El presidente en Europa de Alice, economista y experto en

El presidente en Europa de Alice, economista y
experto en eCommerce, asegura que para fidelizar al
cliente es fundamental lanzar “la mejor oferta posible
cada día y eso solo puede lograrse con eficiencia y,
sobre todo, eficacia”. El que fuera responsable de
proyectos como La Casa del Libro, El Armario de la
Tele o Infoempleo.com asegura en Webpositer que
“en España hay talento de sobra para hacer las cosas
tan bien o mejor que fuera pero somos bastante
provincianos”.
El presidente de Alice.com en Europa, Nacho
Somalo, asegura que en nuestro país no falta talento
para situarse a la cabeza de los mercados nacionales e
internacionales, sino que el problema radica en
«encontrar un emprendedor en España que quiera
desarrollar un proyecto con proyección y desarrollo
internacional». En este sentido, considera que el emprendedor nacional a veces puede
ser «bastante “provinciano”» en su proyección internacional, frontera que debe superar
su ambición para despuntar en los mercados.
La «constancia» y el «compromiso» de los miembros de la empresa y ser «templado y
realista en el éxito, y osado y optimista en los tropezones» son algunos de los consejos
que Somalo ha lanzado a los nuevos emprendedores, a quienes también recomienda no
«sobrestimar» los riesgos aparejados a la creación de un eCommerce, los cuales limitan
las iniciativas y el espíritu del emprendimiento porque -ha dicho- «no hay tanto que
perder como parece» y muchas veces radica «más en el sentido común que en la
genialidad».
Por otra parte, este economista experto en comercio electrónico y marketing online ha
reconocido en una entrevista concedida a Webpositer que «la falta de penetración de la
venta directa en España ha hecho mucho más complicada la introducción y
consolidación del comercio electrónico, pero en estos momentos ya hemos superado
esta prueba».
Para que un negocio virtual triunfe en la actualidad el auténtico reto, según el experto en
eCommerce y comunicación digital, estriba en desarrollar ventajas competitivas: «¿Por
qué me van a comprar a mí y no a otros mi producto o servicio? Esa es la clave. Si uno
no es capaz de responder a esta pregunta de forma clara, precisa y contundente es muy
difícil que el negocio “cuaje”».
El presidente de Alice.es, sección europea de una de las plataformas líderes en comercio
electrónico de productos de gran consumo en EE UU, ha afirmado que en una época tan
competitiva como la actual no es suficiente con que marcas y empresas ofrezcan un
buen servicio.
Aunque descarta fórmulas de éxito generalizables, Nacho Somalo sí ha apuntado que
«dar una experiencia 100% satisfactoria es condición necesaria, pero no suficiente para
que los clientes lo sigan siendo. No hay otra opción más que tener la mejor oferta
posible cada día y eso solo puede lograrse con eficacia y, sobre todo, eficiencia. La
productividad es la gran asignatura pendiente de este país». Asimismo, el autor del libro
Todo lo que hay que saber sobre Marketing Online y Comunicación Digital estima que
ofrecer «contenidos actuales y realmente relevantes para el usuario» sería un camino
idóneo para potenciar las ventas online.
Por otra parte, el profesor titular de comercio electrónico y marketing online en ICEMD
– ESIC ha destacado la relevancia del branding porque «construir una marca es un
aspecto imprescindible para desarrollar ventajas competitivas» en un sector, frente a la
proliferación de performance marketing o marketing de resultados que, a su juicio, se
estaría sobrevalorando.
De hecho, ha confesado que «la facilidad que nos brinda Internet para medir resultados
en tiempo real y con precisión es un arma de doble filo».
Tecnologías sociales y su influencia en el comercio electrónico
En lo referente a la aplicación de los Social Media a la empresa, Somalo ha recordado
que los mercados son conversaciones, un principio básico del Cluetrain Manifesto, y,
por tanto, «las redes sociales son espacios de conversación y diálogo, no álbumes para
coleccionar fans a mayor gloria de la marca». Por ello, ha advertido que empresas y
marcas han de ser conscientes de que los consumidores/clientes son en definitiva
«personas» y deben tratarse como tales para que el marketing en redes sociales sea
eficaz.
Por último, el experto en eCommerce y comunicación digital ha reconocido que le
apasiona «más el reto de tener que hacer grande algo pequeño que gestionar un gran
líder». Quizá por ello se embarcó en su día en proyectos como La Casa del Libro, donde
fue director general del lanzamiento del proyecto y estuvo al frente de las operaciones
en la librería virtual hasta que fue rentable, o Infoempleo.com, hoy una potente
plataforma de búsqueda de empleo.