Portabilidad Numérica

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Portabilidad Numérica
Evolución de la portabilidad en el mundo
México D.F., Julio 2008
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previo y por escrito de la empresa propietaria.
Derechos de Autor
© 2008, everis. All rights reserved
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índice
1. everis
2. Origen y antecedentes
3. Situación actual (Evolución de la portabilidad)
4. Retos y lecciones aprendidas
3
everis
Innovación, eficiencia y productividad
–1/2–
Ámbito geográfico
DESARROLLO
CORPORATIVO
consultoría
de negocio
consultoría
tecnológica
OPERATIVA DE
NEGOCIO
MARKETING
Y
COMERCIAL
CLIENTE
integración
de
sistemas
servicios
continuos
ORGANIZACIÓN Y
RECURSOS
INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
ƒ España
ƒ Portugal
ƒ Italia
ƒ México
ƒ Chile
ƒ Argentina
ƒ Brasil
ƒ Colombia
ƒ Polonia
ƒ Oficina
internacional
Sectores
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Telecom
ƒ Utilities
Banca
ƒ Media
Sector público ƒ Sanidad
Industria
Seguros
Telecom
everis se posiciona como una
consultora global, que proporciona
soluciones extremo a extremo a los
desafíos de nuestros clientes
Servicios
especializados en
la atención de
necesidades del
sector
ƒ Comercial y Marketing ƒ PRM “Partner
Relationship
ƒ Facturación y
Management”
mediación
ƒ Liberalización
ƒ OSS
(Portabilidad
ƒ Soluciones a procesos
numérica,
transversales
convergencia, …) 4
everis
Nuestra historia
–2/2–
… en 12 años, somos más de 6.000 profesionales en 17 oficinas y 10 países
Madrid, 1996
Barcelona, 1997
Sevilla, 2001
Valencia, 2005
La Coruña, 2006
la oficina internacional lidera las
operaciones en el resto de
países, focalizada en servicios
diferenciales y que necesitan un
conocimiento difícilmente
disponible de forma local.
Lisboa, 1999
México D.F., 2001
Monterrey, 2004
Bogotá, 2007
Milán, 2000
Roma, 2001
Río de Janeiro, 2001
Sao Paulo, 2001
Santiago de Chile, 1998
Buenos Aires, 2000
Además hemos desarrollado
proyectos en Perú, Ecuador,
Venezuela, El Salvador,
Honduras, República Dominicana,
UK, Francia, Suiza, Alemania,
Austria, Filipinas, República
Checa, Serbia y Australia.
Oficinas everis
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índice
1. everis
2. Origen y antecedentes
3. Situación actual (Evolución de la portabilidad)
4. Retos y lecciones aprendidas
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Origen y antecedentes
–1/2–
Durante la última mitad de los años 90, las entidades regulatorias, suministradores de red y en general el
mercado de telecomunicaciones, se cuestionó acerca de la migración de suscriptores entre la red de 2
operadores distintos, manteniendo su mismo identificador (DN: Dial Number).
Ante este escenario, cada uno de los actores comenzó a trabajar sobre el impacto de
esta iniciativa, abarcando:
(1)Marco legal,
(2)Elementos de red,
(3)Elementos internos de cada operadora (procesos, comercial, sistemas, …)
Usuario operador 1
Usuario operador 2
La entrega de la llamada se encontraba principalmente
basada en el plan de numeración vigente (series asignadas
a los distintos operadores.
Con base en el plan de
numeración (series
asignadas por operador)
Usuario operador 1
Usuario operador 2
Con base en el plan de
numeración (series
asignadas por operador)
No obstante, supongamos que el usuario del operador 2, se
“migró” a un operador 3.
Bajo este escenario, al intentar el operador 1 entregar la
llamada al operador 2, fracasaría dado que dicho usuario ya
no pertenece a esta red.
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Origen y antecedentes
–2/2–
Como era de esperarse, esta necesidad generó distintas alternativas de solución, entre las que destacan las
siguientes, cada una de ellas teniendo sus ventajas y sus limitantes:
(1) Forward – Onward Routing,
(2) Dropback,
(3) Query on release,
(4) All Call Query,
(5) Etc.
Estas soluciones, finalmente generaron dos grandes agrupaciones:
(1)Esquemas distribuidos: Basados en enrutamientos sobre las redes de los operadores. Este tipo de
soluciones tienen varios “saltos” en la red de los operadores antes de entregar la llamada, teniendo un
“overhead” en el uso de los recursos de red
(2)Esquemas centralizados: Este tipo de esquemas se encuentran basados en un elemento ajenos a las
redes de los operadores, que permite tener el control de las portaciones y sirve como elemento de consulta
por todos los operadores para el correcto enrutamiento de red. La solución más representativa de este
esquema es: All Call Query.
Aunque ambos esquemas fueron adoptados por lo operadores, poco a poco el esquema distribuido fue
cobrando mayor fuerza y popularidad en el mercado.
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índice
1. everis
2. Origen y antecedentes
3. Situación actual (Evolución de la portabilidad)
4. Retos y lecciones aprendidas
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Situación actual (Evolución de la portabilidad)
–1/5–
Haciendo una comparativa entre la implantación de esquemas de portabilidad en operadoras, el esquema
distribuido ha sido adoptado en la mayoría de los casos, aunque el esquema distribuido en ocasiones
se toma como alternativa para una primera fase de implantación.
Algunos países han utilizado esquemas
mixtos para implantar la iniciativa.
Este esquema mixto, se encuentra
generalmente conformado de la siguiente
manera:
Fase 1: Implantación bajo un esquema
distribuido que represente modificaciones
menores en cada uno de los actores
involucrados
Fase 2: Esquema centralizado como
esquema definitivo para soportar la iniciativa
Cabe destacar que los escenarios mixtos, aunque permiten disponer de la portabilidad en un corto
plazo, requieren de un esfuerzo mayor dado que consideran dos etapas de implantación y 2
modificaciones en cada uno de los actores involucrados.
Por otra parte, analizando las tendencias, el esquema centralizado es el mayormente adoptado.
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Situación actual (Evolución de la portabilidad)
–2/6–
Actualmente la portabilidad numérica se encuentra disponible a suscriptores en diversos países alrededor del
mundo, cubriendo prácticamente todos los continentes.
Asia
Oceanía
Europa
África
PORTABILIDAD
País
Año
Singapur
1997
Hong Kong
1999
América
La incorporación de Asia al modelo de portabilidad
numérica se presentó de manera temprana.
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Situación actual (Evolución de la portabilidad)
–3/6–
Actualmente la portabilidad numérica se encuentra disponible a suscriptores en diversos países alrededor del
mundo, cubriendo prácticamente todos los continentes.
Asia
Oceanía
Europa
África
PORTABILIDAD
País
Australia
Año
2001
América
El caso de Australia, aunque alejado de forma
geográfica del resto de países que adoptaron el
modelo de portabilidad, se incorporó en 2001.
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Situación actual (Evolución de la portabilidad)
–4/6–
Actualmente la portabilidad numérica se encuentra disponible a suscriptores en diversos países alrededor del
mundo, cubriendo prácticamente todos los continentes.
Asia
Oceanía
Europa
África
América
Europa cuenta con un alto despliegue del modelo de
portabilidad numérica. Los países mostrados son
sólo un extracto de un total aproximado de 30.
PORTABILIDAD
País
Año
Holanda
1999
Reino unido
1999
España
2000
Suiza
2000
Dinamarca
2001
Noruega
2001
Suecia
2001
Bélgica
2002
Alemania
2002
Italia
2002
Portugal
2002
Finlandia
2003
Francia
2003
Grecia
2003
Irlanda
2003
Austria …
2004 …
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Situación actual (Evolución de la portabilidad)
–5/6–
Actualmente la portabilidad numérica se encuentra disponible a suscriptores en diversos países alrededor del
mundo, cubriendo prácticamente todos los continentes.
Asia
Oceanía
Europa
África
América
América cuenta con pocos países con portabilidad
numérica. No obstante, varios países se encuentra
en alguna etapa del proceso de implantación.
PORTABILIDAD
País
Año
Estados Unidos
1997
México
2008
Argentina
En proceso
Brasil
En proceso
Chile
En proceso
Colombia
En proceso
El Salvador
En proceso
Guatemala
En proceso
Honduras
En proceso
Nicaragua
En proceso
Panamá
En proceso
República Dominicana
En proceso
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Situación actual (Evolución de la portabilidad)
–6/6–
Aunque la adopción de la portabilidad numérica se ha dado de forma progresiva en el tiempo, existe un
volumen importante de países involucrados y un volumen adicional, que se encuentra en alguna de las etapas
de implantación.
En la actualidad existen, al menos, 36 países que han implantado la portabilidad numérica para
telefonía móvil y 20 para telefonía fija.
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índice
1. everis
2. Origen y antecedentes
3. Situación actual (Evolución de la portabilidad)
4. Retos y lecciones aprendidas
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Retos y lecciones aprendidas
–1/3–
A través de las distintas implantaciones de portabilidad en el mundo, se han podido extraer distintos retos y
lecciones aprendidas en los que destacan 4 grandes grupos:
(1) Definiciones sobre la implantación
FASE DE ANÁLISIS
Pre-análisis y
Definición del
marco de
referencia
Análisis de
Viabilidad y
Estimación de
Costes
FASE DE DEFINICIÓN
Definición del
Modelo de
Portabilidad
Definición de
la Estrategia
de
Implantación
FASE DE IMPLEMENTACIÓN
Desarrollos,
Pruebas e
Implantación
Operación
La iniciativa de portabilidad numérica dispone de 3 etapas principales en las que se encuentran involucrados
de igual forma tanto el regulador, como los operadores:
ƒ Fase de análisis,
ƒ Fase de definición,
ƒ Fase de implantación
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Retos y lecciones aprendidas
–2/3–
(2) Impacto de la portabilidad numérica
El impacto se refleja tanto en regulación, como en sistemas, red, procesos, etc. No obstante, el impacto no es
distinto del que se tiene con iniciativas de posicionamiento de los operadores en el mercado.
Precios
Cliente
Demanda
Calidad
Staff y
Organización
Marketing
Ventas
Atención al Cliente
Servicios
Procesos
Tarificación
Facturación
Suministrador
Sistemas IT
Mediación e
Interconexión
Operadores de
Telecomunicaciones
Infraestructuras
de Redes
Numeración
Provisión
Gestión de la
Numeración
Regulador
Estructura
Orgánica
Implementación
de la estrategia
Los reguladores persiguen fomentar la competencia (menor
concentración) y reducción de precios para el cliente, pero al tiempo
tienen la inquietud e interés porque los operadores sigan invirtiendo
para conseguir definición de nuevos servicios y contar con una evolución
como país.
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Retos y lecciones aprendidas
–1/3–
(3) Volumen de suscriptores portados
Durante la definición de la iniciativa de portabilidad, se considera dentro del mercado interno, que la
portabilidad representa un riesgo potencial de incremento de rotación de clientes entre operadores.
No obstante, el volumen que generalmente se tiene de clientes portados es bajo.
Es necesario recordar que actualmente, si un cliente decide cambiar de compañía, tiene los elementos para
realizarlo aún cuando su número cambie.
(4) Beneficios principales
La portabilidad numérica busca fomentar la competencia y mejorar las condiciones del mercado
ƒ Suscriptor y el mercado: Este actor del proceso es el principal beneficiado con la iniciativa. Dentro de
la adopción de la iniciativa, los operadores buscan por una parte retener a sus clientes y por otra parte,
atraer a clientes de otras compañías y esto tiene como efecto el incremento de la calidad en el servicio y
una mejora de la oferta comercial en el mercado
ƒ Operadores: El operador mayormente beneficiado con la iniciativa es aquel que tenga las mejores
condiciones comerciales y de calidad en el servicio. Existen países en los cuales el operador dominante
ha sido beneficiado, pero otros en donde se presenta el caso contrario, todo depende de la calidad y la
oferta comercial y como consecuencia un mejor posicionamiento en el mercado transmitido al cliente
ƒ Regulador: Incrementar la competencia en el sector, apoyar la disminución de tarifas, modernizar el
país con mejores infraestructuras
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Contactos:
ƒ Luis Alejandro Marín Mendoza
Gerente de Telecomunicaciones
e-mail: lamendoz@everis.com
everis
Blvd. Manuel Ávila Camacho 36
Torre Esmeralda II Piso 11
Col. Lomas de Chapultepec
C.P. 11000 México D.F.
Tels. (+52 55) 85 03 91 00
Fax. (+52 55) 85 03 91 01
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