Comprando y vendiendo equipos celulares Hoy en día, tenemos un mayor número de operadores de telecomunicaciones, así como una diversidad de equipos celulares para elegir, por lo que los operadores compiten continuamente por mantenernos como clientes, sea para renovaciones o portabilidad numérica. Esto es un tema de todos los días, por lo que no debe sorprendernos si antes del vencimiento del contrato de telefonía móvil recibimos una llamada telefónica de un asesor, en la cual, adicionalmente a algunos beneficios que nos pueden ofrecer, nos venden un equipo celular nuevo de última generación a un bajísimo costo. Así también, se presentan casos similares para los temas de “portabilidad numérica” (cambio de operador); ya que, el equipo ofrecido y aceptado, será entregado posteriormente a la aprobación de la solicitud de cambio de operador. Es así que por las modalidades expuestas, se vienen presentando algunos inconvenientes, tales como el cumplimiento en la fecha de entrega del equipo ofrecido, siendo que el usuario se acerca a recoger su equipo celular en la tienda señalada, llevándose una gran sorpresa, al no encontrar el equipo en stock o recibiendo la información que llegará en una fecha distinta a la señalada y deberá esperar; espera que en algunos casos se podría ser eterna, pese a que el plan contratado se encuentra vigente y de todas maneras recibirá la facturación por el servicio, sin contar con su nuevo equipo celular. En otros casos, se ofrece equipos con características distintas a las ofrecidas que no cubren las expectativas de los usuarios. En ese sentido, los operadores de telecomunicaciones en general deben tener cuidado con las expectativas que generen a sus usuarios, ya que el hecho de manifestar que no se encuentran en stock1 los productos ofrecidos, estaría vinculado a un tema de “oferta y demanda” 2, y estos no pueden ofrecer productos que no tienen disponibles para la entrega. Ahora bien ¿qué sucede frente a una negativa del operador a entregar el equipo ofrecido, o si el producto no cumple con las características ofrecidas en un primer momento, o si finalmente presenta algún defecto durante su uso? 3 Según lo establecido en el Código 1 LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Artículo 14.- Publicidad de promociones: 14.1 La publicidad de promociones de ventas debe consignar, en cada uno de los anuncios que la conforman, la indicación clara de su duración y la cantidad mínima de unidades disponibles de productos ofrecidos. En caso contrario, el proveedor está obligado a proporcionar a los consumidores que lo soliciten los productos o servicios ofertados, en las condiciones señaladas. Corresponde al proveedor probar ante las autoridades el cumplimiento del número y calidad de los productos ofrecidos y vendidos en la promoción. (….) 2 Constitución Política del Perú Artículo 61°. - El Estado facilita y vigila la libre competencia. Combate toda práctica que la limite y el abuso de posiciones dominantes o monopólicas. Ninguna ley ni concertación puede autorizar ni establecer monopolios. (…) 3 LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Artículo 1°. - Derecho de los consumidores. 1.1. En los términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos: (…) b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. (…) f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor sobre los que cuenta. de Protección y Defensa del Consumidor, en sus artículos Nº 2, 18 y 19, es obligación de todo proveedor brindar información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo; debe existir correspondencia entre lo ofrecido y lo esperado en función a lo que el proveedor ofreció en primer momento, en tanto a características, naturaleza del producto, precio y otros factores; así como, responder, entre otros, por la idoneidad y calidad de los productos ofertados (...). En este escenario, ante el incremento de la oferta y la demanda de este tipo de productos, ya sea por renovación, portabilidad numérica o adquisiciones nuevas o si el equipo adquirido presenta algún defecto4, el consumidor puede y debe ejercer los derechos que lo amparan, por lo que ante cualquiera de los supuestos puede reclamar a través del organismo regulador de las telecomunicación o el Indecopi, según sea el caso del servicio del equipo adquirido. El Indecopi participa en el mercado como árbitro y regulador de las buenas prácticas entre los diferentes agentes, en este caso consumidores y proveedores; así, como consecuencia de ello, el mercado es más transparente, funciona mejor, con la existencia de mayor información, accesible y legible, al alcance del consumidor para la adquisición de productos. 4 LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Artículo 19°. Obligación de los proveedores EL proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y estos, así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.