Altitude Dialer Mejora la productividad del Contact Center En el mercado competitivo actual, las empresas deben reforzar su productividad y maximizar las oportunidades de ingresos, pero en todo momento han de garantizar el cumplimiento de las normativas sobre llamadas salientes y asegurarse de la seguridad de la información. A los consumidores modernos les gusta que se les informe y aceptan con facilidad las comunicaciones proactivas de las empresas con las que trabajan; sin embargo, también desean que la información sea acorde con sus intereses. Con Altitude Dialer, las empresas pueden contactar de forma proactiva con sus clientes en el momento oportuno y ofrecerles la información más apropiada. Contacto proactivo con el cliente La mayoría de las empresas se esfuerzan por lograr la estrategia adecuada que les permita aumentar los beneficios derivados de las oportunidades de venta cruzada y venta de productos de nivel superior y, al mismo tiempo, continuar ofreciendo un servicio de atención al cliente excelente. Altitude Dialer prevé las necesidades y ayuda a resolver los problemas de los clientes para establecer con ellos relaciones duraderas y reducir los costes. La solución Altitude Dialer resultará de gran utilidad, entre otros, a servicios de encuestas de satisfacción, notificaciones de reparación, alertas de fraude, plazos de pago o confirmación de designaciones. Gestión de deudas Gracias al potente algoritmo de marcación predictiva de Altitude Software, las empresas pueden aumentar la cantidad de deudas cobradas, ya que se aprovecha al máximo el tiempo de los agentes y se incrementar el número de contactos con personas acertadas. El marcador saca partido de las prestaciones omnicanal de la suite de comunicaciones unificadas de Altitude, con el fin de aportar una visión centrada en el cliente que mejora la eficacia de la recuperación de deudas. Se capacita a los agentes con toda la información que necesitan sobre los clientes y la posibilidad de adaptar su discurso a la situación que tienen que abordar. Altitude Dialer permite a las empresas aumentar los porcentajes de retorno de la inversión porque agiliza los cobros e incrementa la cantidad de importes recuperados con menos recursos. Además, cumple en todo momento con la legislación y mejora la trayectoria del cliente a lo largo de toda la interacción. Cumplimiento de las normativas más estrictas del mercado En todo el mundo, las normativas administrativas limitan el ámbito de actuación de las empresas en términos de comunicación proactiva con el cliente. Altitude Dialer cumple todas las normativas, ya sea en términos de índices de llamadas molestas para la marcación predictiva, de números de teléfono que forman parte de listas de exclusión de llamadas (DNCL, Do Not Call Lists) o de otros aspectos. Con Altitude Dialer, las empresas pueden evitar el pago de multas elevadas, así como los costes de litigios, la publicidad adversa y otras muchas consecuencias negativas, a la vez que disfrutan de la posibilidad de ofrecer un servicio de atención al cliente excelente. CARACTERÍSTICAS DESTACADAS Potente marcación predictiva que realiza gran cantidad de llamadas Clasificación de llamadas de gran precisión que solo distribuye las llamadas que están asociadas a contactos Posibilidad de elegir entre varios modos de marcación según las necesidades empresariales más inmediatas Cola unificada e interacción natural, que mejoran la productividad del Contact Center Gestión de aptitudes para llamadas salientes, a fin de asegurar que a cada cliente le llame el agente más adecuado Cumplimiento de la legislación para evitar penalizaciones CARACTERÍSTICAS VENTAJAS Modos de marcación Reglas de llamadas salientes y reglas en caso de fallo Cola unificada Clasificación de llamadas Gestión de la lista de contactos Integración con los scripts Cumplimiento de la legislación Posibilidad de elegir entre tres modos de contador diferentes: marcación con vista previa, avanzada y predictiva. Los modos de marcación se definen según la campaña y el tipo de negocio y se pueden modificar dinámicamente conforme lo requieran las necesidades empresariales. Las reglas para llamadas salientes hacen posible implementar en los Contact Centers estrategias de marcación optimizadas para llamar a la mayor cantidad de contactos en el marco de tiempo óptimo con el máximo éxito comercial. La aplicación de las reglas en caso de fallo asegura que las llamadas programadas manualmente se reintenten hasta lograr un contacto satisfactorio, lo que mejora la experiencia del cliente. Para lograr la máxima productividad, se utiliza una cola unificada combinada que contiene las llamadas entrantes y salientes, los mensajes instantáneos, los mensajes de correo electrónico, las interacciones de redes sociales y las tareas del flujo de trabajo (workflow). Las interacciones se distribuyen a los agentes según las reglas y prioridades empresariales predefinidas, los datos disponibles en la solicitud, la información sobre el cliente, la disponibilidad de los agentes y los perfiles de competencia. Se clasifican automáticamente las llamadas no satisfactorias, por ejemplo, porque la línea estaba ocupada, la llamada quedó sin respuesta, el número no era válido, etc. Esto conlleva una mejora significativa del rendimiento porque los agentes solo tienen que gestionar las llamadas en las que se ha establecido una conexión. Además, los agentes pueden clasificar manualmente el resultado de las llamadas. Garantiza la precisión de las listas de contactos, con objeto de lograr los mejores resultados con menos intentos de conexión. Permite que los responsables de gestión del Contact Center supervisen la calidad de las listas de contactos respecto a indicadores concretos, tales como los resultados comerciales satisfactorios por lista. Altitude Strategy Center segmenta los contactos de la lista para asegurarse del máximo éxito empresarial. Altitude Dialer cuenta con un script integrado para cada campaña, que ofrece a los agentes un hilo argumental detallado y personalizado que mejora la experiencia del cliente. Los scripts se pueden cambiar sobre la marcha para satisfacer requisitos concretos y responder a las cambiantes condiciones y necesidades empresariales. Comprueba los teléfonos de contacto incluidos en listas de exclusión de llamadas para asegurarse de que no se llame a estos números. Cumple las normativas nacionales e internacionales sobre llamadas. Gracias a la supervisión y generación de informes en tiempo real e históricos, con KPI incorporados y personalizados, los responsables pueden tomar decisiones fundadas sobre la gestión del Contact Center. Supervisión y generación de informes unificados Las galardonadas soluciones de Altitude permiten a organizaciones de todo el mundo mejorar la comunicación con los clientes, garantizar el cumplimiento de las leyes, reducir los costes operativos e impulsar la excelencia de la interacción con el cliente. www.altitude.com info@altitude.com Bogotá • Bruselas • Buenos Aires • Chicago • Dubai • Lisboa • Londres • Madrid • Manila • Nueva Delhi • Ciudad de México • Örebro • París • São Paulo • Toronto © Altitude Software. Todos los derechos reservados. La información proporcionada está sujeta a cambios sin previo aviso. Aunque se considera que dicha información es exacta, se ofrece sin garantías expresas o implícitas. Para obtener información sobre la disponibilidad, póngase en contacto con su representante local.