Cómo seleccionar la mejor agencia para su

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En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de
temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de
mercados entre otro.
Cómo seleccionar la mejor agencia para su estrategia de
telemarketing en 7 pasos
Artículo Adaptado por AGA Marketing
Autor: Marketingdirecto.
Muchas empresas de marketing se centran ahora en el papel del telemarketing
o teleprospecting, una estrategia de marketing directo, empleada por empresas
B2B que consiste en realizar llamadas telefónicas a individuos específicos,
pertenecientes al público objetivo, con la intención de comercializar productos o
servicios e incluso concertar una cita con el posible cliente. El objetivo:
convencer a clientes potenciales.
Esta estrategia de marketing se posiciona ahora como una de las más
importantes en las empresas B2B. Una de las razones por las que se le ha
otorgado mayor peso a esta herramienta es el hecho de que la empresa Sirius
Decisions, líder de ventas e investigación de mercados y consultoría, añadió el
telemarketing a su modelo Demand Waterfall, en el que evalúan las demandas
de las empresas B2B.
1. Defina los servicios que necesita. El departamento de marketing y el de
gestión de ventas deben trabajar de forma conjunta para esta definición.
Algunos ejemplos de las necesidades, aunque varía en función de la empresa,
pueden ser el conocimiento de perfiles o clientes potenciales.
2. Priorice y categorice para establecer lo “imprescindible” y lo que “sería
bueno”. Elabore una lista con todos los servicios que necesita para el
telemarketing. Por ejemplo, integración con el departamento de marketing,
mayor número de datos, facilidades para controlar el crecimiento a gran escala,
integración multimedia o servicios de creación, redes sociales y web.
3. Pida referencias y realice investigaciones. Las agencias que ofrecen este
servicio están apareciendo ahora por todas partes. Aunque muchas son de
calidad, otras pueden cuestionables. Pregunte a expertos del sector, gerentes
de ventas o socios para pedir referencias.
4. Solicite una llamada de teléfono a través de la página web del
proveedor. Una vez que tenga una lista de posibles empresas, visite sus
páginas web para solicitar una llamada. Esto puede darle una idea de la rapidez
y la profesionalidad con la que responden a un formulario en su página web. En
las primeras conversaciones, intente averiguar si pueden articular bien las
necesidades de su empresa y si existe verdadero interés en ello.
5. Cree y distribuya su propuesta. Una vez que en su lista no figuren más de
6 agencias, cree y envíe una solicitud de propuesta y asegúrese de que está
bien escrita de tal forma que le facilite la tarea de determinar el mejor proveedor.
Describa su actual situación y detalle el mercado objetivo, el volumen, el
enfoque regional, y otros aspectos que puedan resultar de interés. Algunas de
las categorías que puede incluir en su solicitud de propuesta son:
- Descripción de la compañía: antecedentes, experiencia, sostenibilidad, ventaja
competitiva…
- Proceso de desarrollo y principales logros.
- Experiencia de los empleados y habilidades basadas en programas de
formación.
- Datos y tecnología: descripción de la forma en que recopila datos.
- Resultados.
- Calidad.
- Recomendaciones basadas en las necesidades de su empresa.
- Valoración. Explique cómo valora sus servicios y ofrezca un precio para el
programa de teleprospecting.
6. Evalúe las respuestas a su propuesta. Valore si cumplen sus expectativas
y criterios en cada aspecto. Puede establecer una evaluación numérica para
facilitar el proceso y establecer mejores comparaciones entre las respuestas.
7. Realice una visita a las instalaciones. Teniendo en cuenta su evaluación,
para verificar sus intuiciones, antes de tomar la decisión final se recomienda
visitar la agencia. Durante la visita, asegúrese de que el conocimiento y la
profesionalidad de la empresa es el mismo que obtuvo en la respuesta a su
solicitud. Una reunión con el que podría ser su futuro equipo de administración
de cuentas podría ser interesante, así como con todas aquellas personas que
pudieran verse involucradas en su estrategia de telemarketing.
Esperamos que este artículo haya sido de su total agrado, por lo cuál nos ponemos a
sus órdenes para ampliar este tema por los medios que sean más convenientes. Nuestro próximo tema será de gran interés para ustedes, el cuál enviaremos en las
próximas semanas. Le saludamos sus amigos de AGA MARKETING.