Avaya Aura® Collaboration Environment: Embedding flexible

Avaya Aura® Collaboration Environment:
un gran avance en las aplicaciones de
comunicación.
La cada vez mayor tendencia a la movilidad, al uso de redes sociales
y sistemas en nube ha creado un nuevo escenario altamente conectado
y con sobreabundancia de información; aun así para muchas empresas
sigue suponiendo un reto saber cómo procesar toda esa cantidad de
información para impulsar sus objetivos, acelerar los procesos de toma
de decisiones y aumentar su capacidad de respuesta a los clientes.
Avaya Aura® Collaboration
Environment:
• Plataforma de desarrollo
de aplicaciones abierta
y ampliable
• Exclusivo entorno
integrado que aúna las
necesidades de
comunicaciones
unificadas y contact
centers
• Ofrece una plataforma
única que funciona en
todos los canales,
procesos y sistemas
• Permite a los
desarrolladores y a los
clientes acelerar el
tiempo de lanzamiento
al mercado para las
aplicaciones de
comunicaciones
• Acelera la integración
gracias a la escalabilidad,
seguridad y
virtualización integradas
Avaya Aura® Collaboration Environment proporciona una solución
a este problema. Simplifica radicalmente el proceso de desarrollo de
la aplicación, proporcionando a los clientes las herramientas que
necesitan para aprovechar al máximo la plataforma Avaya Aura y crear
valores únicos adaptados a sus necesidades individuales.
Lleva la flexibilidad a las
comunicaciones
y colaboración
Avaya Aura Collaboration Environment es
una plataforma de desarrollo de
aplicaciones que le sitúa como cliente al
mando, permitiéndole decidir qué
funciones necesita y cómo integrarlas de
forma efectiva en las soluciones y
procesos existentes. Esta plataforma fácil
de implementar le ayuda a resolver
distintos problemas como responder a las
cambiantes circunstancias a través de la
rápida formación de los equipos, eliminar
las diferencias entre las aplicaciones web
y las principales infraestructuras de
comunicaciones, modificar la forma en
que se gestionan las comunicaciones en
función de los cambios en tiempo real de
ubicación, prioridades o necesidades de
los clientes y hacer más eficientes los
procesos de negocio.
Avaya Aura Collaboration Environment
integra las aplicaciones y procesos
existentes en las opciones de
comunicaciones y del contact center de
Avaya Aura, entre otras, voz, vídeo,
texto y correo electrónico. Y lo que es
más importante, proporciona:
•Una plataforma que abstrae la capa de
comunicaciones de la capa de
aplicaciones, lo que permite a los
desarrolladores centrarse en las
necesidades y requisitos de las
empresas en lugar de en buscar cómo
convertirse en expertos en soluciones
o protocolos de comunicación
•Una base que ofrece escalabilidad,
fiabilidad y seguridad para cada
solución y permite a los desarrolladores
centrarse en crear valor en lugar de en
la logística y la interoperabilidad
•Un modelo incorporado que permite
incluir capacidades de varios
proveedores de soluciones,
permitiendo el rápido desarrollo de
soluciones mucho más rentables
La flexibilidad es una característica
inherente a Avaya Aura Collaboration
Environment y asume las demandas de
los clientes contribuyendo a que se
diferencien en un entorno altamente
competitivo. Entre los ejemplos de
soluciones para el cliente se incluyen:
avaya.com/es | 1
Desarrollo flexible de la
aplicación:
• En cuestión de días,
no en meses
• Una sola escritura,
aplicación siempre
que sea necesario
• Objetivo: resolver
problemas únicos
• Se adapta a los
diferentes modos,
canales, dispositivos
• Impulsado por
necesidades de la
empresa, no por
hitos de tecnología
Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor
a nivel global de
soluciones de
colaboración corporativa
y comunicaciones,
comunicaciones
unificadas, contact center,
soluciones de datos y los
servicios relacionados
para empresas de todos
los tamaños en todo el
mundo. Para obtener más
información, visite
www.avaya.com/es.
2
| avaya.com/es
•Una universidad quiere ofrecer apoyo a
estudiantes con problemas y riesgo de
abandono de sus estudios. Con la
combinación de Avaya Aura
Collaboration Environment y la
infraestructura y aplicaciones de nube
de Avaya Aura ya existentes, la
universidad alerta a los consejeros de
estudios en función de los resultados
obtenidos por los estudiantes e indica
la disponibilidad del estudiante si están
conectados a la cuenta de correo
electrónico.
•Un banco quiere permitir a sus clientes
más importantes acceder a los
administradores de cuentas de
sucursal sin tener que pasar por un
centro de llamadas. Los
administradores de cuentas deben
poder gestionar esta opción de “carta
blanca” y poder adaptarla a las
cambiantes necesidades y prioridades.
•Un fabricante quiere que su personal
de ventas móvil tenga acceso a los
clientes en función de la importancia
de las ofertas pendientes.
Aprovechando las opciones de su
herramienta de gestión de personal de
ventas, las llamadas relacionadas con
las ofertas en su fase final se pueden
transferir directamente al teléfono
móvil del comercial en lugar de a su
buzón de voz.
•Un minorista quiere ampliar las
funciones de “gestión inteligente de
instalaciones” presentes en sus tiendas
para incluir la integración directa en las
capacidades de colaboración
existentes de Avaya; de este modo, los
empleados podrán acceder a datos de
operaciones y comunicaciones desde
cualquier lugar de la tienda.
Estos son sólo algunos ejemplos.
Cuando Avaya Aura Collaboration
Environment aúna las capacidades de
comunicaciones y colaboración de
Avaya Aura con las necesidades
específicas de su empresa, es cuando
verdaderamente se aprovecha su
potencial.
Avaya Aura Collaboration Environment
se basa en la plataforma Avaya Aura y
ofrece un enfoque radicalmente distinto
para las comunicaciones de empresa.
Transforma las soluciones tradicionales
de una sola función para voz, vídeo,
correo electrónico y mensajería
instantánea en una auténtica
arquitectura multimodal y multimedia. El
resultado es una solución que simplifica
los procesos de colaboración, supone un
ahorro en los costes e integra las
comunicaciones en los procesos
empresariales críticos. Nunca antes ha
sido mejor momento para aprovechar al
máximo el potencial sin explotar de las
inversiones realizadas en
comunicaciones y colaboración que
ahora, gracias a Avaya Aura
Collaboration Environment.
Más información
Avaya Aura Collaboration Environment
crea oportunidades para añadir un valor
sustancial a cualquier empresa. Para
obtener más información, póngase en
contacto con su responsable de cuenta
de Avaya o partner autorizado de Avaya
o visítenos en avaya.com/es.
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