CAPÍTULO 5. Elaboración del Manual de Operaciones En este

CAPÍTULO 5. Elaboración del Manual de Operaciones
En este capitulo se explicarán las actividades que se realizaron para llevar a cabo el
manual de operaciones.
5.1. Mapeo de Procesos
Para la elaboración del Manual de Operaciones se llevó a cabo un mapeo de
procesos en base a la información obtenida de las entrevistas de profundidad y de la
observación.
Esta técnica se utilizó para la identificación y definición de los procesos principales
que se llevan a cabo en la AMT, su secuencia e interacción.
En la figura 5.1 se muestran los procesos identificados, con las entradas y las salidas
del mismo bajo un enfoque de sistemas.
Figura 5.1 Procesos AMT
Fuente: Elaboración propia.
Las interacciones de las actividades de estos procesos se muestran a continuación
en la figura 5.2
Figura 5.2 Interacciones de las Actividades
Fuente: Elaboración propia.
Del diagrama anterior se identificaron siete procesos principales:
•
Formación de un Club AMT.
•
Afiliación de un club o liga existente a la AMT.
•
Inscripción a un Club AMT.
•
Inscripción a Torneos para socios AMT.
•
Inscripción a Torneos sin ser socio AMT.
•
Venta de Logística de Torneos Relámpago AMT.
•
Realización de Torneos AMT.
5.2. Procedimiento de Procedimientos
Se utilizó el formato P4.2.2,1A del “Procedimiento de Procedimientos” (ver figura 5.3)
para definir los objetivos y alcances de los procedimientos así como sus
instrucciones de operación.
De acuerdo a este formato se desarrollaron las actividades de los siete procesos
principales de la Asociación, los cuales se encuentran contenidos en el Manual de
Operaciones (ver Anexo B).
Figura 5.3 Formato P4.2.,1A
Logo
(Tipo de documento)
Código:
(Título)
Realizó Fecha :
Autoriz Edició Pág.
ó:
1.- Objetivo:
2.- Alcance:
3.- Definiciones:
4.- Actividades:
5.- Responsabilidades:
6.- Referencia:
7.- Anexos:
8.- Lista de Distribución:
Fuente: Fcgctoup, S.C:, 2005.
n:
/
Gracias a la estandarización que proporciona esta herramienta es más fácil transmitir
y aplicar el conocimiento y la manera de realizar las actividades de la Asociación.
5.3. Propuesta de Organigrama
Para poder dar una propuesta de organigrama a la Asociación Mexicana de Tocho lo
primero que se hizo fue analizar su estructura organizacional actual, para detectar si
alguna persona esta realizando actividades que no le corresponden o si existen
tareas que no se realicen por la falta de personal calificado.
Al analizar la estructura de la Asociación se pudo ver que las áreas no estaban bien
definidas y por lo tanto las personas tenían que realizar actividades que no eran su
responsabilidad, por lo cual el resultado no era el óptimo.
Al describir los procesos que lleva acabo la Asociación se identificaron varias
actividades que debían realizarse y sin embargo no existía un área o
persona
especifica que las llevara a cabo.
Después de efectuar varias modificaciones según fuera necesario se llegó a la
propuesta de organigrama, el cual se muestra en la figura 5.4, y a la definición de sus
funciones, que se presenta en el anexo B.
Figura 5.4 Propuesta de Organigrama
Fuente: Elaboración propia.