EL RAPPORT Se refiere a cómo el entrevistador y su cliente se relacionan. Empieza a desarrollarse desde los primeros contactos entre entrevistador y entrevistado y es imprescindible si se quiere establecer un buen clima de trabajo y fomentar el cambio deseado en el cliente. Estrategias para lograr el rapport Las estrategias aportadas en la última revisión del DSM (DSM-IV, 1994; Williams 1996), se explican de forma operativa las pautas a seguir para establecer una relación terapéutica efectiva. Seis son las estrategias para establecer el rapport, a saber: 1) Crear un clima agradable 2) Tomar conciencia del sufrimiento del cliente y expresar empatía 3) Evaluar el insight del cliente y convertirse en un aliado. 4) Demostrar experiencia 5) Establecer la guía y dirección del cliente 6) Equilibrar los roles en el proceso de terapia LA ESCUCHA: su importancia Escuchar de forma adecuada ayuda a comprender de forma más correcta lo que se quiere transmitir, es un requisito para que el entrevistador pueda responder bien. Escuchar es un acto consciente, positivo y que requiere esfuerzo y voluntad. La escucha Activa implica tres modalidades esenciales: visual, auditiva y kinestésica, pero también implica otras modalidades que están unidas con la comunicación verbal, y que Cormier y Cormier (1991) las resume en cuatro: Clarificación Parafraseo Reflexivas Resumen Clarificación: hace referencia a la pregunta que se plantea después de que el entrevistado emite un mensaje ambiguo. Las frases más comunes son similares a ¿está usted diciendo que…?, ¿qué significa…?, ¿quiere decir que…?, etc. Sirven para ayudar a elaborar mejor la información del entrevistado, a fin de contrastar lo que ha querido decir o para aclarar ideas vagas o confusas. Parafraseo: incluye parte del mensaje del entrevistado en el cual se describe una situación, idea o hecho. Su finalidad es la de ayudar al entrevistado a centrarse en sus verbalizaciones. Por ejemplo: aunque está cansado, usted sigue… Reflexivas: el entrevistador se centra en los aspectos del mensaje relacionados con los sentimientos del entrevistado. La finalidad es la de animarlo para que exprese sus sentimientos, sus experiencias más íntimas y, si es necesario, que llegue a “conocer” mejor sus propios sentimientos. Por ejemplo: usted siente que su capacidad para…en este momento… Resumen: el entrevistador ofrece un pequeño resumen de lo verbalizado por el entrevistado; puede formar parte del parafraseo o de las respuestas reflexivas. Por ello su finalidad es la de unir varias ideas, identificar ideas concretas, ordenar ideas y revisar progresos. Por ejemplo: aunque usted está cansado…siente que su capacidad… III. CONSEJO PSICOLÓGICO : conceptualización y relaciones con otras tareas 3.1. CONSEJO PSICOLÓGICO En su evolución como profesión de ayuda, ligada sin duda a la importante tarea de Carl Rogers (Consejo y Psicoterapia, 1942); el Consejo ha ido consolidando sus señas de identidad y abarcando otros ámbitos de intervención. Shertzer y Stone (1972), sostienen que el consejo, es un proceso de acciones y prácticas, implica una relación, su objetivo es el mejoramiento o el cambio de la conducta. Patterson, refiere que el consejo se orienta a influir sobre la modificación de la conducta, proporciona condiciones que facilitan el cambio voluntario, implica siempre la actitud de escuchar. Krumboltz y Thoresen (1981), lo definen como un proceso para ayudar a la gente a aprender cómo solucionar ciertos problemas, interpersonales, emocionales y de toma de decisiones. Barreto, Arranz y Molero (1977:85) definen el Counselling como el arte de hacer reflexionar a una persona por medio de preguntas, de modo que pueda llegar a tomas de decisión que considere adecuadas para ella y para su salud. 3.2. Perfil del Consejo Psicológico Es una relación interpersonal entre dos biografías, en el seno de la cual se produce un proceso deliberado de influencia. Despliega líneas de acción para lograr apoyo emocional, el cambio de los componentes y estilos de vida, la solución de problemas y el afrontamiento de decisiones vitales. Incide en las vertientes de la prevención, la potenciación preparatoria, la promoción y potenciación del desarrollo personal y de los comportamientos y estilos de vida saludables, y las intervenciones paliativas sobre los problemas. “…se trata de consultas puntuales para abordar dificultades de tipo psicológico que a veces surgen por muy diversos motivos y para los que necesitamos una orientación profesional sin que necesariamente se requiera un formato de terapia prolongada…” En conclusión: El Consejo psicológico ( counselling en la literatura anglosajona), es una alianza estratégica entre consejeros o consultores y consultantes, comprometida con las experiencias difíciles de la vida y que se acerca a ellas con la responsabilidad compartida de ofrecer apoyo, potenciación y orientación para el aprendizaje y el cambio, cuando están haciendo frente a la adversidad, a decisiones difíciles o a problemas personales , interpersonales y grupales que les ocasionen sufrimiento y daño emocional a ellos y a otras personas o grupos de su entorno habitual. Por ejemplo: diagnóstico de una enfermedad incurable, padecimiento de un dolor agudo, pérdida emocional importante, catástrofe o un accidente, etc.