Nuevos perfiles de turistas: ¿estamos preparados

REP
Nuevos perfiles de turistas:
¿estamos preparados
para satisfacerles?
Un total de 1.087 millones de turistas internacionales viajaron por el mundo el año pasado, un
5% más que el año anterior, y para 2014 se prevé un nuevo crecimiento de entre el 4% y el 4,5%,
“superando nuevamente las proyecciones a largo plazo existentes”, según la Organización
Mundial de Turismo (OMT). Pero la tendencia de crecimiento es paralela a la tendencia de
fragmentación exponencial de la demanda, que divide y subdivide los grupos de consumidores,
obligando a empresas y destinos a revisar sus estrategias. Este reportaje apunta algunos de los
segmentos y nichos de demanda más interesantes para la industria turística.
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ank, millennial, single, senior, LGTB, dinky...
Las tendencias del turismo configuran una
demanda cada vez más segmentada que
obliga a crear nuevos productos o servicios.
Todo un reto para la industria turística. Sin embargo, sería un error considerar estos grupos de
consumidores como compartimentos estancos.
En realidad, frecuentemente nos encontramos
frente al “multiturista”, o un turista con múltiples
caras, en función del momento, circunstancias y
necesidades de cada viaje.
A continuación apuntamos las características
de algunos segmentos y nichos de viajeros que
más interés despiertan en la industria turística
de cara a los próximos años.
Mascotas con familias
Dentro de los nuevos perfiles de viajeros ocupa un lugar cada vez más importante el de los
turistas que viajan con mascotas, o más bien,
las mascotas que viajan con sus dueños, ya que
es el animal de compañía el verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el
alojamiento elegido y el transporte. Baste decir
que en España hay cerca de cinco millones de
personas que tienen perro, y la mayoría realiza
sus vacaciones con su mejor amigo.
Para ellos existe en el mercado una creciente oferta, especialmente de alojamiento. Tanto
de hoteles que admiten animales, como sobre
todo, de casas de vacaciones. Y al socaire de
estas ofertas están aflorando en internet un
buen número de buscadores especializados en
este nicho. Así, por ejemplo, Hot Dog Holidays
está especializado en alojamientos que aceptan
perros, con una oferta unos 35.000 hoteles,
chalets, casas rurales y apartamentos en España, Francia, Países Bajos, Bélgica, Portugal.
Similar es el caso de e-domizil, que ofrece
150.000 apartamentos y casas de vacaciones
y alojamientos con jardín propio. Otro buscador es Se Admiten Mascotas, que muestra la
oferta de hoteles y guarderías para animales, y
señala en su web que “más de 30.000 hoteles
de todo el mundo admiten animales”. La oferta
de buscadores es muy amplia: Viajar con Perros, Con mi Perro, Viaja con tu Mascota o
Viaja con Animales, entre otros, que además
de búsquedas de alojamiento, también ofrecen
actividades de ocio pensadas para compartirlas
con los animales. Y también hay agencias de
viajes especializadas en este segmento, como
por ejemplo Viajes 4 patas, que realiza las reservas a través de Booking.com.
Por norma general en los aviones los animales viajan en la bodega, salvo casos excepcionales, como los perros guías. La normativa es
diversa según compañías. Iberia y Vueling admiten en cabina mascotas de hasta ocho kilos,
mientras que Easyjet y Ryanair solo admiten
perros guía, por ejemplo.
En cuanto al tren, Renfe solo admite mas-
En muchos casos, el animal de compañía es el verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el
alojamiento elegido y el transporte. Solo en España cinco millones de personas tienen perro.
cotas de no más de 10 kilos y que viajen dentro de una bolsa-jaula preparada a tal fin -en
cuanto a residuos-, y con unas determinadas
medidas -un máximo de 60-35 centímetros-.
En el caso de los cruceros, los barcos disponen de espacios preparados para jaulas u
otros tipos de contenedores y recintos donde
los animales pueden ser visitados por sus dueños, e incluso pasearlos por ciertas áreas de la
cubierta en un horario establecido.
Frecuentemente nos
encontramos frente
al “multiturista”, o un
turista con múltiples
caras, en función del
momento, circunstancias y
necesidades de cada viaje
Asimismo, la mayoría de las agencias de
viajes, tanto online como presenciales, disponen de información específica para este tipo de
clientes, tanto de oferta de alojamiento como
de condiciones de transporte.
Tal es la relevancia de este nuevo tipo de
turista que incluso las compañías de seguros
tienen productos a su medida. En este sentido, el consejero delegado de Intermundial,
Manuel López, indica que “apostamos por el
turismo de mascotas, somos muy conscientes
de que la mascota es un miembro más de la
familia, por eso queremos que los viajeros puedan viajar con su animal de compañía con la
tranquilidad de que, si le pasa algo a su mejor
amigo, tendrá cubiertos los gastos de asistencia veterinaria en viaje, repatriación, y si fuera
necesario, los gastos de sacrificio y eliminación
de restos mortales. Además, si el animal se extravía, cubrimos los gastos de publicidad, y si
el asegurado tiene un accidente, los gastos de
residencia del animal. Igualmente, si la mascota enfermara durante el viaje o sufriera un accidente, cubre la prolongación de estancia del
asegurado. El seguro también incluye cancelación del viaje por enfermedad, accidente grave
o fallecimiento del animal de compañía”. López
añade que “con este seguro elevamos la mascota al nivel de un familiar del viajero, poniéndonos en la piel de los millones de personas
que tienen en España un animal de compañía.
Pero si el dueño del animal prefiere viajar sin
él, tiene varias opciones. La clásica de endosárselo a un amigo o familiar de confianza, una
residencia canina o la más novedosa de buscar
un ‘canguro’ que por un módico precio le cuide
la mascota hasta su regreso. Este es el caso de
la empresa Bibulu que, a semejanza de portales como Airbnb o Blablacar, pone en contacto
a particulares. Se anuncian como alternativa a
las residencias caninas e intermedian para que
por precios desde ocho euros por noche -sin
incluir los honorarios del portal-, la mascota se
hospede en casa del ‘canguro’.
Lógicamente este portal arrima el ascua a su
sardina y ha publicado una encuesta realizada
entre sus usuarios, según la cual el 55% de
éstos tiene problemas a la hora de alojar a sus
mascotas durante sus vacaciones si viaja con
ellos, el 80% dice que no es partidario de viajar
a avión y que sólo el 15% de los dueños viaja habitualmente con sus amigos animales. Está claro
que cada tipo de portal barre para su negocio.
Mujeres que viajan con mujeres
Son mujeres apasionadas del viaje que quieren
hacer de cada uno de los que emprenden una
experiencia única, buscando conocer la realidad
femenina de los destinos que visitan a través de
mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Y muchas de ellas repiten.
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Sus intereses se centran en
descubrir nuevas culturas y aprender de ellas, dando protagonismo
a la visión femenina del mundo. Por ello en los
viajes que organiza Focus On Women (FOW) “lo
que más aprecian son los encuentros con las
anfitrionas locales: con músicas que te ofrecen
conciertos privados, pintoras que te acogen en
su taller y te muestran sus obras, con escritoras,
periodistas, fotógrafas, etc.”, como destacan
desde la agencia. A esta experiencia se une la
de las cicerones expertas en cada destino que
acompañan al grupo, como la periodista Rosa
María Calaf en el viaje a Japón.
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realizadas por mujeres han crecido un 53% en
los últimos dos años”.
No obstante el pasado mes de enero, y con el
objetivo de incrementar la visibilidad de la mujer
en el mundo, Focus On Women decidió abrir sus
puertas a todos los ‘espíritus FOW’, es decir, “a
todos los hombres y mujeres que deseen conocer la realidad femenina de nuestros destinos”,
aunque lógicamente la mayoría de las personas
que muestran interés por hacer este tipo de viajes siguen siendo mujeres, pero poco a poco se
van animando los hombres. En algunos destinos,
sin embargo, hay algunas actividades en las que
los hombres no pueden participar, como entrar
Irán (en la imagen, Persépolis) es uno de los destinos más demandados por las mujeres que viajan en grupo.
Su perfil responde a una edad media de 45
años, con un nivel socio-económico medio-alto, al igual que su nivel de gasto, de nacionalidad española y con formación universitaria. Así
es la viajera tipo que ha disfrutado de alguno de
los 160 viajes organizados por la agencia para
grupos de entre seis y 12 personas desde su
creación hace cinco años, a una media actualmente de 40 anuales.
Marrakech e Irán son los destinos más demandados, aunque también viajan a Sicilia,
Berlín, Armenia, la Ruta de los Kasbahs, Etiopía,
Madagascar, India, Vietnam, Camboya, Perú,
Cuba y Nueva York, entre otros. A ellos se sumará en breve Tánger y su entorno, dada la buena
acogida que tiene Marruecos entre las viajeras.
Y es que ésta es una demanda creciente ya
que, según afirman las mismas fuentes, “se
trata de un sector que está en pleno auge”.
No en vano un estudio de la consultora CAP
Strategic Research señalaba en 2011 a las
mujeres como el segmento de demanda de
mayor potencial, ya no sólo como organizadoras de las vacaciones familiares, sino también
como viajeras independientes. Prueba de ello,
añaden desde FOW, “las reservas individuales
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en una peluquería de mujeres en Irán, pero se
les plantean alternativas.
Unas, y cada vez más otros, buscan en estos
viajes “una fuente de inspiración para crear entre todos el mundo en el queremos vivir”.
Millennials: no sin mi iPhone
Son la generación del ‘ahora’. Buscan la rapidez y la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad
de los años 90; su mundo está interconectado,
es tecnológico y global. Buscan información en
tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2
fuentes distintas antes de reservar, les gustan
las experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad. Así ha definido
a los Millennials Florencia Cueto, directora de
proyectos de TSI - Turismo Sant Ignasi.
En la próxima década se convertirán en el segmento de la demanda más numeroso para las empresas del sector. De hecho actualmente ya hay
1.300 millones de millennials en todo el mundo,
de los que ocho millones se localizan en España.
Su comportamiento viajero gira en torno
a tres aspectos en los que se diferencian, y
mucho de las generaciones predecesoras: la
búsqueda de experiencias, su relación con la
tecnología y su comportamiento offline.
Este nuevo turista, según explica Cueto, desea “integrarse en la cultura local en busca de
una experiencia auténtica. Son personas que
esperan participar en las actividades en vez de
ser meros espectadores. Están en constante
búsqueda de situaciones positivas, intensas
y retadoras con un factor único y auténtico”.
Dentro de esa experiencia “apuestan por la
conciencia social: quieren ser respetuosos con
el destino porque entienden que el mejor lugar
para visitar es aquel que es el mejor para vivir”.
Asimismo necesitan sentirse libres a la hora
de disfrutar de sus opciones, por lo que participan en el diseño y la producción del proceso
de consumo para gozar también de mayor flexibilidad en sus viajes, buscando el mejor precio
posible pero también demandando tecnología
punta en todos los pasos.
Y es que los millennials han crecido con la
tecnología, por lo que esperan obtener siempre
rapidez y eficiencia, con contenidos actualizados en las webs en tiempo real. No imaginan un
entorno sin internet o smartphones, en los que
planifican y reservan sus experiencias de viaje,
por lo que, como apunta Cueto, “esperan que
hoteles y servicios turísticos se adapten a estas
características, con la introducción, por ejemplo,
del check-in digital en sus teléfonos inteligentes”.
Incluso “han cambiado la manera de relacionarse con sus semejantes y han introducido
nuevas vías de comunicación como los mensajes de texto, mensajes de Facebook, GChatting
, Whatsapp , etc.”. De hecho, añade, “las redes
sociales también se establecen como un canal
de comunicación prioritario, alimentado sobre
todo por el ‘Fear of Missing Out’ (miedo a perderse algo) que se caracteriza por la necesidad
de compartir su ubicación actual, las actividades y opiniones con otros”.
Los millennials también han crecido “bombardeados por la publicidad tradicional, que
ya no impacta en ellos. Confían más en otros
usuarios online, y por eso buscan respuestas
en los comentarios de webs como TripAdvisor”.
De este modo mantienen asimismo su idílica
imagen de aventureros que visitan destinos a
los que sus amigos y conocidos no han ido,
pero yendo sobre seguro garantizándose una
cómoda estancia siguiendo la experiencia de
quienes fueron antes que ellos.
Aunque su actividad se desarrolla fundamentalmente en el mundo online, también socializan
en el entorno offline, según indica la directora
de proyectos de TSI. “Son criaturas sociales que
valoran el trabajo en grupo y la cocreación; necesitan espacios compartidos donde colaborar.
Prueba de ello es que el 36% de los millennials
prefiere trabajar en la zona del vestíbulo de un
hotel o en alguna zona común, frente al 17% de
las generaciones de más edad”.
En suma, concluye Florencia Cueto, “no son
La industria turística ha identificado una clase emergente de viajeros VIP relativamente jóvenes y cosmopolitas, que
están redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento.
los mismos viajeros que fueron sus padres.
Buscan unas características muy claras en sus
alojamientos: una cama limpia, una ducha y
wifi gratis. Pero además de estos elementos
esenciales, también requieren el factor diferencial: la sorpresa, la experiencia, el factor
‘cool’.... Quieren, en definitiva, una historia que
poder compartir con sus amigos en redes sociales y en internet”.
El nuevo lujo
Los nuevos segmentos de población que
están accediendo al mercado de lujo suponen
todo un reto para las marcas turísticas a nivel
global, que deben crear productos cada vez
más singulares para perfiles de viajeros muy
diferentes. Porque aunque todos ellos manejen
mucho dinero, el concepto “lujo” puede interpretarse de múltiples modos.
Por un lado, la industria turística ha identificado claramente una clase emergente de viajeros
VIP relativamente jóvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que están redefiniendo el turismo de
lujo y las expectativas en cuanto a los servicios
propios de este segmento. “Parecen informales,
pasean por el hotel en traje de baño… Y no quieren cuatro personas rondando alrededor de ellos,
esperando a recoger su pañuelo si se les cae.
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Pero cuando requieren un servicio, lo quieren
impoluto”, explicaba recientemente un directivo
del departamente de marcas de lujo de Hilton
Worldwide durante unas jornadas hoteleras.
Y es que el concepto del lujo en la hotelería está
evolucionando desde una imagen de glamour
y opulencia a un concepto mucho más flexible,
donde no se perciba un gasto excesivo o suntuario, según coinciden varios expertos en este
segmento. De hecho, ya se ha visto cómo varias
marcas de lujo lanzadas recientemente han optado por un enfoque más dirigido a los nuevos
estilos de vida que a las apariencias de riqueza.
Por ejemplo, las nuevas marcas de lujo priman la
arquitectura contemporánea y diseño minimalista
por encima de los dorados, los grandes cortinajes
o la tendencia a decoraciones barrocas propias
de los hoteles de lujo de toda la vida.
“Hay un cambio social en marcha: el lujo hoy
tiene menos que ver con los formalismos y más
con lo que uno quiere hacer”, explicaba Frits
van Paasschen, CEO de Starwood Hotels &
Resorts Worldwide. Dicho de otro modo, el lujo
también puede vivirse en tejanos, y no necesariamente con corbata, según exponía este
directivo en un fórum hotelero.
Por su parte, la empresa de estudios de
mercado STR apunta que la hotelería se mueve
hacia “un lujo más accesible” para satisfacer
las inquietudes de los viajeros adinerados de
las generaciones X e Y (los millennial).
Son estas nuevas generaciones de viajeros
las que cada vez más viajarán a determinados
destinos para dormir expresamente en un hotel
raro, insólito o nada común. El factor precio o la
comodidad son lo de menos. Lo que cuenta es
la experiencia. Cabañas en lo alto de un árbol,
antiguas locomotoras de tren, almacenes de
mercancías, faros, cabañas en una isla rocosa
a la que sólo se puede llegar por helicóptero,
tipis indios, cuevas, depósitos de agua, iglús,
aviones, fábricas abandonadas, esculturas
gigantes, fortalezas, prisiones, mansiones excéntricas, cápsulas debajo del mar…Éstos son
algunos de los 312 establecimientos en todo el
mundo que se comercializan a través del portal
Unusal Hotels of the World, muchos con tarifas
de hoteles 5 estrellas.
Sin embargo, el lujo de toda la vida no está ni
de lejos finiquitado. De hecho, Bulgari, Versace
o Armani son marcas de moda del segmento de
lujo que se han consolidado también en la industria hotelera, a pesar de la recesión económica.
Hasta hace poco, estos hoteles eran considerados como un vestigio de la exhuberancia irracional previa a la crisis económica global, pero
varios proyectos vuelven a tener luz verde y se
llevan a cabo nuevas aperturas. Esta tendencia
se ve favorecida por el hecho de que cada vez
más viajes de lujo a nivel internacional se originan en mercados como China, Oriente Medio o
Rusia, donde clientes de alto poder adquisitivo
todavía demandan el lujo “tradicional”.
De hecho, el número de hoteles de lujo en
construcción o ya proyectados alrededor del
mundo suma un total de 1.230 nuevos establecimientos, según un informe de TopHotelProjects. Los inversores y cadenas hoteleras internacionales claramente han puesto sus ojos en
Asia y Oriente Medio: 770 hoteles están siendo
construidos entre Dubai y Shanghai.
Turismo halal
Los turistas de fe musulmana configuran otro
segmento emergente que cada vez despierta más interés en la industria turística a nivel
Con Truphone World es posible utilizar el móvil y la tablet sin restricciones en los cuatro continentes
CC
El roaming ya no es un problema
para los viajeros españoles
gentina, Puerto Rico, Canadá, Nueva Zelanda,
Singapur o China, entre otros. Estos 66 países
concentran el 75% de las importaciones y exportaciones de la balanza comercial española3.
Además, Truphone World se anticipa también al aumento del uso de comunicaciones
internacionales en movilidad con planes internacionales compartidos para empresas de voz,
datos y SMS, únicos en el mercado español, y
entre los que destaca el primer plan internacional de datos de medio terabyte.
Los ejecutivos internacionales son uno de los colectivos que más padece
las dificultades de viajar cargados de equipamiento tecnológico. A
pesar de cargar con tanto dispositivo, los ejecutivos que viajan fuera
de su país admiten que no logran tener la comunicación deseada ni
con sus clientes ni con su empresa, ya que la calidad y el coste de las
comunicaciones internacionales son un importante freno para su uso
en el extranjero. Así, un estudio de GFK para Truphone confirma que un
52% de los ejecutivos internacionales se han llevado una desagradable
sorpresa al recibir su factura telefónica de móvil tras un viaje fuera
de su país. Y no es para menos, ya que más de un 35% ha acabado
pagando facturas por importe superior a los 400€.
P
or eso, las empresas españolas tratan de
contener los costes de las comunicaciones con estrategias como utilización de
datos exclusivamente en zonas Wi-Fi, cambios
de SIM o la desactivación de voz y datos cuando se viaja fuera. De hecho, los hoteles se han
convertido en muchas ocasiones en el “refugio”
al que acuden los viajeros de negocios cuando
desean conectarse o llamar sin sufrir sorpresas con la llegada de la factura telefónica. Sin
embargo, es imposible permanecer en el hotel
durante toda una estancia de negocios.
Por ello, Truphone, el operador móvil global
sin fronteras internacionales, ha lanzado su
plan Truphone World, que llevará a las empresas la tranquilidad en el uso de sus comunicaciones móviles cuando tengan que trabajar en
los principales mercados alrededor del mundo.
A partir de ahora serán posibles las comuni-
caciones con 66 países del mundo1 sin sufrir
el temido “facturazo” y con la máxima calidad.
La base de este grupo de 66 países la constituye un territorio de ocho países, denominada
la Zona Truphone y que incluye España, Reino
Unido, Alemania, Países Bajos, Polonia, Estados Unidos, Australia y Hong Kong. En esta
zona, los usuarios pueden disponer de ocho
números internacionales en una sola SIM, de
forma que los contactos profesionales y personales de cualquier parte de esta Zona, pueden
localizarlos en un número local, y a tarifas locales, donde quiera que estén en el mundo.
La nueva tarifa Truphone World amplía las
ventajas económicas de la Zona Truphone a
otros 58 países más, que representan el 70%
de las rutas de viaje internacionales2 y entre los
que se incluyen todos los países de Europa (no
sólo de la UE), Rusia, Japón, Brasil, México, Ar-
Truphone presta servicio a una amplia gama
de clientes, incluyendo desde start-ups a compañías pertenecientes al FTSE 100, así como a
cinco de los ocho mayores bancos del mundo.
La compañía ha sido seleccionada este año
como candidata a “Mejor Servicio Móvil para
Empresas” que otorga el GSMA, el órgano mundial que representa a los operadores móviles.
1-Truphone World incluye: España, Reino Unido,
Alemania, Países Bajos, Polonia, Estados Unidos,
Australia, Hong Kong, Francia, Italia, Portugal, Finlandia,
Noruega, Suecia, Suiza, Austria, Bélgica, Bulgaria,
Dinamarca, Estonia, , Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia,
Lituania, Luxemburgo, Chipre, República Checa, Malta,
Mónaco, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Isla de Man,
Jersey, Ciudad del Vaticano, Albania, Andorra, Bosnia
Herzegovina, Croacia, Islas Feroe, Gibraltar, Islandia,
Liechtenstein, Macedonia, Montenegro, San Marino,
Rusia, Turquía, Serbia, Ucrania, Bielorrusia, Mayotte,
Guernsey, Guyana Francesa, Guadalupe Martinica, Islas
Reunión China, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Canadá,
México, Brasil, Argentina y Puerto Rico.
2- De acuerdo con las estadísticas de viajeros de la
Organización Internacional del Turismo 2012
3- Datos de GFK para Truphone
Business.es@truphone.com
www.truphone.es
@TruphoneSpain
http://blog.truphone.es
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global. Se estima que cerca de
80.000 turistas procedentes de
los países del Golfo Pérsico viajaron a España el año pasado. Aunque según
un informe de la Comisión Europea, 16.000
potenciales turistas de Arabia Saudí no viajaron
el año pasado a España por culpa de las dificultades para obtener un visado de entrada.
Y según datos de la web de reservas Hoteles.com, los turistas de Oriente Medio son los
visitantes que más gastaron de media en hoteles de España a lo largo de 2012, con una tarifa
de 145 euros. Uno de los turoperadores más
importantes del Golfo Pérsico, Dnata, confirma
que “España está de moda”. Los destinos que
mayor interés despiertan son Costa del Sol y
Andalucía, así como Barcelona y Madrid.
Sin embargo, los potenciales consumidores del
turismo islámico o “halal” (admisible, en árabe)
se encuentran también entre los 14,2 millones
de musulmanes que residen en Europa, sobre
todo en países como Francia, Alemania o Reino
Unido. En este sentido, según apunta el informe
“Global Muslim Lifestyle Travel Market 2012”,
de las firmas DinardStandar y Crescent, “las
comunidades musulmanas que viven en países
no musulmanes también tienen una considerable
proporción del gasto turístico emisor”.
En este sentido, y según sostiene el británico
Tariq Mahmood, fundador y director del turoperador receptivo Andalucian Routes, empresa especializada en turismo halal, España
podría ser un destino alternativo para una demanda creciente formada por jóvenes familias
musulmanas europeas. Su empresa, con sede
en Granada, acaba de abrir una delegación en
Arabia Saudí para promover los destinos españoles y también promueve un congreso internacional de turismo islámico, que se celebrará
en Granada este septiembre.
“Muchos turistas musulmanes desearían viajar a España pero están preocupados por si no
pueden disponer de comida halal o de un ambiente adecuado para la práctica de su religión
(muslim friendly), por ejemplo si no existe un
lugar para el rezo, etc.”, indica Tariq Mahmood. “España, con su rico patrimonio islámico
que muchos países musulmanes no tienen, el
paisaje, el clima y una enorme infraestructura
turística ya en funcionamiento, es un destino
perfecto para el turista musulmán. Y aunque el
número de turistas musulmanes que viajan a
España ha aumentado mucho, es todavía una
gota en un océano comparado con el potencial
número de visitantes si hubiera más oferta halal”, remarca el director de Andalucian Routes.
De hecho, y según el informe de DinarStandar citado anteriormente, los elementos más
importantes para los visitantes musulmanes
durante un viaje de ocio son: poder disfrutar de
comida halal (67%); la relación calidad-precio
(53%); y que el destino ofrezca una experiencia
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El desarrollo del turismo familiar exige una adaptación de los servicios a las necesidades de los niños en cuanto
alojamiento, restauración, oferta complementaria, transporte y accesibilidad de recursos.
amigable para los musulmanes (49%).
“Lo primero que un turista musulmán se plantea cuando viaja a cualquier país europeo es ¿voy
a poder comer halal o no?”, aclara la directora
del Instituto Halal, Isabel Romero Arias. “Eso
ya es un freno lo suficientemente grande como
para que en un momento dado un turista decida no ir a un destino y elegir otro, simplemente
porque va a tener más garantías de tener una
alimentación acorde a su forma de vida”.
Muchos niños y
adolescentes prefieren
quedarse en casa durante
las vacaciones para seguir
conectados con sus amigos
a través de internet, en
lugar de viajar
Por eso, a partir de ahora las empresas turísticas españolas interesadas en el turismo islámico
podrán ofrecer a sus clientes una certificación
de Turismo Halal expedido por el Instituto Halal,
entidad creada en 1986 por la Asociación Junta
Islámica. “Halal es un término que aparece mencionado en el Corán y quiere decir que es permitido, saludable y beneficioso, tanto en alimentación como en conductas”, indica Isabel Romero.
Además, concluye Romero, “España es un
destino preferente, según la Organización
Mundial del Turismo, para los turistas musulmanes de todo el planeta, especialmente del
sudeste asiático y del mundo árabe”.
Niños con familia
Walt Disney dijo “crea un lugar donde los
niños quieran ir y los adultos les seguirán”. Y
ésa es, efectivamente, la estrategia que está
siguiendo un creciente número de empresas y
destinos especializados en el segmento familiar. De este modo, asistimos a la proliferación
de anuncios de “niños gratis”, hoteles tematizados con personajes de cuento, menús infantiles, diversiones especialmente ideadas para
los más pequeños, toboganes de agua en las
piscinas, mini clubes, playas con columpios,
destinos que se esmeran en crear un producto
diferenciado para este público, rutas familiares
y sellos de marca que certifican la calidad del
destino familiar, etc.
Incluso las aerolíneas se están declarando
family-friendly y han comenzado a ofrecer nuevos servicios para los niños, tanto a su llegada
al aeropuerto como para mejorar la experiencia
de vuelo con niñeras a bordo, menús especiales,
artículos, juegos y entretenimiento. También las
low cost están creando servicios especiales para
las familias a las que ya permiten seleccionar
sus asientos para viajar juntos. Paralelamente,
proliferan las páginas web especializadas en vacaciones para familias pero en las que lo que se
anuncia es la oferta para los niños.
Y es que los niños son el eje de un segmento clave y estratégico para el sector: el turismo
familiar. De hecho, la mitad de los turistas vacacionales que recibe España son familias, una
proporción que se eleva a un 60% en Cataluña,
pionera en Europa en la creación de una marca certificada de destinos de turismo familiar,
Destino de Turismo Familiar (DTF).
De hecho, el desarrollo del turismo familiar
exige una adaptación de los servicios a las necesidades de los niños en cuanto a alojamiento,
restauración, oferta complementaria, transporte y accesibilidad de recursos, además de una
oferta de ocio variada para todos los miembros
del núcleo familiar. Así, suele ser más importante el producto que el destino a la hora de
tomar la decisión de compra.
Para las empresas se trata de un segmento
muy aprovechable, ya que son consumidores
de una amplia gama de productos y servicios
de tipo intergeneracional (padres-abuelos-nietos) y es compatible con el desarrollo de otros
productos (sol y playa, turismo deportivo, turismo urbano, turismo rural, senderismo, naturaleza, cruceros y parques temáticos).
lugar de viajar. Para los expertos queda muy
claro que los destinos y hoteles vacacionales
deben adaptar su oferta e invertir en conexión
wifi y consolas de videojuegos si quieren atraer
a estos chicos y chicas “siempre conectados”,
que son muy capaces de obligar a sus padres a
renunciar o modificar las vacaciones familiares.
En contrapartida, los niños que no quieren
quedarse en casa en vacaciones deciden el
destino de las vacaciones familiares de verano
en más de la mitad de las familias que partici-
El turismo familiar está siempre en expansión y dentro de este segmento están surgiendo nichos de mercado como las PANK
(Professional Aunt, No Kids), es decir mujeres profesionales que no tienen hijos pero se llevan de viaje a sus sobrinos.
Es, además, un segmento con amplias posibilidades de desarrollo porque suelen ser muy
fieles al destino que les da lo que buscan y lo
recomiendan ampliamente. En este sentido,
según revelan varias encuestas, las familias
conceden mucha importancia a las habitaciones comunicadas en los hoteles y que las instalaciones estén adaptadas a los niños, siendo
esencial la oferta de actividades de ocio infantil
en hoteles y campings. Casi la mitad considera fundamental que el alojamiento cuente con
vigilantes y algo menos que existan sistemas
de control en las salidas. La señalización de
zonas es considerada importante por la mitad de los encuestados (para hotel, camping
y apartamento) y casi la mitad considera vital
que dispongan de acceso a internet en hoteles,
campings, apartamentos y casas rurales.
Esta recomendación cobra relevancia teniendo en cuenta un tendencia apuntada en la feria
World Travel Market de Londres en noviembre
pasado y que causó cierta alarma: muchos
niños y adolescentes de mercados emisores
como el Reino Unido prefieren quedarse en
casa durante las vacaciones de verano para
así seguir conectados con sus amigos a través de las redes sociales o juegos online, en
paron en el primer estudio nacional de turismo
familiar que realiza la Federación de Familias
Numerosas. No obstante, la toma de decisiones está compartida: en las escapadas de fin
de semana y puentes, la decisión es de los padres, sobre todo de la madre; en Semana Santa y especialmente en Navidades, predomina la
opinión de los abuelos.
La pega del turismo familiar es que es un
segmento de alta estacionalidad, vinculado
a las vacaciones escolares, y que también es
una parte de la población muy sensible al factor
precio, sobre todo en coyunturas económicas
débiles. Precisamente, la Encuesta de Presupuestos Familiares del Instituto Nacional de
Estadísticas (INE), reveló que el gasto de las
familias españolas en sus vacaciones se redujo
un 15,2% durante 2013 respecto al año anterior, mientras que el gasto en hoteles, cafés y
restaurantes retrocedió un 8,5%.
PANK: tías con sobrinos
El turismo familiar está siempre en expansión
y dentro del segmento están surgiendo nichos de
mercado como las PANK (Professional Aunt, No
Kids), es decir mujeres profesionales que no tienen
hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos.
Es una tendencia al alza que ya se está
convirtiendo en todo un nicho de mercado y
que sólo en Estados Unidos reporta un gasto
de 9.000 millones de dólares anuales, según
un informe de tendencias turísticas de Euromonitor. Y, al parecer, Europa tiene potencial:
aproximadamente un 20% de las mujeres en
edad fértil no son madres, por lo que hay muchas probabilidades de que también quieran
viajar con sobrinos o ahijados.
Otro factor a tener en cuenta es que en las
últimas dos décadas ha aumentado la edad
promedio a la que las mujeres españolas tienen
su primer hijo situándose actualmente en 32,1
años, según el INE. En el caso de las extranjeras residentes en España, es de 29 años.
Según apunta Euromonitor, “la industria turística tiene una gran experiencia en el turismo familiar, por lo que podrá captar más ingresos si sabe extender el término ‘familia’ a
las PANKS y a otros tipos no tradicionales de
familias”. Es decir, poniendo especial cuidado
a la hora de crear y comunicar productos adaptados a sus necesidades y lanzándolos a través
de los canales adecuados.
En cualquier caso, los expertos destacan
que, sin duda, el turismo familiar es un segmento con amplias posibilidades para la creación de tantos nichos como nuevas tipologías
de unidades familiares surgen: vacaciones con
papá, vacaciones con mamá, vacaciones de
abuelos con nietos, de padrinos y ahijados, etc.
Viajeras de negocio
La viajera de negocios es un perfil al alza que
se sale de los estereotipos y cuyos gustos e inclinaciones es muy importante que sean conocidos
por proveedores y distribuidores de viajes. Las
opiniones de los expertos sobre su perfil son muy
variadas y descubren numerosas sorpresas.
Según explica el director general de Iberian
Business Travel Association (IBTA), Juli
Burriel, en EEUU existe una paridad total de
número de viajeras de negocio con respecto al
sexo masculino; en Europa las viajeras de negocio apenas superan el 25%.
Burriel señala algunas diferencias con el
hombre de negocios. “Podríamos atrevernos a
destacar que la mujer tiene muy en cuenta el
tema de la seguridad en el proceso de reservar y
gestionar el viaje. También, según nos confirman
los hoteles, la mujer suele pasar más tiempo en
la habitación que su compañero masculino y
rellenan con mayor frecuencia las encuestas de
satisfacción”. Por otro lado, apunta “la mujer de
negocios alquila coches menos aparentes y más
funcionales, a diferencia de los hombres que
suelen coger coches más amplios”.
Según añade Burriel, “las cadenas hoteleras son las que más han avanzado en este
terreno. Si la mujer suele pasar más tiempo
en la habitación, ven por ello ciertas demanJulio · Agosto 2014
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das específicas de ella respecto
al sexo contrario. Por ello saben
que el servicio de habitaciones,
las amenities y los servicios adicionales de la
habitación en general suelen ser importantes”.
Por ejemplo, tras los atentados del 11-S y
el aumento de las medidas de seguridad en
los aeropuertos, se observó entre los viajeros y
viajeras de negocios una reducción drástica de
equipaje en las maletas, con el fin de superar
los controles y escáneres con la mayor celeridad posible. Esto supuso para las cadenas hoteleras tener que ofrecer más productos en la
habitación que antes no existían.
Los hoteles que han llevado al extremo la especialización en público femenino han creado
plantas de habitaciones “women only”, donde
solo pueden hospedarse mujeres. Y las viajeras
de negocios son sus principales usuarias. Así,
el hotel Bella Sky Comwell de Copenhague
fue el primer hotel europeo en tener una planta
para mujeres, aunque los tribunales daneses
han considerado que se trata de un tipo de discriminación. La cadena Riu Hotels & Resorts
puso en marcha un programa piloto en el Riu
Guadalajara, México, donde se adaptó un piso
sólo para mujeres, atendido por personal exclusivamente femenino. Sin embargo, aunque
tenían previsto extenderlo a otros hoteles, la
experiencia no funcionó, no hubo demanda suficiente y la cadena ha abandonado el proyecto.
De este modo, la estrategia más común ha
sido reservar varias habitaciones del hotel sólo
para mujeres, con productos específicos para
ellas. Así, por ejemplo NH Hotel Group, en el
Hesperia Madrid, ofrece productos como pijama de señora, medias, antifaz antifatiga, artículos de maquillaje o espuma para el pelo.
En el ámbito de las aerolíneas algunas asiáticas se han aventurado con los baños sólo para
mujeres en pleno vuelo o las salas vips solo
para mujeres en los aeropuertos. Así, Korean
Air ha puesto a disposición de las viajeras una
sala con tocador para maquillaje, snacks dietéticos y sillones reclinables.
En el ámbito de las agencias de viajes no existen las especializadas en la mujer de negocios
pero sí destaca el caso de la agencia Focus
on women apuntado anteriormente, donde organizan viajes a medida para grupos de directivas. Según explica Alice Fauveau, CEO de la
compañía, “buscan una experiencia distinta en
el viaje, es una forma más segura y más enriquecedora de conocer un destino, de la mano de
otras mujeres destacadas en el país”.
También las web P2P de transportes como
Blablacar y Carpooling tienen ofertas de viajes o traslados en coche sólo para mujeres.
Pero, ¿es esto lo que quieren las mujeres?
Un reciente estudio de Cornell University
constató que las mujeres viajeras tienen una
respuesta a las experiencias mucho más emo-
REP
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Julio · Agosto 2014
cional que los hombres y en este aspecto es
donde deben incidir las empresas de viajes.
Así, el citado informe apuntaba que las mujeres
de negocios buscan una mayor sensación de
seguridad dado que están más preocupadas
que los hombres ante la eventualidad de un
robo o asalto. Esta inquietud se puede satisfacer con vestíbulos más iluminados, aparcamientos cubiertos o cerraduras de seguridad.
El informe igualmente indicó que las mujeres
viajeras priman mucho más que los hombres el
sentido de confort, de ahí que concedan gran
importancia a la calidad del sueño. También
las mujeres buscan que los viajes profesionales
contribuyan a ampliar sus horizontes y les alejen de la rutina diaria, por lo que las empresas
turísticas pueden diseñar productos y servicios
que refuercen su sensación de independencia.
de fidelización y se mantienen más fieles a una
marca que les gusta. Esto tiene además gran ventaja porque comparten más activamente la información con su extensa red de contactos y amigos.
Por otro lado, una infografía elaborada por
Financiesonline.com explica que las mujeres
dominan casi todas las redes sociales. Un 76%
de mujeres usa Facebook frente a un 66% de
hombres; y un 33% usa Pinterest frente a un
8% de hombres. También refleja que las mujeres interactúan más con las marcas.
Singles
En los últimos años ha aumentado la cifra de
personas que viven solas o sin pareja. Un fenómeno sociológico que ha tenido también una
gran incidencia en la industria del viaje y que ha
dado lugar a los denominados viajeros singles.
En los últimos años ha aumentado la cifra de personas que viven solas o sin pareja. Un fenómeno sociológico que ha
tenido también una gran incidencia en la industria del viaje y que ha dado lugar a los denominados viajeros singles.
El informe de esta universidad revela también
que las mujeres de negocios no sólo viajan más
frecuentemente que los hombres, sino que tienen estancias más prolongadas e incluyen más
tiempo personal en sus viajes: un 44% incorpora
experiencias de ocio y un 20% añade días de vacaciones adicionales para extender su estancia.
Por otra parte, y según un estudio de Carlson Wagonlit Travel, otro aspecto destacado
de la viajera de negocios es que las mujeres
perciben mayor nivel de estrés en los viajes. La
situación más estresante para las mujeres que
viajan por negocios es la demora o pérdida del
equipaje (83%), probablemente porque la vestimenta formal de negocios para las mujeres es
menos estandarizada que en los hombres y reemplazar el guardarropas en un corto plazo es
dificultoso y posiblemente costoso. El segundo
factor más estresante para las mujeres es la
escasa conexión a internet (81%).
Y es que cabe recordar que, como apunta un
informe de Skift, las mujeres piden más el wifi
gratis. Además disfrutan más de los programas
En España hay más de 4,4 millones de personas que viven solas, el 24,2% de los hogares, según datos de la Encuesta Continua de
Hogares, elaborada por el INE en 2013. Más
del 40% son personas mayores de 65 años,
en su mayoría mujeres. “La propensión a vivir
solo es diferente según sexo y edad. Así, es
más elevada en los hombres hasta que llegan a
55 años, y mayor en las mujeres a partir de 65
años”, explica el INE. “Casi uno de cada cuatro
hombres entre 40 y 44 años vive solo”, añade
el instituto estadístico. Pero se calcula que la
cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda los 8,5 millones, entre
los 25 y 65 años, si se tienen en cuenta los que
viven con sus familias.
El término inglés “single” se ha popularizado en la sociedad española y la mayoría de las
personas saben que identifica a aquellos que
no tienen pareja y que han originado nuevas
tendencias de consumo. Pero hace poco más
de 10 años estos nuevos hábitos estaban poco
extendidos, “había que explicar mucho el con-
Hogares unipersonales según sexo y estado civil
(% del total por sexo). Año 2013.
70%
60%
Hombres
58,7%
48,4%
50%
40%
Mujeres
35,8%
30%
20,8%
20%
12,0%
13,1%
10%
Soltero
Separado o
divorciado
Viudo
7,4%
3,8%
Casado
Fuente: INE.
cepto de viajar solo porque no se entendía. La
gente tendía a relacionar single con el disco de
vinilo pequeño”, afirma Hellen Faus, directora
y fundadora de la agencia viajarsolo.com, en
2002. En el mismo sentido se pronuncia Luis
Pineda director gerente de solterosdeviaje.
com, “cuando nosotros empezamos era una
cosa rara”, señala.
En esta transformación, las nuevas tecnologías han jugado un papel fundamental. “Hace
unos años mucha gente no se atrevía a viajar
porque no encontraba a nadie con quien hacerlo y tampoco había canales para facilitar ese
encuentro”, afirma Faus. Ahora internet, con
solo un clic, facilita el acceso a una amplia y
variada gama de ofertas de ocio especialmente
diseñada para estos usuarios y facilita que personas en la misma situación puedan compartir
experiencias. No obstante, aclara que la suya
es una agencia de viajes, no de contactos, “no
lo enfocamos como un proyecto de solteros ni
tenemos que buscar afinidades entre ellos y
ellas. Somos una agencia de viajes con la particularidad de que todo el mundo viene solo”.
Ambos emprendedores coinciden en destacar que la gran mayoría de sus clientes son
mujeres, entre el 60 y el 70% en el caso de
viajarsolo.com, con una media de edad de 40
años. “La mujer es más atrevida e independiente; al hombre le cuesta más, necesita más
el grupo de amigos y conocidos”, afirma su directora. Cada vez hay más mujeres que viajan
solas, es una tendencia que se aprecia a nivel
mundial, como ha constatado un informe elaborado por la compañía hotelera Hilton.
Además, las personas que viajan solas suelen contar con una posición económica desahogada, aunque Luis Pineda recuerda que en
esta tipología de viajeros también hay personas
separadas, divorciadas y viudas, que no siempre cuentan con tan elevados ingresos.
El 80% de los clientes de viajarsolo.com ha
viajado con anterioridad y busca casi siempre
de larga distancia. “Para hacer una escapada
o un viaje de fin de semana, a Londres, por
ejemplo, es más fácil encontrar a otra persona
para compartir el viaje”, señala Faus. También
Pineda destaca que se venden más los viajes
de largo recorrido, “la gente, cuando está de
vacaciones, prefiere no privarse”, mientras que
los destinos nacionales son más frecuentes en
escapadas, fin de semana o puentes. El verano concentra la gran mayoría de los desplazamientos, a pesar de que este tipo de turista no
depende tanto de las vacaciones escolares.
Uno de los cambios
sociológicos de los
últimos años es el
incremento de las familias
monoparentales -un
adulto con hijos-, cuyas
necesidades de viaje son
muy específicas
No hay un producto estrella para estos viajeros, aunque Hellen Faus reconoce que antes de
que estallasen las tensiones políticas y sociales
de Egipto, este país era el número uno. No obstante, el crucero es uno de los productos más
demandados, pero en diferentes modalidades.
En el caso de viajarsolo.com no se trata tanto
de grandes barcos sino de veleros, yates o goletas, que favorecen la convivencia. Luis Pineda,
por su parte, sí comercializa grandes buques. En
2006 y 2007 llegó incluso a organizar cruceros
exclusivos para singles, pero “ahora ni la situación económica es la misma para correr el riesgo de un flete, ni los barcos son iguales. Antes
los había de 600-700 pasajeros, ahora el más
pequeño tiene 1.500”, señala Pineda. De este
modo, sigue vendiendo las grandes compañías
de cruceros pero con un trato especial, que distingue a este grupo de viajeros del resto de los
pasajeros. A modo de ejemplo, las mesas de los
restaurantes se suelen reservar juntas y las excursiones en tierra son privadas. En estos casos
el camarote de uso individual sigue teniendo un
sobrecoste, que excepcionalmente y en momentos de temporada baja han conseguido eliminar.
Familias monoparentales
Otro de los cambios sociológicos de los últimos años es el incremento de las familias
monoparentales -un adulto con hijos- y, en
consecuencia, se ha generado la necesidad de
viajar con niños. Según la encuesta del INE, en
España existen más de 1,7 millones de hogares
monoparentales, 14.400 más que en 2011.
En su gran mayoría están integrados por madres con hijos, más de 1,4 millones, frente a
294.900 de padres con hijos.
Viajarsolo.com ha creado productos especiales para ellos a sugerencia de los propios clientes. Una de sus principales dificultades reside
en la tarifa de las habitaciones de hotel, que se
suelen comercializar para dos adultos y uno o
más niños, y resultan así más costosas. Hellen
Faus reconoce que queda mucho por hacer,
pero explica que ya han conseguido diseñar
productos en los que no se exigen dos adultos, están preparados para una persona mayor
y uno o dos niños. Estos viajes suelen resultar gratificantes para sus participantes porque
permiten a adultos que están solos compartir
sus vacaciones con personas en circunstancias
similares y a los niños, pasar tiempo de juego
con otros niños. En general, se desarrollan en
España y suelen contar un coordinador porque
los grupos suelen ser amplios.
Faus explica que es complicado lograr que
los proveedores ajusten sus tarifas a las necesidades de los singles, pero “hemos podido
negociar con algunos, por ejemplo, en el Transiberiano hemos conseguido ofrecer cabina
individual sin suplemento”.
En suma, la aparición de nuevos grupos de
clientes cada vez más fragmentados no sólo
obligará a la industria turística a crear productos y servicios adaptados a los diferentes segmentos y nichos, también será necesario identificar cuándo un viajero adopta un rol u otro,
qué mensajes de promoción y tipos de ofertas
serán los más adecuados para ese momento, a
través de qué canales, etc. Todo un reto para
empresas y destinos.
Este reportaje ha sido elaborado por
José Manuel de la Rosa, Carmen Porras,
Diana Ramon Vilarasau, Vivi Hinojosa,
Ángeles Vargas y Xavier Canalis
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