
Sistemas para
formular e
implementar la
estrategia
Son
esenciales
para
implementar
las estrategias
propuestas
(deliberadas).
Estrategia como "plan".
Hacer el trabajo.
Variables críticas
de rendimiento
SISTEMAS DE CONTROL Y
DIAGNÓSTICO
Los SCyD son
utilizados para
motivar,
controlar y
recompensar el
logro de metas
específicas.
Sistema de control diagnóstico
“Son sistemas de retroalimentación que monitorean los resultados
de la organización y corrigen las desviaciones de las normas
prefijadas de rendimiento”.
Ejemplo
Presupuestos
Sistema de control interactivo
Definición
• Destinados a estimular el aprendizaje organizacional y el surgimiento de
nuevas ideas y estrategias.
• Busca concentrar la atención en las incertidumbres estratégicas y
provocar el surgimiento de nuevas iniciativas y estrategias.
• Se centra en información estratégica importante para todos los niveles.
• La interacción entre empleado y dirección es clave.
Herramientas del Control de Gestión
• Concursos de innovación, sistema de manejo de proyectos, sistema de
planificación de utilidades, sistema de vigilancia competitiva, proceso de
discusión del CMI.
• Libro de sugerencias, link web directo de conversación con gerencia o
comité de ideas donde cualquiera pueda generar una reunión.
Sistema de control interactivo
• Sistemas usados por los directivos para involucrarse e interactuar
en las actividades de decisión de los empleados respecto a
incertidumbres estratégicas (cambios tecnológicos, tendencia de
clientes, competencia, cambios normativos, etc.), buscando mitigar
la incertidumbre que proporciona el déficit o escasez de
información.
• Brindan marcos de referencia, y motivan la recolección de
información fuera de los canales de rutina.
• Su uso es imprescindible cuando las incertidumbres estratégicas
requieren la búsqueda de nuevas oportunidades ya que sirven para
construir una presión interna que rompa con las estrechas rutinas y
alienta el surgimiento de nuevas iniciativas estratégicas.
• Usar muchos sistemas interactivamente sobrecarga a la empresa.
Sistema de control interactivo
• Este sistema se usa para guiar el surgimiento de estrategias de abajo
hacia arriba y supervisar que las nuevas ideas sigan su trayectoria. La
búsqueda de la pregunta correcta en las incertidumbres estratégicas se
debe a que trabaja sobre probables hechos futuros.
• Características de los sistemas de control interactivo:
– La información del sistema es un tema importante al que se abocan los
niveles más altos de la gerencia.
– Exige atención frecuente y regular de los gerentes en todos los niveles
organizacionales.
– Los datos se interpretan y discuten en reuniones (se desafía a explicar
cambios imprevistos y los supuestos en los análisis y planes de acción)
– Su implementación requiere que exista confianza mutua entre los
participantes.
Sistema de control interactivo
Requiere
sistemas
de
información para que los
gerentes se involucren
regular y personalmente en
las actividades de decisión
de los subordinados.
Sistemas para
formular e
implementar la
estrategia
OPORTUNIDAD Y ATENCIÓN
Sistemas para expandir la búsqueda de
oportunidades y el aprendizaje
Estrategia como "patrones
de acción".
Posicionamiento para el
futuro.
Incertidumbres
estratégicas
SISTEMAS DE CONTROL
INTERACTIVO
Estrategia
Un sistema
de control
interactivo
focaliza la
atención en
los patrones
de cambio.
Sistema de control interno
• Son sistemas, estructuras y personal que inspeccionan y equilibran la
protección de almacenamiento documentario duplicado, inadecuado o
errado.
• Buscan prevenir la ineficiencia en el procesamiento de transacciones,
decisiones defectuosas basadas en datos erróneos, fraude.
Estrategia del negocio
Información Confiable y Protección de Activos
Estructura
Sistemas
Staff
¿Qué hemos aprendido en esta clase?
Sistema de creencias
Sistema de límites
Objetivos
Estrategia Insumos
propuesta
(estrategia
no llevada a
cabo)
Procesos
Resultados
Estrat.
Propuesta
Sistema de Control y
Diagnóstico
Debate y
diálogo
Estrategia emergente
Espacio de oportunidad
Estrategia
llevadas a cabo
Incertid.
Estrat.
S. Control
Interact
Sistema de
control
interactivo
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