Política de los procesos

POLITICAS DE LOS PROCESOS
Política del proceso Atención al Cliente
La atención al cliente en CHEC debe asegurar la satisfacción del mismo, diseñando
estrategias orientadas al logro de la calidad en la atención, la fidelización del cliente
y la correcta ejecución de las actividades, con actitud de servicio, como respuesta
a los requerimientos del cliente, mejorando y posicionando continuamente la imagen
de la empresa.
La gestión de las solicitudes debe responder los requerimientos de los usuarios en
el menor tiempo posible, con estándares de eficiencia y calidad, cumpliendo los
parámetros señalados en la normatividad vigente, ofreciendo soluciones.
La gestión de recursos debe atender los recursos de reposición de los usuarios y
conceder el recurso de apelación cuando se solicite en el menor tiempo posible, con
estándares de eficiencia y calidad, cumpliendo los parámetros señalados en la
normatividad vigente y las decisiones de la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios.
Política del proceso Gestión Recuperación de Energía
El proceso de recuperación de energía en CHEC debe adelantar de manera
oportuna la gestión necesaria tendiente a cobrar la energía dejada de facturar,
cumpliendo con el marco normativo vigente, con el fin de disminuir las pérdidas de
energía que se dan por circunstancias atribuibles o no a la empresa.
Política del proceso Gestión de Recursos
El proceso gestión de recursos debe atender los recursos de reposición de los
usuarios y conceder el recurso de apelación cuando se solicite en el menor tiempo
posible, con estándares de eficiencia y calidad, cumpliendo los parámetros
señalados en la normatividad vigente y las decisiones de la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios.
Política del proceso Gestión Estratificación
La gestión de estratificación debe mantener actualizadas las bases de datos con
base en los resultados de los estudios efectuados y adoptados por las
Administraciones Municipales respectivas o metodologías del Grupo Empresarial,
en cumplimiento con las disposiciones expedidas por la autoridad competente,
previa verificación de los requisitos legales para su aplicación, efectuándose dentro
de los términos establecidos.
Política del proceso conexión de cargas y clientes
La Empresa debe realizar la gestión administrativa, técnica, comercial, social y
regulatoria para garantizar la vinculación de clientes nuevos, la atención de
requerimientos relacionados con el portafolio de servicios de la actividad de
distribución y el control y seguimiento de los clientes destacados, que permita crecer
en el mercado, así como atender integralmente al cliente brindando soluciones
ajustadas a sus necesidades, con eficiencia y suficiencia financiera, para cumplir
con las metas de indicadores y el marco regulatorio, teniendo en cuenta el medio
ambiente y el impacto en la comunidad, para contribuir con la viabilidad y
sostenibilidad de los negocios de distribución y comercialización de energía.
Política del proceso Pérdidas de Energía
La Empresa debe realizar la gestión social, administrativa, técnica, comercial y de
regulación que garantice el control y la reducción de las pérdidas de energía, y permita
llevar el índice de éstas a niveles técnica y económicamente aceptables, con eficiencia
y suficiencia financiera, para cumplir con las metas de indicadores y el marco
regulatorio, teniendo en cuenta el medio ambiente y el impacto en la comunidad, para
contribuir con la viabilidad y sostenibilidad de los negocios de distribución y
comercialización de energía.
Política del proceso Gestión Cobro
La gestión de cobro en CHEC debe realizarse con criterios unificados y de forma oportuna, con
el fin de buscar la recuperación económica de las obligaciones adquiridas por los diferentes
clientes de la empresa, contribuyendo a mantener y mejorar el flujo de caja y la optimización
de los recursos de la organización, además de cumplir con lo establecido por NIIF.
Política del proceso Facturación
La facturación en CHEC debe asegurar un resultado eficiente, oportuno y confiable, para
garantizar que los bienes y servicios vendidos sean facturados, buscando la satisfacción del
cliente y contribuyendo con la gestión de los ingresos de la organización, además de cumplir
con lo establecido por las normas internacionales de información financiera (NIIF).
Política del Macroproceso Comunicaciones.
La comunicación en CHEC tiene como marco de actuación el respeto, la transparencia,
la oportunidad, la pertinencia, la veracidad y el diálogo y está orientada a garantizar su
reputación y a mantener una adecuada relación con los grupos de interés, para
contribuir a la sostenibilidad y al desarrollo de la estrategia del Grupo EPM.