Componente Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano

Subcomponente
Subcomponente 1
Estructura administrativa y
Direccionamiento
estratégico
Subcomponente 2
Fortalecimiento de los
canales de atención
Subcomponente 3 Talento
Humano
Subcomponente 4
Normativo y Procedimental
Subcomponente 5
Relacionamiento con el
Ciudadano
PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Componente 4: Atención al Ciudadano
Actividades
Meta o producto
Responsable
Informe de PQRSD
Fortalecimiento
al identificando acciones
1.1
seguimiento de las de mejora de las Secretaria General
PQRSD
recurrencias de las
PQDRSD
Inducción
y
reinducciones de los
1.2
Personal capacitado Secretaria General
administradores
del
sistema de PQRSD
Diseño de reportes de
Secretaria
General,
seguimiento
a
las
Centro
de
2.1
PQRSD registradas en Reportes
Tecnologías
de
el
sistema
de
Información
y
información
Comunicaciones
Capacitar al personal
Mejorar la atención al
3.1
en Mejoramiento en la
Jefe de personal
cliente
Atención al Cliente
Actualizar
Normatividad
4.1
normatividad de la
Secretaria General
actualizada
atención a las pqrsd
Identificar
y
Centro
de
documentar
la Caracterización
de Tecnologías
de
5.1
Caracterización
de ciudadanos
Información
y
Ciudadanos
Comunicaciones
Aplicación y análisis
Aplicar encuestas de de la encuesta de
5.2
Gestión de Calidad
satisfacción del cliente Satisfacción
del
Cliente
Fecha programada
Diciembre
2016
31
de
Diciembre
2016
31
de
Diciembre
2016
31
de
Segundo
2016
semestre
Diciembre
2016
31
de
Diciembre
2016
31
de
Segundo
2016
semestre