LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO PÚBLICO Asociación Chilena de Municipalidades Claudio Agurto Spencer 26 de mayo 2010 www.puntonorte.cl AGENDA Y OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN AGENDA Objetivos Comunicación pública Comunicación municipal Estrategia y Plan de Comunicaciones Participación y Nuevo Sistema de Interacción Ciudadana OBJETIVOS Presentar elementos para la comunicación pública Modelar el diseño de estrategias de comunicación para municipios Entender elementos claves de un nuevo sistema de interacción ciudadana COMUNICACIÓN PÚBLICA COMUNICACIÓN EFECTIVA Hoy en día lo que NO se comunica NO existe. Esta afirmación vale para la comunicación pública, como para los procesos de comunicación interna en las organizaciones. Tanto para personas y organizaciones el proceso de interacción comunicacional presenta dificultades en cuanto al logro de su objetivos intrínseco: Darse a entender y recibir la respuesta adecuada. COMUNICACIÓN PÚBLICA Comunicación pública ≈ Comunicación Corporativa • Paradigmas distintos: servicio público / generar capital (económico o simbólico) • Cultura organizacional: burocracia necesaria / rápidez necesaria • Estilos: reacción gana a estrategia/ proactivo lidera • Objetivos: • • • comunicar marco ideoló ideológico / dar a conocer productos y servicios transparentar la gestió gestión / Accountability / • Públicos: ciudadanos / clientes • Demandas: altas y persistentes / estables y manejables EL TRIÁNGULO DE LA COMUNICACIÓN NUEVAS DEMANDAS PARA LA COMUNICACIÓN PÚBLICA • Agregar Valor Público (Navarrete & Paulsen 2010): • • • Opció ción radical por la transparencia Involucrar + que Informar: comprometer a la comunidad “traer a valor presente las expectativas futuras” futuras” Mejor reputació reputación colectiva: Estado , mercado y comunidad • Nuevos medios • Nuevos ciudadanos: nuevas audiencias • Gestión integral de las comunicaciones: • Estrategia y marketing integral (ej: post venta) ELEMENTOS PARA LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL TRANSPARENCIA HOY ¿ACCESO PÚBLICO A LA INFORMACIÓN? Estoy verde, no me dejan salir ¿Cómo lo haremos? ¡Hasta ahí no más por favor! Pisando Huevos TRANSPARENCIA Y PROBIDAD… ¿qué nos pasará? TRANSPARENCIA y PARTICIPACIÓN CIUDADANA La Ley 20.285 busca permitir y promover el conocimiento de todas la personas respecto del accionar de las instituciones públicas. PERMITIR PERMITIR PROMOVER PROMOVER Fortalecer la transparencia publicidad y Incentivar la participación de los ciudadanos generación de conciencia crítica y propositiva en el ciudadano MAPA DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL (Toni Puig, 2003) COMUNICACIÓN INTERNA MARCA COMUNICACIÓN EXTERNA LA MARCA La Marca es el corazón: Vida, relación, sentimiento Moviliza, crea, produce, expande lo que es el Municipio y lo que hace “Las organizaciones no comunican servicios, comunican la organización como corporación, como marca” Como referencia Como imprescindible Como experiencia Como emoción Como relación constante Propone algo nuclear en la vida de los ciudadanos COMUNICACIÓN EXTERNA Brazo de la comunicación: Componentes: √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ Comunicación corporativa de marca Procesos Instrumentos Servicios Relaciones Imagen Corporativa Comunicación Convencional Comunicación No Convencional Gabinete Prensa Catálogo de Servicios Relaciones con las organizaciones Comunicación Electrónica Centros de Información y Atención Reclamos y Sugerencias Personalización de servicios Medios propios COMUNICACIÓN INTERNA Componentes: √ √ √ √ √ √ √ √ Puertas Abiertas Convenciones Revista Formación Desayunos Intranet Emails, eletters, newsletter Proyecto Cooperación, Responsabilidad Social Corporativa. Es la organización: √ Innovadora, abierta, con decisión política: organización municipal de trabajadores con ideas. √ Identidad √ Orgullosos √ Horizontalidad, descentralización, autonomía. MODELANDO UNA ESTRATEGIA Y PLAN DE COMUNICACIONES ELEMENTOS ESTRATEGIA Objetivos: Generales Específicos Ejes estratégicos Audiencias Claves: Primarias Secundarias Acciones/ Hitos Plan y gestión de medios Difusión / Publicidad PARTICIPACIÓN Y NUEVO SISTEMA DE INTERACCIÓN CIUDADANA NUEVA RELACIÓN CIUDADANA Condiciones Actuales Acción pública de alto impacto social La ciudadanía está cada vez más exigente (¡¡servicios de calidad!!) / perdió el miedo a reclamar y exigir sus derechos Aumentan las voces: Crece el número de movimientos sociales , comunidades virtuales y opiniones digitales Aumenta la necesidad de conocer cómo funciona la administración pública “por dentro” Existe una permanente evaluación social y un rol fiscalizador de los medios de comunicación masiva Cuenta Pública y Control COMUNICACIÓN PÚBLICA, TRANSPARENCIA y PROBIDAD Participación Ciudadana Mejoramiento y modernización servicio público Instrumentos Pilares Interacción constante: círculo virtuoso Mejores funcionarios Mejores ciudadanos FORTALECIMIENTO DEMOCRACIA LA COMUNICACIÓN EN EL ÁMBITO PÚBLICO Asociación Chilena de Municipalidades Claudio Agurto Spencer 26 de mayo 2010 www.puntonorte.cl