Personalización en una atracción popular de Jamaica Página # 1 Las Respuestas de la gerencia personalizadas ayudan a este Fecha de publicación: 16 de destacado destino para realizar compras en Montego Bay a obtener Compartir esto: más del 90 % de sus visitantes de TripAdvisor. Se baja de una colorida camioneta pintada con hermosas flores. Lo recibe una suave briza, una vista panorámica de Montego Bay y el personal con una sonrisa Una bienvenida así hace que sea fácil sentirse en paz. Lo único complicado es decidir qué visitar primero: ¿la increíble galería de arte o el tranquilo jardín? Ese es el dilema que los visitantes de Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden se enfrentan a diario. Esta popular atracción para realizar compras en Montego Bay avanza... y todo porque los visitantes quieren quedarse justo donde están. La copropietaria Tamika Williams bromea diciendo: “Tal vez debamos agregar un guardia de seguridad porque los huéspedes no quieren irse. Un huésped reciente incluso preguntó si podía poner una carpa en el jardín para quedarse a pasar la noche”. Si bien Williams tuvo que decirle que no, los viajeros en Jamaica dicen sí. De hecho, los huéspedes sienten amor a primera vista por Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden. Tanto es así que el “Ahhh…” que forma parte del nombre de la atracción se debe a que los huéspedes exhalan cuando llegan porque finalmente sienten que pueden relajarse. Y cada vez más viajeros de Jamaica descubren las hermosas obras de arte de Ras, el tranquilo jardín de Tamika y lo amable y relajado que es el personal. Williams está más que dispuesta a compartir el secreto de su éxito. “Cuando comenzamos en 2010, no teníamos dinero para hacer grandes campañas de marketing. Mi esposo Ras sugirió que nos enfoquemos en TripAdvisor porque nuestros huéspedes nos dejaban excelentes opiniones en el libro de visitas de Ahhh”. ¿El resultado? Ahora más del 90 % de los clientes del establecimiento proviene directamente de enero de 2014 TripAdvisor. “Los viajeros nos envían correos electrónicos desde la página de nuestro establecimiento en TripAdvisor o nos llaman cuando están en Jamaica y nos dicen que nos encontraron en TripAdvisor”. Mientras Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden continua creciendo con 11 empleados hasta el momento, Williams y su personal aún se toman el tiempo de enfocarse en brindar un servicio personal a cada visitante. Al igual que muchas otras personas que administran un negocio pequeño de la industria hotelera, Williams se encarga de diversas tareas. “Soy propietaria, secretaria, operadora, jardinera, encargada del marketing en TripAdvisor, creadora de recetas... y de la magia de Ahhh”, dice riéndose. ¿Parte de esa magia? Crear Respuestas de la gerencia personalizadas y oportunas a cada opinión en TripAdvisor. De hecho, Williams ha respondido cada una de las opiniones en TripAdvisor sobre Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden. Mientras su esposo y copropietario Ras se encarga principalmente de crear la magia con pintura en lienzo, el arte de William se exhibe en cada una de las sentidas y cálidas respuestas a las opiniones de visitantes recientes. Contestar es tan importante para ella que escribe una respuesta no bien ve una nueva opinión, sin importar dónde se encuentre. ¿Su razonamiento? “Las personas tienen opciones, pueden ir a cualquier lado y eligen venir aquí. Así que demuestro que lo aprecio. Si alguien se toma el tiempo de irse a su casa y escribir una opinión, yo tengo el tiempo de responderle y agradecerle”. Este es un extracto de una respuesta de Williams que mencionó que le encantó la comida que sirven en el establecimiento: “Tu grupo me inspiró a cocinar de forma más apasionada que nunca, como si eso fuera posible. Ahora paso más tiempo en la cocina y le presto atención a todos los detalles. Tengo unos kilos de más que prueban que pruebo todo. Espero que sigamos en contacto. En tu próxima visita será aún mejor”. Williams también comprende el valor de los comentarios boca a boca. Muchos de sus visitantes mencionan que eligieron Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden específicamente porque habían visto todas las Respuestas de la gerencia. “Les da a los viajeros la oportunidad de ver quién les brindará el servicio”, dice Williams. “Vienen aquí, quedan enamorados del lugar y se lo cuentan a sus amigos”. Por supuesto, ayuda que todo sea auténtico en Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden. Todas las obras de arte son del artista autodidacta Ras Natango, su hijo Ayale y otros artistas locales. La deliciosa comida que se ofrece es la misma que se podría encontrar en la mesa del comedor de una familia local. Y la pasión y la amabilidad del personal son sinceras: “Ningún turista viene aquí y se siente turista. Obtienen una auténtica experiencia y aprenden sobre la cultura y el tipo de comida jamaiquina. Esto es más que un lugar para realizar compras... es la sensación de estar en Jamaica”. Página # 2 Acerca de TripAdvisor TripAdvisor© es el sitio de viajes más grande del mundo* y les permite a los viajeros aprovechar al máximo el potencial de cada viaje. TripAdvisor ofrece consejos de millones de viajeros y una amplia variedad de opciones de viaje y funciones de planificación con enlaces directos a herramientas de reservación que buscan en cientos de sitios web para encontrar los mejores precios de hoteles. Los sitios de la marca TripAdvisor conforman la comunidad de viajes más grande del mundo, con 350 millones de visitantes mensuales promedio exclusivos** y 385 millones de opiniones y comentarios sobre 6,6 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones. Los sitios funcionan en 48 mercados de todo el mundo. TripAdvisor: Infórmate mejor, reserva mejor, viaja mejor TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), a través de sus filiales, administra y gestiona sitios web bajo otras 24 marcas de medios de viaje: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (incluidos www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com y www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, y www.virtualtourist.com. * Fuente: comScore Media Metrix para los sitios de TripAdvisor en todo el mundo, mayo de 2016 ** Fuente: registros de TripAdvisor, segundo trimestre de 2016 Página # 3