DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA CARGO : : INFORMES GARANTIZADOS S.A. RELACIONADOR PÚBLICO 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA • Depende: Gerente Comercial • Supervisa a: No supervisa 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. (REQUISITOS DEL CARGO) • • • EXPERIENCIA. EDUCACIÓN Educación Formal: Egresado de Enseñanza Media de Instituto Comercial, de preferencia profesional Técnico en Administración, o con estudios superiores relacionados con el área de Relaciones Públicas ó Comercial (Ventas, Marketing) Capacitación: Cursos de especialización en Venta de intangibles, en Técnicas de Negociación a alto nivel, Atención de Clientes, Estadísticas y manejo de conceptos de rentabilidades. Experiencia: De 2 a 3 años como ejecutivo de venta en terreno y de intangibles. • Otros Requisitos: Manejo de herramientas de Office: Word, Excel Intermedio, Power Point. Manejo de correo electrónico e Internet. Nivel avanzado y utilización de CRM • Entrenamiento: Capacitación de 3 meses a cerca de los diversos productos y servicios ofrecidos por la empresa. 3.- OBJETIVO GENERAL DEL CARO: ENCARGADO DE RESGUARDAR, RENTABILIZAR, FIDELIZAR Y POTENCIAR LA CARTERA DE CLIENTES ESTRATEGICOS DE LAS EMPRESAS ORSAN. Estado 337 Of. 515 Santiago - Centro / Fono: 381 86 00 / www.orsan.cl 4. PRINCIPALES AREAS PARA EVALUACION DE RESULTADOS DEL CARGO AREAS DE RESULTADOS TAREAS 1.1.- Semanalmente: Debe Organizar reuniones con la cartera asignada, para generar nuevas ventas o aumentos de coberturas y cumplir con requerimientos de los clientes. 1.- AREA Comercial 1.2.- Diariamente: Debe un vez teniendo firmado los contrato por el cliente, debe hacer entrega de todos los antecedentes a la gerencia comercial, para las firmas correspondientes y la posterior entrega a los clientes. 1.3.- Mensualmente: Debe revisar y actualizar los servicios contratados por los clientes, para ofrecer los nuevos productos de la empresa. 1.4.- Mensualmente: Debe hacer reporte de las dentro de su cartera de clientes. gestiones realizadas 1.5.- Mensualmente: Debe informar el crecimiento comercial de su cartera asignada para verificar el porcentaje de logro y definir estrategias para cumplirlas. 1.7.- Bimensualmente: Debe hacer rotación de la cartera asignada de clientes estratégicos. 2.- AREA Administración 2.1.- Cada 15 días: Debe informar a la Gerencia Comercial las propuestas emitiditas a los clientes. 2.2.- Diariamente: Cada vez que se genera un contrato nuevo, debe enviar solicitud al departamento de facturación, para emitir documento, el cual debe ser entregado al cliente por el Relacionador Publico dentro de los plazos establecidos por la empresa. 2.3.- Diariamente: Debe entregar a secretaría los antecedentes de los clientes con nuevos contratos o modificaciones a ellos, según los estado de resultados. Con sus respectivas copias, para ser entregados a los departamentos relacionados (Evaluación Riesgo, Atte. a Clientes, Finanzas), para la activación de los Servicios y emisión de facturas 2.4.- Diariamente: Debe gestionar y obtener las firmas de la Gerencia Comercial y Gerencia General para los contratos emitidos a los clientes y las modificaciones de los mismos. Estado 337 Of. 515 Santiago - Centro / Fono: 381 86 00 / www.orsan.cl 5.- HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS *Niveles de Desarrollo: 1. Base de desarrollo de la competencia, 2. En desarrollo de la competencia, 3. Desarrollo Profesional de la competencia, 4. Desarrollo Avanzado de la competencia NIVELES DE DESARROLLO* DESCRIPCIÓN 1 2 3 4 Orientación al Cliente Capacidad para satisfacer las demandas de sus clientes, adecuándose a las diferencias y exigencias particulares de cada uno de ellos. X Orientación a los resultados Capacidad para gestionar eficazmente los recursos propios y los del medio, atendiendo a costos, beneficios y calidad para el cumplimiento de objetivos y mejora de resultados. X Marketing de Servicio Mantener un conocimiento actualizado y acabado de los diversos productos y servicios, promocionándolos conforme las oportunidades y necesidades de los clientes. X Negociación Capacidad para lograr acuerdos y establecer compromisos que resuelvan conflictos, aseguren ventajas y generen soluciones X Autodisciplina Capacidad para mantener un método, orden y pauta de conducta conforme una norma auto impuesta, rechazando tentaciones y desviaciones. X Comunicación/Habilidades sociales Habilidad para comunicarse con los demás, mantiene una escucha activa, estableciendo relaciones cercanas y de confianza. Implica capacidad para ponerse en el lugar del otro. X Estado 337 Of. 515 Santiago - Centro / Fono: 381 86 00 / www.orsan.cl 6.- COMPLEJIDAD DE LA FUNCIÓN Y RIESGO INVOLUCRADO Nivel alto: de complejidad, requiere autodisciplina para cumplir los estándares de venta bajo un esquema de presión por el cumplimiento de metas. El riesgo está asociado a una disminución ó perdida de la cartera de clientes con lo cual, se afecta directamente los resultados de la Gerencia Comercial. 7.- RELACIÓN E INTERDEPENDENCIA CON OTRAS ÁREAS Y NECESIDAD DE COORDINAR ACCIONES CON OTROS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS Nivel alto: de relación con otras áreas, solicitando apoyo de las diversas áreas involucradas en la satisfacción del cliente (área operaciones, atención al cliente, finanzas, informática). El cargo requiere un alto nivel de interrelación con sus pares para el logro de los objetivos. 8.- CONTACTOS FUERA DE LA EMPRESA Mantiene contactos con los Gerentes de nuestros clientes en forma presencial, vía telefónica e mail, atendiendo los diversos requerimientos formulados. 9.- CONDICIONES DE TRABAJO • Lugar Físico: Huerfanos 863 of. 515, Santiago Centro. • Jornada de Trabajo: Presencial: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00, con flexibilidad horaria, con Disponibilidad telefónica y presencial en horarios fuera de oficina ó cuando el cliente lo requiere. Estado 337 Of. 515 Santiago - Centro / Fono: 381 86 00 / www.orsan.cl