Carta Electrónica - Biblioteca Nacional de Maestros

CARTA ELECTRÓNICA
DE LA
BIBLIOTECA NACIONAL DE MAESTROS
MEDIOS ELECTRONICOS DISPONIBLES
PÁGINA WEB: www.bnm.me.gov.ar.
SERVICIO TELEFÓNICO: 0800-666-6293 (Lunes, miércoles y viernes de
9 a 13 hs. Martes y jueves de 9 a 17 hs )
GESTIÓN
Consulta al Catálogo de la BNM
WEB
0800
ESTANDAR
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Servicio de Referencia de Legislación
Educativa
SI
SI
Solicitud de Digitalización de material
histórico en Sala Americana
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Biblioteca Digital
Servicio de Referencia General
Alerta Bibliográfica
Boletín Electrónico
Centro de Información BNM:
0800-666-6293
SI
SI
FORMULARIOS A LOS QUE SE PUEDE ACCEDER EN EL SITIO WEB:
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Solicitud de Préstamo Interbibliotecario (carta modelo)
Solicitud de Credencial BNM (Formulario de solicitud)
Solicitud de Visita Guiada (Formulario de solicitud)
Solicitud de Préstamo y Copia de Videos (carta modelo)
Solicitud de Acreditación como Investigador (carta modelo)
Solicitud de consulta de material de la Biblioteca, Museo y Archivo Dr.
Ricardo Levene (Ficha de solicitud)
Sistema de Gestión de Reclamos
La BNM cuenta con un sistema que permite recabar información sobre quejas y
sugerencias de sus usuarios. A él se accede en forma presencial o remota.
En forma remota los usuarios pueden manifestar sus consultas, quejas y
sugerencias a través de:
Correo electrónico a la casilla: sugerenciasbnm@me.gov.ar
El acuse de recibo es inmediato y el plazo de respuesta de las consultas, quejas
y sugerencias es de 5 días hábiles.
Telefónicamente: al 0800-666-6293 (gratuito)
También puede dirigirse a las casillas y teléfonos de las distintas áreas:
AREA SECRETARIA DE DIRECCION COORDINACION DE CALIDAD SALA DE LECTURA SALA AMERICANA MEDIATECA HEMEROTECA CENTRO DE DOCUMENTACION BERA CORREO TELEFONO bnminfo@me.gov.ar calidadbnm@me.gov.ar bnmsala@me.gov.ar bnmsa@me.gov.ar mteca@me.gov.ar hteca@me.gov.ar bnmcentro@me.gov.ar bnmbera@me.gov.ar 4129‐1272 4129‐1241 4129‐1286 4129‐1284 4129‐1289 4129‐7334 4129‐1299 4129‐1281 Estándares comprometidos
•
Las consultas recibidas a través del correo electrónico se responden en un plazo
no mayor a las 24 horas.
•
La BNM difunde mensualmente a los usuarios un Boletín Electrónico conteniendo
la información más relevante de la institución, incluyendo también los alertas
bibliográficos de la “Sala de Lectura” y del Centro Nacional de Información
Documental Educativa (CENIDE), cuando corresponda.
•
Las solicitudes de Visitas Guiadas son resueltas el día de su presentación.
•
Las solicitudes de escaneo de material de Sala Americana de hasta 10 páginas y
envío por correo electrónico de la información específica y solicitada por los
investigadores usuarios se resuelve en un plazo no mayor a 24 horas.
•
Las solicitudes de préstamos interbibliotecarios a usuarios institucionales de Sala
de Lectura y Sala Americana se cumplimentan en un 100% de acuerdo a lo
estipulado en el Reglamento de la BNM.
Responsable de Carta Compromiso con el Ciudadano
Área Responsable: Coordinación de Calidad.
Nombre funcionaria de contacto: Lic. Silvia Adriana Mei
Cargo: Coordinadora Institucional/ Coordinadora de Calidad.
Correo electrónico: smei@me.gov.ar