pdf governanta - academiaportocristo.com

título oficial
GOBERNANTA
CHILDREN COLLECTION
WOMEN
COLLECTION
inicio
: 15 de
febrero
MAN'S COLLECTION
prácticas
en empresa
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
ATENCIÓN AL CLIENTE
CALIDAD EN EL SERVICIO
INGLÉS + INFORMÁTICA
i
Este curso de Gobernanta de Hotel
está dirigido a todas las personas
que quieran desempeñar este
cargo, pudiendo obtener una
Titulación Universitaria, así como a
quienes ya trabajan en dicho puesto
y quieran ampliar y actualizar sus
conocimientos profesionales.
971 84 55 99
www.academiaportocristo.com
S
L
XL
XXL
¿COMO VAS A APRENDER?
METODOLOGÍA
En nuestros cursos
utilizamos una
metodología que
combina lo positivo de la
formación presencial
tradicional (interacción,
rapidez, economía..) con
lo mejor del aprendizaje
a través de las nuevas
metodologías.
HORARIO
17:00-21:00
de lunes a viernes
PRÁCTICAS
Al finalizar el curso el
alumno podrá realizar
prácticas no
renumeradas en un
establecimiento
hotelero.
FECHAS
15 febrero 2016
31 de marzo 2016
DURACIÓN
130 horas
CRÉDITOS ECTS
2 ECTS
PRECIO
BECAS DEL 25%
DESEMPLEADOS
más información
971 84 55 99
Via Portugal, 41 Manacor
www.academiamanacor.com
¿QUÉ VAS A APRENDER?
dirigir un equipo de trabajo, aplicando técnicas de motivación,
comunicación y trabajo en equipo.
planificar y distribuir el trabajo, turnos y cuadros de horarios
teniendo en cuenta los niveles de ocupación y los recursos
humanos disponibles.
definir y organizar el equipo de personas necesario en su
departamento o área.
coordinar al personal dependiente, involucrándolo en los
objetivos motivándolo para que tenga una alta capacidad de
respuesta a las necesidades de los clientes.
supervisar los procesos de limpieza y puesta a punto de
habitaciones y áreas comunes, asegurando un nivel óptimo de
acabado.
atender las peticiones y las quejas planteadas por los
huéspedes, facilitando al máximo el nivel de satisfacción,
confort y seguridad.
mejorar la calidad medioambiental reduciendo al mínimo el
impacto negativo que pueda producir.
comunicarte con un interlocutor en inglés.
usar correctamente programas informáticos y de correo
electrónico
Organización
Organización y
protocolo
Inglés
Informática
Inglés
Descripción
La Gobernanta es la principal responsable del Departamento de pisos. Es la encargada de que
se cuide el mobiliario de las habitaciones y del resto del Hotel, y también se encarga de la
supervisión de la lencería, del material utilizado, de los productos de limpieza y de todos los
utensilios que se necesiten en la jornada diaria de trabajo.
Objetivos
Con el Curso de Gobernanta/e de Hotel adquirirás la capacidad organizativa, de planificación y
control necesarios para dirigir el departamento de alojamiento y realizar una correcta gestión
del área de pisos optimizando los recursos disponibles.
Además, obtendrás formación tanto para la gestión del personal a tu cargo como para la
gestión administrativa, de forma que seas capaz de optimizar económicamente los recursos
disponibles.
El módulo de informática capacita al alumno para poder manejar los programas básicos para
la comunicación y gestión en el departamento de pisos y con su relación con los demás
departamentos del hotel.
El módulo de inglés está diseñado para que el alumno pueda conseguir los niveles de
comprensión y expresión oral y escrita necesarios para el desempeño del puesto de
gobernanta, centrando el léxico y comportamiento del lenguaje en torno a la actividad de la
especialidad de pisos.
Titulación
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá de AAP Formació el diploma que acredita el
haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Para obtener la titulación con créditos de ECTS expedida por la Universidad Rey Juan Carlos,
el alumno deberá superar con evaluación positiva los criterios definidos para la Acción
Formativa, recogidos en la Guía del Alumno y marcados por Vértice, CEDEU y la URJC.
El alumno deberá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la
Universidad Rey Juan Carlos en el momento de su matriculación.
IMPORTANTE: las tasas para la expedición del título universitario no están dentro del importe
total del curso.