ArtículoInnovaciónProductosMAJ07Nov2014

Factores Clave al Momento de Innovar y Lanzar un Nuevo Producto
Por: María Antonieta Jaramillo, Coordinadora Empresarial Escuela de Empresas USFQ
Las empresas permanentemente buscan innovar, el lanzar nuevos productos es
sin duda uno de los objetivos que las organizaciones persiguen dentro de sus
pilares estratégicos.
Esto sin embargo, en el negocio real no es tan fácil como parece. Varios autores
concuerdan en que la innovación de productos no necesariamente se logra en el
primer intento. Existen factores que marcan el éxito de los mismos y que no
necesariamente se los evalúa ni se los controla a lo largo de este proceso.
Según Cooper (1999) existen ocho denominadores de éxito para el lanzamiento
de nuevos productos.
1. Estudios y pruebas para definir el producto y justificar su necesidad en el
mercado.
2. Construcción del producto basados en la “voz del cliente”, considerar sus
inputs a lo largo de todo el proyecto.
3. Buscar una diferenciación en el producto, así como un conocimiento claro
de qué productos de similares características son superiores al que se
pretende lanzar.
4. Una clara definición en las fases iniciales, la identificación de un mercado
potencial estable; esto debe analizarse antes de iniciar la fase de
desarrollo.
5. Construir un plan y recursos clave para ingresar al mercado visionado.
6. Armar planes que establezcan un “continuar” o “matar” el producto.
7. Equipos de trabajo dedicados, responsables, “multi-funcionales” con un
fuerte liderazgo.
8. Una orientación internacional, equipos internacionales y productos
globales que puedan posicionarse en otros mercados.
Cooper también menciona que la mayoría de empresas sabe qué se requiere
hacer a lo largo del proceso, pero no necesariamente se enfocan en la calidad con
la que se definen todos los planes de ejecución.
Surgen entonces siete razones que inhiben o son factores que ponen en riesgo la
innovación de productos.
1. Falta de Conocimiento: En la mayoría de circunstancias, los líderes y sus
equipos de proyecto, no necesariamente entienden cuál es el requerimiento
para realizar el nuevo producto y lograr que éste tenga el éxito esperado.
 Solución: mantener procesos estándares y asegurar un equipo de trabajo
totalmente involucrado en la implementación del producto, desde las
primeras fases, incluso desde que éste fue visionado.
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2. Falta de Habilidades: Existen dos problemas asociados en este punto: a) falta
de experiencia y/o educación de la gente que estará a cargo de llevar a cabo
la ejecución del proyecto, b) que los dos, tanto los gerentes de proyecto como
sus equipos subestiman el alcance requerido para realizar todas las tareas.
 Solución: Entrenamiento, equipos multi-disciplinarios, preparar líderes
de equipo que tengan claridad en las tareas requeridas y que puedan
establecer estándares de las expectativas.
3. Mala aplicación o defecto en el proceso del nuevo producto: La clave es tener
en cuenta que tener un proceso no es la solución; si es necesario, evaluar los
procesos, sus subprocesos, e irlos ajustando.
 Solución: Realizar una auditoría post-puesta en marcha de los últimos
proyectos y analizar qué fue exitoso y qué fracasó en dichos proyectos.
Evitar la burocracia para acelerar el proceso de implementación y toma
de decisiones.
4. Demasiada Confianza: Especialmente cuando los líderes y sus equipos son
quienes han evaluado el mercado hacia dónde se lanzará el producto.
 Solución: Realizar un exhaustivo análisis de mercado, utilizando
información del pasado. Soportarse solamente en algunos factores puede
resultar contraproducente. Se debe aplicar el sentido común solamente
cuando no existe información del mercado.
5. Falta de Disciplina: Ocurre principalmente cuando los líderes de equipo se
limitan a dar instrucciones en lugar de involucrarse en el detalle a lo largo del
proceso.
 Solución: Los líderes de equipo deben entender todos los aspectos del
nuevo producto en su negocio. Deben demostrar liderazgo y asegurar el
cumplimiento a lo largo del proyecto.
6. Decisiones muy Apresuradas: Si el producto es lanzado en el mercado de
forma apresurada, muy probablemente generará resultados negativos.
 Solución: Reconocer la necesidad de una reducción de tiempo en todo el
ciclo del proceso, pero no reducir drásticamente el tiempo si éste genera
impacto directo en la calidad y en los estudios de mercado necesarios.
7. Muchos Proyectos y Pocos Recursos: Dan como resultado la ejecución de
proyectos “no relevantes”.
 Solución: Evaluar el portafolio, buscando un adecuado balance entre
“recursos-proyectos” y priorización de los mismos.
Como conclusión se puede mencionar que enfocarse en nuevos proyectos y
productos es siempre beneficioso para que una empresa crezca. Sin embargo, es
importante considerar todos los puntos enunciados anteriormente. Sin duda, el
aplicarlos, conllevará a lograr una adecuada penetración en el mercado y su
retención en el tiempo.
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