TEMAS RELEVANTES UNIDAD OFERTA GRANDES CLIENTES Octubre de 2014 Contactos Telemedida Solicitud de dos (2) contactos oficiales definidos por cada instalación a quienes se informará y solicitará la revisión de los problemas de telemedida. Nombre: c.c. Cargo: Teléfono móvil: Teléfono fijo: Correo electrónico: Atención de Emergencias Bitácora de Eventos FECHA HORA INICIO HORA FIN DURACION OBSERVACIONES Para poder solicitar detalle de las causas de eventos o incluso para presentar reclamaciones ante el OR está es la información mínima que debe llevarse en medio magnético en cada instalación. Programación de Maniobras por parte del OR ACTIVIDAD MANIOBRAS REGULARES CREG 038 RECIBO DE SOLICTUD 1 día hábil 1 día calendario (antes de las 4.p.m) PROGRAMACIÓN VISITA DE REVISIÓN 3 días hábiles 3 días calendario ENVIO PRESUPUESTO AL CLIENTE 11 días hábiles 8 días calendario Una vez enviado el respectivo presupuesto, se realizará seguimiento de recibo y aceptación por parte del cliente para ejecutar los trabajos; y con la aprobación por parte del cliente se enviará la factura para el pago anticipado. Cuando el cliente realice el pago de la factura debe enviar al siguiente correo electrónico definido por la compañía juseche@endesacolombia.com.co, el soporte de pago. Para las maniobras de normalización de medida con falla ante el XM, se iniciará la programación al momento de la aceptación del presupuesto por parte del cliente, y se asignará una fecha tentativa de ejecución. Una vez confirmado el pago, se programan los trabajos con los siguientes tiempos: ACTIVIDAD MANIOBRAS REGULARES CREG 038 RECIBO Y VERIFICACIÓN DE PAGO DEL CLIENTE 1 día hábil 1 día hábil ENVIO PROGRAMACIÓN DE LA MANIOBRA 5 días hábiles a través de correo electrónico 5 días a través de correo electrónico EJECUCIÓN MANIOBRA 30 días calendario 15 días calendario sin aviso y sin ECZ y hasta 30 días calendario con aviso de prensa Vale la pena mencionar, que los tiempos de aceptación del presupuesto y el envío del pago influyen de manera significativa en la ejecución y cumplimiento de los tiempos establecidos por la Regulación para la normalización de las fronteras que se encuentran reportadas en falla ante el XM. Información necesaria para solicitud de maniobras La información que se debe enviar para la programación de una maniobra es la siguiente: • • • • • • • • • • • • • • • • • Area o solicitante: CLIENTE OTROS COMERCIALIZADORES Razón Social NIT Dirección de la instalación Municipio NIU Código SIC Trafo Circuito Datos del contacto en el cliente con quien se pueda aclarar temas de la maniobra y puede atender la visita técnica por parte de CODENSA (Nombre, cargo, celular, etc). Fecha de la maniobra Hora inicio Hora fin Motivo y trabajos a realizar. Descripción detallada de trabajos a realizar. En algunas ocasiones dependiendo de los trabajos es necesario que asisten varias cuadrillas por parte de CODENSA y debe especificarse la necesidad de cada una (media tensión, alta tensión, aclarar maniobras especificas en seccionadores de la red, etc). Se hace cobro por maniobra y por cada cuadrilla que tenga que asistir. Se requiere retiro de sellos??? SI ó NO. Son dos cuadrillas diferentes (maniobra y medida) y por lo tanto programación y cobros independientes. Detallar los documentos requeridos para el ingreso a la instalación por parte del contratista de CODENSA. Requiere algún tipo de capacitación adicional. Cuándo?? Detalle de información para elaboración de factura y contacto al respecto. mary.jimenez@epm.com.co