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TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE ORGANIZACION
ORGANIGRAMAS
Organigramas: Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional;
son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las
necesidades de cada grupo social.
Las principales son las siguientes:
• Organigramas.
• Manuales.
• Análisis de puestos.
Conocidas también como gráficas de organización o cartas de organización, los organigramas
son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las
interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y autoridad, existentes
dentro de ella.
Los organigramas pueden clasificarse en:
Organigramas
Por su objetivo Por su área Por su contenido
• Estructurales. Muestra sólo la estructura administrativa de la empresa.
• Funcionales, Indican en el cuerpo de la gráfica, además de las unidades y sus relaciones, las
principales funciones de los departamentos.
• Especiales. Se destaca alguna característica.
• Generales. Presentan toda la oarganización; se llaman también cartas maestras.
• Departamentales. Representan la organización de un departtamento o sección
• Esquemáticos. Contienen sólo los órganos principales, se elaboran para el público, no
contienen detalles.
• Analíticos. Más detallados y técnicos.
Estisten tres formas de representar los organigramas:
Vertical. En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.
Horizontal. Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.
Circular. Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro hacia la periferia
Mixto. Se utiliza por razones de espacio, tanto el horizontal como el vertical.
MANUALES
Manuales: Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática,
información acerca de la organización de la empresa. Los manuales, de acuerdo con su
contenido, pueden ser:
• De políticas,
• Departamentales,
• De bienvenida,
• De organización,
• De procedimientos,
• De contenido múltiple,
• De técnicas y
• De puesto.
Son de gran utilidad ya que:
• Uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones de la empresa.
• Delimitan actividdes, responsabilides y funciones.
• Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican lo que se debe hacer y cómo se
debe hacer.
• Son una fuente de información, pues muestran la organización de la empresa.
• Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.
• Son una base para el mejoramiento de sistemas.
• Reducen costos al incrementar la eficiencia.
Formato e indice de los manuales
El contenido debe dividirse de acuerdo con una clasificación primaria e temas:
• Indice.
• Objetivos y antecedentes del manual.
• Cada sección debe llevar la fecha en que se termine o corrija, se emita y quede vigente.
• Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del manual.
• Debe llevar instrucciones para hacerlo más comprensible.
• Redacción clara, conncisa y ordenada.
• Complementarse con gráficas.
Manuales de organización
Explican los detalles más importantes de la organización; generalmente incluyen:
• Finalidad de cada elemento de la organización.
• Declaración de funciones.
• Glosario de términos utilizados.
Contienen:
• Objetivos generales de la organización.
• Políticas generales.
• Glosario de términos administrativos.
• Nombres de áreas o departamentos y puestos.
• Procedimientos de organización.
• Responsabilidades de los altos niveles.
• Funciones.
• Cartas de organización.
• Descripción de puestos.
• Introducción y objetivos del manual.
• Historia de la empresa.
Manuales departamentales
Contienen:
1. Objetivos generales de la empresa, los del departamento de que se trate y, los de sus
secciones básicas.
2. Políticas y normas generales de la empresa y del departamento correspondiente.
3. Carta de organización general y departamental.
4. Reglamentación de los aspectos de coordinación interdepartamental.
5. Análisis de puestos.
6. Gráficas de proceso, y de flujo.
Ventajas:
• Describen el funcionamiento de un departamento.
• Se emplean para dar instrucciones en el departamento.
• Presentan el flujo de trabajo.
• Delimitan funciones, actividades y responsabilidades.
• Son una fuente de consulta y un medio de adiestramiento.
Manuales interdepartamentales
Son similares, en su contenido, a los manuales departamentales, aunque no siempre
proporcionan la misma cantidad de información:
• Comprenden a todos los departamentos de la organización.
• Describen los procedimientos y las relaciones que abarcan dichos departamentos.
Diagramas de procedimiento o de flujo
También se les conoce como flujogramas. George Terry los define como: la representación
gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento.
Los diagramas de procedimiento premiten:
• Una mayor simplificación del trabajo.
• Determinar la posibilidad de combinar o readaptar la secuencia de las operaciones par una
mejor circulación física.
• Mejorar alguna operación, combinándola con otra parte del proceso.
• Eliminar demoras.
• Una mejor distribución de la planta.
Existen diversos tipos de diagramas de procedimiento.
• Gráfica de flujo de operaciones.
• Gráficas esquemáticas de flujo.
• Gráfica de ubicación de equipo.
• Gráfica de flujo de formas.
En los diagramas de flujo se utilizan los siguintes símbolos:
• (O) Un círculo: que significa operación. Se dice que hay operación cuando algo está siendo
creado, cambiando o añadiendo, es decir, cuando se modifican las características de ese algo.
• Un rectángulo: que significa inspección. Cuando algo es revisado, verificado o inspeccionado,
sin ser alterado en sus características.
• Una flecha hacia la derecha: que significa acto de mover de un lugar a otro.
• Media elipse: significa espera o demora, Etapa en que algo permanece ocioso en espera de
que algo acontezca. Tamgbién se le llama almacenamiento o archivo temporal.
• (Triangulo: Almacenamiento. Cuando se almacena o archiva algo para ser guardado con
carácter definitivo.
Secuencia para elaborar un diagrama de procedimiento
Para la elaboración de un diagrama de procedimiento es conveniente seguir en forma
ordenada la siguente secuencia.
1. Escoger el procedimiento por realizar.
2. Determinar las técnicas analíticas adecuadas que habrán d de utilizarse.
3. Analizar el trabajo.
4. Hacer una lista de la forma en que se va a realizar el trabajo.
5. Establecer el procedimiento más factible.
6. Presentar la proposición.
7. Obtener la aprobación.
8. Preparar las instrucciones referentes a los procedimientos.
9. Implantar el nuevo procedimiento.
10. Observar el procedimiento implantado.
11. Preparar una guía de adelantos logrados.
12. Llevar registros adecuados de realización.
Carta de distribución del trabajo o de actividades
A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o sección, para
lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. Sirve para
analizar labores relacionadas de cinco, hasta quince, personas.
Ventajas:
• Define la naturaleza de los trabajos y de los departamentos a que corresponden.
• Elimina la duplicidad e ineficiencia en el trabajo.
• Normaliza y estandariza procedimientos.
• Distribuye adecuadamente las cargas de trabajo de los distintos puestos.
• Delimita funciones, evitando fugas de responsabilidad.
Formulación
Para elaborar un cuadro de distribución del trabajo es necesario seguir los pasos que siguen:
1. Se elabora una lista de los deberes o actividades que realiza cada persona.
2. Se hace una lista de las grandes funciones que corresponden a ese grupo o sección.
3. Se vacían dichas listas en la forma de carta de distribución de actividades.
4. Se complementa la información con la observación y la entrevista.
5. Se suman verticalmente las horas de cada actividad y las que corresponden a cada persona.
6. Se analiza el cuadro para saber qué puede mejorarse, cambiarse, redistribuirse, etc.
7. Con los cambios sugeridos se elabora un nuevo cuadro.
EL ANÁLISIS DE PUESTOS
Analizar significa "separar y ordenar. La técnica del análisis de puestos, por lo tanto, en reglas
que se da para separar los elementos del puesto y ordenarles adecuadamente, con la ayuda
de las normas de la lógica y la gramática.
Dichas técnicas se aplican en tres aspectos:
1. Cómo obtener los datos de lo que constituye el puesto.
2. Cómo ordenar dichos datos.
3. Cómo consignar los mismos.
El análisis comprende: La descripción del puesto, o sea la determinación técnica de lo que el
trabajador debe hacer, y la especificación del puesto, o sea la enunciación precisa de lo que el
trabajador requiere para desempeñarlo con eficiencia.
En la descripción distingue:
1) El encabezado o identificación, que contiene: a) el título; b) la ubicación; c) el instrumental;
df) la jerarquía: de quien depende, a quiénes manda; contactos permanentes internos y
externos.
2) La descripción genérica, que es una definición lo más breve y precisa que sea posible
3) La descripción específica, donde se detalla cada operación, con estimación aproximada del
tiempo que requiere. Estas operaciones se clasifican en: permanentes, periodicas y eventuales.
En la especificación se ponen los requisitos que deben llenar quien ocupe el puesto,
concentrados en cuatro grandes factores: habilidad, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de
trabajo. Estos se subdividen en otros más específicos, tales como bienes, equipo o trámites,
medio ambiente y riesgos.
ACTIVIDADES OBLIGATORIAS:
Investigue los conceptos::
• organigrama
• orgranigrama vertical
• organigrama horizontal
• orgranigrama circular
• organigra
o Manuales:
o De políticas,
o Departamentales,
o De bienvenida,
o De organización,
o De procedimientos,
o De contenido múltiple,
o De técnicas y
o De puesto.
o Mixto
ACTIVIDADES SUGERIDAS:
Realize un diagrama de procedimiento.