Buenas Prácticas de la Ciudad de Madrid Catálogo para la promoción internacional de la Ciudad Best Practices Madrid City Título de la Práctica: Programa “Cuidando la Cantera” RESUMEN Con el objetivo de dar apoyo a la formación de los futuros profesionales del turismo, el programa “Cuidando la cantera” recibe a grupos de diferentes escuelas y Universidades, españolas y extranjeras, en las que se importen másteres, grados, ciclos formativos y cursos de certificación profesional de turismo. En estas visitas se imparte formación sobre la historia, la evolución y funcionamiento de los Servicios de Atención e Información y se enseña a los estudiantes, de forma práctica, los diferentes aspectos operativos de un centro de turismo. OBJETIVOS Y ANTECEDENTES Este programa tiene por objetivo el conseguir que los estudiantes del sector turístico tengan un mejor conocimiento de la ciudad y de los servicios que se prestan al turista, que aumente su relación con Madrid y con el fin de que en el futuro posean suficientes herramientas para poder recomendarla como destino turístico. Este programa se inició el año 2003 cuando se empezó a recibir a los estudiantes del Master de Dirección Turística Internacional de la Universidad Rey Juan Carlos. En sus primeros años se recibía con carácter institucional a aquellos grupos de escuelas de turismo que tenían interés en conocer los Servicios de Atención e Información Turística. Dadas las posibilidades que ofrecía en cuanto a la colaboración en la formación de los futuros profesionales del turismo, en el año 2009 fue incluido en los planes de acción. PUESTA EN MARCHA. FASES Y CALENDARIO DE ACTUACIONES El programa “Cuidando la Cantera” tiene continuidad en el tiempo ya que su realización depende de la disponibilidad de tiempo para clases prácticas de las diferentes especialidades en turismo. Se mantienen contactos durante todo el año con los profesores y responsables de las escuelas. Se reciben grupos durante todo el año a solicitud de las escuelas y universidades nacionales y extranjeras. Durante el año 2013 se recibieron grupos durante todos los meses del año excepto durante las vacaciones escolares de verano (julio y agosto). Se anexa al final del documento el calendario de actuaciones del año 2013. Además de los institutos y universidades madrileñas que ofrecen formación reglada sobre turismo, se atendieron 2 universidades extranjeras (Italia e Inglaterra) y un instituto francés (Rouen). Por otro lado se recibió a 5 grupos de formación ocupacional y certificados de profesionalidad en materias turísticas. RESULTADOS OBTENIDOS Durante el año 2013, y en ejecución de este programa, se atendieron 31 grupos lo que supuso la atención a un total de 684 profesores y estudiantes de turismo. Coordinación General de Alcaldía. Dirección General de Promoción Exterior promocionexterior@madrid.es LECCIONES APRENDIDAS El programa ha sido positivo en varios sentidos: Se han establecido relaciones habituales con los profesores encargados de formar a los futuros profesionales del turismo, poniendo a su disposición una herramienta que les permite acercar a los estudiantes a la realidad de una Oficina de Turismo así como tomarnos como referente para resolver dudas y realizar planteamientos en sus clases con respecto a la temática de información turística. Con respecto a los estudiantes se ha podido observar diferencias entre aquellos que cursan estudios reglados y los que cursan formación ocupacional o certificados de profesionalidad. Dichas diferencias no sólo se reflejan en la edad y madurez de los últimos sino en las ganas de obtener mayor o menor información sobre las actividades. En cualquier caso establecen una relación con la ciudad diferente, porque conocen de primera mano no sólo los servicios sino también a las personas que se encargan de gestionarlos y prestarlos. En cuanto a la Oficina de Turismo, permite conocer a los futuros prescriptores y transmitirles el espíritu que se desea hacer llegar al usuario final, así como establecer relaciones con el sector académico relacionado con el turismo. CONTACTOS Madrid Destino, Cultura, Turismo y Negocio turismo@esmadrid.com 2 FOTOS, DOCUMENTOS O INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Calendario de recepción de grupos – Programa “Cuidando la Cantera” – Año 2013 enero 2013 lu ma mi ju 7 febrero 2013 vi sa do 1 2 3 8 9 10 11 12 13 4 5 marzo 2013 lu ma mi ju vi sa do 1 2 3 4 8 9 10 6 5 6 7 lu ma mi ju vi sa do 1 2 3 4 8 9 10 5 6 7 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 11 12 13 14 15 16 17 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 18 19 20 21 22 23 24 28 29 30 31 25 26 27 28 25 26 27 28 29 30 31 abril 2013 mayo 2013 lu ma mi ju vi sa do 1 2 3 5 8 9 10 11 12 13 14 4 6 lu ma mi ju 7 6 7 junio 2013 vi sa do 1 2 3 4 8 9 10 11 12 lu ma mi ju vi sa do 3 7 5 4 5 6 1 2 8 9 15 16 17 18 19 20 21 13 14 15 16 17 18 19 10 11 12 13 14 15 16 22 23 24 25 26 27 28 20 21 22 23 24 25 26 17 18 19 20 21 22 23 29 30 27 28 29 30 31 24 25 26 27 28 29 30 7 de mayo 2 grupos julio 2013 agosto 2013 lu ma mi ju vi sa do 1 2 3 5 8 9 10 11 12 13 14 4 6 lu ma mi ju 7 septiembre 2013 vi sa do lu ma mi ju vi sa do 6 1 2 3 8 9 10 11 2 3 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22 29 30 31 26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 5 6 7 4 1 4 5 7 8 30 octubre 2013 lu ma mi ju 7 noviembre 2013 vi sa do 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 13 lu ma mi ju 6 4 6 7 vi sa do 1 2 3 8 9 lu ma mi ju vi sa do 1 10 2 3 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17 9 10 11 12 13 14 15 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 28 29 30 31 5 diciembre 2013 25 26 27 28 29 30 {42} 4 5 6 7 8 23 24 25 26 27 28 29 [42] 30 31 Objeto: recepción de estudiantes de turismo en cumplimiento del Objetivo Cuidando la Cantera. Observaciones: En el Registro de Recepción de Grupos se describe la escuela recibida y el número de estudiantes que conforman el grupo. Grupos Cuidando la Cantera 3 Septiembre 2014 4