Diagnóstico del grado de síndrome de quemado por el trabajo (burnout) en el personal docente del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa-Enriquez, Veracruz, México en el Año 2009 M. A. Jesús Escudero Macluf y M. A. Luís Alberto Delfín Beltrán* RESUMEN de salud (Medina, 2003) son causantes del deterioro de salud en el mismo, lo cual se manifiesta en señales como: ausentismo, estrés, envejecimiento prematuro, mal humor y baja productividad, entre otros. Lo más alarmante de todo esto, es que el último en percatarse de este detrimento es el propio académico. Los estudios que se han ocupado de la disertación del grado del Síndrome Quemado por el Trabajo (Burnout), han tomado como premisa que los sujetos que presentan este síndrome, muestran un alto grado de cansancio emocional y despersonalización así como baja realización personal, repercutiendo directamente en su eficiencia laboral y la calidad del servicio que otorgan. El presente estudio, se desarrolla con el fin de elaborar un diagnóstico del grado de presencia de este síndrome durante el año 2009, en el personal que labora en el Instituto Tecnológico Superior de la ciudad de Xalapa-Enríquez, Veracruz, México. Para la recolección de datos, se utilizó el cuestionario estandarizado MBI-ES, y los datos fueron procesados con el paquete estadístico SPSS. Dentro de los resultados más importantes que se obtuvieron, figura la relación con la edad de los encuestados, pues se confirma la hipótesis de Atance (1997), Álvarez y Cols (2005) de que la presencia de este síndrome es más frecuente en la gente joven (menor de 30 años) y menos frecuente en los docentes que tienen mayor número de dependientes, además, se verificó la posible relación entre la antigüedad laboral y el grado de presencia de este síndrome entre otros resultados. El presente estudio lleva como objetivo generar información acerca del grado de estrés laboral, también conocido como síndrome de quemado por el trabajo (Burnout), que presenta el personal de las Instituciones de Educación Superior (IES), caso concreto en los académicos y el personal administrativo que forma parte de la plantilla del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa (ITSX) ubicado en la ciudad de Xalapa-Enríquez, Veracruz, México en el año 2009, para que, de requerirse a partir de este diagnóstico, se tomen las medidas pertinentes encaminadas a la disminución de los efectos de este síndrome. En la construcción del presente documento, se muestra como primera parte, esta introducción, la cual da una panorámica general del tema que nos ocupa y de la información contenida en el mismo, seguida de la justificación del estudio donde se señalan los beneficios, el planteamiento del problema a estudiar, el objeto estudiado, la pregunta de investigación que se intenta contestar con la investigación, los objetivos propuestos y el marco teórico básico que soporta nuestra pesquicia, para continuar con la metodología y desarrollo del proyecto, los resultados obtenidos e interpretaciones de los mismos y finalmente se muestran las discusiones y conclusiones finales junto con la bibliografía utilizada. I. INTRODUCCIÓN En la actualidad, una de las enfermedades psicosociales más frecuentes que atacan a los seres humanos es el estrés, definido como “un proceso complejo en el cual el individuo responde a demandas o situaciones ambientales (estresores) con un patrón de respuestas por parte del organismo que pueden ser fisiológicas, conductuales, cognitivas, emocionales o una combinación de todas éstas, al momento de ser interpretadas estas demandas o situaciones como amenazantes”. (Rout y Rout citado por Ortega, Ortiz y Coronel, 2007). En opinión de estos autores, los principales percutores que lo desencadenan son los eventos trascendentales o pequeños de la vida cotidiana, como por ejemplo el nacimiento de un hijo, contraer matrimonio o el simple trafico citadino. Según Arden (2002), los trastornos fisiológicos que se presentan en los individuos son provocados al someterlo a estas situaciones estresantes. Las reacciones orgánicas naturales del ser humano se han categorizado en: a) Cognitivas, b) fisiológicas, c) conductuales y d) la combinación de todas. (Rout & Rout 2002) y (Rodríguez, Roque y Molerio, 2002). II. JUSTIFICACIÓN La administración de recursos humanos predice y encausa el comportamiento humano de los miembros de una organización para que se cumplan sus objetivos, sin embargo, el desconocimiento de algunos factores como es el caso de la salud de los trabajadores por parte de la administración, puede repercutir en el logro de los objetivos. En la detección del estado de salud se aplican diversos instrumentos, uno de ellos es el Maslach Burnout Inventory-Educators Survey (MBI-ES), este determina la presencia del Síndrome Quemado por el Trabajo (SQT). Aranda y demás (2006, pág. 226) citan que la Organización Mundial de la Salud y la La exposición a situaciones que se presentan en el suprasistema (medio ambiente) que influye al académico en el desarrollo de su actividad, tales como psicológicas, económicas, políticas, culturales y * Investigadores del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana. Correo electrónico: ldelfín@uv.mx y jescudero@uv.mx 73 Ciencia Administrativa 2010-2 IIESCA Organización Internacional del Trabajo consideran que para el año 2002 habría 160 millones de enfermedades profesionales en el mundo, y que el Síndrome Quemado por el Trabajo es considerado, una patología laboral que se instala crónicamente en los individuos provocando en ellos trastornos sicosomáticos1 y de conducta. calidad en el servicio de la administración del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa (ITSX, ha sido la principal razón para plantear un estudio diagnóstico de su personal docente y administrativo que dé como resultado información a través de la cual se pueda diseñar una propuesta de prevención o corrección al síndrome SQT en caso de ser detectado. La información generada por este estudio, podrá ser usada como un diagnóstico del grado en que se presenta el síndrome de SQT en los académicos el Instituto Tecnológico Superior de Xalapa (ITSX) ubicado en la ciudad de Xalapa-Enríquez, Veracruz, México, la cual puede ser particularmente útil en la administración de recursos humanos, para la corrección y predicción del SQT. IV. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Cuál es el grado del síndrome de quemado por el trabajo (SQT) del personal que labora en el Instituto Tecnológico Superior de Xalapa ubicado en la ciudad de Xalapa-Enríquez, Veracruz, México, durante el año 2009? V. POBLACIÓN Adicionalmente aportará evidencia empírica que corrobore el enunciado “a mayor cansancio emocional y despersonalización, menor realización personal”, que es uno de los principales postulados teóricos que sustenta este síndrome laboral. En lo metodológico, el estudio comprobará el modelo de análisis aplicado a la problemática en estudio en distintas latitudes de nuestro país. Académicos y el personal administrativo que forma parte de la plantilla del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa. VI. Objetivos VI.1 General. Elaborar un diagnóstico del grado del síndrome de quemado por el trabajo (SQT) durante el año 2009, en el personal que labora en el Instituto Tecnológico Superior de Xalapa ubicado en la ciudad de XalapaEnríquez, Veracruz, México. Por ultimo, el desarrollo de esta investigación, permitirá poder acceder a los recursos federales que promueven el desarrollo de estudios interinstitucionales, intercambiar experiencias, opiniones y metodologías entre nuestros distintos cuerpos académicos. VI.2 Específicos. III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA •Identificar posturas teóricas del SQT. • Determinar el grado del SQT de los sujetos de estudio. • Elaborar la descripción estadística de la población en estudio • Interpretar los datos recolectados Los estudios que se han abocado a la disertación del grado del Síndrome Quemado por el Trabajo (SQT o Burnout), han considerado como premisa que los individuos que presentan esta enfermedad, muestran un alto grado de cansancio emocional y despersonalización así como baja realización personal, es decir las dos primeras dimensiones son de contraposición a la tercera. El diagnóstico del SQT en trabajadores de la educación se realiza, esencialmente, a través del cuestionario Maslach Burnout Inventory-Educators Survey (MBI-ES), el cual se desarrolló al observarse en trabajadores de la salud, conductas que afectaban su quehacer laboral. VII. MARCO TEÓRICO VII.1 Antecedentes Muchas investigaciones sobre el comportamiento humano se han enfocado en explorar, describir y explicar los factores que condicionan el comportamiento, otras más, señalan que los individuos transitan por etapas de estabilidad a lo largo de su vida, la cual se ve menoscabada por el trabajo, la familia y las relaciones sociales. En cuanto se refiere a la conducta de los individuos en la actividad laboral, ha sido explorada por el llamado comportamiento organizacional (CO). La información generada al aplicar el MBIES puede ser usada por la administración de recursos humanos en la predicción de conductas laborables, tales como: ausentismo, insatisfacción, improductividad, entre otras. El principio sobre el que descansa el SQT se valida con la información que arroja la aplicación de este instrumento. Si la información no valida la máxima, conviene replicar el uso del instrumento, para aportar evidencia empírica que apoye la corrección del mismo. En 1961 el termino de “Burnout” o síndrome de quemado por el trabajo (SQT) se escuchó por primera vez en los Estados Unidos de Norte América, al hacer su aparición en un articulo escrito por Graham Greens llamado “A burnout case”. Después, en 1974, en una clínica de Nueva York, Herbert Freudemberg se dio cuenta que el personal que atendían frecuentemente a toxicómanos, padecían síntomas de depresión, cansancio físico y mental y, ansiedad lo cual impactaba en pérdida de energía y ganas de laborar. Más tarde, 1976, Cristina Maslach acuño el La constante preocupación de superación y 1 Sicosomático. Extiéndase como aquella alteración relativa al cuerpo y a la mente, esto es, enfermedad orgánica cuyo determinismo y evolución se encuentra sometida de manera prioritaria a factores de orden psíquico o conflictivo, aunque no aparecen síntomas de enfermedad mental. El pequeño Larrouse ilustrado, pág., 919. 74 Diagnóstico del grado de síndrome de quemado por el trabajo (burnout) en el personal docente del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa-Enriquez, Veracruz, México en el Año 2009 concepto “burnout” como: agotamiento profesional, despersonalización y baja realización personal de sujetos que atienden a personas. Resultados de diversas investigaciones han demostrado que esta situación se repite frecuentemente en sujetos cuya actividad laborar esta adscrita a los sectores de salud y educación. debidamente. Para Galindo (2005) todos los síntomas que presenta el síndrome los categoriza en tres dimensiones: a) síntomas físicos, b) alteraciones conductuales y c) alteraciones emocionales. Alcantúd (2005), clasifica en cuatro clases la sintomatología: VII.2 Definición • Psicosomático: baja realización personal, baja autoestima, sentimientos de vacío, impotencia, síntomas mentales, y fracaso. Sobresale una dificultad para la concentración, intolerancia a la frustración, nerviosismo e inquietud con conductas paranoides y/o agresivas hacia distintos actores con los que interactúa, lo anterior lo acompaña señales físicas como taquicardia, insomnio, cansancio, enfermedades gastrointestinales entre otras. Cristina Maslach (1976), lo definió como: “síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas.” En 1980 Edelwich lo precisa de la siguiente forma: “una pérdida progresiva del idealismo, de la energía y del propósito de los trabajadores, como resultado de las condiciones de su trabajo frente a las demandas excesivas de los usuarios”. • Conductuales: tendencias adictivas como consumo de drogas y actitudes de aislamiento social, comportamiento violento, etc. Según P. Sós Tena y otros (2002) destacan que “el término se utiliza para describir un tipo de estrés laboral e institucional que se da específicamente en aquellas profesiones que mantienen una relación constante y directa con las personas que son las beneficiarias de su propio trabajo, en concreto, personal sanitario, docentes y fuerzas de orden público”. También es definido por López (2005) como: “trastorno adaptativo crónico que condiciona alteraciones importantes de la conducta laboral”. • Emocionales: autoprotección del “yo” el desapego afectivo, impaciencia, omnipotencia, sentimiento de incapacidad de concentración, depresión. • En ambiente laboral: menoscabo de la capacidad de laboral, disminución de la calidad en la prestación de servicios a los clientes, aumento en las interacciones hostiles, problemas interpersonales en el trabajo y con la propia familia. VII.3 Manifestaciones Álvarez (2005) coincide que los tres rasgos que establecieron Maslach y Jackson del SQT son los definitivos: VII.4 Factores que influyen en el SQT • Cansancio emocional: es el elemento central del síndrome y se caracteriza por la sensación creciente de agotamiento en el trabajo, “de no poder dar más de uno mismo”. Como respuesta de protección a este sentimiento el sujeto se aísla del grupo creando una actitud impersonal, de deshumanización al relacionarse con las personas y compañeros del equipo, procura distanciamiento, acoge una actitud de cinismo y usando etiquetas despectivas o bien culpando a los demás de sus frustraciones, además, reduce su compromiso laboral, todo esto con el fin de alivianar sus tensiones y adaptarse a la situación por medio de estos mecanismos neuróticos. Los factores que influyen en la aparición del SQT según Alcantúd (2005), rondan en tres conglomerados de riesgo: a) personales, b) profesionales y c) organizacional, sin embargo, para Galindo existe otra agrupación y clasificación que seria: a) personalidad, b) factores laborales y c) factores sociales. que: En cuanto a esta clasificación, el autor establece “el síndrome de desgaste profesional es más frecuente en las personas que viven solas, y se discute la influencia de la edad y del sexo, aunque parece más frecuente en los jóvenes profesionales y en las mujeres. La cara laboral parece tener un papel muy relevante, en la cual la capacidad de adaptación individual es variable, el número de horas de trabajo: semanales y anuales se correlacionan directamente con la frecuencia de aparición del síndrome, manifestándose con menos periodicidad en las personas con dedicación parcial. Las personas que tienen una mayor experiencia profesional, se dedican a labores de gestión y disponen de cierta autonomía profesional parecen desarrollar con menor frecuencia la sintomatología. Una insuficiente preparación en habilidades de comunicación • Despersonalización: son una serie de conductas de aislamiento de aspecto pesimista y negativo, que el sujeto adopta y que surgen con el fin de proteger su agotamiento. • Falta de realización personal: se refiere al sentimiento del sujeto de que las demandas laborales exceden su capacidad, no está satisfecho de sus logros profesionales. Es una sensación compleja de no ser apto profesional y personal al puesto de trabajo, que nace al evidenciar que las solicitudes que se le hacen, exceden de su capacidad para atenderlas 75 Ciencia Administrativa 2010-2 IIESCA interpersonal contribuye mucho a la aparición del problema. Parece ser igualmente más frecuente entre personas perfeccionistas y competentes.” cual es el origen de ausentismo laboral, depresión perenne y falta de eficacia en sus tareas labores representando un peligro para los usuarios de sus servicios. Actualmente, no se ha señalado la causa principal que de origen al SQT, ya que algunas veces se ha observado que en contextos similares los sujetos pueden o no desarrollar el síndrome. Por último, el SQT afecta a diversas personas, sin importar el estrato social, sexo, edad, etc., su actuación está condicionada por el contexto en que se desenvuelven, ya sea laboral, grupal, familiar, individual u organizacional. En la tabla 1, se muestra una comparación de los distintos factores que influyen en el estrés laboral o síndrome de SQT que se proponen desde las distintas perspectivas de los dos anteriores autores (Delfín, 2007). VII.6 Medición del SQT El instrumento más utilizado para la medición de SQT que ha alcanzado una consistencia interna y una validez y confiabilidad cercana al 0.90 Unda (2006) es el cuestionario conocido como Maslach Burnout Inventory Educators Survey (MBI-ES). VII.5 Evolución del Cuadro Las etapas de evolución del SQT sugeridas por Álvarez (2005) son las que a continuación se describen: VIII. METODOLOGÍA Primera etapa VIII.1 Población Desequilibrio entre los recursos (técnicos, materiales y humanos) y los requeridos en el trabajo, estos últimos, superan a los primeros, lo que da origen a una situación de estrés agudo. Los sujetos participantes que integraron la población de estudio, fueron ciento cuatro sujetos del personal docente del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa (46 personal administrativo y funcionarios y 58 docentes) que laboran en esta institución en el periodo de noviembre de 2008 a mayo de 2009. Segunda etapa El sujeto trata de sobreponerse haciendo un esfuerzo para ajustarse a los requerimientos laborales, pero esto es temporal, empieza a perder el control de la situación y aparecen síntomas como la disminución en las metas y compromisos laborales. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, su alcance fue exploratorio, transversal, “in situ”, no experimental y de campo. VIII.2 Técnica e Instrumentos Tercera etapa En la recopilación de los datos, fue utilizada la técnica de encuesta se utilizaron los siguientes instrumentos: Aparición del SQT con la sintomatología antes mencionada, a lo que se le aumenta manifestaciones defensivas, psicosomáticas y de conducta. a) Cuestionario de información general constituido por 15 items, el cual permitió perfilar a los sujetos de estudio y categorizar sus características laborales, tales como: género, estado civil, edad, antigüedad laboral, grado de estudios, número de Cuarta etapa El sujeto esta deteriorado psicofísicamente lo Tabla 1. Comparativo de factores que influyen en el SQT Personal Profesional Organizacional Alcantúd Expectativas y realidad Adaptación al desajuste Sentimiento de competencia Resultado de la acción educativa Grado de adaptación a los alumnos Presión Tiempo Burocratización Maslach Sensación creciente de agotamiento en el trabajo Cansancio Emocional Actitud de aislamiento, carisma, pesimista y negativo Sentir que las demandas laborales exceden su capacidad, insatisfacción de sus logros profesionales Despersonalización Realización personal Fuente: Delfín (2007, p.18) 76 Galindo Personal Edad Sexo Familia Antigüedad laboral Laboral Sueldo Entorno Sobrecarga Condiciones Organización Social Problemas sociales Diagnóstico del grado de síndrome de quemado por el trabajo (burnout) en el personal docente del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa-Enriquez, Veracruz, México en el Año 2009 dependientes económicos y proyecto de vida. Este instrumento fue de elaboración propia en donde intervinieron la Maestra en Psicología Zoila Hernández del Instituto de Investigaciones Psicológicas de la Universidad Veracruzana y los Maestros en Administración Luís Alberto Delfín Beltrán y Jesús Escudero Macluf del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la misma Universidad. El tiempo utilizado para contestarlo fue de 2 a 3 minutos. del grado de SQT, por lo que se ha considerado en esta investigación que la medición del grado de SQT sean precisamente estas dos dimensiones. Sin embargo, la última dimensión es utilizada como medida de control, ya que se adopto el supuesto que el sujeto que padece un alto grado del SQT, tiene poca RE y/o viceversa. Basándose nuevamente en Buzetti (2005), se establecieron los puntos de corte de la escala de SQT total, consideradas las dos dimensiones CE y DP. b) El cuestionario MBI-ES, el cual permitió medir el grado de SQT en sus tres dimensiones: 1) agotamiento emocional, 2) despersonalización y 3) baja realización personal. Dicho instrumento está estructurado por 22 items dispuestos en forma de afirmaciones. El tiempo utilizado para contestarlo fue de 10 a 15 minutos. Grado de SQT VIII.3 Procedimiento de recolección 1. Solicitud para la autorización y realización del estudio al director del Tecnológico, 2. Establecimiento de fecha para la aplicación del cuestionario. 3. Se convocó a una reunión a los sujetos de análisis. 4. Se explicó la estructura del cuestionario y la forma de contestarlo, además, se aclaró cualquier duda al respecto. Se hace notar que la pregunta más frecuente que se formuló fue que se aclarara con qué fin se les aplicaba el cuestionario. 5. Aplicación del cuestionario, el cual fue autosuministrado de manera individual y anónima a cada uno de los sujetos de la población. Por las cuestiones de espacio y conveniencia al estudio, la aplicación se realizó en un aula, de manera grupal y en un día en que los maestros se reunieron a sesionar en sus academias respectivas –al medio día-. 6. Validación y codificación de cada uno de los cuestionarios. Se eliminaron cinco cuestionarios que no fueron contestados al 100% 7. Captura de los datos en una hoja de cálculo. Cada afirmación contiene una escala tipo Likert con 7 opciones de respuesta. La escala de medición de Likert de los 22 items de burnout fue: 0 = Nunca ,1 = Pocas veces al año o menos, 2 = Una vez al mes o menos, 3 = Unas pocas veces al mes o menos, 4 = Una vez a la semana, 5= Pocas veces a la semana, 6 = Todos los días. Las categorías en que se clasificaron cada ítem, fueron acorde a las tres dimensiones establecidas por Maslach y Jackson: • Cansancio emocional (CE) • Despersonalización (DP) • Realización personal (RP) Las anteriores dimensiones, se clasificaron en bajo, medio y alto. La puntuación total de cada sujeto monitoreado, se obtuvo al sumar los valores de los 22 ítems del instrumento, el resultado se clasifico según los puntos de corte mostrados en la siguiente tabla: Cabe hacer mención que los datos captados por el cuestionario, se manipularon de manera anónima y confidencial. VIII.4 Análisis estadístico Tabla 2 Dimensiones, número de ítems y clasificación del Síndrome Quemado por el Trabajo Dimensión Número Ítems Cansancio emocional 9 Despersonalización 5 Para llevar a cabo el análisis estadístico, los datos se procesaron electrónicamente mediante el uso de paquete estadístico computacional SPSS para producir la estadística descriptiva y las inferencias pertinentes. Realización Personal 8 Clasificación sobre puntuación obtenida Bajo Medio Alto < 19 19-26 ≥ 27 <6 6-9 >9 Bajo = <23, Medio = 24 – 35, Alto = 36 - 84 Adicionalmente se desarrollaron pruebas de correlación entre los grados totales de SQT obtenidos y la edad, el numero de dependientes, la antigüedad laboral, la satisfacción laboral, las relación laborales y la relación familiar de los monitoreados con el fin de explorar algún posible detonante de este síndrome. ≥ 40 34-39 ≤ 33 Fuente: Adaptación de López Franco y otros (2005) Nota: La RE se comporta en sentido inverso a las otras dos dimensiones, por lo que se presume que a mayor grado de CE y DE menor RE. IX. PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS IX.1 Análisis descriptivo Apegándose a la ratificación del MBI hecha por Buzetti (2005), en la cual se ratifica que no es indispensable valorar la RE si la mayoría de los factores relacionados con el SQT se asocian generalmente al CE y a la DE, para obtener un indicador confiable En cuanto a la distribución del género de los sujetos estudiados, el 48% estuvo constituido por mujeres y el 52% por hombres (gráfica 1). 77 Ciencia Administrativa 2010-2 IIESCA En el renglón del número de dependientes económicos, 92 sujetos señalaron al menos que tienen uno, aunque los que tienen dos o menos representan 71.7% de la población total (Tabla 4) por lo que se podría interpretar que la dependencia al trabajo por esta necesidad no es muy significativa. Gráfica 1. Distribución de la población por género Distribución del género Tabla 4. Distribución de la población por dependientes económicos 48.0% 52.0% Num depen Uno Dos Tres Totales 28 38 18 Cuatro o más 8 En lo relativo al tipo de contratación laboral de los sujetos en estudio, se reporta un 66% con base laboral, 7% interinos por plaza o persona y un 27% contestó que otro. (Tabla 5). Femenino Masculino Tabla 5. Distribución de la población por tipo de contratación laboral El promedio de edad de la población estudiada fue de 36 años y 5 meses, los sujetos que mas prevalecen son los de 32 años de edad, en el rango de 30 a 39 años fue donde se ubicó el 55.8%. Además, se puede apreciar que el 70.2 % del personal monitoreado oscila entre los 22 y los 39 años, por lo que se deduce una población relativamente joven (Tabla 3). Tabla de frecuencia de edades inferior superior frecuencia % frecuencia 29 15 14.4% de 30 a 39 58 55.8% de 40 a 49 23 22.1% de 50 a 60 8 7.7% frecuencia % Base 66 66% Interino x plaza 6 6% Interino x pers 1 1% Otro 27 27% El conteo de la antigüedad laboral (gráfica 3), reportó que los que más prevalecen son los sujetos que tienen entre 4 y 6 años trabajando que representan el 35.6% de la población total encuestada, además que el rango de 4 a 8 años de antigüedad, es donde se encontró la mayor concentración de sujetos que equivale al 64.4% de la población total. Tabla 3. Distribución de la población por edad de 22 a Tipo de contratación tonante de este síndrome. Gráfica 3. Distribución por antigüedad laboral En cuanto al atributo de estado civil, 63 % tienen pareja permanente (casados o unión libre), aunque los que reportaron mayor frecuencia son los casados por alguna ley (gráfica 2). Histograma de antiguedad laboral Gráfica 2. Distribución de la población por estado civil. 40 37 35 Distribución del personal docente por estado civil Divorciado , 9.0% U. Libre, 9.0% 30 30 25 20 Soltero, 26.0% 15 10 17 12 8 5 0 De 1 mes a De 2.1 a 4 De 4.1 a 6 De 6.1 a 8 De 8.1 a 10 2 años años años años años Casado, 56.0% Respecto a la satisfacción laboral, los resultados indican que la mayoría (84.6%) de los sujetos están muy satisfechos y solamente 15.4% están medianamente o menos que eso satisfechos con lo 78 Diagnóstico del grado de síndrome de quemado por el trabajo (burnout) en el personal docente del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa-Enriquez, Veracruz, México en el Año 2009 que hacen según se muestra en la tabla 6. Por lo que se interpreta que de cada 20 sujetos, 3 de ellos no están satisfecho plenamente. A mayor edad, menor nivel de SQT, debido a que las personas de mayor edad tienen menor oportunidad de ser contratadas. Tabla 6. Distribución de la población por grado de satisfacción laboral Gráfica 5. Promedio del SQT por edades Grado de satisfacción laboral frecuencia % Nada 1 1.0% Poco 2 1.9% Medianamente 13 12.5% Mucho 88 84.6% La percepción de los encuestados en relación al estado de las relaciones laborales, los resultados de la tabla 7 indican que el 77.7% tiene buenas relaciones, el 14.6% que son regulares a malas. Las anteriores cifras nos sugieren que el clima laboral es aceptable, aunque nuestra opinión personal es que, lo ideal para contar con un buen clima laboral dentro de cualquier empresa debe ser igual o mayor a un 90% de relaciones buenas, ya que esté representa uno de los factores más importantes que influye en la productividad de las organizaciones. El número de dependientes, no es un factor influyente en el grado de SQT observado. Gráfica 6. Promedio del SQT según dependientes Promedio del Síndrome según dependientes 16.00 G 14.00 r 12.00 10.00 a 8.00 d 6.00 o 4.00 s 2.00 Tabla 7. Distribución de la población por grado de las relaciones laborales Relaciones Laborales frecuencia % Frec. Acum % Frec acum Muy malas 0 0% 0 0.0% Malas 1 1% 1 1.0% Regulares 13 13% 14 13.6% Buenas 66 64% 80 77.7% 0.00 3.22 2.71 12.32 12.62 Uno Dos 2.83 5.50 9.94 8.63 Tres Cuatro o más Num. dependientes Despersonalización Cansancio Emocional Los individuos divorciados padecen más SQT que aquellos que están casados o viven en unión libre. Se supone que es debido al hecho de que la convivencia con una pareja aminora el cansancio emocional y la despersonalización producto del medio ambiente laboral IX.2 Análisis inferencial De acuerdo a los supuestos señalados en la teoría relacionada con este síndrome asumidos en este estudio y que dan cuenta de la relación entre las variables biográficas y el SQT, los resultados reportados son los que a continuación se exponen: El género femenino muestra un ligero grado más alto de SQT que los del género masculino. Gráfica 7. Promedio del SQT por estado civil Promedio del Síndrome por estado civil u. libre0.00 Gráfica 4. Promedio del SQT por género 0.00 16.89 divorciado 4.78 casado 11.58 3.04 soltero 11.56 3.70 0.00 5.00 10.00 15.00 Grados 79 20.00 25.00 Cansancio Emocional Despersonalización Ciencia Administrativa 2010-2 IIESCA También se comprobó la posible relación entre el SQT y la antigüedad laboral de los sujetos, se puede comentar que el personal que menos años ha laborado en la institución fue el que presentó los grados más altos de SQT, aunque el grado del factor de correlación estadística obtenido fue de 0.007 lo cual no es significativo. Gráfica 11. Distribución total del SQT. Distribución total del Síndrome 12% 7% bajo medio alto Gráfica 8. Promedio del SQT por antigüedad laboral 81% Promedio del Síndrome por antigüedad laboral 25.00 20.00 G r 15.00 a d 10.00 o s 5.00 0.00 IX.3 Discusión Cansancio Emocional 3.84 3.70 16.29 10.05 9.30 1 mes a 2 años 2 años 1 mes a 4 En general, el estudio detectó que prevalece un grado bajo de SQT. Despersonalización 3.76 2.74 En cuanto al atributo de la edad de la población estudiada, se ratifica la hipótesis propuesta por Atance (1997), Ortega y Cols. (2007) y Álvarez y Cols. (2005) que señalan que el SQT se presenta preferentemente en individuos jóvenes (menores de 32 años). Tal parece que el SQT poco a poco va siendo superado con el pasar de los años, esto podría explicarse con el supuesto de que a mayor madurez, mejor manejo de la realidad, aunque la comprobación estadística de esta relación arrojó el 0.019 de coeficiente de correlación positiva, lo que indica una relación entre estos dos factores baja, casi inexistente. 12.66 4 años 1 mes a 6años más de 6 años El promedio global del grado de la dimensión de CE reportan que de cada cinco sujetos estudiados, al menos uno lo padece en un grado regular o alto. Gráfica 9. Distribución total del cansancio emocional. Distribución total del Cansancio Emocional El estudio también proporcionó información que apoya a rechazar la hipótesis de que a mayor número de dependientes, mayor grado de presencia del SQT. Este resultado invita a hipotetizar que la convivencia con un número mayor de familiares da como resultado una mayor responsabilidad y la sensación de una realización personal mayor; el grado de correlación estadístico aplicado a este aspecto fue de 0.010, lo soporta el anterior supuesto. En relación al género de los sujetos estudiados, los resultados obtenidos objetan lo reportado por varios investigadores como Albaladejo, Villanueva, Ortega y Cols (2004), ya que la investigación mostró que el género femenino es ligeramente, más susceptible de padecer el SQT. 9% 12% bajo medio alto 79% En cuanto al promedio del grado global correspondiente a la dimensión DE, los resultados indican que de cada cinco sujetos de la población estudiada, al menos uno lo experimenta en un grado regular o alto. Gráfica 10. Distribución total de la despersonalización. En el supuesto de que la satisfacción laboral tiene correspondencia negativa con el SQT, los cálculos de correlación estadística practicados a estas dos aspectos dieron como resultado un factor de 0.249, aunque este resultado no representa una nivel de significancia importante, no deja de ser representativa. Cabe mencionar que esta correlación fue la que arrojó el factor más alto de todas las que se comprobaron en el presente estudio, un supuesto tentativo que la pudiera explicar podría ser que a mayor satisfacción experimentada por el sujeto en el trabajo, menor es el SQT puesto que se siente a gusto en el ámbito laboral. Distribución de la despersonalización 11% 11% bajo medio alto 78% Finalmente, la distribución del promedio del grado global del SQT, confirma que uno de cada cinco sujetos lo padece según se muestra en la grafica 11. En el asunto de la posible correspondencia entre las relación laboral y el SQL, se verificó dicho supuesto, lo cual arrojó como resultado un factor de correlación de 0.052, el cual carece de significancia estadística, por lo que esta relación tampoco es influyente en el síndrome. 80 Diagnóstico del grado de síndrome de quemado por el trabajo (burnout) en el personal docente del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa-Enriquez, Veracruz, México en el Año 2009 Una limitación que desde el punto de vista de los autores debe considerarse es el hecho de aplicar instrumentos desarrollados en un contexto cultural diferente al latinoamericano, aunque esta situación fue aparentemente superada ya que el MBI-ES fue validado en el ámbito mexicano (Unda, 2006). (Tesis de Maestría, Universidad Veracruzana). López F., M, Rodríguez N., A, Fernández S., M, Marcos A., S, Martinón T. F y Martinón S., J. Ma., (2005) Síndrome de desgaste profesional en el personal asistencial pediátrico, Ortega, H., M. E., Ortiz, V., G. R., Coronel, B., P. G., (2007) Burnout en médicos y enfermeras y su relación con el constructo de personalidad resistente, Revista Psicología y Salud, Instituto de Investigaciones Psicológicas Universidad Veracruzana 17 (1) 5-16 X. CONCLUSIÓN Estudios como el de Buztti (2005) y Delfín (2007) confirman que el grado del síndrome se puede determinar mediante la suma del nivel detectado en las dimensiones cansancio emocional y despersonalización. Consecuentemente si el cansancio emocional es bajo y la despersonalización también, entonces el grado del SQT es bajo. Los resultados del estudio indican que cansancio emocional y despersonalización son bajos, por lo tanto la conclusión es que el SQT es bajo. La conclusión no se puede generalizar dado que en México las instituciones educativas se desenvuelven en contextos diferentes. Unda R., S. y Sandoval O., J. I. (2006) Estrés y burnout en docentes en diferentes niveles del sistema educativo, V Congreso Nacional AMET 2006. Trabajo y reestructuración: los retos del nuevo siglo. Referencias en la Internet Alcantúd M., F. (2005) Burnout, un nuevo nombre para un viejo problema, U. I. Acceso, Universitat de Valencia Estudi Generali Disponible en línea: http://www.lasbarricadas.net/ burnout_2.pdf Álvarez C., D. Ma, Cantu G., V. A., Gayol C., L. Ma., Leal G., K., G y Sandoval S., K. I., (2005) El Síndrome de Burnout y el Profesional de la Educación, Disponible en línea:http://www. monografias.com/trabajos24/sindrome-burnout/sindromeburnout. shtml Recomendaciones Se sugiere, replicar el estudio en otros Institutos Tecnológicos del Estado de Veracruz cuyo contexto sea diferente a fin de corroborar y/o mejorar el instrumento de medición. Galindo M. A, (2005) Desgaste profesional o burnout, Hospital Virgen Blanca. León, España. www.secpal.com/revista/ resumen_ ponencias/resumen_ponencias XI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Albaladejo, R., Villanueva, R., Ortega, P., Astasio, P., Calle, M. E., y Domínguez, V. (2004), Síndrome de burnout en el personal de enfermería de un hospital de Madrid, Revista Española de Salud Pública, 78 (4), 505-516. Rodríguez G., R., Roque D., Y. y Molerio P., O. Estrés laboral, consideraciones sobre sus características y forma de afrontamiento. Psicología Científica. Disponible en línea: http: / / w w w.psi col ogi aci enti fi ca.com/ publ i c a c i o n e s / biblioteca/articulos/ar-gonro01_1.htm. Arden, J. B. (2002) Surviving job stress: How to overcome workday pressures. Franklin Lakes, NJ: Career pres incorporated. P. Sos T., J. Sobrequés S., J., Segura B., E. Manzano M., C. Rodríguez M., M. García G., J. C. (2002) Desgaste profesional en los médicos de Atención Primaria de Barcelona, Medifam. Disponible en línea: http://scielo.isciii. es/scielo.php?pid=S1131-57682002001000002&script=sci_ arttext&tlng=es, 17-25. ISSN 1131-5768 Atance M., M. A., (1997) Aspectos epidemiológicos del síndrome de burnout en personal sanitario. 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