Información de Reclamos Recibidos de los

Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Periodo: Del 01/04/2016 al 30/06/2016
Nº
Reclamos Absueltos
Operaciones - Servicios o
Productos
Motivos de Reclamos
Transacciones no procesadas / mal realizadas
1
Tarjeta de crédito
A Favor de la
Empresa
A Favor del
Usuario
5,296
2,611
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros,3,842
ITF, entre otros 2,716
cargos
Cuenta de ahorro
1,568
29.89
Otros
2,163
2,572
19.91
4
5
Tarjeta de débito
Seguro de Bancos (BBB)
Transacciones no procesadas / mal realizadas
1,323
572
793
725
19.13
6,686
2,609
22.90
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
411
1,616
15.48
Inadecuada atención al usuario
913
33
11.83
Otros
1,612
197
17.52
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
1,811
3,027
31.62
Transacciones no procesadas / mal realizadas
384
126
19.98
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
210
99
16.49
7
8
9
10
Crédito de consumo
Cuenta Corriente
Otros
392
737
Cuenta CTS
Transacciones no procesadas / mal realizadas
918
621
16.96
No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional
11
91
14.89
Otros
127
60
19.56
19.41
Transacciones no procesadas / mal realizadas
226
118
23.57
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
27
6
29.30
25.62
Otros
37
24
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
15
573
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros,174
ITF, entre otros cargos
329
5.15
11.75
Transacciones no procesadas / mal realizadas
172
105
20.43
Otros
61
47
26.93
14.69
14.71
22.50
15.22
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros,124
ITF, entre otros cargos
209
19.45
Transacciones no procesadas / mal realizadas
147
59
26.10
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
8
10
27.00
Otros
3
13
21.98
Transacciones no procesadas / mal realizadas
113
54
19.86
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
87
37
26.46
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
19
8
28.76
Otros
6
5
26.86
132
46
24.09
Transacciones no procesadas / mal realizadas
11
38.92
15.34
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros,130
ITF, entre otros cargos
144
Crédito corporativo, a grandes Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
23
32
empresas y a medianas
Transacciones no procesadas / mal realizadas
12
2
empresas
Otros
133
110
Crédito hipotecario para
vivienda
19.07
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros,1,127
ITF, entre otros 2,065
cargos
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros,423
ITF, entre otros cargos
630
6
7.27
Problemas relacionados con los cajeros automáticos (no dispensó efectivo, voucher, operación
1,794 no procesada
3,424
en cajero, retención
15.07 de tarjeta en caje
Transacciones no procesadas / mal realizadas
Servicio de Atención al Usuario
14.45
1,112
Otros
3
17.69
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros,2,095
ITF, entre otros 6,180
cargos
2
Tiempo
Promedio de
Absolución
33 entre otros cargos
31
Otras operaciones, servicios y/o Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF,
productos
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
32
19
Otros
Total de reclamos recibidos en el trimestre
Total de operaciones en el trimestre
20.39
24.73
29
57
25.06
35,186
34,317
14.60
66,403
61,587,313