Colabora: 2ª edición EFQM CUADRO DE MANDO: SISTEMA DE MEDICIÓN DE INDICADORES Duración: 28 horas (24 on-line + 4 presenciales) Sesiones on-line: Inicio: 5 de mayo de 2011 Sesión presencial: Día: 19 de mayo de 2011 Horario: de 16 a 20h Matrícula: 390 € Dirigido a Gerentes, directivos y técnicos que tengan como objetivo desarrollar un Cuadro de Mando en su organización. CUADRO DE MANDO: SISTEMA DE MEDICIÓN DE INDICADORES 2ª edición EFQM El cuadro de mando es una herramienta de gestión que facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la dirección y las funciones responsables, una visión comprensible del negocio o de su área de actividad. La gestión empresarial ha evolucionado desde la toma de decisiones basada exclusivamente en indicadores económico-financieros, hacia el análisis de un conjunto de indicadores asociados a diferentes áreas o perspectivas (indicadores sobre relación con clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e información) que configuran la estrategia de la organización. En este seminario, eminentemente práctico, se muestra cómo debe ser el diseño e implementación de un cuadro de mando para que recoja los diferentes tipos de indicadores. OBJETIVOS • Proporcionar directrices para medir eficazmente la percepción de los clientes. • Aprender a planificar y desarrollar sistemas de medición de la satisfacción y motivación de las personas de la organización. • Conocer diferentes métodos para definir y utilizar sistemas de indicadores clave asociados a la estrategia. PROGRAMA 1. Identificación de expectativas y medición de la satisfacción del cliente 2. Clima laboral: medición de la satisfacción de las personas de la organización 3. Resultados clave: indicadores económico-financieros y de procesos 4. Cuadro de mando integral Matrícula Importe: 390 euros Máximo bonificable: 236 euros Con las bonificaciones para la formación, el curso podría costarle a su empresa 154 euros. (Consulte las condiciones de financiación de su empresa). www.camarazaragoza.com EFQM CUADRO DE MANDO: SISTEMA DE MEDICIÓN DE INDICADORES LUGAR Centro de Formación de la Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza C/ Teniente Ortiz de Zárate, 26 Parking gratuito Más información Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza Tlfno: 976 306 161 (ext. 116) dperezlizano@camarazaragoza.com Colabora: