-4!rei-:,':r: CapÍtulo analíticas y técnicas, pero 5 La función de diección 223 muy poco en las denominadas competencras en i.rte.persánales o sociales, siendo estas últimas las más determinantes empíricos estudios diversos según Ios rÉsultados de las organizaciones en ese campo. Porloantesmencionado,paraefectosdeestelibro,enlossiguientes estas compecapítulos se hace una presentáción general de algunas de tencias interPersonales así: del Gerenciamiento de la motivación: entendido como la capacidad y desarrollen gerente para lograr que las personas en la empresa . . Srienten sus poá.ialidades i logro de los objetivos organizacionales. Liderazgo: capacidad de influir en la personas para potenclar en de su propio estas el d"esa.rálo de su potencial humano en beneficio fundamentado desarrollo integral y el á. h organización, todo ello' en valores éticos. Comunicación asertiva: entendida como la capacidad de interrelacionar con las demás personas de forma acertada' de Construcción y dirección de equipos de trabajo: capacidad alentando trabajo desarrollar, consolidar y conducii un equipo de a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad' para complementar los contenidos acerca de las habilidades gerensobre ciales, se le rácomienda al lector consultar material bibliográfrco problemas' de y conflictos de creativa competencias como: resolución manejo del cambio Y del estrés. Figura 5-3. Aspectos relevantes de la funciÓn directiva ', I _il Dado que en el proceso de planeaciÓn se define o (misiÓn, f ilosofía organizacional o corporativa obietivos los y polÍticas), se definen valores visión, ajusta la y las estrategias para el logro de cualquier organizaciÓn, y es este campo sobre el que los ejecutivos, directivos y supervisores necesitan aprender todos Ios días. de organizacionales éstos) y en el proceso de organización (organizar) se coordina (define el diseño de puestos, la estructura organizacional, las normas y procedimientos de trabajo) y se asignan los recursos de las compañías para el importancia del desanollo del potencial humano individual y colectivo como el centro o factor determinante de la dinámica organizacional. Desde esta perspectiva, las La teorÍa moderna de la gerencia enfatiza la desanollo de sus planes, es en la direcciÓn donde se ejecuta el proceso administrativo de forma integral, razón por la cual se suele confundir administrar con dirigir, siendo la direcciÓn o gerencia uno de los potencialidades y competencias de las personas son la estrategia sobre la que se debe sustentar la capacidad procesos de la administraciÓn. decir que la gerencia hoy en día tiene como uno de Para muchos estudiosos de la administraciÓn, el éxito sus retos el reconocer la importancia del potencial de Ias personas que laboran en las organizaciones para el desanollo de sus competencias humanas (físicas, de cualquier compañía depende fundamentalmente de un efectivo o inefectivo proceso de direcciÓn. Por otra parte, del proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar) la direcciÓn es el proceso más compleio de desarrollar por parte de las directivas de las organizaciones o compañías, porque involucra directamente la relación con las personas de la organización o compañía y para una efectiva orientación del talento humano hacia el logro de los fines organizaciones se requiere contar con una excelente formación en el comportamiento humano; a tal punto que para los estudiosos de la funciÓn de dirección esta función más que una destreza es un arte, para el cual pocos profesionales desarrollan competencias y por ello pocas organizaciones logran realmente ser comPetitivas. En general, la función directiva o de gerencia se sintetiza en la direcciÓn o desanollo del potencial humano en las organizaciones, puesto que es a través de las personas que las organizaciones eiecutan sus actividades. De hecho, dirigir el potencial humano es una las actividades más importantes para el éxito de aprendizale y la dinámica de las organizaciones en ambientes de incertidumbre y complejidad. Esto quiere intelectuales, emocionales, trascendentales y laborales). Es importante que la gerencia y las demás personas que componen las organizaciones comprendan la importancia del aprendizaje permanente y de compartir ese aprendizaie con otros colegas de trabajo para crear sinergias, pero también de la importancia de la aplicación de lo aprendido, Además, que la organizaciÓn cree una cultura de dinámica continua de cambio en donde las personas reaccionen de forma positiva ante situaciones que impl lquen afontar transformaciones. l¿ gerencia debe enfatizar en laformaciÓn y el desarrollo de las competencias humanas y organizacionales que se consideren claves para su desempeñ0, es decir, aquello que la diferencia de las otras organizaciones' De otra parte, en este nuevo ambiente de los negocios cada vez más globalizado, competitivo e incierto, Ia variable fundamental que explica la dinámica y la capacidad competitiva de las organizaciones es la manera como estas, apoyadas en las personas y, en particular, en su conocimiento, coordinan sus recursos CapÍtulo 5 225 La función de direcciÓn capacidades En la actualidad, la fuente principal de la riqueza de las naciones se deriva de la creación de capital intelectual, por encima de las dinámica de la organizaciÓn y asÍaf rontar los muchos desafíos futuros tanto previsibles como imprevisibles, fuentes relacionadas con la dotactÓn de recursos naturales de los paÍses inclusive aún de la existencia es el cimiento para la toma de decisiones estratégicas. a partir de sus más que prepararlos para un probable futuro. Es decir capitalfísico. Asi se considera que el Debido a la gran importancia que representa la funciÓn gerencial o directlva para el logro de los objetivos poder económico y de producciÓn de una organizaciÓn organizacionales, dado que diversos estudios muestran moderna se basa más en sus capacidades intelectuales, creatividad personal innovaciÓn y servicio, que que las empresas en donde las personas son el centro de la estrategia corporativa logran mejores resultados en sus demás activos. Entonces, la capacidad para administrar el conocimlento es una de las habilidades ejecutivas más importante de esta era. y más capacidad competitiva entonces, es evidente la necesidad de contar con directivos con excelentes competencias o habilidades directivas Sin embargo, vale señalar que el progreso sobre cÓmo adaptarse y cómo orientar los asuntos relacionados con el de- y disposición de En este sentido como consecuencia de Ia relevan- cia que en la nueva sociedad viene adquiriendo el conocimiento, surge la teorÍa de la gerencta del conocimiento f undamentada en el principio de que el conocimiento representa el recurso estratégico más importante para la competitividad empresarial; de esta manera, la capacidad de las organizaciones para gestionar este recurso es relevante en el momento de participar en el mercado y pretender contar con una ventala competitiva sostenible. También es importante señalar que los directivos en su función de irabajar con y a través de otros necesitan ser creativos y saber influir de un modo activo y con nuevas directrices, de una manera ética y sensible; asÍ como trabajar en equipo, con el poder que da la voluntad y el apoyo activo de los colaboradores hoy se les denomina a los o asociados -c0m0 trabajadores. Es decir se requiere de directivos con enfoque estratégico dotados de los instrumentos conceptuales y las herramientas prácticas para la sarrollo del potencial humano en las organizaciones ha sido y sigue siendo el mayor desafÍo para los directivos (Whetten y Cameron, 2011). El desarrollo de las competencias gerenciales es un proceso más complejo que asistir a cursos de gerencia y administración, ya que la evidencia muestra que obtener altas calificaciones en esos cursos cogn0scitivos aunque es importante no es suf iciente para lograr buen desempeño en la funciÓn gerencial o en la vida. Formar directivos competentes es un pr0ceso complejo debido a que las habilidades 0 competencras directivas están ligadas al conocimiento del comportamiento humano y de la puesta en práctica de ese conocimiento. AsÍ cualquier enfoque orientado a desarrollar competencias gerenciales o directivas requiere un sólido conocimiento de la conducta c el comportamiento humano y las ciencias socia es lunto con una amplia experiencia en la aplicaciÓn :. ese conocimiento. acción que les facilite la comprensiÓn del ambiente organizacional y en particular la potenciaciÓn de sus colaboradores para conducir a las organizaciones a construir ventaja competitiva sostenible El propósito del pensamiento estratégico en a gerencia es ayudar a direccionar esfuerzos para opttmrzar a También cabe señalar que del coniunto de cor:-tencias o habilidades gerenciales en las qué formación suelen recibir los directlvos son las a-. ticasytécnicas per0 muy poc0en las denom r¿-.- -' competencias interpersonales o sociales, sieno: .,'. últimas las más determinantes en los resultados de del comportamiento humano y de la puesta en práctica las organizaciones según diversos estudios empíricos de ese conocimiento. AsÍ, cualquier enfoque orientado en ese camp0. a desarrollar competencias gerenciales o directivas requiere un sólido conocimiento de la conducta o el comportamiento humano y las ciencias soclales, junto con una amplia experiencia en la aplicación de Por todo lo antes mencionado, es indudable la nece- sidad y la importancia del desarrollo de competencias o habilidades en la función directiva de las organiza- ciones de toda índole. No obstante, cabe señalar que el desarrollo de las competencias gerenciales no es una tarea sencilla, sino que, por el contrario, es un proceso más complejo que asistir a cursos de gerencia y administración ya que la evidencia igualmente muestra que obtener altas calificaci0nes en esos cursos cognoscitivos, aunque es importante, no es suficiente para lograr buen desempeño en la función ese conocimiento. lgualmente es importante señalar que del conjunto de competencias o habilidades gerenciales en las que más formación requieren los directivos son las habilidades interpersonales en comparación con las habilidades técnicas, dado que diversos estudios sobre el tema indican que la gran debilidad está en vida. Formar directivos competentes las habilidades interpersonales y que en la actual sociedad son cada vez más relevantes, tanto para el es un proceso complejo debido a que las habilidades o mundo de los negocios como para lavida en sociedad. gerencial o en Ia competencias directivas están ligadas al conocimiento ¡ obletivo: identificar las habilidades gerenciales que actualmente tienen los directivos de la empresa para responder a los retos del nuevo ambiente de los negocios mediante una efectiva dirección de la organizaciÓn. lnformación general Cargo del entrevistado: Razón social de la organización: Sector económico de la organización: Número de empleados: -. Tipo de organización: S.A. Tamaño de la organización: Grande LCUál? -, Origen de capital: Privado _, Ltda. -, Público Origen dela inversión: Nacional _, En -, comandita-, 0tro Mixto Extraniera -, Mediano -, Pequeño - - - -, Mixta - Participación de la empresa en el mercado en los últimos tres años, Aumentó _, lgual -, DisminuyÓ - años, Profesión Años de vinculación a la empresa del encuestado(a): Área funcional de la empresa donde labora el entrevistado: Lugar y fecha de la entrevista: lnstrucciones pala lesponder !a encuesla A continuación se rélaciona una serie de enunciados agrupados en dos partes. La primera, es una serie de afirmaciones relacionadas con las habilidades que hoy día tienen las personas que se desempeñan en cargos directivos en la organización. hra esta parte, se le solicita que, por favor, lea el primer recuadro y cada afirmación (del cuadro que se presenta a continuación), y señale la opción que usted considera concuerda con su percepción en una escala (Likert) de'1 a 5, en donde: ! i Proceso ¿dnrinistr¿tivo para las organizaciones del siglo xxl : Totalmente de acuerdo. 4 : Parcialmente de acuerdo. 3 : lndiferente 2 : Parcialmente en desacuerdo 1 : Totalmente en desacuerdo 5 Enunciados parte A de la encuesta Los directivos en esta empresa se caracterizan por tener: 1. Excelente capacidad de análisis y sintesis 2. Gran capacidad de organización y planif icaciÓn 3. Marcado compromiso con la organizaciÓn y su misiÓn y visiÓn 4. Excelentes conocimientos sobre administraciÓn de las organizaciones 5. Excelentes conocimientos de las áreas funcionales de la organizaciÓn (marketing, finanzas, producción, desarrollo humano, etcétera) 6. 7 . Excelente habilidad para la identif icación y resoluciÓn de problemas Gran capacidad para aplicar los conocimientos en la práctica B. Gran habilidad para comunicarse de forma oral y escrita c0n otras personas 9. Amplio dominio de al menos una lengua extraniera (inglés) 10. Amplios conocimientos de software y herramientas informáticas I l. I2. Gran capacidad de gestión de la informaciÓn y el conocimiento Excelente capacidad para compartir la información de la organizaciÓn 13. Gran habilidad para definir indicadores de gestión I4. I5. Gran habilidad para def inir prioridades Excelentes habilidades para fijar objetivos (metas) y crear visiÓn 16. Excelente compromiso por la calidad en los dtferentes ámbitos 17. Excelente habilidad para realizar y pr0mover el trabajo en equipo '1 para trabajar en un contexto internacional 1 B. Excelente habilidad 9. Excelentes habilidades en las relaciones interpersonales 20. Actitud positiva y reconocimiento de la diversidad y multiculturalidad 21. Permanentes deseos de obtener logros en el trabajo 22. Gran capacidad para evaluar y retroalimentar a sus c0laborad0res 23. Excelente razonamiento critico 24. Gran sensibilidad por temas med¡oamb¡entales Capítulo 5 25. Gran habilidad para identificar y aprovechar oportunidades de innovaclÓn 26 Excelente comprom¡so étrco 27 . La función de dirección Gran capacidad y actitud de aprendizaje autÓnomo 28. Excelente capacidad de adaptación a nuevas situaciones 29. Excelente habilidad para la creatividad 30. Excelente capacidad de liderazgo Amplio conocimiento de otras culturas y costumbres 3'1. 32. Excelente iniciativa y espÍritu emprendedor 33. Gran habilidad para t0mar decisiones 34. Habilidad para la administraciÓn efectiva delliempo 35. Excelente flexibilidad de pensamiento ( analizar las situaciones desde diversas perspectivas) 36. Amplio sentido de responsabilidad 37. Excelente habilidad en el maneio del estrés 38. Excelente conoctmiento de sí mismo (autoconocimiento) 39. Excelente habilidad para construir relaciones de confianza y desarrollo integral (personal y organizacional) 40. Excelente tolerancia a la frustraciÓn ante situaciones de fracaso 41. 42. Excelente capacidad de empatía con las personas de la organtzaciÓn 43. Excelentes habilidades para relaciones interpersonales Excelente capacidad para motivar a sus colaboradores Parte B de la encuesta En esta segunda parte, se relacionan tres enunciados (44, 45 y 46) los cuales presentan varios favor, lea cada enunciado y ordene esos literales (siendo 44. I literales Por el más importante). DelossiguientescamposdelconocimientodelaactividaddelasorganizacioneshoydÍa,¿cuálconsidera es el más importante para una efectiva gerencia?: (1 el más importante) Contabi lidad y f inanzas Marketing Producción (bienes /servicios) u operaciones Administración del potencial humano 229 Uso de tecnolog(as de [a in{ormaciÓn y las comunicaciones ¡ Gerencial ¡ Otro campo: icuál? 45. De los siguientes aspectos que influyen hoy en día en el éxito de las organizaciones, óqué prioridad da usted a?: (1 maxima prioridad). dirigir el personal T La habilidad de los directivos para I La cuota o participación en el mercado I El uso intensivo de bienes de capital a El tamaño de la empresa en activos I El desempeño del sector económico por ventas I El grado de tecnificación de los procesos productivos I El margen de utilidades a Otro factor que usted considera relevante: ücuál? 46. De las siguientes henamientas asociadas hoy día con el éxiio administrativo en las organizaciones, (1 máxima prioridad). según su experiencia, úcuáles son las más prioritarias? La planeación estratégi ca El pago por desempeño o salario flexible Las alianzas estratégicas La medición de la satisfacción del cliente El análisis de valor de los accionistas Una clara declaración de la misión y visión corporativa El Benchmarking La reducción de tiempos y ciclos de producción La f lexibil idad adminístrativa La presencia de equipos autodirigidos La gestión del conocimiento Otra henam i en ta: Lcuál? En el enunciado 47,por favor mencione al menos fes habilidades en su respuesta. # una empresa, iqué Si usted tuviera que contratar a una persona para desempeñar un carg0 directiv-o en gerente que eficaz? sea un habilidades buscaría identificar en esta persona para a. b. C. d. e. f. o ¡r'