Bloque 5. Comunicación eficaz (Castellano)

COMUNICAR CON ÉXITO:
Aprende a hablar en público para convencer y emocionar
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Telf.: 954 486 800
Carmona, 4 de mayo de 2016
PRODETUR
LA
COMUNICACIÓN
EFICAZ
PRODETUR
“La manera como nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos en
última instancia determina la calidad de nuestra vida.”
Anthony Robbins
PRODETUR
1. DEFINICIÓN
La comunicación eficaz es
el proceso de formar con
precisión un mensaje,
enviarlo y que sea
completamente entendido
por los destinatarios.
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2. CLAVES QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN
1. No monopolizar la
conversación
2. Responde de manera verbal
y no verbal
3. Ser específico
4. Evitar las generalizaciones
5. Ser breve
PRODETUR
2. CLAVES QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN
6. Juzga el contenido, no a los
interlocutores
7. Comunica tus emociones y
opiniones
8. Discutir los temas de uno en
uno
9. No hablar del pasado
10. Elegir el lugar y el
momento adecuado
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3. ALGUNAS ACTITUDES NEGATIVAS
“«Conectar» con una persona tiene su importancia para nuestro futuro. Y «no
conectar», también” Teresa Baró
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3. 1 ACTITUD PESIMISTA
Expresiones típicas: Todo está mal, Me tienen manía,
No hay nada que se pueda hacer, Ese/a lo ha
conseguido por enchufe, No tengo suerte, Todo me
sale mal...
Descripción: Interrumpen, contraargumentan y
rechazan lo que diga la otra persona.
¿Cómo responder?: Respetar sus opiniones pero sin
darle la razón, predicar con el ejemplo, no dejarnos
arrastrar por su pesimismo.
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3. 2 ACTITUD DEFENSIVA
Expresiones típicas: ¿Por qué me miras así?, ¿Qué
pasa, no te gusta mi vestido?, A mí no me provoques,
Sí, ya sé lo que me vas a decir...
Descripción: Voluntad de separarse de su interlocutor,
actitud corporal defensiva, mirada de desconfianza...
¿Cómo responder?: No entrar en su juego y no
elevar la voz ni usar un tono agresivo. Buscar un
ambiente relajado en el que se sienta seguro/a.
Mantener una actitud abierta y confiada.
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3. 3 ACTITUD AGRESIVA
Expresiones típicas: ¡Eres un...!, Tendrías que haber
hecho esto, Haz esto, No sirves para nada, ¿Qué
harías tú sin mi?, ¡Esto es una mierda!...
Descripción: Grita, insulta y amenaza. Postura
corporal agresiva, invadiendo el espacio del otro e
intentando mostrarse superior.
¿Cómo responder?: Mantener la calma, no gritar,
mostrar una intención positiva, no permitir que nos
afecte su ataque verbal. Sobre todo, no responder con
su misma actitud
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4. LA ESCUCHA ACTIVA
“Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta para aprender a
callar” Ernest Heminguay
Significa escuchar y entender al emisor
Es esencial para el fin último de la
comunicación: compartir
Hay una gran diferencia entre oír y
escuchar
Hay que escuchar no sólo a la persona
sino también a los sentimientos o ideas
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4.1 ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA
ACTIVA
Empatía
Disposición psicológica
Observar al otro
Expresar al otro que le
escuchas
Parafrasear
Palabras de refuerzo o
cumplidos
Resumir o aclarar
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4.2 ELEMENTOS QUE EVITAN LA ESCUCHA
ACTIVA
Distracciones
Interrumpir al que habla
Rechazo emocional
Egocentrismo
Contraargumentar
El síndrome del experto
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Carmona, 4 de mayo de 2016
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