Agosto 2015

DEKRA Claims Services Spain
Boletín nº 14 - ES Agosto 2015
MARRUECOS: RECLAMACIONES Y OFERTAS POR DAÑOS A VEHICULOS
Es conocida la complejidad de las reclamaciones de daños materiales en Marruecos tanto por lo que respecta a su
duración en el tiempo hasta la obtención del recobro, como de las ofertas de indemnización que recibimos por parte
de las aseguradoras marroquíes que en la mayoría de los casos no cumplían nuestras expectativas.
Con el fin de intentar mejorar el servicio en este tipo de expedientes DEKRA C.S. Spain, siguiendo con la misma filosofía de empresa que tenemos en España, decidió crear en Calzado Marruecos un departamento exclusivo de reclamaciones. Este hecho mejoró considerablemente una parte del problema que es la de reducir la duración de los expedientes, pero seguíamos teniendo incidencias en las propuestas que recibíamos de las compañías contrarias que en muchos casos a penas superaban el 50-60% del
importe reclamado. Esta circunstancia se ve agravada por el hecho que, en general, la jurisprudencia marroquí todavía no acepta
cuantías de reparaciones efectuadas en los países europeos y
sigue aplicando tarifas propias.
Los principales motivos de las ofertas que recibimos son:
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Coste de la mano de obra en Marruecos inferior.
Piezas utilizadas para la reparación de los daños con un coste muy inferior y/o aplicación de depreciación.
Respecto a este último punto aclaramos que en Marruecos no sólo se aplica depreciación en piezas que sufren el
habitual desgaste (neumáticos, radiadores, sistemas de escape, etc.) sino que también se aplica en cualquier recambio. Es por esta razón que en vehículos con una cierta antigüedad se utilicen piezas de desguace que evidentemente tienen un coste muy inferior.
Puesto que los procesos y los estándares en las reparaciones efectuadas en Europa no son los mismos, sistemáticamente se nos aplicará depreciación de la pieza nueva sustituida teniendo en cuenta la antigüedad del vehículo, si
es privado o de uso comercial, gasolina o diesel, así como su estado de conservación independientemente de su
antigüedad. El porcentaje de depreciación lo establecerá un perito y es habitual que no se aplique ningún descuento en vehículos con una antigüedad inferior al año, salvo que el vehículo se encuentre en un manifiesto mal estado.
Para el resto sería, entre un 10 y un 15% de depreciación en piezas sustituidas para vehículos con una edad de
dos años, entre el 15 y el 20% en más de tres años y así sucesivamente hasta llegar a vehículos con una antigüedad de más de ocho años en los que la depreciación que se nos aplicará podría ya superar el 50% del coste de la
pieza sustituida.
Ante esta circunstancia Calzado Marruecos optó por llegar a acuerdos con las principales aseguradoras marroquíes
por los cuales, y de manera reciproca, las reclamaciones de daños por debajo de los 20.000 MAD (aprox. 1.850 €)
no se someterán a apreciación pericial, obligándonos las partes al pago integro de daños sin aplicación de descuentos en las ofertas, ya sea por razones de depreciación de piezas ya sea por tarifa de la mano de obra.
Este acuerdo se ha visto recientemente ampliado con algunas compañías incrementándose hasta los 25.000 MAD
(aprox. 2.300 €).
Con las medidas tomadas por nuestras oficinas intentamos asemejar los procesos de reclamación a los que estamos acostumbrados en Europa, tanto por lo que respecta a su duración como a la obtención de ofertas de indemnización lo más ventajosas para nuestros clientes.
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DEKRA Claims Services Spain, S.A.
C/ Nápoles, 249, 4ª Planta, E-08013 Barcelona (España)
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Santiago Deó (Responsable Relaciones Externas)
Tel.(+34) 93 241 9750 - Fax (+34) 93 241 9751 - dekra.claims.es@dekra.com - www.dekra-claims-services.es