SINOPSIS SINOPSIS La estructura de la auditoria de imagen a SEGMONLINE se compone de seis capítulos, en los cuales se aborda la problemática comunicacional con respecto a la imagen corporativa. A través del primer capítulo se ubica al lector en el planteamiento del problema, señalando puntualmente sus alcances y limitaciones, así como también la hipótesis que guiara a la investigación para concluir con los objetivos que busca cumplir. El segundo capítulo desarrolla la historia organizacional de SEGMONLINE, así como también el desarrollo que han tenido a través del año que han estado en el mercado. El tercer capítulo trata de los conceptos teóricos que intervienen durante la investigación, así como también las bases teóricas que sustentas a la investigación. La estructura metodológica de esta investigación se encuentra plasmada en el cuarto capítulo, en este se contemplan los requerimientos de una investigación como son la población, muestra, instrumento de medición y la explicación de cada herramienta de investigación utilizada. Por medio del quinto se exponen los resultados arrojados por los cuestionarios, asimismo se incorpora la interpretación de los resultados. En el sexto capítulo se exponen las conclusiones generales obtenidas de la auditoria de imagen realizada a SEGMONLINE, así como también se proponen recomendaciones para mejorar la imagen corporativa de la organización. Finalmente se incluye el manual de fundamentos e identidad que se produjo durante la realización de la investigación. SINOPSIS Palabras Claves: Imagen Corporativa, Identidad Corporativa, Comunicación Organizacional, Canales de Comunicación, Cultura Organizacional, Manual de Identidad y Manual de Fundamentos.