CUADRO DE MANDO: SISTEMA DE MEDICIÓN DE INDICADORES

Colabora:
2ª
edición
EFQM
CUADRO DE MANDO: SISTEMA
DE MEDICIÓN DE INDICADORES
Duración: 28 horas
(24 on-line + 4 presenciales)
Sesiones on-line:
Inicio: 5 de mayo de 2011
Sesión presencial:
Día: 19 de mayo de 2011
Horario: de 16 a 20h
Matrícula: 390 €
Dirigido a
Gerentes, directivos y técnicos que
tengan como objetivo desarrollar
un Cuadro de Mando en su
organización.
CUADRO DE MANDO: SISTEMA
DE MEDICIÓN DE INDICADORES
2ª
edición
EFQM
El cuadro de mando es una herramienta de
gestión que facilita la toma de decisiones
y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la dirección
y las funciones responsables, una visión
comprensible del negocio o de su área de
actividad.
La gestión empresarial ha evolucionado
desde la toma de decisiones basada exclusivamente en indicadores económico-financieros, hacia el análisis de un conjunto de
indicadores asociados a diferentes áreas
o perspectivas (indicadores sobre relación
con clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e información) que configuran la estrategia de la organización.
En este seminario, eminentemente práctico, se muestra cómo debe ser el diseño
e implementación de un cuadro de mando
para que recoja los diferentes tipos de indicadores.
OBJETIVOS
• Proporcionar directrices para medir eficazmente la percepción de los clientes.
• Aprender a planificar y desarrollar sistemas de medición de la satisfacción y motivación de las personas de la organización.
• Conocer diferentes métodos para definir
y utilizar sistemas de indicadores clave asociados a la estrategia.
PROGRAMA
1. Identificación de expectativas
y medición de la satisfacción del cliente
2. Clima laboral: medición de la
satisfacción de las personas de
la organización
3. Resultados clave: indicadores
económico-financieros y de procesos
4. Cuadro de mando integral
Matrícula
Importe: 390 euros
Máximo bonificable: 236 euros
Con las bonificaciones para la formación,
el curso podría costarle a su empresa 154
euros. (Consulte las condiciones de financiación de su empresa).
www.camarazaragoza.com
EFQM
CUADRO DE MANDO: SISTEMA
DE MEDICIÓN DE INDICADORES
LUGAR
Centro de Formación de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza
C/ Teniente Ortiz de Zárate, 26
Parking gratuito
Más información
Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza
Tlfno: 976 306 161 (ext. 116)
dperezlizano@camarazaragoza.com
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