4.3.- Las agencias de publicidad Las agencias de publicidad son las encargadas de dotar a los productos y servicios de una imagen personalizada, de buscarles un hueco en las mentes y en las vidas de los consumidores y de proyectar una representación del producto que responda a los objetivos del anunciante. ¿Cómo es una agencia publicitaria? Las hay muy variadas en cuanto a tamaño, territorio en que trabajan (locales, nacionales, internacionales...), especialización (hay agencias que hacen todas las tareas y otras que subcontratan algunos trabajos), etc. Lo habitual es que haya un director general y una serie de departamentos que suelen ser: * Departamento de servicio al cliente, también llamado departamento de cuentas, que es el que coordina los trabajos que se hacen para cada cliente (para este departamento un cliente es una cuenta): se relaciona con los responsables de publicidad de la empresa anunciante, coordina a las personas y empresas que intervienen en el proyecto y presenta al anunciante los trabajos realizados. * Departamento creativo, en el que se crea el mensaje de la campaña, traduciendo, a nivel de diseño, lo que se quiere transmitir al público en palabras, imágenes, colores, música, sonidos, etc. adaptados a cada medio de comunicación elegido. Suele constar de un director creativo (jefe del departamento) y uno o varios equipos formados por un director de arte, que se ocupa de poner en imágenes y sonidos el contenido de la campaña y un copy que se encarga de los textos que la acompañan. Este departamento tiene una relación muy estrecha con el de producción que es el que hará realidad sus diseños. * Departamento de producción, que produce el diseño que ha hecho el equipo creativo, es decir, resuelve artística y técnicamente la realización del mensaje, tanto a nivel gráfico como audio o audiovisual, de modo que pueda transmitirse a través de cada soporte publicitario. En este departamento trabajan algunos profesionales de la producción de fotografía, sonido, vídeo, etc. y subcontratarán cuando se necesite equipos, profesionales e instalaciones según las demandas que haga el equipo creativo (siempre dentro de lo presupuestado, naturalmente). * Departamento de investigación, encargado de proporcionar toda la información útil que sea posible obtener a fin de que los demás departamentos puedan apoyarse en ella y decidir consecuentemente la estrategia, la creatividad y el plan de medios óptimo para el cliente. 1 * Departamento de medios, que planifica cómo se va a difundir la campaña, el que elige qué medios y en qué espacios concretos va a aparecer para que pueda ser vista, leída, escuchada por el público al que se quiere llegar. * Departamento tráfico, que lleva a cabo una labor de control interno de los procesos que se ponen en marcha para realizar las diferentes campañas en las que trabaja la agencia, mejorando así la organización y la coordinación general. * Departamento financiero, también llamado de administración, que se ocupa de la gestión financiera de los clientes, de los pagos a colaboradores y proveedores contratados para cada campaña, de la política financiera de la agencia, la contabilidad y el control presupuestario. 2