El momento de la verdad: conseguir que el cliente vuelva.

Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015
Talleres sobre Gestión de Comercio
El momento
de la verdad:
conseguir que el
cliente vuelva.
Utiel, 29 de Septiembre de 2015
Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015
Objetivos:
 Entender los principios básicos de la satisfacción como superación de expectativas.
 Detectar momentos de interacción con el cliente y su nivel de importancia para la
satisfacción (los “Momentos de la Verdad”).
 Analizar la herramienta “El Camino del Cliente”.
 Aplicar la herramienta y analizar el paso del cliente por nuestro negocio y las
experiencias que vive durante el proceso de la compra.
 Detectar puntos de mejora en nuestro trato con el cliente
Dirigido a:
Empresas de comercio minorista de cualquier sector.
Lugar de celebración:
Mancomunidad Tierra del Vino
C/ Adarve, 5, 1 - Utiel
Fecha:
Martes, 29 de Septiembre de 2015
Horario:
De 14:00h a 16:40h
Plazas:
Número de plazas: 30
Precio:
Gratuito.
Programa:
14:00
RECEPCIÓN CAFÉ
14:30
BIENVENIDA
Sra. Dª. Presidenta
Mancomunidad del Interior Tierra del Vino
D. Pedro Jiménez
Presidente
Asociación Industria y Comercio de Utiel
PRESENTACIÓN
Dª Mª Victoria Guillén Larrea
Técnico de Cámara Valencia
14:40
EL MOMENTO DE LA VERDAD: CONSEGUIR QUE EL CLIENTE VUELVA
Dª Line Hostmalingen
Marketing Sobre Ruedas
Colabora: