CONCESIONARIOS DE AEROPUERTOS, CARRETERAS

CONCESIONARIOS DE AEROPUERTOS, CARRETERAS, PUERTOS Y DEL METRO
DE LIMA SUPERVISADOS POR OSITRAN REGISTRARON MÁS DE 3,300
RECLAMOS ENTRE ENERO Y JUNIO DE ESTE AÑO
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Sector puertos tuvo un incremento de 19% respecto a los reclamos realizados en similar período
del año pasado.
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OSITRAN estrenó su portal del usuario, plataforma interactiva que le permitirá orientarse acerca
de sus deberes y derechos en las 31 infraestructuras que supervisa el regulador.
Lima 12 de setiembre de 2016.- Los reclamos registrados por los concesionarios de las infraestructuras
de transporte de uso público (ITUP) supervisados por OSITRAN registraron un incremento de 4% entre
enero y junio de este año respecto a similar período del año pasado, según informó Cynthia Yáñez,
Gerente de Atención al Usuario del organismo regulador.
La funcionaria explicó que según la normativa, el usuario que tiene alguna disconformidad con los
servicios prestados por una empresa concesionaria en alguna de las infraestructuras de transporte de uso
público (ITUP) supervisadas por OSITRAN, puede presentar su reclamo primero ante la empresa
concesionaria (primera instancia administrativa) y, de no tener una solución que lo satisfaga, podrá
presentar su apelación ante el Tribunal de OSITRAN, el cual actuará en segunda instancia administrativa.
La infraestructura en la que se registró un mayor número de reclamos fue la de puertos, en ese sentido
los reclamos aumentaron en 19% en el primer semestre de este año, respecto a similar período del 2015.
“Esto es básicamente porque se registró un incremento en los reclamos del Terminal Muelle Norte, en
22%. Hay que recordar que estas cifras son las reportadas por las propias empresas concesionarias al
OSITRAN”, señaló Yáñez.
En el sector aeropuertos el aumento fue de 18% en el número de reclamos, mientras que en vías férreas
de 6% y en carreteras de 1%, según información recopilada por la Gerencia de Supervisión y Fiscalización
del regulador.
Yáñez indicó que existen diversas formas a través de las cuales los usuarios de las ITUP pueden presentar
reclamos respecto al servicio brindado en una carretera, aeropuerto, puerto, vía férrea o en la Línea 1 del
Metro de Lima. En ese sentido el reclamo se puede formular vía telefónica, por escrito (mesa de partes o
utilizando el Libro de reclamaciones ubicado en las instalaciones de la empresa que brindó el servicio),
por la página web de la empresa concesionaria, o por correo electrónico.
Cynthia Yáñez también indicó que el Portal de Usuario (https://portaldelusuario.ositran.gob.pe/) es una
plataforma que permite a los usuarios de las ITUP informarse de sus deberes y derechos durante, así como
de los procesos de reclamos, denuncias, controversias, de una manera gráfica y de fácil comprensión.
El Portal del Usuario presenta información respecto a las materias sobre la cual los usuarios pueden
reclamar, así como los requisitos y plazos que deben cumplirse.
Oficina de Comunicación Corporativa
Mayor información contactar a:
Manuel Marticorena (mmarticorena@ositran.gob.pe)
Telf.: 440-5115 Anexo 426