FACTORES CLAVES DE ÉXITO. Existen varios aspectos cuya

FACTORES CLAVES DE ÉXITO.
Existen varios aspectos cuya utilización logra fortalecer el proceso de planificación
permitiéndole a la empresa apoyarse en esta herramienta para así lograr llegar a
resultados positivos para la organización.
Los factores que apoyan el proceso de planificación pueden ser catalogados en dos
tipos; los que se relacionan con la planeación estratégica y los que se aplican a la
planeación operativa.
Los factores claves de éxito que se relacionan con la planificación estratégica buscan
promover el logro de los objetivos específicos de la planificación, en lo cual se puede
identificar varios factores importantes como es definir la estrategia a través de objetivos
y planes estratégicos de mediano y largo plazo que estén de acorde con la razón de
ser de la empresa, garantizar que las estrategias planteadas sean ejecutables
buscando la manera mas viable de llevar los planes estratégicos a líneas de acción,
metas y mecanismos en los cuales se enfocan los esfuerzos de la organización al logro
de los objetivos estratégicos planteados por ésta.
Algunos de los factores que son parte fundamental para el logro de los objetivos son el
reconocimiento de la planificación estratégica, la distribución de responsabilidades de
los procesos, la adopción y estandarización del proceso, la comunicación de la
estrategia y la realización de un seguimiento o evaluación.
En cuanto a los factores claves de la planificación operativa se pueden mencionar el
enfoque integral y balance del plan operativo, la vinculación con la estrategia, la
planificación y los escenarios.
ASPECTOS DE FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Los factores claves de éxito son factores internos o externos a la Institución o empresa
que deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el logro de los
objetivos de la empresa e incluso su existencia. Requieren de atención especial para
evitar sorpresas desagradables o la pérdida de oportunidades. Pueden ser internos o
externos, positivos o negativos en su impacto.
Los factores claves del éxito son aquellos que, en última instancia, permiten sobrevivir
y prosperar en un mercado competitivo. Para que la Institución o empresa pueda lograr
los objetivos, debe cumplir dos condiciones primordiales: Suministrar a los clientes lo
que necesitan, lo que desean adquirir y Sobrevivir a la competencia.
Para dar a los clientes lo que ellos requieren, la Dirección de la Institución o Gerencia
de la Empresa debe conocer en primer lugar cuáles son sus clientes, y considerarlos la
base de su supervivencia. Una vez que sabe cuáles son los clientes, deberá estudiar
sus necesidades y sus comportamientos, es decir, el porqué decide escoger una oferta
en lugar de otra. A partir de este momento, la Institución o Empresa podrá trazar
estrategias para lograr la ventaja competitiva que le haga lograr el objetivo de la
supervivencia.
Gráfico 1. Factores Clave de Éxito
Requisitos previos
¿Que desean
los clientes?
¿Cómo
sobrevivir a la
competencia?
Análisis de la demanda
¿Quiénes son nuestros
clientes?
¿Cómo eligen entre
distintas ofertas?
Análisis de la competencia
 Factores
que
la
dirigen
 Tamaño
de
competidores
 Intensidad
FACTORES CLAVES DE Como
mejorar
la
ÉXITO
posición
* Fuente: Tomado del Libro Gerencia y planeación Estratégica. SALLENAVE, Jean
paúl
Una vez que la institución conoce su razón de ser, e identifique sus factores claves de
éxito la siguiente pregunta clave a la que se debe dar respuesta es ¿Qué es
imprescindible para cumplir con su objeto social? Es esencial para la empresa saber
qué necesidad espera satisfacer el público objetivo al que se dirige, qué es lo que
valora y qué es lo que no valora, es decir, definir los factores claves de éxito.
Conociendo los factores claves para el éxito, la institución puede dirigir sus acciones
hacia el logro de los mismos lo que evidentemente le facilitará alcanzar la satisfacción
de las necesidades de sus clientes y con ello alcanzar rasgos distintivos con respecto a
su competencia, alcanzando la lealtad en sus alumnos y reduciendo la amenaza de sus
competidores.
EJEMPLO DE APLICACIÓN PARA UNA EMPRESA AVC
FACTORES CLAVES DE ÉXITO.
Con el fin de fortalecer el proceso de planificación de la empresa AVC. se plantean los
siguientes factores claves que permitirán ayudar al alcance de las metas propuestas.
* Capitalización de la organización
* Competitividad de precios.
* Lealtad de los clientes.
* Participación en el mercado.
* Implementación de procesos internos.
* Programas de servicio al cliente.
* Posición financiera.
* Fuerza de ventas.
* Publicidad.
* Expansión local.
* Adelanto tecnológico.
.
Matriz de perfil competitivo.
* Fuente: Elaborado por el Docente.
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
FACTORES CLAVES DE
ÉXITO
Capitalización de la
organización
Competitividad de precios.
Lealtad de los clientes.
Participación en el mercado.
mplementación de procesos
internos.
gramas de servicio al cliente.
Posición financiera
Fuerza de ventas.
Publicidad
Expansión local.
Adelanto tecnológico.
TOTAL
AVC.
H.R
M.C
VALOR
CLASIFICAC
IÓN
PUNTAJE
0,09
0,1
0,06
0,1
1
3
3
2
0,09
0,3
0,18
0,2
4
4
3
4
0,36
0,4
0,18
0,4
2
3
1
2
0,18
0,3
0,06
0,2
0,06
0,1
0,11
0,1
0,08
0,1
0,1
1
2
4
1
2
3
2
1
0,12
0,4
0,11
0,2
0,24
0,2
0,1
2,14
4
3
4
4
4
4
4
0,24
0,3
0,44
0,4
0,32
0,4
0,4
3,84
2
2
2
2
2
1
1
0,12
0,2
0,22
0,2
0,16
0,1
0,1
1,84
ANA’LISIS HORIZONTAL Y ANA’LISIS VERTICAL
CLASIFI PUNTAJ CLASIFIC
CACIÓN
E
ACIÓN
PUNTA