TDR Limpieza y atención al cliente -EL ceibo - 796-15

TÉRMINOS DE REFERENCIA 2015
PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS
DE CAPACITACIÓN DE:
“TAREAS DE LIMPIEZA Y ATENCIÓN AL
CLIENTE”
DEPARTAMENTO DE MONTEVIDEO:
COOP. SOCIAL “AGUILA BLANCA”
Las propuestas se recibirán en sobre cerrado conteniendo una copia y respaldo
digital HASTA EL 25 de enero de 2016 y hasta las 16:00 hs. en INEFOP, Av.
Uruguay 807 esq. Florida. Montevideo-Uruguay
La apertura de ofertas se realizará el 26 de enero a la hora 11:00 en INEFOP.
Las consultas deberán realizarse exclusivamente a: sandrade@inefop.org.uy
1 – ANTECEDENTES
El Instituto Nacional de Empleo y Formación Profesional (en adelante INEFOP)
ha sido creado por la Ley N° 18.406 de 24 de octubre de 2008 como persona
pública no estatal de carácter tripartito.
El conjunto de todas sus acciones tienden a generar políticas activas de empleo
y formación profesional en el marco de una estrategia inclusiva, que aseguren la
formación inicial, continua y eficiente de la fuerza de trabajo, y contribuyan a
lograr un equilibrio productivo entre los intereses de las empresas y de los
trabajadores, facilitando la modernización de la vida laboral del país.
INEFOP tiene el cometido de desarrollar acciones integradas de formación para
el empleo, con el objetivo de ensayar modalidades de intervención que se
orienten a fortalecer los procesos de desarrollo local y sectorial, así como
contribuir a mejorar la calidad de sus intervenciones en términos de equidad y
pertinencia.
El presente llamado incorpora e integra aspectos generales necesarios para
atender a la población objetivo de INEFOP, de acuerdo a lo establecido por su
ley de creación.
2 - INFORMACION GENERAL DEL LLAMADO
En los presentes Términos de Referencia se hace alusión a aquellos aspectos
que no son contemplados en las “Bases Generales 2014”.
El presente llamado está dirigido a capacitar a los trabajadores de la Cooperativa
Social “Águila Blanca” que se encuentra desarrollando tareas de mantenimiento
y portería para el CODICEN en el Instituto de Formación en Educación Social.
La población beneficiaria posee discapacidad Psicosocial (Personas en proceso
de rehabilitación por presentar Trastorno Mental) y la Cooperativa es un
dispositivo creado desde el Taller de rehabilitación laboral El Ceibo perteneciente
al Centro Dr. Alberto Martinez Visca
El proyecto tuvo una primera fase entre abril y setiembre de 2014 dónde se
capacitó a los participantes, potenciando a la Cooperativa para su inserción en
el mercado laboral en el área de limpieza y pintura.
El presente llamado es para ejecutar una 2da fase que complemente la
capacitación realizada, profundizando las competencias específicas para tareas
de limpieza y portería que son las que desarrollan los y las participantes.
Dicha capacitación pretende seguir incorporando conocimientos específicos “in
situ” con docentes que puedan brindarla en el lugar de trabajo de la cooperativa
y en el desarrollo cotidiano de las tareas.
3 - OBJETO DEL LLAMADO
3.1- Qué se solicita y para cuántas personas:
Se solicita la presentación de 2 propuestas de capacitación en “Tareas de
limpieza y Atención al Cliente” a dictarse en la ciudad de Montevideo.
Cada capacitación estará dirigida a una unidad grupal de entre 6 y 8
participantes.
La capacitación se realizará en el Instituto de formación en Educación Social
(Codicen) dónde la cooperativa desarrolla su actividad. La frecuencia será de 2
días semanales y en el horario de 10:00 a 13:00 un grupo y de 17:00 a 20:00 el
otro.
3.2 - Quiénes se pueden presentar del registro de INEFOP
Podrán presentar propuestas las Ecas y/o equipos de consultores, técnicos o
docentes que se encuentren inscriptos en el Registro de INEFOP
3.3 - Población objetivo
Dirigida a trabajadores/as de ambos sexos de la Cooperativa Social Águila
Blanca, personas con discapacidad Psicosocial (trastorno mental) en proceso
de rehabilitación.
3.4 - Objetivo general de la solicitud
Continuar incorporando competencias específicas que les permita seguir
desarrollando y mejorando las tareas que vienen realizando.
3.4.1 - Objetivos específicos
-Mejorar la calificación como trabajadores/as de los/las participantes,
aumentando así sus posibilidades de mantención de sus puestos de trabajo.
3.5 - Contenidos
La propuesta de capacitación presentada debe contar con los siguientes
contenidos:
-
Limpieza general: gastos y proporciones de productos, limpieza de
vidrios, limpieza de diferentes tipos de pisos, limpieza de oficinas y salas
con computadoras y aparatos electrónicos. Otras que se consideren
pertinentes.
-
Atención al Cliente: en general orientada hacia el lugar de trabajo, y en
particular hacia la atención en portería.
3.6 - Metodología
La propuesta técnico-pedagógica deberá orientarse a la creación de un espacio de
formación que contemple la perspectiva de género, estimule el aprendizaje y
promueva actitudes proactivas en las y los participantes.
Se pretende que los contenidos y metodologías estén diseñados de tal forma que
promuevan el reconocimiento integral de las y los participantes; y su rol activo en
el proceso de capacitación, teniendo en cuenta todos los aspectos que se ponen
en juego: personales, interpersonales y del contexto de trabajo
La propuesta deberá desarrollarse priorizando el hacer, la práctica y será “in situ”
en el lugar de trabajo de la cooperativa y en el desarrollo cotidiano de las tareas.
Se sugiere la incorporación de 2 docentes (uno para limpieza y otro para atención
al cliente)
Se espera que los cursos cumplan con el doble criterio de pertinencia en cuanto a
metodología y selección de contenidos, articulando las necesidades y demandas
del área de capacitación y ofreciendo una formación cuyo eje sea la capacitación
para el empleo según competencias laborales; e integrando las necesidades,
intereses y características propias de las y los destinatarios del curso.
Cada curso tendrá una carga horaria total de 50 horas, sugiriéndose las siguientes
cargas horarias para los diferentes contenidos.
Limpieza
35 horas
Atención al cliente
15 horas
CARGA HORARIA TOTAL:
50 horas
3.6 Productos y/o resultados esperados
-Los y las trabajadores/as han incorporado conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes que mejoran su desempeño laboral.
-Logran conocer claramente las tareas específicas a cumplir en la empresa en la
que se encuentren desarrollando la actividad laboral
-Los y las participantes pueden comunicarse adecuadamente con clientes,
proporcionando información o derivando en caso de que corresponda.
-Tienen una comunicación acorde al servicio que brindan, con capacidad para
resolver los problemas sencillos que las tareas le requieren.
4– REQUISITOS FORMALES
4.1- Plazo y lugar de presentación
El plazo de presentación de ofertas vencerá en la fecha establecida en la
publicación del llamado.
La recepción de ofertas en formato papel y formato electrónico se realizará en la
sede de INEFOP (Avda. Uruguay 807, Montevideo), de lunes a viernes en el
horario de 9 a 17 horas.
4.2 - Forma de presentación
Las condiciones no especificadas en estos términos de referencia, se rigen por
las “Bases Generales 2014”.
5 - PAGOS y EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS
Se regirán por los criterios de evaluación según las “Bases generales 2014”,
http://www.inefop.org.uy/uc_20_1.html