La imagen de empresa como proceso de interpretación acumulativa La imagen corporativa no es el resultado de una situación puntual, sino que por el contrario, se forma como resultado de la interpretación acumulativa de información que llega a los públicos. El proceso acumulativo de la imagen tiene dos características básicas: Fragmentario: Discontinuo: se compone de una diversidad de informaciones que llegan a los públicos, las cuales son interpretadas, comparadas y agrupadas con las anteriormente percibidas. esas informaciones son percibidas en: a) diversas circunstancias b) diversos espacios y c) diversos tiempos Es un proceso de simbiosis entre los diferentes tipos y matices de información: • Acumulación positiva (suma) en caso de informaciones concordantes. • Acumulación negativa (resta) en caso de informaciones discordantes. Factores que intervienen en el aspecto acumulativo de la imagen: Coherencia Asociación Repetición Saturación Selección Memorización Formación de una Imagen Mental Las percepciones sucesivas ocasionan a través del tiempo una reimpregnacion de la memoria, en la cual, y de un modo esencialmente acumulativo, se construye la imagen al mismo tiempo que se desarrolla en ella todo un sistema de asociaciones y de valores que se estabilizan más o menos en la mente. Precisamente la constitución de la imagen no es otra cosa que este juego repetido incesantemente (por lo memos hasta estabilizarse en la memoria). Tipos de organizaciones: Comunicación Organizacional: Se basa en planificar la comunicación integral de las organizaciones y determinar que herramientas usar para cubrir las necesidades de los clientes, saber cuáles son sus requerimientos y satisfacer sus exigencias, así como recaudar información relevante de los mismos para el beneficio de la organización. Características de la comunicación Las 8 C para triunfar en la Estrategia de Relaciones Públicas según José Daniel Barquero 1.Credibilidad: atmósfera de credibilidad, que depende de la fuente informativa que habrá de manifestar al receptor (Ej.: reputación empresa). 2. Confianza: el receptor debe tener confianza en el emisor, considerándolo como una persona especializada en el tema (Ej.: Vocero Oficial). 3. Contexto: adaptarse a la realidad del entorno local (cuándo comunicar). 4. Contenido: mensaje con significados tanto para emisor como receptor (sincronía del mensaje). 5. Claridad: mensajes con claridad y sencillez, nítido para el receptor. 6. Continuidad + Consistencia: comunicación es un proceso reiterativo. Énfasis en cambiar las formas (soportes) pero no los contenidos. 7. Canales de comunicación: emplear los habituales que los públicos objetivos utilizan. 8. Capacidad del auditorio: la comunicación tiene máxima efectividad cuanto menor es el esfuerzo que se requiere del receptor.