Caso Aguas Andinas. Educando en el buen uso de las aguas

Aguas Andinas
Educando en el buen uso de las aguas
Aguas Andinas capta, produce y distribuye agua potable y recolecta y trata las
aguas servidas, entregando un servicio esencial para la vida de los habitantes de
la Cuenca de Santiago y en equilibrio con el medio ambiente.
En este sentido, la Compañía se ha esforzado en transmitir este sentimiento hacia
la comunidad, a través del desarrollo de proyectos educativos en torno al “ciclo
integral del agua” y su importancia vital para las personas y la naturaleza.
El año 2002 Aguas Andinas realizó el primer Informe de Responsabilidad Social,
documento que, entre otras cosas, sirvió para sistematizar cuáles son las razones
por las que hoy esta compañía tiene incorporado en su estrategia la actitud
responsable hacia la sociedad en su conjunto. De esta forma, definieron que para
la organización, la Responsabilidad Social Empresarial es:
“Un compromiso fundamental con la comunidad, asociado a su misión de entregar
un servicio esencial y de calidad a sus clientes, además de contribuir a mejorar la
calidad de vida de los habitantes de la Cuenca de Santiago”.
En cada iniciativa en que Aguas Andinas colabora, se intenta entregar las
herramientas necesarias para que las generaciones futuras aprendan sobre el
cuidado y la importancia del ciclo integral del agua y un modo más global se busca
transmitir valores, actitudes y prácticas que conduzcan a un desarrollo social
sustentable.
Según Verónica Díaz de la Vega, Encargada de los Proyectos de RSE de Aguas
Andinas, “los proyectos de RSE que se trabajan con los distintos públicos, tienen
todos el eje de educación y medio ambiente pues involucran el cuidado del agua y
su entorno y además permiten a los beneficiados desarrollar sus habilidades y
compartir las experiencias aprendidas”.
Educación del “Ciclo del Agua” para las futuras generaciones.
Aventura del Agua
Desde el 2001 que la empresa desarrolla este programa cuyo objeto es transmitir
a los niños el valor y el respeto por el agua. A través de una obra de títeres –que
representan los íconos de vida de la Cuenca de Santiago- los niños aprenden el
recorrido que hace una gota de agua desde que cae en forma de nieve en la
Cordillera de Los Andes hasta que se devuelve limpia, a los cauces naturales para
comenzar nuevamente el ciclo.
Este programa está dirigido a niños de 1° a 4° básico de los colegios de la Región
Metropolitana. Durante el 2002 la “Aventura del Agua” se presentó en 110
establecimientos y fue vista por cerca de 10 mil alumnos entre 4 y 8 años de edad.
Así, la proyección para este año es de 15 mil espectadores. Además de esto, la
empresa realiza presentaciones masivas y gratuitas en los principales centros
comerciales de Santiago.
Visitas a Plantas
Otra de las formas de integrar la educación al negocio ha sido la política de abrir
las puertas de sus plantas productivas a escolares y jóvenes. El objetivo de Aguas
Andinas es compartir con ellos los procesos de potabilización y tratamiento del
agua, lo que ha sido un aporte muy significativo para el aprendizaje de los
escolares en el área de las ciencias y la biología. Con la ayuda de un guía
especializado se realiza el recorrido por las instalaciones, el que culmina con la
entrega de material informativo y didáctico. Durante el 2002, más de 5 mil
estudiantes de enseñanza básica, media y universitaria visitaron la planta de
producción de agua potable La Florida y de tratamiento de aguas servidas El
Trebal.
Manual Interactivo del Agua
Con el fin de responder a la necesidad de soportes educacionales basados en las
nuevas tecnologías, el año 2001 la compañía decidió elaborar en un formato
digital (CD) el Manual Interactivo del Agua que incorpora toda la información
relativa a los procesos productivos de la empresa y por lo tanto del Ciclo del Agua.
Por ser un importante complemento a la enseñanza, esta iniciativa fue patrocinada
por el Ministerio de Educación.
En octubre del 2003 Aguas Andinas hizo entrega de estos CDs a todos los
Colegios de la Región Metropolitana y a las familias de los trabajadores. “Jugar
con grifos es Jugar con Fuego”
Para Aguas Andinas el problema de la apertura irresponsable de grifos en verano
no
sólo
es
un
asunto
que
acarrea
dificultades
a
la
empresa,
sino
fundamentalmente a la comunidad. Esto porque los grifos son la fuente directa de
agua para los bomberos en caso de incendios, por lo que un grifo en mal estado o
seco empeora más estos siniestros. Con el objetivo de generar conciencia en
niños y adolescentes sobre el peligro que conlleva manipular un grifo, el año 2001
Aguas Andinas implementó una estrategia educativa dirigida a los menores de las
comunas más vulnerables.
Esta iniciativa consiste en un show con personajes característicos que, junto a
concursos y canciones musicales, enseña a los niños la importancia de cuidar los
grifos.
Junto con esto, la empresa desarrolla desde el 2000 una alternativa para “jugar y
refrescarse” durante los meses de verano implementando los Surtidores
Recreacionales y así disminuir la apertura de grifos. Hasta la fecha se han
habilitado surtidores en las comunas de La Pintana, San Ramón, Quilicura y La
Florida.
AGUAS ANDINAS
EDUCACIÓN PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LA COMUNIDAD
Aguas Andinas representa también un buen ejemplo de alianza exitosa entre una
empresa, una organización no gubernamental y la comunidad. Debido a que la
entrega y distribución eficiente del agua no sólo depende de los esfuerzos de la
compañía, sino también del uso racional que las personas hagan de este recurso y
el cuidado que realicen de sus instalaciones, Aguas Andinas está trabajando
directamente con la comunidad.
En este sentido se enmarca el programa “Por Un Buen Uso del Alcantarillado”
cuyo objetivo es educar y crear conciencia respecto a los cuidados y el buen uso
del sistema de alcantarillado en comunidades que presentan altos índices de
obstrucción de la red sanitaria. Esta iniciativa que se realiza en conjunto con la
Fundación Casa de la Paz - ONG especializada en proyectos de educación
ambiental y participación ciudadana- nació como un plan piloto el 2001 y este año
(2003) ya está en su tercera versión.
La metodología de trabajo considera un plan de acción educativo y participativo
en terreno que conlleva dos instancias de organización:
- La constitución de un comité local de apoyo al programa integrado por
representantes de la Municipalidad, Junta de Vecinos y la Empresa.
- Educación formal en colegios aledaños a la villa que trabaja con los hijos de los
propios vecinos.
Uno de los emblemas es el Club los “Amigos del Agua” integrado por los niños
que participan en el proyecto. A través de estas dos líneas de acción se pretende
modificar hábitos y comportamientos para reducir el número de obstrucciones.
Entre otras actividades, durante la aplicación del programa, especialistas de
Aguas Andinas realizan un plan de limpieza que incluye reposición de tapas de
alcantarillado internas de las viviendas y la inspección preliminar con un robot que
permite mostrar a los vecinos los elementos que eliminan por el sistema y que
provocan las continuas obstrucciones.
Según el Informe de Responsabilidad Social 2002 de Aguas Andinas, los
resultados de esta experiencia han sido muy positivos, ya que en los lugares que
se ha trabajo se han disminuido las obstrucciones en un 90% y las comunidades
han aprendido a organizarse optando incluso a otros proyectos municipales.
Este programa ha beneficiado a unas 4 mil personas de distintas villas de las
comunas de El Bosque, Quilicura y San Bernardo.
Gasfitería en el Hogar
Hace 10 años esta empresa desarrolla talleres de gasfitería con el propósito de
enseñar nociones básicas de este oficio, principalmente, a mujeres dueñas de
casa –entre 20 y 55 años- de comunas de escasos recursos. El objetivo es que
ellas mismas puedan solucionar filtraciones en sus artefactos sanitarios, tales
como llaves y estanques.
Aguas Andinas, ofrece estos cursos -de una semana de duración- a las
municipalidades y Juntas de Vecinos.
Los principales logros obtenidos con la implementación de estos talleres se
relacionan con el aprendizaje de los alumnos en un uso racional y cuidado del
agua en el hogar y también con una autovaloración personal al sentirse capaces
de aprender y compartir en equipo una experiencia educativa.
Cuadro: N° de personas capacitadas desde el inicio de los talleres
Año
N° Capacitados
1993
366
1994
2065
1995
2.430
1996
1.841
1997
2.552
1998
2.815
1999
3.120
2000
2.900
2001
2.905
2002
2.346
2003*
2500
*Proyección
FICHA AGUAS ANDINAS
DIRECCIÓN: Av. Balmaceda 1398 – Santiago
WEB: www.aguasandinas.cl
FONO: (56 2) 694 2088
CONTACTO: Verónica Díaz de la Vega
MAIL: Vdiazv@aguasandinas.cl
VITRINA CASOS DE NEGOCIO RSE
http://www.accionrse.cl/banco_de_casos.php?id=18