Declaración de los derechos y responsabilidades del paciente

Declaración de los derechos y
responsabilidades del paciente
Como paciente del Hospital Johns Hopkins, queremos animarle a discutir abiertamente con
el equipo de atención médica los asuntos referentes a su cuidado, a tomar parte activa en su
tratamiento, y a promover su propia seguridad al estar bien informado e involucrado en su
cuidado. Queremos que usted se considere un socio en su propio cuidado, y que conozca sus
derechos, así como también sus responsabilidades durante su estadía en el hospital. Le invitamos
a usted y a su familia a que nos acompañen como miembros activos del equipo de atención.
Sus Derechos
•
•
•
TIENE DERECHO a recibir un cuidado considerado,
respetuoso y compasivo en un ambiente seguro sin
importar su edad, género, raza, nacionalidad, religión,
orientación sexual o limitaciones físicas.
TIENE DERECHO a la protección total de su
privacidad y confidencialidad durante las conversaciones
acerca de su cuidado, los exámenes y su tratamiento.
Puede solicitar un acompañante durante cualquier
examen.
•
TIENE DERECHO a ser atendido en un ambiente
seguro, exento de cualquier forma de abuso, descuido o
maltrato.
TIENE DERECHO a acceder a los servicios de
protección y defensa en casos de abuso o de descuido. El
hospital le brindará una lista de estos recursos.
•
USTED, LOS MIEMBROS DE SU FAMILIA Y LOS
AMIGOS QUE TENGAN SU AUTORIZACIÓN,
TIENEN DERECHO a participar en decisiones acerca
de su cuidado, tratamiento y servicios, incluido el
derecho a rehusar tratamiento hasta el punto permitido
por la ley. Si usted se retira del hospital en contra del
consejo de su médico, el hospital y los médicos no serán
responsables por ninguna consecuencia médica que
pueda ocurrir.
•
TIENE DERECHO a aceptar o a rehusarse a participar
en cualquier estudio de investigación médica. En
cualquier momento usted puede dejar de participar en el
estudio sin que esto afecte su acceso al cuidado regular.
•
TIENE DERECHO a un tipo de comunicación que
usted pueda comprender. El hospital brindará lenguaje
de signos o servicios de interpretación para idiomas
extranjeros sin costo adicional. La información ofrecida
será apropiada para su edad, nivel de comprensión e
idioma. Si tiene alguna limitación visual, auditiva,
de lenguaje, y/u otro impedimento, recibirá ayudas
adicionales para asegurar que sus necesidades sean
satisfechas.
•
TIENE DERECHO a decidir sus últimas voluntades, y
a asignar a alguien para que tome las decisiones referentes
a su salud, en caso de que usted no lo pueda hacer. Si no
tiene una instrucción previa de sus últimas voluntades, le
podemos ofrecer información y ayuda para preparar una.
•
TIENE DERECHO a que le llamen por su nombre y
a estar en un ambiente que preserve la dignidad y que
contribuya a una autoimagen positiva. •
TIENE DERECHO a que le digan los nombres de los
médicos, enfermeras/os y de todos los miembros del
equipo médico involucrados en su cuidado.
•
TIENE DERECHO a que se notifique lo más pronto
posible a un miembro de su familia o a un representante
de su elección y a su propio médico acerca de su ingreso
al hospital.
•
•
TIENE DERECHO a que alguien permanezca con
usted para brindarle apoyo emocional durante su estadía
en el hospital, a menos que la presencia de su visitante
comprometa sus derechos o los derechos, la seguridad y la
salud de los demás. Tiene el derecho de negarse a recibir
visitas en cualquier momento.
TIENE DERECHO a que su médico le hable acerca
de su diagnóstico y pronóstico posible, de los beneficios
y riesgos del tratamiento, y del desenlace esperado del
tratamiento, incluyendo los desenlaces no previstos.
Tiene derecho a dar un consentimiento informado
por escrito antes de que se dé inicio a cualquier
procedimiento o tratamiento que no sea de emergencia.
•
TIENE DERECHO a que le examinen su dolor y a estar
involucrado en las decisiones acerca de cómo manejarlo.
•
TIENE DERECHO a estar exento de sujetadores que
le impidan el movimiento y de aislamiento que no sea
considerado necesario desde un punto de vista médico.
•
TIENE DERECHO a participar en su plan para el alta. Puede
esperar que le informen a tiempo acerca de su alta o traslado a otra
instalación o a otro nivel de cuidado. Antes del alta usted puede
esperar que le den información acerca del cuidado de seguimiento
que pueda necesitar.
•
TIENE DERECHO a recibir información detallada acerca de los
cobros hechos por su hospital y el médico.
•
PUEDE ESPERAR que todas las comunicaciones e historia médica
sean confidenciales, a menos que la divulgación esté permitida por la
ley. Tiene derecho a ver u obtener una copia de su historia médica. Si
desea añadir información a sus registros, puede comunicarse con el
Departamento de Archivos Médicos por medio de su coordinador/a.
Tiene derecho a recibir una lista de las personas a quienes se les
divulgó su información personal de salud.
•
TIENE DERECHO a dar su consentimiento, o a rehusarse
al uso interno o externo de grabaciones, fotografías, películas
u otro tipo de imágenes, con un propósito diferente a la mera
identificación, diagnóstico o tratamiento. Tiene derecho a revocar su
consentimiento, si lo hace durante un tiempo razonable antes de que
dicho material sea utilizado.
•
SI USTED O UN MIEMBRO DE SU FAMILIA NECESITA
TRATAR un asunto ético relacionado con su atención médica,
un miembro del Servicio de Ética está disponible a toda hora por
localizador. Para comunicarse con un miembro, marque 410-2836104. Despues de tres timbres, entre su número de teléfono y luego
oprima el signo (#). Un miembro del servicio de ética le devolverá la
llamada.
•
TIENE EL DERECHO a recibir servicio pastoral. Hay capellanes
disponibles para ayudarle directamente o para contactar a su propio
clérigo. Puede localizar a un capellán en el 410-955-5842 de las 8 a.m.
a las 5 p.m. durante los días laborales. Fuera de este horario, tenga la
bondad de pedirle a su enfermera que llame al capellán de turno.
•
TIENE DERECHO a expresar sus preocupaciones acerca del
cuidado que está recibiendo. Si tiene un problema o una queja,
puede hablar con su médico, enfermera jefe o con el gerente del
departamento. Puede comunicarse también con el Departamento
de Relaciones con los Pacientes al 410-955-2273 o enviar un correo
electrónico a: patientrelations@jhmi.edu
•
Sus Responsabilidades
•
SE ESPERA QUE brinde información
completa y precisa, incluyendo su nombre
completo, dirección, número de teléfono de la
casa, fecha de nacimiento, número de seguro
social (si se aplica), aseguradora médica y
empleador, cuando se requiera.
•
DEBE darle al hospital o a su médico una
copia de sus últimas voluntades, si cuenta con
ellas.
•
SE ESPERA QUE dé información correcta
y completa acerca de su salud y su historia
médica, incluyendo su condición actual, las
enfermedades anteriores, hospitalizaciones,
medicamentos, vitaminas, productos
naturales y cualquier otro asunto concerniente
a su salud, incluyendo los riesgos de seguridad
percibidos.
•
SE ESPERA QUE haga preguntas cuando no
entiende la información o las instrucciones
que se le dan. Si usted cree que no puede
cumplir con su plan de tratamiento, usted
tiene la responsabilidad de decírselo a
su médico. Usted es responsable por los
resultados si no cumple con el plan de
cuidado, tratamiento y servicio.
•
SE ESPERA QUE participe activamente
en el manejo de su dolor y que mantenga a
los médicos y enfermeras informados de la
eficacia de dicho tratamiento.
•
SE LE PIDE que deje sus objetos de valor en
casa y que solamente traiga lo necesario para
su estadía en el hospital.
•
SE ESPERA QUE usted trate al personal del
hospital, a otros pacientes y visitantes con
cortesía y respeto; que cumpla todas las reglas
y normas de seguridad; y que sea consciente
de los niveles de ruido, la privacidad y el
número de visitantes.
•
SE ESPERA QUE brinde información
correcta y completa acerca la cobertura de
su plan de seguro médico y que pague las
facturas a tiempo.
•
USTED TIENE LA RESPONSABILIDAD
de asistir a sus citas médicas puntualmente, y
de llamar a su proveedor de salud si no puede
asistir.
Si su queja no se resuelve satisfactoriamente, también puede
comunicarse con las siguientes organizaciones:
Maryland Department of Health & Hygiene
Office of Health Care Quality
Hospital Complaint Unit
Spring Grove Hospital Center
55 Wade Avenue
Bland Bryant Building
Catonsville, MD 21228
410-402-8016 o a la línea gratis 1-877-402-8218
The Joint Commission
Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
1-800-994-6610
complaint@jointcommission.org
Actualizada en inglés en octubre de 2011
Versión en español en diciembre de 2012