Altitude Door to Door

Altitude Door to Door
Descubre los beneficios de estar en movilidad
en las interacciones con el cliente en el exterior
No hay duda de que nuestra sociedad está experimentando un giro radical hacia la conectividad móvil
constante. Este proceso supone un reto para las compañías, para su forma de hacer negocios y la forma en
que se comunican e interactúan con los clientes. Sin embargo, también ofrece nuevas oportunidades. Los
dispositivos móviles pueden ser una herramienta muy útil para los empleados que deben interactuar con los
clientes fuera de las instalaciones de la empresa, como es el caso, por ejemplo, de los empleados de servicios
de reparto, estudios de mercado o cobro de deudas puerta a puerta.
Aplicación para móviles de control de las interacciones
en el exterior
Altitude Door to Door es una aplicación para móviles que facilita las interacciones con
los clientes en el exterior. La aplicación está perfectamente integrada en Altitude uCI
y se controla como cualquier otro canal de interacción. Por ejemplo, presenta una
vista panorámica del cliente, porque unifica las interacciones puerta a puerta con
otras interacciones del cliente, y ofrece funcionalidad unificada de supervisión y
generación de informes.
CARACTERÍSTICAS
DESTACADAS
Administración sencilla de las
interacciones puerta a puerta
externas y sus resultados
Integración perfecta con
Altitude uCI
Funcionalidad para el agente
La aplicación Altitude Door to Door simplifica el proceso de administración para los
empleados desplazados y mantiene una conexión en tiempo real con los sistemas de
la compañía, garantizando así que la información siempre está actualizada.
Para empezar a trabajar, los agentes de campo inician sesión en sus dispositivos
móviles y acceden a las listas de contactos que tienen asignadas. Pueden ver los
detalles de cada contacto, acceder al histórico y registrar los resultados de las
interacciones.
La aplicación muestra las ubicaciones de los contactos sobre un mapa y sugiere la
ruta óptima con la que abarcar mejor a todos los contactos, muestra información
sobre el tráfico y activa la vista de calle. Ofrece varias funciones personalizables para
cada negocio. Los agentes de campo pueden adjuntar imágenes y datos de GPS a la
interacción, negociar los términos de un contrato o ponerse en contacto con los
supervisores en caso de necesitar ayuda.
Funcionalidad para los responsables del servicio
Las interacciones externas con los clientes siempre han sido difíciles de supervisar y
plasmar en informes. La aplicación Altitude Door to Door facilita a los responsables
del servicio el seguimiento de los empleados a través de una vista en tiempo real de
su ubicación y de indicadores de rendimiento. Puesto que la aplicación se integra a
la perfección con los otros canales Altitude uCI, permite que los responsables del
servicio conozcan mejor su actividad y les ayuda a identificar oportunidades de
mejora.
La funcionalidad de gestión de Altitude Door to Door abarca desde el proceso de
distribución de las carteras de contactos hasta la supervisión geoespacial en tiempo
real y el envío de mensajes directos a los agentes.
En su conjunto, la aplicación Altitude Door to Door centraliza el control de los agentes
externos, hace posible incrementar el número de contactos atendidos y proporciona
índices de éxito más altos.
Vista en mapa de la ubicación de
los contactos y la ruta óptima
Información sobre el tráfico y el
tiempo; vista de calle
Vista panorámica del cliente e
historial del cliente unificado
Supervisión geoespacial en tiempo
real
Funcionalidad de informes unificada
para todos los canales de
comunicación
SECTOR
Financiero
Servicios
APLICACIÓN
Cobro de deudas externo
Cuando el plazo para pagar la deuda ha vencido hace poco, las empresas primero intentan ponerse en contacto
con los clientes por medios menos costosos, como el correo postal, el correo electrónico y/o mensajes por SMS.
Los cobros puerta a puerta son caros y normalmente se recurre a ellos como último recurso. Para garantizar el
éxito del cobro puerta a puerta, los agentes de campo deben disponer de una herramienta avanzada y fácil de
administrar con información en tiempo real del histórico de contactos.
Autorización de crédito directa
Actualmente, algunas entidades bancarias y financieras ofrecen un servicio en virtud del cual los clientes que
tienen previsto realizar grandes inversiones, como, por ejemplo, comprar automóviles o bienes inmuebles, se
sirven de agentes de campo para autorizar el crédito en el momento. Este procedimiento agiliza el proceso y
permite a la entidad ofrecer un servicio personalizado y centralizado al mismo tiempo.
Lectura de contadores de agua, gas o electricidad
Hoy en día, las compañías de servicios ofrecen a sus clientes una variedad de canales desde los que notificar la
lectura de contadores, como sitios web, formularios en línea, mensajes de correo electrónico, llamadas
telefónicas, aplicaciones para móviles y, por supuesto, lo más tradicional: la lectura puerta a puerta por
empleados de la compañía. Para optimizar el proceso, todos estos canales deben unificarse y gestionarse a través
de una única aplicación empresarial, como Altitude uCI.
Reparto de bombonas de gas
Los clientes pueden utilizar varios canales para realizar pedidos de bombonas y especificar la hora de entrega
ideal. Es importante proporcionar esta información de forma unificada al departamento de repartos, con la
opción de llamar al cliente desde la aplicación Altitude Door to Door si el cliente no abre la puerta.
Encuestas y cuestionarios
La aplicación Altitude Door to Door unifica la base de datos con los datos obtenidos del Contact Center sobre el
terreno. También simplifica la administración de las respuestas mientras se conversa con el cliente en vivo.
Encuestas
Logística
Logística y transporte
La aplicación Altitude Door to Door puede ser útil para cualquier tipo de servicio de entrega a domicilio, ya sea
minorista, de grandes electrodomésticos o de alimentación. Para ofrecer un servicio de atención al cliente
excelente, hace falta realizar un seguimiento de las entregas en tiempo real y mantener un contacto proactivo
para informarle sobre la hora concreta de la entrega. Algunas aplicaciones que se pueden beneficiar en gran
medida de Altitude Door to Door son la entrega a domicilio, las compañías de logística y servicios postales,.
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Altitude Software ofrece una suite de software de gestión de interacciones unificadas con los clientes.
Las galardonadas soluciones de Altitude permiten a organizaciones de todo el mundo mejorar la comunicación con los
clientes, garantizar el cumplimiento de las leyes, reducir los costes operativos e impulsar la excelencia de la interacción
con el cliente.
www.altitude.com
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