Estudios de mercados turísticos emisores

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Estudios de mercados turísticos emisores
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ESTUDIOS
DE MERCADOS
TURÍSTICOS
EMISORES
UNIDO
2 REINO
Estudio de la demanda
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. ESTUDIO DE LA DEMANDA
Publicado por Instituto de Turismo de España (Turespaña)
Texto: Oficina Española de Turismo en Londres
Imágenes: Archivo fotográfico de Turespaña
Diagramación: www.andreatomasov.com
ISBN de la obra: 978-84-8152-298-3
ISBN: 978-84-8152-399-0
NIPO: 704-08-213-0
Octubre 2008
Edición electrónica para suscriptores del portal www.tourspain.es
PRESENTACIÓN
Con la presente colección de estudios, TURESPAÑA pone a disposición del sector
turístico español y de sus Instituciones información actualizada sobre las características de los mercados emisores de turismo hacia España. Su objetivo es ser un
instrumento de apoyo para la determinación de las estrategias de promoción de
los productos turísticos españoles en el extranjero.
Cada estudio analiza distintos aspectos de cada mercado: las características de
la demanda de viajes, y muy especialmente la demanda hacia el destino España;
la estructura empresarial turística existente, y los aspectos más relevantes de la
oferta de nuestros países competidores.
Junto a esta información se incluyen datos sobre la actividad promocional que
TURESPAÑA desarrolla a través de su red exterior de Oficinas. Con ello se pretende que el sector turístico español conozca mejor y pueda aprovechar las oportunidades de negocio que se derivan de cada una de estas acciones.
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
4
ÍNDICE
1
Análisis del
mercado emisor
7
2
Análisis del
mercado emisor
a España
21
3
Destinos
competidores y
posicionamiento
Consideraciones generales
9
Comportamiento viajero
10
Viajes al exterior
10
Gasto turístico
10
Destinos principales
11
Carácter viaje
14
Perfil del viajero
16
Organización del viaje y reservas
17
Productos turísticos: características generales
18
Conclusiones y tendencias
19
Características generales 23
Evolución de las llegadas 23
Modo de acceso
23
Motivación principal
24
Pernoctaciones y tipo de alojamiento utilizado
24
Forma de organización 25
Destinos principales 26
Satisfacción 27
Fidelidad 28
Análisis de competencia 33
Análisis de posicionamiento 35
La gastronomía como elemento diferenciador
36
Conexiones aéreas 2007
37
Fijación de prioridades
47
Propuesta de acciones emblemáticas para 2009
49
31
4
Conclusiones
finales
39
5
Actividad
promocional de
turespaña
45
5
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
ANÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
1
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
8
1
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
Consideraciones generales
A pesar de la pérdida de valor de la libra, el mercado británico vacacional continúa creciendo.
La tendencia de los consumidores es a realizar más viajes, aunque de menor duración. Los
británicos han incrementado su demanda de viajes cortos o escapadas de fin de semana al
extranjero, favorecida por las múltiples conexiones aéreas con compañías de bajo coste y la
buena climatología acompañada de atractivos culturales o gastronómicos de muchas ciudades
mediterráneas.
Analizando el periodo 2003 – 2007, se puede señalar:
• El número de visitas al extranjero ascendió de casi 61,4 millones a 70 millones.
• El gasto realizado aumentó de 28,5 a 35,5 millones de libras.
• Las visitas vacacionales ascendieron de 41,1 a 45,8 millones.
• Los viajes por vía aérea se incrementaron de 47,1 a 56,9 millones, mientras que los viajes
por Eurotúnel y mar, a pesar de haber crecido ligeramente en los últimos 2 años, han seguido una tendencia opuesta, registrando un descenso del 2,31% respecto al 2003.
9
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Comportamiento viajero
Viajes al exterior
En 2007 se realizaron más viajes al extranjero que en cualquiera de los precedentes con más de
70 millones de turistas (crecimiento de un 0,71% respecto a 2006 y de un 5,40% respecto a 2005)
y un gasto superior a 35 millones de libras esterlinas.
De las más de 70 millones de salidas, 45,8 millones corresponden a vacaciones (apenas 18,9 millones
se configuraron mediante paquetes turísticos). Casi el 80% de esos viajes tuvo como destino Europa.
La demanda de viajes domésticos para los británicos es inversamente proporcional a la popularidad de los destinos en el extranjero, y en concreto al auge de los short breaks.
Los británicos realizaron durante 2007 más de 45,8 millones de vacaciones en el extranjero.
(Fuente: ONS, MQ6). Desde el 2004, los británicos viajan más al extranjero que por el interior
durante sus vacaciones. El turismo emisor viene mostrando una constante tendencia de crecimiento en los últimos 8 años, y tras superar al turismo doméstico, se sitúa en 2007 en un 46,6%.
Cada año se incrementa la diferencia entre el turismo emisor y el doméstico.
Evolución de las vacaciones de los británicos. 2000 - 2007 (millones de viajes)
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
44,0
42,0
42,2
43,5
41,9
40,7
41,0
40,9
36,7
38,7
39,9
41,2
42,9
44,8
46,0
46,6
Fuente: Mintel
• Vacaciones en el Reino Unido • Vacaciones en el extranjero
Gasto turístico
En 2007, los ciudadanos británicos gastaron casi 35.475 millones de libras en el extranjero, un
3,09% más que el año anterior. España, al ser el país que recibe mayor número de turistas británicos, es también donde éstos realizan un mayor gasto total en servicios turísticos.
Los británicos gastaron más de 6.000 millones de libras en nuestro país durante el 2007, lo que
supone un 17,29% del total.
10
1
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
Gasto de los turistas británicos según destino (en millones de libras)
Millones £
6.134
España
2007
% sobre total anual
17,29
Francia
3.817
10,76
Estados Unidos
3.724
10,50
Italia
1.806
5,09
Grecia
1.292
3,64
Portugal
1.032
2,91
República de Irlanda
998
2,81
Alemania
867
2,44
Australia
866
2,44
Turquía
729
2,05
Chipre
700
1,97
TOTAL
35.475
100,00
Fuente: Elaboración propia a partir de datos ONS, MQ6
Destinos principales
Según la Oficina Nacional de Estadística inglesa, Europa es el destino más popular para los británicos, tal y como muestra el gráfico siguiente.
Principales destinos del turismo emisor británico. 2004 - 2007 (miles de viajes)
• Norte América
• Otros destinos
• Europa
2004
4.780
2005
4.869
2006
4.702
2007
4.640
7.889
8.734
9.664
10.211
51.525
52.838
55.170
55.178
Fuente: Elaboración propia a partir de datos ONS MQ6.
Durante el periodo 2004 – 2007, los viajes a Europa desde el Reino Unido han experimentado un
crecimiento del 7,09%.
11
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ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Viajes a Europa de los británicos
2004
2005
2006
2007
Variación 04/07
España
13.833
13.837
14.428
13.910
0,56%
Francia
11.602
11.094
10.854
11.169
-3,73%
Irlanda
4.125
4.221
4.682
4.229
2,52%
Italia
2.974
3.374
3.380
3.541
19,07%
Alemania
2.336
2.493
2.698
2.692
15,24%
Grecia
2.709
2.435
2.436
2.488
-8,16%
Holanda
2.165
2.174
2.410
2.222
2,63%
Portugal
1.804
1.855
1.937
2.186
21,18%
Bélgica
1.799
1.733
1.815
1.853
3,00%
Chipre
1.286
1.431
1.311
1.292
0,47%
Turquía
1.124
1.367
1.408
1.543
37,28%
892
1.001
1.120
1.190
33,41%
51.525
52.838
55.170
55.178
7,09%
Suiza
Total Europa
Fuente: ONS MQ6
La tabla anterior muestra las visitas de los británicos a destinos europeos entre 2004 y 2007. Se
puede comprobar que España es el destino principal, a pesar del descenso registrado respecto
al 2006, que rompe la tendencia de crecimiento de los últimos 7 años.
La siguiente tabla muestra esta evolución de los viajes de los británicos a distintas partes
del mundo.
12
1
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
Número de visitas efectuadas por los británicos
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
España
11.790
12.525
13.750
13.833
13.837
14.428
13.910
Francia
11.959
12.112
11.957
11.602
11.094
10.854
11.169
6.052
6.287
6.659
7.889
8.734
9.664
10.211
Otros países
América del Norte
4.656
4.211
4.158
4.780
4.869
4.702
4.640
Irlanda
3.930
3.965
3.876
4.125
4.221
4.682
4.229
Estados Unidos
3.990
3.602
3.626
4.167
4.241
3.986
3.971
Italia
2.471
2.650
2.903
2.974
3.374
3.380
3.541
Alemania
2.242
2.275
2.146
2.336
2.493
2.698
2.692
Grecia
3.215
2.958
2.852
2.709
2.435
2.436
2.488
P. Bajos
2.095
2.149
2.149
2.165
2.174
2.410
2.222
Portugal
1.598
1.779
1.890
1.804
1.855
1.937
2.186
Bélgica
1.738
1.784
1.967
1.799
1.733
1.815
1.853
Polonia
n/d
n/d
n/d
n/d
637
1.236
1.553
Turquía
878
991
1.075
1.124
1.367
1.408
1.543
1.476
1.302
1.282
1.286
1.431
1.311
1.292
Chipre
Suiza
792
764
812
892
1.001
1.120
1.190
India
n/d
n/d
n/d
n/d
796
958
1.028
Austria
569
725
620
781
769
702
707
Canadá
666
609
532
613
628
716
669
Iberoamérica
460
462
445
525
519
511
611
Australia
486
498
529
558
648
593
566
Egipto
n/d
n/d
n/d
n/d
564
694
529
África del Sur
309
397
476
444
449
542
523
Emiratos Árabes
n/d
n/d
n/d
n/d
410
495
522
Malta
443
439
489
500
560
507
477
Suecia
413
379
382
375
414
390
450
Pakistán
n/d
n/d
n/d
n/d
402
415
436
Tailandia
n/d
n/d
n/d
n/d
356
423
428
Dinamarca
309
302
293
356
337
395
351
Noruega
240
269
271
291
314
368
333
N. Zelanda
119
135
157
185
204
221
220
Finlandia
167
146
175
183
146
191
210
Japón
Total mundo
107
131
115
112
132
139
144
58.281
59.377
61.453
64.194
66.441
69.536
70.029
Fuente: ONS. Nota: Las diferentes cifras ofrecidas por ONS e IET en este ámbito son debidas a diferencias metodológicas en la recogida de la información.
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INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
España superó a Francia como primer destino en 2001 y hasta el 2007 ha aumentado cada año
su ventaja.
Tras Francia y EEUU, los otros dos países con más afluencia de turistas británicos, cabe destacar el crecimiento mostrado entre el 2006 y 2007 por parte de Italia, Portugal o Turquía, y
principalmente Polonia, que en 2 años ha registrado un aumento del 143,80% en el número
de visitantes desde el Reino Unido. Esto se debe al gran número de inmigrantes polacos residentes en Gran Bretaña.
Carácter viaje
Motivación
Viajes de los británicos según motivo, en miles
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
58.281
59.377
61.453
64.194
66.441
69.536
70.029
38.577
39.902
41.205
42.912
44.175
45.287
45.796
Negocios
8.211
8.073
7.907
8.194
8.556
9.102
9.043
Visita familiares y amigos
7.720
7.870
8.535
9.799
10.648
11.963
12.386
Otros
3.659
3.532
3.806
3.343
3.063
3.184
2.804
Viajes al extranjero
Total (miles)
Motivo del viaje
Vacaciones
Fuente: ONS, MQ6
Las vacaciones son el principal motivo en los viajes al extranjero de los británicos. En el año 2007
supusieron el 65,40% de las visitas al extranjero. Aproximadamente dos tercios de las visitas
realizadas por mar y aire fueron por motivos vacacionales, como ocurrió en 2006.
El segundo motivo más importante en el año 2007 fueron las visitas a familiares y amigos, que
representaron un 17,69% de las visitas al extranjero.
La tercera razón son los viajes de negocios, que en este periodo alcanzaron casi un 12,91% del
total de las visitas al extranjero.
14
1
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
Motivación del viaje para el turista británico. Año 2007
Ocio-Vacaciones
Trabajo y negocios, ferias, congresos
45.796
9.043
Personal (Familiares, Salud, Compras)
Otros
12.386
2.804
Total
70.029
Fuente: Elaboración propia a partir de datos ONS, MQ6
Estancia media
Estancia media de los turistas británicos en el extranjero
Días
2004
2005
2006
2007
10,06
10,07
10,08
10,03
Fuente: Elaboración propia a partir de datos ONS, MQ6
La estancia media de los turistas británicos en sus vacaciones en el extranjero se mantiene
prácticamente constante en los últimos cuatro años, a pesar de haber descendido en medio día
entre 2007 y 2006.
Estacionalidad
El turista británico es de los menos estacionales de entre los europeos, mostrando una curva
en el año 2007 sin muchas diferencias entre los meses del año, aunque ligeramente abombada
entre los meses de mayo y octubre, coincidiendo con la temporada de verano.
Número de visitantes británicos al extranjero en 2007 (miles)
13.940
Trimestre 1
18.234
Trimestre 2
23.052
14.802
Trimestre 3
Trimestre 4
Fuente: Elaboración propia a partir de datos ONS, MQ6.
15
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ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Paquete / independiente
Forma de organización de los viajes de los británicos. Miles de personas
2005
2006
2007
Paquete
18.993
18.951
18.924
Independiente
25.182
26.336
26.872
Total vacaciones
44.175
45.287
45.796
Fuente: Elaboración propia a partir de datos ONS, MQ6.
Vemos que en 2007 casi un 60% de los viajes realizados al extranjero por los residentes en el
Reino Unido fueron organizados de forma independiente. Este porcentaje crece de año en año
en detrimento del paquete turístico tradicional.
Forma de organización del viaje para el turista británico (miles)
•
• Paquete
• Independiente
Total vacaciones
2005
44.175
2006
45.287
2007
45.796
18.993
18.951
18.924
25.182
26.336
26.872
Fuente: Elaboración propia a partir de datos ONS, MQ6.
Alojamiento
La tendencia del turista británico en sus viajes al extranjero sigue confirmando la preferencia por
el alojamiento hotelero. La mayoría se alojó en hoteles y similares durante 2007. A pesar de esto
los alojamientos no hoteleros van ganando terreno año tras año, especialmente en los meses
vacacionales de verano en los que el turista británico se decanta por la compra de 2ª vivienda y
alquiler de apartamentos turísticos en sus destinos habituales.
Perfil del viajero
El turista británico que viaja al extranjero presenta diferentes perfiles según la época del año. Por
lo general los meses de otoño e invierno suelen ser más propicios para los grupos de edad de 45
a 64 años mientras que los más jóvenes (25-44) utilizan más los meses de primavera y verano. La
distribución entre hombres y mujeres suele estar repartida durante todo el año al 50%.
16
1
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
Organización del viaje y reserva
Un 40% de los turistas británicos que viajaron al extranjero en los últimos 4 años lo hicieron con
reservas independientes, utilizando Internet como herramienta de información y compra.
Actualmente, la incorporación de estos nuevos hábitos de consumo acordes con nuestra sociedad de la información, en la que Internet se ha convertido en la principal herramienta para el
sector turístico, está propiciando un cambio de tendencias en el mercado británico emisor. La
publicidad y promoción junto con la comercialización y venta directa de paquetes, servicios o
destinos turísticos se han visto claramente influidos por las nuevas tecnologías.
Tanto el consumidor final como la empresa turística se están beneficiando de los continuos
avances tecnológicos de Internet, y dentro de esta evolución, el proceso de reservas online ha
sido uno de los mejores y más rápidamente desarrollados. Se ha convertido en una experiencia
en sí misma para el turista, un proceso en el que la búsqueda de información, el estudio de
mercado, la visualización de imágenes y videos o la lectura de revistas online especializadas ha
facilitado la elección independiente y personalizada de cualquier paquete o servicio turístico.
» Un 40% de los turistas británicos que viajan al extranjero realizan su reserva de forma
independiente.
» Internet es el canal de venta más utilizado por este tipo de consumidores.
» Un 20% todavía es fiel al agente de viajes y realizan su reserva a través de este canal. Su
principal punto de desconfianza en la reserva online es el momento final de la compra en
dónde siguen requiriendo el contacto humano.
» Un 10% sigue utilizando el teléfono como vía económica de reserva turística.
» La tendencia para los próximos años será la elección del viaje independiente por la mayoría
de turistas.
» El principal usuario de este tipo de reservas online independientes es el turista joven.
» Un 25% de los turistas británicos reservan sus viajes con al menos 6 meses de anticipación,
lo que demuestra el cambio de tendencia en la planificación y elección de sus viajes,
» No toda búsqueda de servicios turísticos en Internet conlleva un viaje independiente; un
16% de los turistas que reservaron online en 2007 escogieron un paquete turístico.
» La recomendación personal por parte de familiares o amigos, sigue siendo un factor decisivo en la elección del destino turístico para los viajeros independientes. Un 25%, en cambio,
sigue recurriendo a la agencia de viajes como prescriptor.
17
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Productos turísticos:
características generales
El turismo emisor británico divide sus principales productos en:
• Destinos de larga distancia, en los que predomina un turista con elevado poder adquisitivo
en busca de productos y servicios de lujo. Representan tan sólo una minoría pero debido a
su alto gasto en destino resultan clave para los empresarios turísticos a la hora de captar
su demanda potencial.
• Destinos de corta distancia, en los que toman protagonismo los short breaks y las vacaciones principales de verano. Aquí el turista británico pertenece a una clase media, con
mayores limitaciones económicas y de tiempo por lo que deben ajustar más sus vacaciones.
Predominan los viajes con compañías low cost a destinos cercanos y accesibles y en los que
no se note tanto la pérdida de valor de la libra.
Esta caída de la moneda junto con la continua subida de precio del petróleo está repercutiendo
negativamente en el turismo emisor británico. Dado que el período anual de vacaciones de verano sigue considerándose intocable, incluso bajo este tipo de circunstancias, serán en teoría las
escapadas de fines de semana o de corta duración a lo largo del año las que verán reducir su
frecuencia en caso de continuar esta desestabilización económica.
Mientras tanto, la nueva tendencia turística la siguen marcando estos short breaks que se han
convertido en el principal motor de crecimiento del turismo británico internacional, con un ritmo
anual del 2% y 3%, y teniendo como destinos principales aquellos países europeos con conexiones de compañías aéreas de bajo coste.
Destinos en los que nunca han estado, atracciones culturales, comida y bebida o sol y playa son
los 4 puntos que más valoran los británicos a la hora de escoger un short break.
Además de preferir un destino nuevo y por descubrir, el turismo de ciudad sigue siendo el más
elegido por los británicos para sus short breaks. Un 75% de los adultos que realizaron alguna
escapada corta en sus últimas vacaciones, optaron por el denominado city break.
Los nuevos turistas que se están iniciando dentro de esta modalidad son los que están incorporando nuevas tendencias en los destinos. Los principales TTOO se centran casi exclusivamente
en productos de ciudad por lo que todos estos nuevos consumidores de escapadas de fin de
semana tienen que buscar canales alternativos para encontrar paquetes de sol y playa, rutas
gastronómicas, aventura, etc.
18
1
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
Conclusiones y tendencias
> El mercado vacacional británico continúa creciendo aunque con un cambio de tendencia a
realizar viajes de menor duración.
> El auge de los short breaks implica la demanda de nuevos productos y destinos por parte del
turista británico.
> Se reduce, así, paulatinamente la estacionalidad y se incrementa el gasto turístico. Éste se
distribuye mejor entre una oferta más diversificada en productos y destinos.
> Esto propicia un cambio en el tipo de turista, que con la ayuda de las nuevas tecnologías de
la información, pasa a ser más independiente, reduciendo cada vez más la contratación de
paquetes.
> El turismo emisor británico sigue incrementando sus viajes al extranjero. La demanda se diversifica a nuevos destinos emergentes o de menor coste, accesibles por compañías de bajo coste
y dónde la pérdida de valor de la libra no sea tan notable.
> A pesar de esto, España sigue siendo el primer destino para los británicos.
19
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
ANÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
A ESPAÑA
2
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REINO UNIDO. Estudio de la demanda
22
2
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
A ESPAÑA
Características generales
Evolución de las llegadas
Las llegadas de turistas procedentes del Reino Unido durante el año 2007 alcanzaron los 16,2
millones. Esto supone un 0,5% más que en 2006; es decir, llegaron 86.000 turistas más. Esto sitúa
un año más al Reino Unido en el primer puesto de llegadas de turistas internacionales a España.
A pesar de que la cifra de llegadas supera un año más los 16 millones, cabe señalar que se trata
de uno de los menores crecimientos registrados por este mercado en toda la serie disponible en
FRONTUR, como muestra la tabla siguiente.
Llegadas de turistas británicos 1999-2007
Año
Turistas
Variación Interanual
1999
12.181.455
-
2000
13.238.973
8,68%
2001
14.011.225
5,83%
2002
14.697.387
4,90%
2003
15.224.026
3,58%
2004
15.629.226
2,66%
2005
16.090.030
2,95%
2006
16.185.046
0,60%
2007
16.271.383
0,50%
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)
Modo de acceso
Según los datos de FRONTUR, la principal vía de acceso de los turistas británicos a nuestro país
en 2007 fueron los aeropuertos con un 96,4%, casi un punto más que año anterior. Las entradas
por carretera suponen un 2,5% y su número se ha reducido un 1% durante 2007.
Se mantiene la evolución mostrada en 2006 respecto al tipo de compañía utilizada. Sigue incrementándose el uso de las compañías de bajo coste, en detrimento de las tradicionales, que, en
2007, supusieron tan sólo un 7,8% del total de vuelos entre Reino Unido y España 1.
1 Se consideran compañías tradicionales a Iberia y British Airways, las únicas que mantienen los servicios complementarios ofrecidos tradicionalmente por las compañías aéreas
23
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ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Motivación principal
Durante 2007, casi un 90% de los británicos que se desplazaron a España lo hizo por motivos de
ocio o vacaciones. Los motivos personales (familiares, salud, compras) mantienen el descenso
registrado en 2006, y con 581.776 turistas suponen un 3,6% del total. Los viajes motivados por
trabajo y negocios mantienen la tendencia de crecimiento del año anterior y han incrementado
su importancia en un 4,1%.
Turistas por motivo del viaje en 2007
Viajeros
Ocio, Vacaciones
Vertical
Variación 06/07
14.635.519
89,9 %
1,8%
Trabajo y negocios, ferias, congresos
804.499
4,9 %
4,1%
Personal (familiares, salud, compras)
581.776
3,6 %
-21,6%
Otros
249.590
1,5 %
-13,6%
Total
16.271.383
100,0 %
0,5%
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)
Pernoctaciones y tipo de alojamiento utilizado
Más de la mitad de los turistas británicos que visitaron España en 2007 pasaron en nuestro país
entre 4 y 7 noches. Tras este grupo se sitúan aquellos que pernoctaron entre 1 y 2 semanas, y
que suponen casi un 30% del total.
Los viajes cuya importancia se ha incrementado más en 2007 respecto al año anterior, han sido
los de menos de tres noches (+16,2%), debido al auge de los short breaks o city breaks, que
suponen ya casi un 10% del total.
Turistas según pernoctaciones. Datos 2007
Turistas
1 noche
Variación 06/07
283.399
1,74%
-3,9%
De 2 a 3 noches
1.603.203
9,85%
16,2%
De 4 a 7 noches
8.275.557
50,86%
3,8%
De 8 a 15 noches
4.858.688
29,86%
-8,9%
Más de 15 noches
Total
1.250.536
7,69%
4,3%
16.271.383
100,00%
0,5%
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)
24
Vertical
2
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
A ESPAÑA
Esta tendencia al crecimiento en los viajes de menor duración se mantiene un año más. Además,
los viajes de 8 a 15 noches pierden importancia de forma considerable. Como consecuencia, se
observa de nuevo un descenso en la estancia media de los británicos que en 2007 fue de 9,2 días.
Estancia media de los turistas británicos
Días
2004
2005
2006
2007
10,2
9,7
9,4
9,2
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)
La mayoría se alojó en hoteles y similares durante 2007. Casi 10 millones de turistas, el 61,2%
del total, utilizó esta modalidad que, rompiendo la tendencia de 2006, ha experimentado un crecimiento del 2,9%.
Turistas según tipo de alojamiento en 2007
Turistas
Vertical
Variación 06/07
Hoteles y similares
9.954.408
61,2 %
2,9%
Alojamiento no hotelero
6.307.026
38,8 %
-2,8%
9.949
0,1%
-51,1%
16.271.383
100,0%
0,5%
Sin especificar
Total
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras
Casi un 40% del total de turistas británicos se alojó en modalidades de alojamiento no hotelero
durante 2007. Esto supone 6,3 millones de turistas, cifra que descendió en un 2,8% respecto a
2006. Esto confirma la tendencia de los últimos 2 años en los que la tasa de crecimiento en esta
modalidad venía siendo cada vez menor. Este descenso, unido al crecimiento de los hoteles, hace
que las proporciones entre alojamiento hotelero y no hotelero comiencen a estabilizarse.
Forma de organización
La mayoría de los británicos que visitó España en 2007 (67,6%, 11 millones) lo hizo sin contratar un paquete turístico. Sigue incrementándose esta modalidad de viaje, que respecto al 2006
aumentó en un 6,5%.
25
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REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Turistas según forma de organización del viaje en 2007
Turistas
Vertical
Sin paquete
10.995.515
67,58%
6,5%
Con paquete
5.265.919
32,36%
-9,8%
9.949
0,06%
-51,1%
16.271.383
100,0%
0,5%
Sin especificar
Total
Variación 06/07
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras
Está descendiendo, por tanto, la proporción de los que contratan un paquete turístico, que en
2007 ha bajado hasta el 32,3% del total. Eso supone que 5,2 millones de turistas contratan algún
tipo de paquete tradicional para realizar su viaje a España, un 9,8% menos que en 2006.
Uno de los principales motivos del auge de los viajes independientes, que ha hecho que la gente
deje de contratar paquetes tradicionales, ha sido la expansión y desarrollo de Internet como
herramienta de consulta, reserva y pago de servicios turísticos, sin la necesidad de intermediación de un agente físico. Más de un 60% de los turistas británicos que viajaron a España en
2007, lo hicieron con reservas a través de Internet. Esto facilita el descenso del paquete turístico
tradicional, generalmente asociado con una transacción en una agencia física.
Uso de Internet por los turistas británicos. 2007
Turistas
Vertical
Variación 06/07
Consulta
10.311,9
64,0%
22,2%
Reserva
9.727,8
60,4%
21,4%
Pago
9.345,0
58,0%
23,5%
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras
Destinos principales
Por lo que respecta a los destinos turísticos, los archipiélagos y Andalucía fueron los preferidos en el año 2007, como suele ocurrir tradicionalmente. A diferencia de los años anteriores,
Baleares ha desbancado a Canarias del primer puesto, pasando a ser el destino más elegido por
los británicos en 2007 con más de 3,5 millones de turistas; esto supone un aumento del 2,8%.
Canarias, que ha perdido un 3,9% de turistas respecto al 2006, pasa a ser el segundo destino en
importancia, con 3,4 millones de viajeros.
26
2
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
A ESPAÑA
En tercer lugar se sigue situando Andalucía, que ha incrementado en un 2,3% su importancia, al
pasar a recibir más de 3,1 millones de turistas durante el 2007.
En relación con la evolución interanual de las llegadas de turistas británicos a los distintos destinos nacionales en 2007, cabe destacar los importantes incrementos en Comunidades del interior
como La Rioja (+37,2), Extremadura (+36,3%), o Murcia (+20,3%). Por otro lado, las Comunidades
que presentaron mayor descenso del número de turistas británicos entre 2006 y 2007 fueron
Navarra (-34,8%), Castilla y León (-35,5%) y Galicia (-29,2%).
Turistas británicos según comunidad autónoma de destino principal. 2007
Turistas
Vertical
Variación 06/07
Baleares
3.517.496
21,62%
2,8%
Canarias
3.467.927
21,31%
-3,9%
Andalucía
3.117.215
19,16%
2,3%
C. Valenciana
2.551.782
15,68%
-1,1%
Resto
3.616.963
22,23%
2,5%
Fuente: IET, Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)
Evolución de las entradas de turistas del Reino Unido según CC.AA. de destino
4.500.000
4.000.000
3.500.000
3.000.000
2.500.000
2.000.000
1.500.000
1.000.000
― Baleares
500.000
0
2003
2004
2005
― Canarias
2006
― Andalucía
2007
Fuente: Elaboración propia a partir de IET, Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)
Satisfacción
Un 70% de los británicos muestra un grado de satisfacción entre 8 y 10 con nuestro país
como destino turístico. El porcentaje de los que muestra un grado bajo de satisfacción (de
0 a 4) es insignificante, apenas un 0,2% (el menor registrado hasta ahora), como muestra la
tabla siguiente.
27
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ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Grado de satisfacción Año 2007
Turistas (miles)
%
de 0 a 4
36,9
0,2%
de 5 a 7
2.776,5
17,2%
de 8 a 10
11.267,2
69,9%
Fuente: IET, Egatur
Fidelidad
España, al ser un destino maduro, tiene un grado de fidelidad muy alto, como muestran los
datos del IET. En el año 2007, más de un 90% de los británicos que visitaron España lo hicieron,
al menos, por segunda vez. Casi un 40% de los británicos que visitaron España en 2007 había
visitado nuestro país diez o más veces anteriormente.
Fidelidad al destino. Datos 2007
Turistas (miles)
1.456,3
9,00%
Repite visita
14.652,7
90,96%
547,9
3,40%
Dos veces
1.192,1
7,40%
Tres veces
1.388,3
8,60%
De cuatro a seis
3.654,2
22,70%
De siete a nueve
1.662,5
10,30%
Diez o más
6.207,7
38,50%
Una vez
Fuente: IET, Egatur
28
%
Primera vez
2
AnÁLISIS DEL
MERCADO EMISOR
A ESPAÑA
29
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Destinos
competidores y
posicionamiento
3
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REINO UNIDO. Estudio de la demanda
32
3
Destinos
competidores y
posicionamiento
Análisis de competencia
Según datos elaborados para el IET, España supera a la media en todas las características mejor
valoradas de los viajes al extranjero de los británicos.
Principales características de los viajes al extranjero desde el Reino Unido.
Año 2007 (medias en valoraciones de 1 a 5)
Características mejor
valoradas
España Grecia Turquía Portugal Italia
Francia Media
Buen clima
4,31
4,08
4,40
4,11
4,10
4,25
4,25
Posibilidades de baño
4,27
4,13
4,19
3,91
3,90
3,87
4,14
Buenas playas
4,10
3,98
4,01
3,67
3,92
3,77
3,99
Buena cocina / gastronomía
4,07
4,00
3,97
3,85
3,84
3,73
3,97
Poder visitar tiendas /
comprar sin sentirse acosado
4,01
3,79
3,94
3,69
3,79
3,62
3,89
Posibilidades de compras
4,08
3,69
3,66
3,87
3,63
3,59
3,89
3,98
3,86
3,51
3,75
3,65
3,68
3,85
3,94
3,79
3,78
3,81
3,84
3,57
3,84
3,93
3,72
3,64
3,70
3,85
3,69
3,83
3,84
3,89
3,91
3,62
3,80
3,54
3,78
3,88
3,77
3,80
3,54
3,70
3,55
3,78
3,84
3,69
3,91
3,56
3,57
3,73
3,77
Paisajes
3,82
3,67
3,72
3,61
3,64
3,50
3,72
Otros
3,79
3,60
3,67
3,65
3,44
3,52
3,69
Seguridad
3,74
3,64
3,59
3,71
3,58
3,59
3,68
Medioambiente bien
conservado / limpieza de playas
Ambiente agradable /
hospitalario
Calidad de las instalaciones /
de tiempo libre / deportivas
No se tarde demasiado en
llegar / duración del viaje
Buenas infraestructuras /
carreteras / sanidad
Pequeñas ciudades /
lugares con encanto
Fuente: Informe elaborado para el IET
De todas estas características de destino, la única en la que España no obtiene la máxima valoración respecto a sus competidores es la del “buen clima”. En este apartado es Turquía quien
se coloca en primer lugar con una media de 4,40, confirmando el crecimiento del 37,28% en la
entrada de turistas británicos entre 2004 y 2007 (ver tabla 2, pág. 7).
Es destacable también el crecimiento de Grecia, que en algunas características como la gastronomía, las compras o la seguridad, está mejor valorada que Turquía, acercándose a las puntuaciones de España.
33
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Portugal, Italia o Francia son destinos que por su proximidad geográfica y accesibilidad en las
conexiones con compañías de bajo coste, también reciben un número considerable de turistas
británicos cada año y por tanto valoran también de forma positiva la mayoría de estos factores
de atracción turística. Francia, por ejemplo, supera a Grecia en “buen clima”. Al ser todos países
costeros, reciben buena valoración en lo que respecta a playas o posibilidades de baño.
Portugal y Francia se sitúan peor que el resto en cuanto a infraestructuras, carretera y sanidad,
los paisajes o la duración del viaje. Italia destaca en el ambiente hospitalario y agradable y en
la calidad de las instalaciones deportivas y tiempo libre (segunda tras España en ambas categorías).
Turquía, salvo en “buen clima” que se sitúa primera y la gastronomía, las compras y la seguridad
dónde es tercera tras España y Grecia, se coloca como segunda mejor valorada para los británicos en el resto de factores de atracción.
34
3
Destinos
competidores y
posicionamiento
Análisis de posicionamiento
La diversidad de productos turísticos de calidad en nuestro país junto con los esfuerzos promocionales y publicitarios en ferias y medios de comunicación de los últimos años han motivado un
cambio de imagen de España. Ya no se considera como un destino exclusivo de sol y playa. El
cambio de percepción por parte del turista británico hace que incluya a nuestro país entre sus
opciones de short breaks, vacaciones culturales o incluso de naturaleza y montaña.
El cambio de tendencia de los últimos años en la forma de organización del viaje, ha obligado
a destinos y empresas del sector a adaptarse a esta evolución tecnológica incorporando en sus
procesos de gestión y comercialización nuevos métodos de reserva, compra y acceso a la información.
Todo esto permite al viajero independiente planificar su itinerario en función no sólo de sus necesidades sino también de sus gustos y comparativas entre múltiples opciones. Entre el 2006 y el
2007 el porcentaje de turistas británicos que elegían vacaciones de corta duración (1-3 noches)
aumentó de un 15% a un 30% (GB TGI, BMRB, Mintel).
El hecho de que los destinos tradicionales de costa fueran percibidos por los británicos como
saturados hace ya algunos años, ha ayudado a esta diversificación tanto de zonas como de productos. Así, han aparecido nuevas zonas turísticas tanto de costa como de interior que amplían
la competencia, a la vez que incrementan la oferta para el turista británico.
Esta diversificación en producto es consecuencia directa de las nuevas demandas de los turistas
y de una pérdida en la cuota de mercado a favor de destinos como Turquía o Túnez con los que
competir en precio resulta imposible. Ante este tipo de competidores, España, como destino
maduro, no puede seguir apostando por el precio como factor de posicionamiento y debe enfocar
por tanto sus estrategias a la calidad y variedad de servicios y productos turísticos.
España es un destino con una oferta muy variada. Eso encaja con los intereses de los británicos
en la actualidad. A parte de la elección del destino principal, los británicos buscan diferentes
actividades complementarias que aporten valor añadido a sus vacaciones. Relajación (60%),
disfrutar de la gastronomía local (59%), explorar los pueblos y ciudades (51%) y las visitas culturales (42%) son las cuatro actividades que más valoran como ingredientes para unas vacaciones
agradables.
Según datos de 2007 de la Encuesta de Gasto Turístico (Egatur, IET), más de un 69,9% de los
turistas británicos califican con entre 8 y 10 puntos a nuestro país como destino turístico. De casi
el 91% de esos turistas que repiten visita, más del 38% lo hace 10 o más veces, lo que confirma
que España es un destino consolidado y con varias opciones atractivas que obligan a volver para
conocer otros destinos y productos.
35
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
La gastronomía como elemento diferenciador
Las tradiciones culinarias de nuestro país se han convertido en un fuerte atractivo turístico. El
gran respeto en España por la buena comida, muy arraigado en la personalidad y estilo de vida
de los españoles, unido a la amplia variedad gastronómica hace de nuestro país un destino con
potencial y recursos para este tipo turismo.
Los turistas británicos no escapan a este atractivo, y el hecho de que sean los que más y más
veces visitan nuestro país les pone en situación de poder conocer y disfrutar las múltiples opciones de comida y bebida que ofrecen todas las provincias y Comunidades Autónomas.
Como elemento complementario al motivo principal del viaje, la gastronomía española cobra
especial importancia en los viajes de larga duración en los que a parte de realizar visitas culturales o disfrutar del sol y playa, los británicos pueden degustar las comidas típicas regionales.
En los short breaks, en cambio, nuestra oferta culinaria pasa a ser elemento principal y diferenciador respecto a la competencia. La creación de rutas gastronómicas en torno a un producto
o zona en concreto o la celebración de ferias y jornadas gastronómicas se han convertido en
productos turísticos de reclamo para el turista británico.
Bien sea como incentivo complementario del viaje o como elemento principal de un short break,
la gastronomía es, además, uno de los elementos que contribuye al incremento del gasto medio
diario.
Según datos elaborados para el IET, la buena cocina y la gastronomía son los principales factores de atracción turística dentro de los hábitos de los viajeros de ocio británicos. Con un 4,3
de media, en una puntuación de 1 a 5, se sitúa en primer lugar junto con el factor “ambiente
agradable/hospitalario”.
36
3
Destinos
competidores y
posicionamiento
Conexiones aéreas 2007
Entradas de pasajeros procedentes del Reino Unido, según compañía aérea
utilizada
Compañía aérea
Pasajeros 2007
EASYJET AIRLINE CO. LTD.
3.362.709
THOMSONFLY.COM
2.361.151
RYANAIR LTD.
2.029.555
MONARCH AIRLINES
1.676.030
FIRST CHOCE AIRWAYS, LTD
1.003.410
THOMAS COOK AIRLINES (UK) LTD
962.118
CHANNEL EXPRESS (JET2.COM LMTD)
957.119
MYTRAVEL AIRWAYS
864.079
GB AIRWAYS LTD.
685.454
IBERIA
680.712
BRITISH AIRWAYS
658.641
GLOBESPAN AIRWAYS LTD.
616.017
BMIBABY
559.245
EXCEL AIRWAYS
361.521
JERSEY EUROPEAN AIRWAYS LIMITED
138.609
FUTURA INTERNACIONAL
132.829
CLICKAIR, S.A.
128.385
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Aena.
37
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
CONCLUSIONES
FINALES
4
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
40
4
CONCLUSIONES
FINALES
» El Reino Unido se mantiene como el principal mercado emisor hacia España. España se mantiene como principal destino de los británicos.
» España sigue representando un papel protagonista como destino para el Reino Unido, con un
19,86% del total mundial respecto al número de llegadas de turistas británicos, seguido de
Francia con casi un 16%.
» El turismo independiente sigue su senda de crecimiento sostenido. Un 40% de los turistas
británicos al extranjero realizan su reserva de forma independiente, siendo Internet el canal
de venta más utilizado para este tipo de consumidores.
» La vía aérea sigue siendo la más utilizada por los turistas británicos para entrar a nuestro país.
Un 96,4% de las entradas a España desde el Reino Unido en 2007 fueron por aire. De estos casi
15,7 millones de turistas que utilizaron la vía aérea, más de un 90% viajaron mediante compañías de bajo coste. El Reino Unido es el mayor emisor a España de pasajeros a través de este
tipo de aerolíneas, que continúan su expansión año tras año ganando cuota de mercado a las
compañías tradicionales.
» Respecto a la forma de organización del viaje, la cifra de turistas independientes (67,58%) ha
aumentado en un 6,5% respecto al 2006, y supera por cuarto año al turista con paquete (35,9%),
que sigue cediendo terreno (-9,8% respecto a 2006). El alojamiento más utilizado es el hotelero
(61,2%) frente al extrahotelero (38,8%), aunque éste recupera algo de cuota en 2007, rompiendo la tendencia descendente de los años anteriores.
» Baleares desbanca a Canarias del primer puesto como destino más elegido por los británicos,
con 3,5 millones de turistas en 2007. Los destinos turísticos principales siguen siendo un año
más Baleares, Canarias, Andalucía, Comunidad Valenciana y Cataluña. Esto encaja con la preferencia de los británicos por el producto de sol y playa.
» La estancia media del turista británico en España sigue decreciendo y en 2007 es ya de 9,2 días.
Se continúa con la tendencia observada en los últimos años en la que los británicos realizan
un mayor número de viajes al año, pero de menor duración, propiciado en gran medida por el
auge de los short breaks.
» Casi un 18% del gasto global realizado por el turismo británico en 2007 fue realizado en España
(casi 6.200 millones de Libras). Sigue siendo el más alto de los mercados emisores, lo que se
corresponde con el mayor número de visitas.
Las vacaciones principales del año al extranjero (23%) y las vacaciones de corta duración o
short breaks (22%) son las dos principales prioridades de los británicos a la hora de afrontar
sus gastos secundarios.
41
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
» El posicionamiento de España está variando en función de las nuevas demandas de los turistas.
Del 90% de visitantes cuyo motivo principal es el ocio y las vacaciones, una gran mayoría sigue
decantándose por el destino de sol y playa. A pesar de esto, las actividades realizadas durante la visita (un 48% realizaron actividades culturales en 2007) y la potenciación de los short
breaks a ciudades con múltiples atractivos culturales, gastronómicos o naturales (ayudado
por las conexiones con aerolíneas de bajo coste) está renovando la imagen de España como
un destino variado.
42
4
CONCLUSIONES
FINALES
43
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
ACTIVIDAD
PROMOCIONAL DE
TURESPAÑA
5
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46
5
ACTIVIDAD
PROMOCIONAL DE
TURESPAÑA
Fijación de prioridades
Para el próximo año las prioridades para este mercado emisor se centrarán en la demanda, en el
consumidor final quien, debido a las nuevas tecnologías (Internet) y a la evolución en el proceso
de reservas, ha cobrado un papel activo tanto en la recogida de información para la elección del
destino como en la compra final de los servicios turísticos.
Esto ha propiciado la paulatina reducción de la importancia del agente de viajes como intermediario físico del proceso, pasando a liderar el mercado turístico los viajes independientes. Este
cambio en la forma de organización del viaje por parte del turista, en el que es él mismo quien
se encarga de planificar online todo su itinerario y compra de servicios ha desembocado en un
nuevo enfoque estratégico en la promoción y comercialización del destino.
Ahora hay que centrarse más en el consumidor final, en saber comunicar y transmitirle directamente todos los atractivos y servicios de un destino, a través de las nuevas tecnologías, para
que sea él quien decida de forma independiente.
El mercado británico no escapa a este cambio de tendencia y por tanto, se fija un 80% de importancia en las iniciativas de valor al cliente. El cambio de imagen de nuestro destino hacia una
“España experiencial” (35%) se abordará desde tres enfoques estratégicos diferentes. La principal prioridad del Plan de Objetivos será hacer llegar al turista británico la imagen de España
como un destino diversificado, de múltiples atractivos socioculturales, gastronómicos, naturales
y arquitectónicos que conseguirán despertarles nuevas experiencias y sensaciones.
Casi la misma importancia recibirá la estrategia de posicionar al cliente ante el Plan 2020
(30%). La preocupación medioambiental de la sociedad actual con el cambio climático, obliga a transmitir al principal mercado emisor el objetivo de desarrollar el turismo de España
en el futuro sobre las bases de la competitividad y la sostenibilidad medioambiental, social
y económica. A esta iniciativa hay que añadirle el 5% que se le aplicará exclusivamente a
la sostenibilidad del modelo, con una estrategia específica para combinar turismo, medio
ambiente y sociedad.
El tercer punto de importancia en el plan de objetivos será transformar el canal de gestión y
comercialización (15%) para adaptar los procesos a las nuevas tendencias de demanda.
Por último, dentro del programa de objetivos, se aplica una prioridad del 10% a establecer una
estrategia de dar a conocer la nueva economía turística del cambio en la que nos encontramos
actualmente, que ha conllevado una diversificación de destinos para el turista británico en función de la caída del valor de la Libra y del precio del petróleo, propiciando mayor competencia de
destinos y por tanto, un liderazgo compartido para España (5%).
47
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
Programa
Peso
Nueva economía turística. Estrategia: conocimiento
10%
Valor al cliente. Estrategia: posicionamiento 2020
30%
Valor al cliente. Estrategia: España experiencial
35%
Valor al cliente. Estrategia: transformación de la gestión y comercialización
15%
Sostenibilidad del modelo. Estrategia: turismo, medio ambiente y sociedad
5%
Liderazgo compartido
5%
Principales Productos
El turismo de Sol y Playa sigue siendo el que motiva a la mayor parte de los británicos a viajar a
España por lo que se mantiene su peso al igual que el del resto de los productos elegidos dados
los resultados obtenidos en los últimos años. La fuerte competencia de los nuevos destinos
exige una potente actuación para mantener el liderazgo, que cada vez es más compartido. En
cuanto al Turismo Cultural y de Ciudad, el crecimiento de las compañías de bajo coste permite
mantener el peso del año pasado. En cuanto al turismo Deportivo y de Naturaleza se le vuelve
a asignar un 10%.
Producto
48
Peso
Turismo Deportivo y de Naturaleza
10%
Turismo de Sol y Playa
55%
Turismo Cultural y de Ciudad
35%
5
ACTIVIDAD
PROMOCIONAL DE
TURESPAÑA
Propuesta de acciones
emblemáticas para 2009
En 2009 se van a unir las principales actividades de cara al público y a los profesionales del sector bajo una nueva edición de A Taste of Spain.
Diversas acciones girarán en torno a un mes español en junio, tras el éxito de A Taste of Spain
en 2008.
La feria STEPS se incorporará a estas actividades, en lugar de desarrollarse de la forma que
era habitual, en el mes de marzo. Además, recibirá una nueva denominación: A Taste of Spain
Travel.
49
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
OFICINAS DE TURESPAÑA EN EL EXTERIOR
LOS ÁNGELES
CHICAGO
TORONTO
NUEVA YORK
MIAMI
50
MEXICO
SAO PAULO
BUENOS AIRES
PEKÍN
TOKIO
SINGAPUR
LISBOA
LONDRES
PARÍS
BRUSELAS
LA HAYA
MUNICH
MILÁN
OFICINAS ESPAÑOLAS DE TURISMO
EN EL EXTERIOR
ROMA
VIENA
BERLÍN
VARSOVIA
MOSCÚ
COPENHAGUE
DUSSELDORF
FRANCFORT
GINEBRA
ZURICH
DUBLÍN
OSLO
ESTOCOLMO
HELSINKI
MUMBAI
51
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
OFICINAS ESPAÑOLAS DE TURISMO EN EL EXTERIOR
La red de Oficinas Españolas de Turismo opera en los distintos mercados emisores
de turistas, ofreciendo un servicio fundamental de análisis y asesoramiento turístico
dirigido tanto a las distintas organizaciones regionales y locales como al sector
empresarial en materia de turismo. A través de esta red Turespaña plasma en la
práctica las estrategias de política turística mediante la ejecución de las distintas
acciones de promoción, comunicación y apoyo a la comercialización de productos
turísticos para lo cual es necesario mantener una comunicación fluida con el sector
y el resto de las administraciones turísticas, sin cuyo apoyo no sería posible la
realización efectiva del plan y que son en definitiva la razón de ser de nuestra actividad
en el exterior.
Las Oficinas Españolas de Turismo están lideradas por un director asistido por
personal dedicado a las tareas de análisis de mercado, apoyo a la comercialización,
Comunicación y Relaciones Públicas, que desarrollan su tarea en los siguientes
mercados:
EUROPA
ALEMANIA
Berlín: SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT
Kurfürstendamn 63, 5.OG
10707 BERLIN
Teléfono: + 49.30 / 882.65.43.
Centralita: + 49.30 / 882.60.35
Comercialización: + 49.30 / 882.65.41
RR.PP.: + 49.30 / 882.65.42
Fax: + 49.30 / 882.66.61
E-mail: berlin@tourspain.es
Düsseldorf: SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT
Grafenberger Allée, 100 - “Kutscherhaus”
40237 DÜSSELDORF
Teléfono: + 49.211 / 680.39.81.
Centralita: + 49. 211 / 698.54.04
Comercialización: + 49.211 / 698.54.05
RR.PP.: + 49.211 / 698.54.06
Fax: + 49.211 / 680.39.85
E-mail: dusseldorf@tourspain.es
52
Francfort: SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT
Myliusstrasse, 14
60323 FRANKFURT MAIN
Teléfono: + 49.69 / 72.50.38.
Centralita: + 49.69 / 72.51.62
Comercialización: + 49.69 / 72.51.45
RR.PP.: + 49.69 / 72.50.84
Fax: + 49.69 / 72.53.13
E-mail: frankfurt@tourspain.es
Munich: SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT
Post-Fach nº 151940
Schubertstrasse, 10
80336 MÜNCHEN
Teléfono: + 49.89 / 53.07 46 0.
Centralita: + 49.89 / 53.07.46.16
Comercialización y RR.PP.: + 49.89 / 53.07.46.14
Fax: + 49.89 / 53.07.46.20
E-mail: munich@tourspain.es
OFICINAS ESPAÑOLAS DE TURISMO
EN EL EXTERIOR
AUSTRIA
Países Bajos
Viena: SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT
Walfischgasse 8/Mzz - 1010 WIEN
Teléfono: + 43 1 / 512.95.80.
Centralita: + 43 1 / 512.94.50
Fax: + 43 1 / 512.95.81
E-mail: viena@tourspain.es
La Haya: SPAANS BUREAU VOOR
VREEMDELINGENVERKEER
Laan van Meerdervoort, 8 A
2517 AJ DEN HAAG
Teléfono: + 31.70 / 346.59.00.
Centralita: + 31.70 / 360.85.76
Comercialización: + 31.70 / 363.65.70
RR.PP.: + 31.70 / 360.92.05 .
Fax: + 31.70 / 364.98.59
E-mail: lahaya@tourspain.es
BÉLGICA
Bruselas: OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME
Rue Royale, 97, 5º - 1000 BRUXELLES
Teléfonos: + 32 2 / 280.19.26 / 280.19.29
Centralita: + 32 2 / 280.19.13
Comercialización: + 32 2 / 280.13.27
Fax: + 32 2 / 230.21.47
E-mail: bruselas@tourspain.es
DINAMARCA
Copenhague: DEN SPANSKE STATS TURISTBUREAU
NY OSTERGADE 34,1 - 1101 COPENHAGUE K
Teléfono: + 45.33 / 18.66.38.
Centralita: + 45.33.18.66.31
Información: + 45.33 / 18.66.30
Fax: + 45.33 / 15.83.65
E-mail: copenhague@tourspain.es
FINLANDIA
Helsinki: ESPANJAN VALTION MATKAILUTOIMISTO
Pohjoinen Makasiinikatu 6 A, 2nd floor
00130 HELSINKI
Teléfono: + 358 9 / 251.027.60
Centralita: + 358 9 / 44.19.92
Fax: + 358 9 / 44.26.87
E-mail: helsinki@tourspain.es
FRANCIA
París: OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME
43 Rue Decamps - 75784-PARIS. Cedex 16.
Teléfono: + 33 1 / 45.03.82.50,
Centralita: + 33 1 / 45.03.82.56
Comercialización: + 33 1 / 45.03.82.52
RR.PP.: + 33 1 / 45.03.82.54
Contabilidad: + 33 1 / 45.03.82.55
Fax: + 33 1 / 40.72.52.04
E-mail: paris@tourspain.es
IRLANDA
Dublín: SPANISH TOURIST OFFICE
1-2-3 Westmoreland Street
DUBLÍN 2
Teléfono: + 353 1 / 635 02 00
Fax: + 353 1 / 635 02 05
E-mail: dublin@tourspain.es
ITALIA
Milán: UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO
Via Broletto, 30
MILANO - 20121
Teléfono: + 39 02 / 72.00.46.17.
Centralita: + 39 02 / 86.08.76
Comercialización: + 39 02 / 72.00.46.25
Contabilidad: + 39 02 / 72.00.46.12
Fax: + 39 02 / 72.00.43.18
E-mail: milan@tourspain.es
Roma: UFFICIO SPAGNOLO DEL TURISMO
(ADMINISTRATIVA)
Via del Mortaro, 19 interno 5
ROMA-00187
Teléf: + 39 06 / 678.29.76.
Centralita: + 39 06 / 678.17.42
Comercialización: + 39 / 678.28.50
Fax: + 39 06 / 679.82.72
E-mail: roma@tourspain.es
OFICINA DE INFORMACIÓN
Piazza di Spagna, 55
Teléf: + 39 06 / 678.31.06
Fax: + 39 06 / 699.22.147
53
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
NORUEGA
RUSIA
Oslo: DEN SPANSKE STATS TURISTBYRA
Kronprinsensgate 3
0251 OSLO
Teléfono: + 47 22 / 83.76.76.
Centralita: + 47 22 / 83.76.72
Fax: + 47 22 / 83.76.71
E-mail: oslo@tourspain.es
Moscú: OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO
Tverskaya – 16/2 -6º piso Oficina A-601
MOSCÚ 125009
Teléfono: + 7 495 / 935.83.99
Fax: + 7 495 / 935.83.96
E-mail: moscu@tourspain.es
POLONIA
Varsovia: BIURO TURYSTYKI PANSTWA
HISZPANSKIEGO
“Atrium Centrum” – Al. Jana Pawla II, 27
00-867 Warszawa (POLSKA)
Teléfono: + 48 22 / 653.64.16.
Centralita: + 48 22 / 653.64.11
Fax: + 48.22 / 653.64.15
E-mail: Varsovia@tourspain.es
PORTUGAL
Lisboa: DELEGACAO OFICIAL DO TURISMO
ESPANHOL
Av. Sidóneo Pais, 28 –3º C
1050 - 215 LISBOA
Teléfono: + 351.21 / 354.19.92.
Centralita: + 351.21 / 315.30.92
Comercialización: + 351.21 / 316.09.25
Información: + 351.21 / 354.53.29
RR.PP.: + 351.21 / 357.11.19
Fax: + 351.21 / 354.03.32
E-mail: lisboa@tourspain.es
REINO UNIDO
Londres: SPANISH TOURIST OFFICE
79 New Cavendish Street
LONDON W1W6XB
Teléfono: + 44.20 / 73.17.20.00.
Centralita: + 44.20 / 73.17.20.01
Promoción: + 44.20 / 73.17.20.26
Prensa y RR.PP.: + 44.20 / 73.17.20.14
Administrac. y Contabilidad: + 44.20 / 73.17.20.07
Fax: + 44.20 / 73.17.20.47
E-mail: londres@tourspain.es
54
SUECIA
Estocolmo: SPANSKA STAT.TURISTBYRA
Stureplan 6 -114-35
STOCKHOLM-S
Teléfono: + 46 8 / 611.56.25.
Centralita: + 46 8 / 611.53.36
Información: + 46 8 / 611.19.92
Fax: + 46 8 46 / 611.44.07
E-mail: estocolmo@tourspain.es
SUIZA
Ginebra: OFFICE ESPAGNOL DU TOURISME
15, rue Ami-Lévrier
Case postale 1827 - CH-1211
GENÈVE 1
Teléfono: + 41.22 / 731.11.32
Centralita: + 41 22 / 731.12.36
Fax: + 41.22 / 731.13.66
E-mail: ginebra@tourspain.es
Zurich: SPANISCHES FREMDENVERKEHRSAMT
Seefeldstrasse, 19 CH 8008 ZÜRICH
Teléfono: + 41.44 / 253.60.50.
Centralita: + 41.44 / 253.60.59
Información: + 41.44 / 253.60.51
Agencias y TT.OO.: + 41 44 / 253.60.55
Fax: + 41 44 / 252.62.04
E-mail: zurich@tourspain.es
OFICINAS ESPAÑOLAS DE TURISMO
EN EL EXTERIOR
AMÉRICA
ARGENTINA
ESTADOS UNIDOS
BUENOS: AIRES OFICINA ESPAÑOLA DE TURISMO
Carlos Pellegrini, 1163-3º piso
1009 BUENOS AIRES
Teléfono : + 54 11 / 43.28.92.36.
Centralita: + 54 11 / 43.28.95.97
Información: + 54 11 / 43.28.96.64
RR.PP.: + 54 11 / 43.28.9619
Fax: + 54 11 / 43.28.90.15
E-mail: buenosaires@tourspain.es
CHICAGO: TOURIST OFFICE OF SPAIN
Water Tower Place, suite 915 East
845, North Michigan Ave.
CHICAGO, ILL. 60-611 - USA
Teléfono: + 1 312 / 642.19.92.
Centralita: + 1 312 / 280.90.25
Fax: + 1 312 / 642.98.17
E-mail: chicago@tourspain.es
BRASIL
SAO PAULO: ESCRITORIO ESPANHOL DE TURISMO
Rua Zequinha de Abreu, 78
Cep 01250
SAO PAULO
Teléfono: + 55 11 / 38.65.59.99
Centralita: + 55 11 / 36.75.20.00
Fax: + 55 11 / 38.72.07.33
E-mail: saopaulo@tourspain.es
CANADÁ
TORONTO: TOURIST OFFICE OF SPAIN
2 Bloor Street West, Suite 3402
Toronto, Ontario M4W 3E2
CANADA
Teléfono: + 14 16 / 961.31.31
Centralita: + 14 16 / 961.80.17
Fax: + 14 16 / 961.19.92
E-mail: toronto@tourspain.es
LOS ANGELES: TOURIST OFFICE OF SPAIN
8383 Wilshire Blvd., Suite 960
BEVERLY HILLS, Cal.90211
Teléfono: + 1 323 / 658.71.95.
Centralita: + 1 323 / 658.79.53
Fax: + 1 323 / 658.10.61
E-mail: losangeles@tourspain.es
MIAMI: TOURIST OFFICE OF SPAIN
1395 Brickell Avenue, Suite 1130
MIAMI, Florida 33131
Teléfono: + 1 305 / 358.19.92.
Centralita: + 1 305 / 358.83.07
Fax: + 1 305 / 358.82.23
E-mail: miami@tourspain.es
NUEVA YORK: TOURIST OFFICE OF SPAIN
666, Fifth Avenue – 35th floor
NEW YORK, N.Y.10103
Teléfono: + 1 212 / 265.88.22.
Centralita: + 1 212 / 265.86.48
Fax: + 1 212 / 265.88.64
E-mail: nuevayork@tourspain.es
MÉXICO
MÉXICO: OFICINA ESPAÑOLA DEL TURISMO
Avda. de las Palmas, 425 – 10-03
Colonia Lomas de Chapultepec - 11000 MÉXICO, DF
Teléfono: + 52.55 / 52.02.32.76
Centralita: + 52.02.28.87
Fax: + 52.55 / 52.02.32.78
E-mail: mexico@tourspain.es
55
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
REINO UNIDO. Estudio de la demanda
ASIA
CHINA
JAPÓN
PEKÍN: SPANISH EMBASSY – TOURISM SECTION
Tayuan Office Building 2-12-2
Liangmahe Nanlu 14
BEIJING 100600 (CHINA)
Teléfono: + 86 10 / 65.32.93.06
Fax: + 86 10 / 65.32.93.05
E-mail: pekín@tourspain.es
TOKIO: TOURIST OFFICE OF SPAIN
Daini Toranomon Denki Bldg. 6F
3-1-10 Toranomon. Minato-Ku
TOKIO-105-0001
Teléf: + 813 / 34.32.61.41 / 42.
Centralita: + 813 / 34.32.61.43
Comercialización: + 813 / 34.32.61.43
Contabilidad: + 813 / 34.32.61.43
Fax: + 813 / 34.32.61.44
E-mail: tokio@tourspain.es
SINGAPUR
SINGAPUR: NATIONAL TOURIST OFFICE OF SPAIN
541 Orchard Road # 09-04
Liat Tower
238881 SINGAPORE
Teléfono: + 65 / 67.37.30.08.
Centralita: + 65 / 67.37.37.47
Fax: + 65 / 67.37.31.73
E-mail: singapore@tourspain.es
56
INDIA
MUMBAI: (Apertura aprobada en 2008. Real Decreto
24.08.2007)
PUBLICACIONES PROFESIONALES
DE TURESPAÑA
Las publicaciones profesionales de TURESPAÑA están
específicamente dirigidas al apoyo del sector turístico,
bien para el conocimiento de los distintos mercados
emisores, la determinación de estrategias de promoción
de productos turísticos españoles o como indicadores
de tendencias en las reservas de viajes hacia España en
cada temporada turística.
ESTUDIOS DE MERCADOS TURÍSTICOS EMISORES
•
• 2. Reino Unido • 30 €
• 3. Francia • 30 €
• 4. Países Bajos • 30 €
• 5. Rep. Checa • 30 €
• 6. Suiza • 30 €
• 7. Canadá • 30 €
• 8. Austria • 30 €
• 9. Colombia • 30 €
• 10. Brasil • 30 €
• 11. Polonia • 30 €
• 12. EEUU • 30 €
• 13. Bélgica • 30 €
• 14. Noruega • 30 €
• 15. Suecia • 30 €
• 16. Finlandia • 30 €
• 17. Irlanda • 30 €
• 18. Portugal • 30 €
• 19. Argentina • 30 €
• 20. Italia • 30 €
• 21. Dinamarca • 30 €
• 22. Rusia • 30 €
• 23. Australia y Nueva Zelanda • 30 €
• 24. México • 30 €
• 25. Sudáfrica • 30 €
• 26. Japón • 30 €
• 27. India • 30 €
• 28. Venezuela • 30 €
• 29. Hungría • 30 €
• 30. China • 30 €
• 31. Sudeste Asiático • 30 €
1. Alemania • 30 €
PRODUCTOS TURÍSTICOS
• 1. Cruceros • 30 €
• 2. Turismo Naútico • 30 €
• 3. Turismo Cultural • 30 €
• 4. Turismo Idiomático • 30 €
• 5. Turismo de Negocios METURE • 30 €
• 6. Plan de Impulso al Turismo Cultural e Idiomático • 30 €
• 7. Turismo de Golf • 30 €
• 8. Turismo de Reuniones • 30 €
• 9. Turismo de Salud 30 • €
• 10. Turismo de Montaña • 30€
COYUNTURA TURÍSTICA
•
•
Temporada de Verano • 15 €
Temporada de Invierno • 15 €
DATOS PERSONALES
Apellidos y nombre
NIF/CIF
Empresa o entidad
Dirección
Localidad C.P.
Teléfono
Fax
e-mail
Enviar esta hoja, señalando sus preferencias y cumplimentando sus datos, por correo o fax a:
TURESPAÑA • Subdirección General de Planificación y Coordinación de las OETS
Área de Investigación de Mercados
C/ José Lázaro Galdiano, 6 • 28036 MADRID.
La hoja debe ser remitida con uno de los siguientes documentos, según la modalidad de pago escogida:
• Resguardo de transferencia al Banco de España. C/ Alcalá, 50, a nombre de
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA a la c/c 9000 0001 20 0200008965
en concepto de “Adquisición (nº de volúmenes) de publicaciones profesionales”.
• Talón nominativo a nombre de INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
PARA MÁS INFORMACIÓN
Tel. 91 343 37 14
Fax 91 343 37 16
Correo-e mercados@tourspain.es
ESTUDIOS
DE MERCADOS
TURÍSTICOS
EMISORES
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAÑA
JOSÉ LÁZARO GALDIANO 6
28036 MADRID
www.tourspain.es
mercados@tourspain.es
ISBN de la obra: 978-84-8152-298-3
ISBN: 978-84-8152-399-0
NIPO: 704-08-213-0
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