Capítulo 4 CONVERSIÓN DE CLIENTES Conversión en el proceso de marketing Seminario Visa e-commerce más personas alrededor del mundo van con Visa. Conversión en el proceso de marketing 96 El segundo elemento clave en el proceso de comercio electrónico es la Conversión. En este capítulo veremos que el objetivo de la Conversión es concretar ventas con clientes potenciales y determinar qué factores intervienen para lograrlo. Conversión de clientes • Lograr los objetivos buscados al atraer a los visitantes, incluyendo: • Vender • Registrar usuarios • Solicitar una recomendación al usuario • Compartir la página del sitio a través de redes sociales • Convertirse en una de la páginas favoritas del usuario • Agregar productos a la Lista de Deseos o "Wish list" Visitante al sitio Add to wish list REGISTRARSE Seminario Visa e-commerce Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la página 2 de la introducción. más personas alrededor del mundo van con Visa. Conversión en el proceso de marketing 97 Diversos factores influyen en la decisión de los clientes para llevar a cabo una compra. La mayor parte de ellos están relacionados con la certeza y confianza que el cliente tenga. Principales generadores de confianza para el cliente Formas para materializarlo Fortaleza de la marca • Publicidad (masiva, boca a boca, directa, etc.). • Calidad de productos y servicios. Privacidad y seguridad • Publicación de avisos de privacidad y seguridad. • Visibilidad de certificados y protocolos de seguridad. Presentación del sitio • Facilidad de navegación, claridad en la información que se presenta. Experiencia de compra • Opiniones de compradores, foros de discusión, calificaciones y sugerencias de productos. En las siguientes secciones se presentan ejemplos de buenas prácticas para generar confianza en los clientes. Seminario Visa e-commerce Este documento es parte de la Guía Práctica para el Desarrollo de Plataformas de Comercio Electrónico en América Latina, estudio comisionado por Visa Inc., sujeto a sus avisos legales publicados en la página 2 de la introducción. más personas alrededor del mundo van con Visa.