a_ /5<+*+,%,($"'(%4+F%,%$ /@$&+5+1$ 4 Una de las actividades más importantes fue la 4 Con gran éxito de asistencia de público se apoyó la ceremonia de lanzamiento del Cuarto Reporte de Sostenibilidad, transmitida en directo vía internet y que consideró la presencia de socios y directores fundadores, entre otras personalidades. 4Por su parte, la Maratón Gran Concepción Masvida se transformó en la actividad deportiva de mayor difusión y participación ciudadana del año en la Región del Bío Bío, transmitida en directo por señal abierta de TV Canal 9 Regional y también vía streaming. Participaron más de 3.500 corredores inscritos en los tres circuitos. 4 Presentación de la ópera La Traviata, evento cultural desarrollado en el Teatro Concepción, con la presencia de un destacado elenco artístico del Teatro Municipal de Santiago y que consideró como público invitado a médicos accionistas de Concepción. 4 Firma de un convenio con Intersistemas México para la reproducción de contenidos e impresión masiva de manuales de salud y del libro Dieta de la Clínica Mayo bajo licencia de dicha entidad, para su difusión y distribución lo que beneficiará preferentemente a la cartera de afiliados de Masvida. 4Ampliación de los circuitos urbanos Masvida, actividad que se desarrolla periódicamente en días domingo en la Región Metropolitana y que durante el año abarcó a las comunas de Las Condes - Providencia - La Florida - Peñalolén y Santiago Centro. 4 Lanzamiento del portal Yoga Virtual Masvida, como una forma de incentivar los hábitos de vida saludable y la actividad física. presentación del médico español Dr. Carlos González, experto en apego Materno-Infantil. 4Auspicios de actividades deportivas y de promoción de la vida sana como campeonatos de golf, remo, vela, corridas y cicletadas familiares. 4 Apoyo al atleta velocista Cristián Reyes nacido de Concepción, quien compitió representando a Chile en las Olimpíadas de Londres 2012. )(X1'%:+(0<1"de Agencias En cuanto al área de infraestructura y con el apoyo de Marketing, se logró avanzar en el mejoramiento de la red de oficinas de atención de público, con un impacto muy positivo para los colaboradores y clientes; entre otros la apertura de una segunda agencia en Temuco y el traslado de la oficina principal a mejores dependencias. También la reubicación de la oficina ubicada en Providencia y la remodelación de Agencia Concepción. 705@($<%$"de satisfacción Durante el año implementamos una plataforma de encuestas on-line que provee información e indicadores de manera sistemática, para conocer nivel de satisfacción de los clientes respecto a los productos y servicios. De esta forma podemos gestionar las oportunidades de mejora desde la suscripción de un contrato, la satisfacción de los clientes durante su permanencia y también corregir aspectos que