e-Gov e-government Conectando Ciudadanos, Empleados y Proveedores El actual contexto de los Gobiernos Nuevos niveles para el uso de la …. Tecnología de la Información Impacto Internet Economía Digital e-Business Comunicacione s Social Político Cultural Económico Tecnológico La Era de la Información De: • Activos Tangibles • Tecnología para hacer todo más rápido • Especialización en habilidades funcionales (burocracia) • Focalización en el Trabajo Para: • Activos Intangibles • Tecnología para generar conocimiento • Integración de áreas (cooperación) . • Focalización en el Resultado Cambios en las Interacciones 1997 Email - 2% 2002 Web - 1% Cross channel - 9% Email - 30% Teléfono/Personal- 97% Source: Forrester Research Web - 56% Teléfono/Personal - 5% Directivas de Negocios Mercado Privado ¾ Ganar mercados ¾ Mejorar resultados ¾ Mantener clientes ¾ Competición global Gobiernos ¾ Aumentar capacidad de servicios ¾ Eficiencia en la relación Recaudación vs. Gastos ¾ Conquistar la confianza de los ciudadanos Desafíos actuales de los Gobiernos y Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano. y Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones presupuestarias. y Creciente demanda por transparencia y uniformidad en los procesos gubernamentales. y Creciente necesidad de oferta de mejores servicios. Las clave: rapidez, eficacia y eficiencia Oportunidad Gobiernos Recursos de la Economía Digital: e-Business Internet Comunicacione s Implantación del Gobierno Electrónico: e-Government • Mejorar servicios a los ciudadanos • Mejorar control sobre su organización y gestión • Aumentar el ingreso de recursos • Mejorar la distribución de recursos • Implantar servicios self-service • Enfocar actividades-fin Qué es un Gobierno Electrónico - e-Government e-Gov - Gobierno Electrónico e-Gov es el gobierno que aprovecha las ventajas del flujo electrónico de informaciones y los avances de la economía digital para: y Reducir gastos y mejorar sus procesos internos y Mejorar la calidad de sus servicios, y Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos, sus proveedores y entre sus funcionarios Orientado al Ciudadano Conectando a Todos Proveyendo nuevos Servicios e-gov Agentes Claves Gobierno GtoG Empresas GtoB e-government Ciudadanos GtoC Empleados GtoE ¡El e-Gov debe darles respuestas a cada uno de ellos! Componentes de una Sociedad Digital e-Governance Digital Society Desarrollo, implementación y aplicación de las políticas, leyes y regulaciones necesarias para soportar el funcionamiento de una sociedad digital. Es la sociedad que tiene acceso a la tecnologia. e-Government Digital Divide Es el gap de oportunidades experimentados por aquellas con limitado acceso a la tecnología en especial Internet. Este gap puede basarse en temas culturales, físicos, económicos y educacionales Referencia: Gartner Group e-Government: áreas clave Servicios Compras y Negocios Gestión Interna-GtoG Sistemas de Información Plataforma Tecnológica Gobierno Tradicional Gobierno Electrónico Old Way vs. E-Way of Doing Things Relacionamiento con Ciudadanos Relacionamiento con Ciudadanos y y y y Disponibilidad Limitada – acceso de 8 a 5 – teléfono / centros de servicio Acceso limitado Demanda de + recursos y y Disponibilidad inmediata – acceso 24x7 Mayor acceso Auto servicios del ciudadano Gestión Interna y Moviendo papeles y Islas de información y Transaccional y Demanda de + recursos Gestión interna y Integración de la información y Comparten conocimiento y Anasis de Información y Auto servicio de epleados Proveedores y Trámite de papeles y Altos costos y Sistemas propietarios de EDI - un solo suplidor y Demanda de + recursos Proveedores y Trámite en línea y a tiempo real y Provedores estratégicos y Mayor disponibilidad y acceso (Internet y Auto Servicio Plataforma Tecnológica y Implantaciones costosas y Muchos puntos de mantenimiento y Lentos procesos de desarrollo y Intensivo adiestramiento de Aplicaciones y Sistemas obsoletos Plataforma Tecnológica y Implantaciones rápidas y Un solo punto de Mantenimiento y Desarrollos rápidos y de resultados inmediatos y Auto adiestramiento y Información en línea Las interacciones del Gobierno SOCIEDAD Demandas Impuestos e-Gov GOBIERNO Políticas y directrices Información y servicios Procesos internos Ciudadanos Niveles Estrategicos Materiales Y servicios Empleados Proveedores y partners Servicios a la sociedad Salud Seguridad Educación Evolución del e-government Desarrollo del e-Government Mayor valor para el ciudadano 2002 - 2008 TRANSFORMATION 1997 - 2000 INTERACTION 1996 - 1999 PRESENCE • .gov y .edu • Solo información estática Nuevas funciones • Aplicaciones Intranet • Limitada interacción • Búsqueda básica • Unión de sites 1998 - 2003 TRANSACTION Nuevas funciones • Portales Enterprise • e-procurement • Aplicaciones de autoservicio • Licencias y permisos • Sistemas tributarios. Aumento complejidad de las Aplicaciones Referencia: Gartner Group Nuevas funciones • CRM • Personalización de servicios • Votación • e-market • Servicios de misión crítica • Acceso wireless • Integración Ejemplos de países y su madurez de e-Government Presencia Primaria Angola Benin Botswa Burund Cabo Verde Africa Central Chad Congo Costa de Marfil Gabón Gambia Guinea Lesotho Liberia Malawi Sierra León Zambia Burko Faso Cameroon Etiopía Ghana Kenia Mautirtius Marruecos Mozambique Namibia Nigeria Senegal Sudan Tanzania Tunisia Uganda Zimbabwe Presencia Mejorada Rusia Costa Rica Uruguay China Ecuador Venezuela Algeria Armenia Azerbaijan Kazakhstan Krygyzstan Uzbekistan Referencia: Naciones Unidas,Encuesta Global de e-Government Presencia Presencia Interactiva Transaccional Colombia Grecia Egipto Malasia India Japón Austria Argentina Estados Unidos Brasil Canada Nueva Zelandia Australia Irlanda Alemania Totalmente Integrado Inglaterra Singapur Para el 2004, más del 70% de las estrategias de e-Government que no tengan objetivos claros y mensurables para el servicio a los ciudadanos, la efectividad operacional y el retorno político fallarán. Factores Internos • Liderazgo • Financiamiento • Empleados hábiles • Recursos accesibles Referencia: Gartner Group Factores Externos • Desarrollo económico • Seguridad en sistemas de información • Conocimientos básicos de computación • Disponibilidad de la tecnología e infraestructura adecuada Una estrategia exitosa de eGovernment debería tener un balance adecuado... Retorno Político Escala - Grado de Calificación: 5 Ventaja Estrategica =5 Promedio =3 Desventaja 4 =1 3 2 1 Efectividad Operacional Servicio al Ciudadano La respuesta Oracle Oracle e-Government Suite La estrategia Oracle ¾ Contar con la solución más completa de e-Government : – – – Plataforma Tecnológica para implementación Aplicaciones para ejecutar procesos de e-Gob Servicios y Conocimiento para todo ciclo: definición e implantación Asegura la transformación exitosa del gobierno tradicional para e-Government Oracle es el único proveedor capaz de ofrecer una solución completa e-government Conocimiento y experiencia. Simplificación de procesos Autoservicio. Descentralización Soluciones e-gov Kit vs Suite Basadas en e-business suite Orientadas a procesos Plataforma tecnologica e-gov Basada en Web. Centralizada Manejo de altos volúmenes Integrada Desarrollo - Workflow Mensaje y Experiencia + Aplicaciones + Plataforma Soluciones e-gov orientadas a procesos y Mejorar la Recaudación. – Gestión Tributaria. Fiscalización Dw de Recaudación y Fiscalización. Integración con el CRM para mejorar el servicio al cliente. y Reducción y Control de gastos operativos. – Control Financiero (ERP), Compras: i-procurement para Gobierno. DW Control Presupuesto. Recursos Humanos y DW Payroll. y Mejora de los procesos de gestión. – i-learning, Expedientes (GED), Portal del empleado, Intranet, KM, etc. Soluciones e-gov orientadas a procesos y Relacionamiento con el ciudadano. – Manejo de múltiples canales, Administración de las interacciones, Portales, CRM para Gobierno. y Explotación de la información. – Desarrollo de DW, Balance Scorecard, Gestión tributaria, Analisis de información del relacionamiento con el ciudadano. Campañas y Mejoramiento de los servicios a la sociedad a traves de soluciones especificas. Salud, Seguridad, Educación. Soluciones de e-gov orientadas a servicios y Autoservicio – Portal del ciudadano. Portal del empleado. Portal de Compras. Información general. Gerenciamiento del conocimiento. y Trámites y reclamos – Gestion de tramites por internet. Manejo de reclamos. Portal del Ciudadano. CRM. Expedientes y Diseminación de información – Campañas orientadas hacia el ciudadano, ejemplo sociales y educacionales. CRM y Pagos de servicios e impuestos – Capacidad de realizar pagos de servicios, impuestos, etc. Portales. istore Integración total y Plataforma tecnológica totalmente integrada. Desarrollo del concepto de e-gov Services Hub. y Modelo de Cliente-Ciudadano que asegura la coherencia y unificidad de la información a través de todas las aplicaciones. y Integracion con sistema legacy existentes. Oracle e-government Services Gobierno a Gobierno Presencial Gobierno a Ciudadano Internet Call Center Gobierno a Proveedores y socios Kiosko Intranet Workflow. Email Directorio KM Base Unica de Ciudadanos y sus interacciones Diferentes Departamentos y agencias del Gobierno Gobierno a Empleados Mail Mobile-iTV Single Sign-on Other services... Certification/PKI Maquina Busqueda e-gov Services Hub Multiples Diferentes Sistemas Reclamos y tramites Plataforma Tecnológica e-gov Developer Suite Application Server Database Server D Desarrollo Aplicaciones Base de Datos El mapa de e-government suite SOCIEDAD Demandas •RelacionaImpuestos miento con el ciudadano a través de Información múltiples canales y servicios e-Gov •Impuestos •Recursos Políticas y directrices Humanos •Expedientes •Datamart Procesos internos indicadores Ciudadanos •Marketplace Gobierno Tecnología iPlatform: Oracle 9i, iAS, iDS Materiales Y•Compras servicios Gobierno GOBIERNO Arquitectura Internet Based Proveedores y partners •i-Learning •Portal del Empleado Servicios a la sociedad Salud Seguridad Niveles Estrategicos Educación Empleados