I.R.:________________________________________ Brand Investigation, S.A. de C.V. EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO DE LOS PROVEEDORES DE CODIFICACIÓN Y CAPTURA REG-ANA-07 REVISION: 1 FECHA DE REVISIÓN: 1/02/2006 EL PRESENTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD EVALUAR EL SERVICIO QUE NUESTROS PROVEEDORES DE CODIFICACIÓN Y CAPTURA NOS PROPORCIONAN, CON LA FINALIDAD DE QUE HAYA MAYOR COMUNICACIÓN CON ELLOS Y POR LO TANTO MEJORAR LA CALIDAD DEL TRABAJO. IMPORTANTE: (LLENAR UN REGISTRO POR CADA PROVEEDOR) NOMBRE DEL ESTUDIO: _________________________________________________________________________ PROVEEDOR: (CODIFICACIÓN): __________________________________________________________ PROVEEDOR: (CAPTURA): _______________________________________________________________ NOMBRE DE LA PERSONA QUE EVALÚA: ________________________________ FIRMA: ____________________ PUESTO: _________________________________ FECHA DE EVALUACION: _______________________________ ESCALA DE 1 A 5, DONDE 1 SIGNIFICA TOTALMENTE INSATISFECHO Y 5 ES TOTALMENTE SATISFECHO. ¿QUÉ TAN SATISFECHO QUEDASTE CON EL SERVICIO DEL PROVEEDOR. TOTALMENTE SATISFECHO 5 SATISFECHO 4 NI SATISFECHO NI INSATISFECHO 3 INSATISFECHO TOTALMENTE INSATISFECHO 1 2 ¿QUÉ TAN SATISFECHO ESTAS CON LOS SIGUIENTES ASPECTOS? EVALUACIÓN A CODIFICACIÓN El responsable del estudio fue fácil de localizar telefónicamente La persona que le contestaba el teléfono lo trató con amabilidad El tiempo de espera para que lo comuniquen con la persona que busca No te dejaron colgado en el teléfono Contestaron tu llamada rápidamente cuando se dejo recado Además del personal del estudio, otras personas dan información al respecto Se enviaron los còdigos revisados Se enviaron los codigos en formatos requeridos La información que proporcionaban del desarrollo del estudio La resolución de problemas durante el desarrollo del estudio Entregaron el trabajo sin errores Enviaron a tiempo los avances de codificación Enviaron la información en los medios solicitados (fax, mail, etc) Informaron oportunamente de los problemas que se le presentaron durante la codificación del TOTALMENTE SATISFECHO SATISFECHO 5 4 5 NI SATISFECHO NI INSATISFECHO INSÁTIS FECHO TOTALMENTE INSATISFECHO 3 2 1 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 I.R.:________________________________________ Brand Investigation, S.A. de C.V. estudio EVALUACIÓN A CAPTURA Entregaron oportunamente las entrevistas en el lugar acordado (entregas parciales y totales). Las personas que contestaron el telefono lo trataron con amabilidad Mostraron flexibilidad durante el desarrollo del estudio Enviaron la información en los formatos requeridos (ascci, spss) Revisaron la base de datos antes de ser enviada El personal se involucró al 100% en los proyectos Su personal tiene buena disposición y actitud de servicio Se entregó la información a tiempo Fue fácil localizar en caso de emergencia Siempre hay una persona que responde a las necesidades planteadas en el estudio La coordinación del estudio (status del estudio) Prevención de problemas y errores OBSERVACIONES TOTALMENTE SATISFECHO SATISFECHO 5 4 5 NI SATISFECHO NI INSATISFECHO INSÁTIS FECHO TOTALMENTE INSATISFECHO 3 2 1 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1