Guía para Proveedores Centros de Distribución Honduras

Guía para Proveedores
Centros de Distribución
Honduras
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Tabla de Contenido
Introducción………………………………….……..…………………….. 3
1 Proceso Negociación y Centralización.….…….………………………3
1.1 Negociación y Pagos a Proveedores…......…………………….3
2 Facturación y Pagos a Proveedores. ….………….………………….. .4
3 Procesos en el Centro de Distribución.…...……….…………………...4
3.1 Asignación de Citas…………………………. ………………. .4
3.2 Ingreso a las instalaciones…..……………….……………….....5
3.3 Descarga de Mercancía……………………….………………...5
3.3.1 Entregas Paletizadas……………………………….....5
3.3.2 Entregas a Granel………………………….…………6
3.4 Recepción de Mercancías………………………………….…...6
3.5 Tabla de Criterios de Recepción……..………………….....6 y 7
4 Ingreso de Nuevos Productos…………………………………….…..7
4.1 Asignación de citas………………………………………….…8
5 Sistema de Paletizado de Walmart Centroamérica…………………...9
6 Programa de Logistica en Reversa (Bakchaul)…………….…………10
7 Devoluciones de Mercancías……………………………….…………11
8 Canales de Comunicación……………………………….….………...11
9 Portal Proveedor………..……………………………….….…….…..12
9.1 Acceso al Portal……………………………….……….……..12
9.2 Contactos Honduras…………………………………………..12
10 Información al Proveedor……………………………….………..…..13
10.1 Fill Rate…………………………………………………..…..13
10.2 Herramienta de Seguimiento a Fill Rate……….………….....13
10.2.1 Herramienta de Fill Rate Regional…..……………..13
10.2.2 Consulta en Portal de Proveedores……….………...13
10.2.3 Herramienta de Pronóstico de Compras….………...13
10.2.4 Contactos en Temas de Pronósticos y Fill Rate……14
Glosario………………………………………………………......15, 16 y 17
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PRESENTACION
El siguiente documento contiene la información básica requerida, para facilitar la interacción de nuestros
proveedores con los Centros de Distribución y el área Logística.
1. PROCESO DE NEGOCIACION Y CENTRALIZACION
La Centralización es un concepto de operación que permite hacer más eficiente la cadena de
abastecimiento desde el proveedor hasta las tiendas de Walmart México y Centroamérica.
Consiste en la concentración de las entregas de productos en el Centro de Distribución para que este los
lleve a todas las tiendas.
Principales beneficios de la centralización:
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Soporte para la expansión geográfica.
Reducción del tiempo total de ciclo pedido-despacho
Reducción del costo total de la cadena logística
Reducción de los niveles de inventario
Especialización de la administración de la tienda en atención al cliente
Reducción de faltantes
Resurtido (Logística) y Comercial son las áreas responsables de informar al Proveedor sobre el proceso
de Centralización.
Área
Comercial
Resurtido
Operaciones C.D.
1.1
Rol
Define con el proveedor que productos le interesa sean centralizados.
Negocia porcentaje de descuento por centralización.
Determina la capacidad existente para el manejo centralizado del producto.
Negociación de Porcentaje de Centralización.
a. Si proveedor es parte de red de distribución contacta a Resurtido-Comercial e indica su interés por
comenzar la entrega de sus productos centralizadamente, si proveedor es nuevo Comercial le va a
consultar si está interesado.
b. El administrador de categorías o el Gerente de Resurtido de Logística le darán las indicaciones
requeridas para continuar el proceso.
Para información de Centralización en Honduras puede comunicarse de lunes a viernes de 7:00 a.m. –
5:00 p.m. con:
Contacto
Carlos Pinel
Allan Oliva
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Puesto
Gerente de Resurtido
Coordinador de Allowances
Correo electrónico
Carlos.pinel@wal-mart.com
aeoliva@wal-mart.com
Teléfono
2265-8100
2265-8100
2. FACTURACION Y PAGO A PROVEEDORES
¾ En Honduras, contamos con un área de Atención al Público para la recepción de las facturas de
nuestros proveedores. En esta área disponemos de 5 ventanillas, de las cuales 1 de ellas es caja
rápida (menos de 10 facturas).
¾ La documentación se recibe 24 horas después de haber realizado la entrega, en un horario de lunes a
viernes, de 8:00 – 14:00.
¾ La información puede ser visualizada en el Portal de Proveedores 24 horas después de entregar
documentos en Atención al Público. Para mayor información respecto a facturación y pago a
Proveedores comunicarse con:
Contacto
Puesto
Correo electrónico
Teléfono
Magda Santos
Xiomara Banegas
Coordinadora Item File
Item File
Madga.santos@wal-mart.com
x.betancourth@wal-mart.com
2265-8100
2265-8100
3. PROCESOS DEL CENTRO DE DISTRIBUCION
3.1.
Asignación de Citas
1. Solicitar cita 2 días antes de la fecha de entrega al teléfono:
a. Tegucigalpa: 2265-8100 ext.1220.
b. San Pedro Sula 2559-1524 ext. 1427
2. Para la asignación de la cita se requiere la siguiente información:
¾
¾
¾
¾
¾
Nombre de la persona que solicita la cita
Código y Razón Social del Proveedor
Números de las Ordenes de Compra a entregar*
Cantidad de líneas y bultos (cajas) a entregar por Orden de Compra
Tipo de Vehículo (Furgón, Camión, Pick-Up, etc.)**
3. Horario de solicitud de citas:
¾ Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
¾ Sábados de 7:00 a.m. a 10:00 a.m.
4. Requisitos para la entrega:
¾ Cumplir con horario de cita. Ingreso máximo 30 minutos antes de la cita.
¾ Después de la hora programada, perderá su cita y la recepción de la mercancía
quedará sujeta a la disponibilidad en el programa de recepción del día.
¾ Solo se recibirán:
o Las órdenes de compra reportadas al solicitar la cita
o La cantidad de vehículos reportados.
o Los productos que cumplir con los requisitos de calidad y condición óptima para
la venta.
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3.2. Ingreso a las Instalaciones
¾ Reportarse en garita de control
¾ Únicamente ingresarán a las instalaciones el piloto y sus ayudantes. Todos deben estar
identificados por Gafete de la empresa a que correspondan.
¾ Dentro del área del CD, debe seguir las indicaciones que el agente de Seguridad le dará.
¾ Toda unidad de transporte debe estar cerrada al ingresar a las instalaciones del Centro de
Distribución.
¾ El Agente de Seguridad hará una revisión para asegurar que el piloto no traiga productos dentro
de la cabina.
¾ Toda la Mercancía que ingresa al Centro de Distribución debe estar totalmente justificada por
medio de facturas, órdenes de compra, envíos o notas de devolución.
¾ Debe parquear la unidad de transporte en reversa en el área asignada.
¾ Ni el piloto ni sus ayudantes podrán bajar de la unidad de transporte a dejar los documentos
antes de parquearse en el área asignada.
¾ En caso de cualquier incumplimiento a lo establecido por Seguridad el transportista recibirá una
boleta de infracción, después de dos boletas de infracción, no se le permitirá más la entrada a las
instalaciones.
3.3. Descarga de Mercancía
¾ La cantidad de personal debe ser proporcional al tamaño de unidad de transporte a descargar y a la
modalidad de su entrega (Paletizado o a granel) de acuerdo como lo indica la siguiente tabla:
N
Paletizado
Granel
Modalidad
Furgón
2 Descargadores
6 Descargadores
Camión
1 Descargador
3 Descargadores
Nota: Los Descargadores debe ser adicionales al Piloto.
¾ Todas las tarimas entregadas deben cumplir con el Ti-Hi preestablecido (cajas x cama y camas x
tarimas).
¾ La conformación o "armado” de las tarimas debe hacerse maximizando la utilización del espacio
cúbico dentro de la tarima y evitando inconsistencias como: desbordamientos (salientes),
escoriamientos (inclinaciones) o cualquier otro tipo de conformación irregular.
¾ Si la mercancía sufriera daño durante la descarga, conformación o sujeción, el proveedor asumirá la
pérdida, por lo que el producto no se recibirá.
¾ La mercancía se asume como recibida hasta que se le haya entregado al Proveedor el documento de
comprobación de entrega.
3.3.1.
Entregas Paletizadas
¾ Las entregas paletizadas de deben realizarse con pallets (tarimas) de 4 entradas de
1.00 m x 1.20 m x 15 cm. de altura.
¾ Los pallets deben estar en perfectas condiciones (esto incluye tanto su estado, no estén
húmedas y que estén libres de plagas).
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3.3.2.
Entregas a Granel
¾ En entregas a granel, el CD proporcionará únicamente los pallets.
¾ La descarga, la conformación de las tarimas y la sujeción con polivinilo (strech film) es
responsabilidad del proveedor.
3.4
Recepción de Mercancías
El recepcionista seleccionará una muestra de los bultos (el tamaño de la muestra depende de la cantidad
de productos) y revisa lo indicado en la tabla de criterios de recepción en CDs, en caso de incumplimiento
de alguno de ellos se aplicarán las acciones indicadas en la tabla.
3.5
7
Tabla Criterios de Recepción en CD’s
Al finalizar la recepción, el transportista deberá pasar a la oficina de recepción en donde se le entregará la
copia del albarán, la cual debe revisar para identificar posibles inconsistencias en el cuadre posterior de la
Información. Finalizado este proceso puede retirarse.
4. INGRESO DE NUEVOS PRODUCTOS
¾ Todos los productos que ingresan a los Centros de Distribución deben cumplir con la Especificación
de Producto, Embalaje y Paletizado.
¾ Este es el documento que establece características físicas y requisitos legales de los productos para
su centralización en Walmart México y Centroamérica.
¾ Aplica a productos nuevos, modificados y productos que ya están centralizados pero que tienen
problemas para el manejo logístico, excesivo daño en el ciclo logístico o incumplimientos legales.
¾ Se encarga de la revisión a Productos nuevos o modificados, para verificar que cumplen con lo
establecido en la Especificación de Embalajes.
¾ Funciona a través de citas.
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4.1 Asignación de Citas
1. El ADC responsable de atender al proveedor solicita vía correo electrónico la cita al
encargado de VEP (verificación y especificación de productos). La información de ambos
CD’s es la siguiente:
2. Para la asignación de la cita se requiere llena el siguiente cuadro (es responsabilidad del
ADC enviarlo al momento de solicitar la cita)
3. Horario de atención del area:
¾ Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
¾ Sábados de 7:00 a.m. a 10:00 a.m.
4. Requisitos al momento de la cita:
¾ Cumplir con horario de cita.
¾ Después de 10 mins de la hora programada, perderá su cita y la deberá de solicitar
nuevamente.
¾ Solo se recibirán, los productos especificados en la boleta de autorización que envió el
ADC.
¾ Si el producto cumple con los requisitos logísticos y legales se aprobaran. La
información se le enviara al ADC para el proceso de matrícula.
¾ Una vez que el plu este matriculado y se le asigne # plu, la información se enviara al
depto. responsable de ingresar las variables al sistema.
¾ Después de este proceso el área de resurtido podrá generar las órdenes de compra.
Contactos:
Nombre
David Canales
Luis Barahona
Juan Maldonado
Bethsara Noe
Rosa Orozco
Andrea Avila
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Puesto
Encargado de VEP Tegucigalpa
Encargado de VEP SPS
Coordinador Aseguramiento de
Calidad HN
Gerente Aseguramiento de Calidad
HN
Coordinadora
Regional
de
Proveedores
Sub-Gerente
Regional
de
Aseguram. de Calidad
Correo Electrónico
David.canales@lafragua.com.gt
Luis.barahona@lafragua.com.gt
Juan.maldonado@ lafragua.com.gt
Teléfono
2265-8100 ext. 1122
2265-8100 ext. 1245
2265-8100 ext. 1245
Bethsara.orellana@wal-mart.com
2265-8100 ext. 1238
rosa.orozco@wal-mart.com
(502) 22437001
Desiree.avila@wal-mart.com
(502) 22437250
5. SISTEMA DE PALETIZADO WALMART MEXICO Y CENTROAMERICA
¾ El sistema de paletizado utilizado en los CDs es el de pallet alquilado a operadores de renta autorizados,
el cuál sustituye la compra y reparación.
¾ El pallet estándar a utilizar es del tipo europeo con dimensiones de 1.0 m x 1.2 m con entradas por los
cuatro costados. Los operadores garantiza la disponibilidad al 100% de pallets así como su reposición en
caso de daño por uso normal.
¾ Los Proveedores tienen la libertad de seleccionar el operador de renta pallet que mejor condición ofrezca
en términos de costos y servicio. Operadores de renta nuevos que deseen ingresar al sistema de
paletizado con Walmart México y Centroamérica, debe ser autorizados de previo por Logística Walmart
México y Centroamérica.
¾ Walmart México y Centroamérica aceptará el esquema acordado entre el proveedor y el operador
autorizado de renta. Walmart México y Centroamérica no retornará el pallet al proveedor en el momento
de la recepción sino que se compromete a regresarlo directamente al operador de renta en el tiempo
acordado con ellos. Los operadores por su parte son los responsables de alimentar de nuevo el “pool” de
pallets del proveedor.
¾ Si un proveedor decide no entregar en forma paletizada o utiliza un pallet diferente al estándar, Walmart
México y Centroamérica aportará el pallet rentado para paletizar en el andén y continuar con el ciclo
logístico. En este caso se realizará un cargo adicional sobre el cobro de centralización para cubrir los
costos por: renta del pallet, personal para paletizar y polivinil para la tarima. El cargo adicional dependerá
del costo de distribución.
¾ El proveedor tendrá la opción de despachar “a piso” para maximizar el cubicaje de sus camiones, sin
embargo debe enviar dentro del camión pallets suficientes para paletizar en el andén, así como el
personal y polivinil requerido para esta tarea. Walmart México y Centroamérica no proveerá estos recursos
en la recepción. Lo anterior aplica también para cantidades de pedido iguales o menores a una cama.
¾ Walmart México y Centroamérica no participará en las negociaciones entre los proveedores y los
operadores de renta.
¾ Walmart México y Centroamérica mantendrá un control interno del inventario de pallets según su tipo en
sus instalaciones (CD y tiendas), para conciliaciones con cada operador. Así mismo se controlará la
cantidad de pallets recibidos diariamente por proveedor. Esta información estará a disposición tanto de los
proveedores como los operadores de renta.
¾ Los operadores de renta son responsables del control de inventarios de pallets con cada uno de los
proveedores.
¾ Los contactos locales para aclarar dudas y coordinar la implementación del sistema son las Gerencias de
Resurtido y las Gerencias de los Centros de Distribución así como también el Gerente de Logística. A nivel
regional, con la Gerencia regional de Centros de Distribución.
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Ciclo logístico de entrega paletizada
El ciclo logístico de paletizado a utilizar por Walmart México y Centróamerica es el siguiente:
1. Proveedor despacha mercadería a CD usando pallet estándar. CD recibe producto paletizado y lo
almacena.
2. La mercadería permanece almacenada hasta el momento del alisto y despacho a tiendas
utilizando los pallet estándar recibidos de proveedores.
3. Tiendas reciben mercadería de CD y regresan a CD pallets desocupados de entregas anteriores
(CD no espera en trastiendas hasta que desocupe pallet).
4. CD almacena temporalmente pallets desocupados, clasifica por operador de renta y regresa a los
operadores respectivos.
5. Operadores de renta regresan los pallets a los proveedores para cargar de nuevo su “pool” y
reiniciar el ciclo.
6. PROGRAMA DE LOGISTICA EN REVERSA (BACKHAUL)
El Backhaul consiste en el traslado de la Mercancía de un proveedor con los vehículos propios o que le dan
servicio a Walmart México y Centroamérica, haciendo un uso eficiente de las rutas y espacios disponibles de
estos vehículos.
El objetivo es maximizar los recursos disponibles en transporte creando una relación de mutuo beneficio con
nuestros proveedores a través de rutas de visita para el traslado de Mercancía desde su planta hasta las
instalaciones de nuestro centro de distribución, reduciendo la cantidad de camiones en tránsito, el consumo de
combustible, haciendo un uso más eficiente nuestra cadena de suministros.
Entre los beneficios se pueden mencionar:
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
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Reducción de costos de transporte.
Liberación de flota de transporte del proveedor.
Prescindir de servicios tercerizados
No devolución de vehículos por llegar tarde.
Prioridad en devolución de tarimas al proveedor.
Se cobra mes vencido.
Horarios fijos de descarga.
Disponibilidad de flota.
Misma tarifa para cualquier punto del área metropolitana.
Si desea conocer más acerca de este servicio puede comunicarse con:
Contacto
Alvaro Serrano
Edwin Prado
Puesto
Gerente de Transportes
Gerente Regional de Transportes
Correo Electrónico
alvaro.serrano@ wal-mart.com
edwin.prado@ wal-mart.com
Teléfono
2265-8100 ext. 1236
(502) 57098574
7. DEVOLUCION DE MERCANCIAS
Cuando requiera recoger una devolución de mercancías:
¾ Si no está negociado, cada devolución deberá ser recogida en el punto de venta que cuenta dicha
mercadería.
¾ Debe pedir cita de rampa (de la misma manera que lo hace cuando solicita rampa para entregar producto),
y se presenta en el horario asignado con su nota de crédito a recoger el producto. La nota de crédito debe
incluir la siguiente información:
• Resolución de SAT
• Nota debe estar dirigida a Operadora del Oriente S.A. de C.V. ó Comercial
Brassavola, S.A., dependiendo de su razón social.
• Nombre del Centro de Distribución
• La nota de crédito debe cuadrar con el dato valorizado determinado por
contraloría.
8. CANALES DE COMUNICACIÓN
Para facilitar la comunicación de y hacia los proveedores contamos con el Centro de Atención a Proveedores
(CAP), un área dedicada al servicio de nuestros proveedores, que sirve como punto de contacto, seguimiento
y respuesta a todas las consultas, solicitudes y quejas que tengan nuestros proveedores, independientemente
del área de Logística con la cual requiera interactuar.
Contacto Centro de atención a proveedores:
Nombre
David Canales
Luis Barahona
Juan Maldonado
Bethsara Noe
Rosa Orozco
Andrea Avila
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Puesto
Encargado de VEP Tegucigalpa
Encargado de VEP SPS
Coordinador Aseguramiento de
Calidad HN
Gerente Aseguramiento de Calidad
HN
Coordinadora
Regional
de
Proveedores
Sub-Gerente
Regional
de
Aseguram. de Calidad
Correo Electrónico
David.canales@lafragua.com.gt
Luis.barahona@lafragua.com.gt
Juan.maldonado@ lafragua.com.gt
Teléfono
2265-8100 ext. 1122
2265-8100 ext. 1245
2265-8100 ext. 1245
Bethsara.orellana@wal-mart.com
2265-8100 ext. 1238
rosa.orozco@wal-mart.com
(502) 22437001
Desiree.avila@wal-mart.com
(502) 22237250
9. PORTAL DE PROVEEDORES
Es un espacio virtual en Internet, cuyo objetivo es reducir costos operativos y agilizar procesos tanto de
Walmart México y Centroamérica como del Proveedor.
El portal contiene información general de Walmart México y Centroamérica, relacionada con las áreas que
de alguna manera tienen contacto con nuestros proveedores.
9.1. Acceso al Portal
Podrá accesar al Portal desde cualquier PC con acceso a Internet a la siguiente dirección
www.b2bwalmartca.com, se necesita la ayuda de un browser como el Explorer 6.0 o superior.
El representante legal de su empresa debe llenar y firmar la Solicitud de acceso al Portal para
Proveedores, adjuntando fotocopia de su nombramiento.
¾ El representante legal debe llenar y firmar la Forma de Autorización de Usuarios y fotocopia de los
documentos de identificación de cada usuario, dirigidos al Escritorio de Servicio a Proveedores en el
área de compras de las oficinas centrales.
¾ Cada usuario propuesto por su empresa, deberá estar claro de la confidencialidad de su clave de
acceso y deberá hacer buen uso de la misma
¾ La primera vez que ingrese al Portal, deberá cambiar su contraseña para mayor privacidad y
seguridad.
¾ No tiene ningún costo.
9.2. Contacto en Honduras
Para cualquier información adicional puede comunicarse con:
Contacto
Magda Santos
Xiomara Banegas
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Puesto
Coordinadora Item File
Item File
Correo electrónico
Madga.santos@wal-mart.com
x.betancourth@wal-mart.com
Teléfono
2265-8100
2265-8100
10. INFORMACION AL PROVEEDOR
Disponemos de algunas herramientas que nos permitirán medir informar y retroalimentar a nuestros
proveedores de su desempeño.
10.1 Fill Rate
Fill-rate significa nivel de servicio, y su objetivo es medir la eficacia en la atención de pedidos de productos
realizados por los clientes. En nuestra empresa los hay de dos tipos:
¾ Fill-rate de los proveedores, tanto directos como centralizados.
¾ Fill-rate de los Centros de Distribución a las tiendas.
El método de cálculo estándar del Fill-rate es como sigue:
Cajas o Bultos Entregados
Cajas o Bultos Solicitados en la fecha pactada de entrega
En el caso de los Centros de Distribución, la fecha pactada es la fecha en la que está calendarizado
hacer los despachos a las tiendas; y en el caso de los proveedores, la fecha pactada es en la que se
requiere que los proveedores lleven el producto al Centro de Distribución o a las tiendas.
10.2. Herramientas de Seguimiento a Fill Rate
Con el objetivo de llevar un mejor control de los resultados del fill rate y poder ofrecer a nuestros
Proveedores un mejor servicio, contamos con las siguientes herramientas:
10.2.1. Herramienta de Fill Rate Regional
Herramienta informática centralizada, en la que se consolidan todas las transacciones de lo
pedido y recibido de cada artículo por país, lo que permite monitorear los resultados en el
momento adecuado.
10.2.2. Consulta en Portal de Proveedores
La información que es consolidada en la Herramienta de Fill-Rate es trasladada al portal de
Proveedores.
10.2.3. Herramienta de Pronósticos de Compras
Esta herramienta nos permite, de una forma práctica, tener una visión del comportamiento de la
demanda histórica para un artículo en específico.
La herramienta toma como base la historia de pedidos y la configuración de eventos futuros
conocidos que puedan afectar la demanda, como lo son promociones, ofertas, apertura de
tiendas y otros; y genera un pronóstico del comportamiento de compra futuro.
Este resultado, analizado en conjunto Comercial, Resurtido y Proveedor, es tomado como el
mejor estimado y le sirve al proveedor para planificar su inventario final, reduciendo así los
faltantes por stock out.
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10.2.4. Contactos en temas de Pronósticos y Fill Rate
Contacto
Puesto
Correo Electrónico
Carlos Pinel
Gerente de Resurtido
Carlos.pinel@ wal-mart.com
Alan Oliva
Aldo Maradiaga
Coordinador Allowances
Coordinadora FR dpt.Comercial
aeoliva@.wal-mart.com
Aldo.maradiaga@wal-mart.com
Luis Pierri
Ligia Amezquita
Magda Yupe
Mildred Morales
Gerente Regional de Resurtido
Gerente Regional de Fill Rate
Analista de Información
Coordinadora de Proyectos
luis.pierri@wal-mart.com
ligia.amezquita@wal-mart.com
magda.yupe@wal-mart.com
mildred.morales@wal-mart.com
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Teléfono
504 22658100
Ext 1237
504 22658100
504 2658100
Ext 58324
502 22437024
502 22437025
502 22437006
502 22437005
GLOSARIO DE TERMINOS
A continuación presentamos algunos términos de uso común en Logística Walmart México y Centroamérica.
Albarán o Informe de Recepción: Reporte que sirve para validar lo que se está recibiendo en el Centro de
Distribución versus lo que viene en la orden de compra. Es un documento para que el proveedor realice el cobro de
la Mercancía entregada al Centro de Distribución.
Artículo In&out: Son artículos que se compran una vez y no son repuestos en el inventario, en muchos casos se
usan para promociones, temporadas o eventos especiales, y generalmente se envían por repartición o distribución
a las tiendas. Por estas razones no cuentan con historial y son activados en el sistema por un máximo tres meses.
Artículo Normal: Se refiere a los artículos que se compran y reabastecen normalmente, Generalmente cuentan con
una negociación por tres años.
Artículo de Temporada: Artículos que son vendidos en temporadas específicas todos los años. Cuentan con un
historial y una temporalidad definida año con año, son activados por un máximo de tres meses.
Caja Master: Caja que consolida varios subempaques de productos.
CAP: Centro de Atención a Proveedores. |Es el área que sirve como contacto permanente entre el proveedor y
Logística y viceversa. CAP atiende todos los temas de Logística, excepto lo correspondiente a resurtido.
CAT Centro de Atención a Tiendas. Es el Área que sirve como canal de comunicación entre el Centro de
Distribución y la distintas Tiendas.
CD: Centro de Distribución
Contraseña: Documento que se entrega al proveedor indicando que su Mercancía ha sido recibida.
Cross Dock (Cruce de Andén): Es una metodología logística en la cual la mercancía no es almacenada en el
Centro de Distribución, sino que la totalidad de los productos ingresados son enviados de inmediato a las tiendas.
Despacho: Se conoce así, tanto al proceso, como al área encargada de hacer la consolidación final de tarimas y
cargarlas en los camiones para su envío a las tiendas.
Departamento de Resurtido: Anteriormente conocido en Guatelala como DPI: Departamento de Planificación de
Inventarios, se encarga de realizar las recompras de productos para mantener el inventario del CD y abastecer las
tiendas.
Embalaje o Empaque: Elemento que permite la correcta sujeción y protección de los productos o empaques, para
su envío a las tiendas. Facilita la manipulación y permite un mejor aprovechamiento del cubicaje.
Envío: Es utilizado con diferentes significados, los más importantes son:
- Camión o pedido enviado conteniendo la mercancía solicitada por la tienda.
- Documento que detalla la mercancía que será despachada a la Tienda y describe el número de Contenedor en el
que está cobrada la misma, el SKU, descripción, cantidad y costo del producto, así como el nombre y número de la
Tienda a la que pertenece este documento.
Envoltura: Material flexible, al cual, el empacador da una forma cualquiera, según la tecnología que se disponga o
bien su conveniencia.
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Estiba / Tarima/ Pallet/ Polín: Plataforma, generalmente fabricada de madera natural (hoy se fabrica también en
madera compensada, cartón, plástico o metal) y se destina para el almacenamiento, la manipulación y el transporte
de productos embalados.
Granel: Producto ordenado uno sobre otro, sin ninguna base entre el piso y el producto.
Item: Código del artículo. Se utiliza como para referirse a un artículo.
IP: Inventario Perpetuo o Inventario Permanente.
Informe de Rechazo de Producto: Informe que llena el chequeador indicando los inconvenientes que haya
encontrado al momento de efectuar la recepción así como observaciones o comentarios.
Licencia: Es una etiqueta que contiene un código de barras impreso que sirve como identificador único de la
Mercancía. El producto debe ser identificado con un número de Licencia desde su recepción en la bodega y
permanece con éste número para que pueda ser controlado durante el tiempo en que se encuentre en la bodega.
Al escanear la Licencia, se puede determinar la cantidad que el Sistema reconoce en existencia de ese producto en
una determinada ubicación.
Nota de Devolución: Documento que contiene la información de la mercancía que será devuelta al proveedor, y que
sirve como comprobante de la entrega.
Picking: Proceso de alisto o preparación de los Pedidos, consiste en transportar los productos solicitados por la
tienda desde su lugar de almacenaje en el Centro de Distribución a una rampa de despacho.
PIN: Es el pago que realiza el proveedor a Wal-Mart para la activación del su producto en el sistema.
Plu/ SKU/ Código de identificación/ Item number: Es el número o código con que se identifica un producto en los
sistemas de Wal-Mart Centroamérica.
Producto Agotado: Producto que por alguna razón no tiene existencias, pero que se continúa vendiendo y el
Proveedor aún lo distribuye.
Producto Descontinuado Producto que no se comercializará más, debido a que el Proveedor ya no lo distribuye ó
que se dejó de adquirir por cualquier razón.
RAC Repedido Asistido por Computadora: Es un programa que sugiere la cantidad de producto que debe
abastecerse las tiendas y sirve como base para establecer los pedidos a los proveedores.
Referencia: Código de identificación asignado por el proveedor a la Mercancía.
Reporte de envío: Documento que se entrega a la tienda, en la cual aparecen las facturas y los bultos que se están
entregando con la Mercancía respectiva.
Retención (“Holdear o bloquear la mercancía”): Es dejar la Mercancía en la ubicación origen, sin poder hacer
Picking de la misma, cambio de ubicación ó reabastecimiento, etc.
RIA: Retorno al Inventario de Abarrotes.
RF: Radio Frecuencia.
SME Sistema de Manejo de Envíos, se utiliza para el registro y cobro de la Mercancía.
Staple Stock: Son los productos que se almacenan en el Centro de Distribución y tienen un inventario de seguridad.
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Ticket de Recepción: Reporte utilizado para verificar datos de la Mercancía que se va a recepcionar y detectar
diferencias.
Unidad de Empaque: Dato que indica la cantidad de producto que viene en cada caja.
UxC : Unidad por caja. Unidad de empaque del producto.
WMS: Sistema de Administración de Bodega (Warehouse Managment System). Es el sistema de cómputo,
utilizado para la administración de los Centros de Distribución.
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